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E911 Español

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Articulo de Blog

Enhanced 911 and VoIP

E911

El sistema básico del 911 funciona identificando la ubicación de la persona que llama por el número de teléfono fijo. La llamada se enruta automáticamente al PSAP (punto de respuesta de seguridad pública más cercano) y el despachador en ese punto se comunica con el personal de servicios de emergencia más cercano para atender la llamada.

Sin embargo, con los teléfonos inalámbricos y voip, el sistema 911 original no podía identificar la ubicación de una persona que llamaba y, si la persona que llamaba no podía identificar o describir una ubicación, el personal de emergencia se veía obstaculizado para brindar asistencia.

E911 es la solución para esto. Cuando se realiza una llamada de emergencia (e911) a través de la red VoIP.MS En los EE. UU., la dirección física que ingresará en el momento del registro e911 para un DID específico se transmitirá a su PSAP local, proporcionando al despachador en el PSAP la ubicación exacta donde se requiere ayuda. Tenga en cuenta que "Puerto Rico" ahora se puede aprovisionar para e911, sin embargo, no funciona de la misma manera que el resto de los EE. UU. La información de la dirección no se transmitirá ni se mostrará en el PSAP, por lo que es necesario que la persona que llama proporcione la dirección verbalmente al llamar.

El servicio 911 canadiense se maneja de manera un poco diferente. Todas las llamadas canadienses al centro de llamadas de National 911 son respondidas por un despachador que accederá a la base de datos del proveedor del servicio 911 para obtener la ubicación y también preguntará verbalmente a la persona que llama por su ubicación antes de transferir la llamada al PSAP de la persona que llama dando verbalmente el PSAP la ubicación y luego conectar a la persona que llama. Esta es la forma en que se tratan todas las llamadas VOIP al 911 en Canadá

Para activar este servicio, puede encontrar esta opción en su Portal>>DID Numbers >> E911.

Nota Importante:

Tenga en cuenta que si alguno de sus números DID con voip.ms no está suscrito al servicio E911, intentar hacer una llamada
al 911 resultará en "ocupado" (Busy signal) debido a que su CallerID (el número que manda, que debe ser un número válido)
no estará en la base de datos de voip.ms; el resultado será una llamada fallida.
Igualmente asegúrese de leer los "Términos y condiciones del servicio"(Terms of Service) al final de la página. En caso de tener                    
alguna duda o pregunta con respecto a este tema en inglés, por favor contacte a un miembro de nuestro staff en español                       
y con mucho gusto le atenderemos.
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El uso del servicio e911 tiene un costo de recuperación de $1.50 USD por activación y una cuota menusal de $1.50 USD por cada número que tenga activo este servicio. VoIP.MS no obtiene ganancias por este servicio, simplemente cobra lo que se necesita para poder proveerlo.

Este servicio esta disponible solamente para números de Canada y US, incluyendo números Toll Free. Solamente tiene que dar click en el botón  Apply para comenzar el proceso y habiltar este servicio 
para su número.


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Después usted puede leer los Términos y Condiciones para el uso de este servicio. Por favor lealo con detenimiento y después haga click en "I agree to the Terms and Conditions" si quiere habilitar el servicio.

Haga click aquí para leer los Términos y Condiciones de este servicio. E911 TOS

Una nueva ventana aparecerá pidiendo información que será usada con este servicio. Por favor introduzca la información requerida y porfavor verifique la dirección sea correcta, ya que esta será usada para atender la emergencia cuando sea solicitada. Después haga click en el botón de validación para confirmar que todo este correcto y al final usted recibirá un correo electrónico de confirmación.


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Una vez que su servicio e911 esté activo, debe configurar su número DID como su número de identificación de llamadas salientes para su cuenta principal o subcuentas que usará para marcar.

Para configurar su Caller ID a su main account, puede hacerlo en su Portal >> Main Menu >> Account Settings >> General tab >> "Caller ID number" option.

Si va a usar una subcuenta para hacer la llamada, puede asignar el Caller ID en su Portal >> Sub accounts >> Manage Sub accounts >> Edit >> Caller ID number.

Para comprobar que su identificador de llamadas funciona correctamente, puede marcar 1-555-555-0911 desde la red VoIP.ms. El sistema reproducirá su identificador de llamadas, luego hará una breve pausa y reproducirá el resultado de la prueba. Para asegurarse de que su dispositivo / interruptor esté configurado correctamente para e911, debe asegurarse de que su número de identificación de llamadas coincida exactamente con el número DID que está activado para el 911. Esa es la única forma de identificarlo correctamente. De lo contrario, su llamada al 911 no se realizará. El identificador de llamadas con el formato correcto consta de un número de 10 dígitos, idéntico a su DID. Por ejemplo, si su DID es 555.555.1234, su número de identificación de llamadas debe ser 5555551234.

Si en algún momento necesita cambiar la dirección física con la que dió de alta el servicio, puede seleccionar la opción "Modify" y dar click en el botón "Apply". Con esto usted podrá cambiar la información relacionada a este servicio y después de que ésta haya sido aprobada, recibirá una confirmación por correo electrónico de que su información ha sido actualizada.


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VoIP.ms 911/e911 Servicio de Emergencia: Términos del servicio

Definiciones

La Compañía: VoIP.ms, sus contratistas, agentes, empleados, asociados, accionistas, socios y cualquier persona que trabaje con o para VoIP.ms y sus subsidiarias.

Cliente: usted, la persona o entidad, y sus contratistas, agentes, empleados, asociados, accionistas, socios o asociados que utilizan el servicio VoIP.ms.

911: servicio de llamadas de emergencia que se utiliza normalmente para realizar llamadas de emergencia a un punto de acceso de seguridad pública.

PSAP: Punto de respuesta de seguridad pública, VoIP: Voz sobre IP

Términos y Condiciones

Debido a las recientes resoluciones y regulaciones de la FCC, todos los clientes que utilizan los servicios de VoIP.ms como su principal proveedor de telefonía residencial o comercial deben activar los servicios de emergencia 911 en al menos uno de sus DID.

El servicio E911 mejorado, la parte de nuestro servicio 911 que entrega información de dirección física a su PSAP local no está garantizada. Es posible que la información de su dirección física no se pase al despachador de PSAP. En ocasiones como esta, se le pedirá que le dé al despachador la ubicación de su emergencia para recibir asistencia del servicio de emergencia.

Debido a la naturaleza y la inestabilidad de las redes VoIP, no podemos garantizar y no garantizamos que su llamada de emergencia se realice. La pérdida de energía, acceso a Internet y / o varias otras condiciones pueden hacer que el 911 no funcione. No tenemos control sobre ese tipo de situaciones, por lo tanto, no somos responsables. VoIP.ms hará todo lo que esté a su alcance para evitar cortes de servicio dentro de su red.

Para que la información de la dirección e911 se transmita a su despachador local de PSAP, debe configurar su (Caller ID) identificador de llamadas salientes en el DID específico para el que está comprando el servicio e911. Por lo tanto, al aceptar estos Términos y condiciones, el cliente acepta establecer el número de identificación de llamadas salientes en el DID para el que ha habilitado los servicios e911 cuando realiza una llamada de emergencia al 911.

Hemos agregado una extensión a nuestra red a la que todos los usuarios de VoIP.ms pueden llamar para probar su valor de identificación de llamadas. En cualquier momento, puede probar su valor de identificación de llamadas salientes marcando '1-555-555-0911' a través de nuestra red.

Al utilizar el servicio 911 mejorado de VoIP.ms, el cliente acepta que VoIP.ms, sus contratistas, ejecutivos, miembros, clientes, agentes, empleados, operadores, proveedores del 911 y cualquier otra persona asociada con VoIP.ms no se hace responsable por emergencias. llamadas fallidas, incluso si se determina que es culpa de VoIP.ms o sus asociados. El cliente acepta además que notificará a sus clientes, contratistas, agentes, empleados, asociados, accionistas, socios y cualquier persona que pueda usar el servicio 911 de VoIP.ms de nuestras limitaciones y hará que los clientes acuerden no responsabilizar a VoIP.ms o al cliente.

Al cliente se le cobrará una tarifa de configuración de recuperación de $ 1.50 y una tarifa de recuperación reglamentaria de $ 1.50 por mes por cada DID enviado a la base de datos e911. Esta tarifa no es reembolsable.

Nos reservamos el derecho de realizar cambios en nuestro sitio, servicios, políticas y estos Términos y condiciones en cualquier momento.

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