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E911 Spanish

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Articulo de Blog

Enhanced 911 and VoIP

E911

El sistema básico del 911 funciona identificando la ubicación de la persona que llama por el número de teléfono fijo. La llamada se enruta automáticamente al PSAP (punto de respuesta de seguridad pública más cercano) y el despachador en ese punto se comunica con el personal de servicios de emergencia más cercano para atender la llamada.

Sin embargo, con los teléfonos inalámbricos y voip, el sistema 911 original no podía identificar la ubicación de una persona que llamaba y, si la persona que llamaba no podía identificar o describir una ubicación, el personal de emergencia se veía obstaculizado para brindar asistencia.

E911 es la solución para esto. Cuando se realiza una llamada de emergencia (e911) a través de la red VoIP.MS En los EE. UU., la dirección física que ingresará en el momento del registro e911 para un DID específico se transmitirá a su PSAP local, proporcionando al despachador en el PSAP la ubicación exacta donde se requiere ayuda. Tenga en cuenta que "Puerto Rico" ahora se puede aprovisionar para e911, sin embargo, no funciona de la misma manera que el resto de los EE. UU. La información de la dirección no se transmitirá ni se mostrará en el PSAP, por lo que es necesario que la persona que llama proporcione la dirección verbalmente al llamar.

El servicio 911 canadiense se maneja de manera un poco diferente. Todas las llamadas canadienses al centro de llamadas de National 911 son respondidas por un despachador que accederá a la base de datos del proveedor del servicio 911 para obtener la ubicación y también preguntará verbalmente a la persona que llama por su ubicación antes de transferir la llamada al PSAP de la persona que llama dando verbalmente el PSAP la ubicación y luego conectar a la persona que llama. Esta es la forma en que se tratan todas las llamadas VOIP al 911 en Canadá

Para activar este servicio, puede encontrar esta opción en su Portal>>DID Numbers >> E911.

Nota Importante:

Tenga en cuenta que si alguno de sus números DID con voip.ms no está suscrito al servicio E911, intentar hacer una llamada
al 911 resultará en "ocupado" (Busy signal) debido a que su CallerID (el número que manda, que debe ser un número válido)
no estará en la base de datos de voip.ms; el resultado será una llamada fallida.
Igualmente asegúrese de leer los "Términos y condiciones del servicio"(Terms of Service) al final de la página. En caso de tener                    
alguna duda o pregunta con respecto a este tema en inglés, por favor contacte a un miembro de nuestro staff en español                       
y con mucho gusto le atenderemos.
E9112.JPG


El uso del servicio e911 tiene un costo de recuperación de $1.50 USD por activación y una cuota menusal de $1.50 USD por cada número que tenga activo este servicio. VoIP.MS no obtiene ganancias por este servicio, simplemente cobra lo que se necesita para poder proveerlo.

Este servicio esta disponible solamente para números de Canada y US, incluyendo números Toll Free. Solamente tiene que dar click en el botón  Apply para comenzar el proceso y habiltar este servicio 
para su número.


E911List.png


Después usted puede leer los Términos y Condiciones para el uso de este servicio. Por favor lealo con detenimiento y después haga click en "I agree to the Terms and Conditions" si quiere habilitar el servicio.

Haga click aquí para leer los Términos y Condiciones de este servicio. E911 TOS

Una nueva ventana aparecerá pidiendo información que será usada con este servicio. Por favor introduzca la información requerida y porfavor verifique la dirección sea correcta, ya que esta será usada para atender la emergencia cuando sea solicitada. Después haga click en el botón de validación para confirmar que todo este correcto y al final usted recibirá un correo electrónico de confirmación.


Required.JPG


Una vez que su servicio e911 esté activo, debe configurar su número DID como su número de identificación de llamadas salientes para su cuenta principal o subcuentas que usará para marcar.

Para configurar su Caller ID a su main account, puede hacerlo en su Portal >> Main Menu >> Account Settings >> General tab >> "Caller ID number" option.

Si va a usar una subcuenta para hacer la llamada, puede asignar el Caller ID en su Portal >> Sub accounts >> Manage Sub accounts >> Edit >> Caller ID number.

Para comprobar que su identificador de llamadas funciona correctamente, puede marcar 1-555-555-0911 desde la red VoIP.ms. El sistema reproducirá su identificador de llamadas, luego hará una breve pausa y reproducirá el resultado de la prueba. Para asegurarse de que su dispositivo / interruptor esté configurado correctamente para e911, debe asegurarse de que su número de identificación de llamadas coincida exactamente con el número DID que está activado para el 911. Esa es la única forma de identificarlo correctamente. De lo contrario, su llamada al 911 no se realizará. El identificador de llamadas con el formato correcto consta de un número de 10 dígitos, idéntico a su DID. Por ejemplo, si su DID es 555.555.1234, su número de identificación de llamadas debe ser 5555551234.

Si en algún momento necesita cambiar la dirección física con la que dió de alta el servicio, puede seleccionar la opción "Modify" y dar click en el botón "Apply". Con esto usted podrá cambiar la información relacionada a este servicio y después de que ésta haya sido aprobada, recibirá una confirmación por correo electrónico de que su información ha sido actualizada.


E911Enable.png


== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==


Definitions

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

Terms & Conditions

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound Caller ID value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound Caller ID number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their Caller ID value. At any time, you may test your outbound Caller ID value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

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