Configuración de DID (Manage DID)
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La sección Administrar DID es donde puede ver una lista de sus números DID, verificar y editar sus rutas (dónde se enrutará la llamada) y otras opciones, así como habilitar / deshabilitar SMS, asignarles mensajes de voz, configurar sus opciones de conmutación por error, etc.
Una vez que tenga los números DID en su cuenta, tendrá que editar su configuración predeterminada para recibir / reenviar / enrutar las llamadas entrantes de la manera que necesite. Para hacer esto, debe acceder a la opción "Manage DID(s)" de la pestaña del menú "DID Numbers".
Información de DID
En esta parte puede ver la información general de los números DID (una vez que haya pedido o transferido un número DID) Aquí verá diferentes palabras clave e íconos con los que puede que no esté familiarizado; sin embargo, puede obtener una descripción rápida de cada uno de ellos haciendo clic en el ícono "Ayuda"(Help) en la parte superior derecha de la página. También existe la opción "Export Account DIDs" de la cuenta, esto creará un archivo .txt de sus números DID y sus centros de tarifas.
Exportación y copia de seguridad de la configuración DID
Desde la página Administrar números DID (Manage DIDs), también puede exportar un archivo CSV que contiene la lista completa de DID en la cuenta y todos sus respectivos parámetros y valores de configuración. Esto es particularmente útil para tener siempre una copia de seguridad de la configuración en caso de un accidente con los ajustes al configurar los números o si simplemente desea una lista completa de todos los números de su cuenta.
Busque la opción "Export Account DIDs " y haga clic en ella.
A continuación, seleccione la opción "New Export". Esto generará y descargará automáticamente un archivo CSV a su computadora.
Si desea cargar un archivo con la configuración DID en otro momento, puede hacerlo haciendo clic en el botón "Update DIDs".
Editar un solo número DID
Si necesita acceder a las opciones para editar un solo DID, la forma más sencilla es hacer clic en el pequeño ícono "Papel y lápiz".
La primera y principal sección que verá, es la sección "Enrutamiento DID" (DID Routing), la cual puede tener o no todas las opciones disponibles, esto simplemente depende de qué características ya haya habilitado desde su portal, es decir, si no ha creado un buzón de voz, no podrá seleccionar esta opción y aplicarla a un DID.
Ésta es básicamente la ruta que tomará la llamada cuando alguien llame al DID. Lo que seleccione aquí, es la ruta que seguirá la llamada y se aplicará a todas las llamadas.
Para seleccionar una opción, debe hacer clic en el botón de opción y luego seleccionar la opción deseada de la lista desplegable (en caso de que tenga más de una opción para esa ruta).
- También puede hacer clic en el botón "Show Failover Options", que mostrará 3 secciones más de enrutamiento DID, al igual que la Principal, con la excepción de que están diseñadas para usarse para cada uno de los 3 estados de llamada, Inaccesible, Ocupado y Sin respuesta.
Esto le permite establecer un enrutamiento personalizado cuando la llamada llega a 1 de los 3 estados de llamada, en lugar de simplemente ir al buzón de voz.
Opciones Failover
Al hacer click en el boton "Show Failover Options" se tiene acceso a 4 nuevas opciones de ruteo. Estas opciones se activaran dependiendo del estado del numero al momento de la llamada entrante.
Busy: Selecciona una nueva ruta en caso su aparato sea ocupado.
Unreachable: Selecciona una nueva ruta en caso de que el telefono estefuera de servicio (problema a registrarse, parafuego y mas).
No Answer: Selecciona una nueva ruta en caso de que la llamada entrante no sea contestada.
Max Capacity: Al activarse, se puede escoger un numero especifico maximo de llamadas entrantes para el DID. Todas las llamadas que superen ese limite iran a la ruta alternativa.
Punto de presencia de DID (POP)
- DID point of presence, esta configuración es el servidor donde ubicará su DID, para poder enrutar las llamadas, esta configuración debe coincidir con el mismo servidor o proxy que está usando en su dispositivo ATA, troncal PBX o registro de softphone para recibir llamadas.
Ajustes adicionales
- Voicemail associated with DID, Con esta opcion se asigna un buzon de voz al numero DID.
- Ring Time in seconds, es básicamente el momento en que sonará la llamada antes de que llegue a uno de los estados de conmutación por error o buzón de voz.
- Caller ID name lookup, cuando habilita esta opción, el sistema realizará una consulta en las bases de datos, buscando un nombre que coincida con el número de la persona que llama, y mostrará el nombre en la sección del nombre identificador de llamadas.
- Caller ID name prefix, esta configuración simplemente agregará cualquier palabra que establezca, como un prefijo al nombre del identificador de llamadas que reciba. También funcionará incluso si no tiene habilitada la "Búsqueda de nombre de identificación de llamadas" o si no recibe un nombre de identificación de llamadas. Esta opción es especialmente útil cuando necesita diferenciar las llamadas entrantes de diferentes DID que van al mismo teléfono.
- Nota : ésta es solo una descripción interna del DID, para que pueda administrarlos.
Recuerde que ninguno de estos cambios se guardará hasta que presione el botón "Click here to apply changes settings".
Servicio de mensajes SMS
En esta sección podrás configurar el servicio de SMS. Tenga en cuenta que tiene algunas restricciones. Puede encontrar detalles en nuestra entrada wiki para SMS
Editar varios DIDs a la vez
Hay 2 botones adicionales que verá cuando acceda a la opción "Manage DID" desde el menú, que son "Edit Selectión -All settings at Once" y "Edit Selection - One Setings at a Time"
- Edit Selection - All settings at Once, Si elige esta opción, ingresará a una página de edición, la forma en que terminan las configuraciones en esta página, es la forma exacta en que se aplicarán las configuraciones a todos los DID seleccionados para la edición. Tenga cuidado, ya que las configuraciones finales de la página edición se aplicarán exactamente como las ve, incluso aquellas configuraciones que no cambió, serán reemplazadas para la configuración final de la página Edición. Es decir, si selecciona un buzón de voz, todos los DID usarán el mismo buzón de voz, si deja un campo en blanco como el "Prefijo de identificación de llamadas" (Caller ID prefix), todos los DID tendrán esta configuración en blanco. Esta opción es útil si desea que todos sus DIDs tengan exactamente la misma configuración para cada una de las configuraciones, incluida la NOTA.
- Edit Selection - One Setting at a Time, esta opción le permite acceder a la página de Edición, pero esta vez, cada configuración tendrá su propio botón "Aplicar"(Apply) independiente, para que pueda realizar un cambio en una configuración específica, sin afectar el resto. Esta opción es útil si ya tiene sus DIDs configurados con diferentes configuraciones y necesita establecer solo una configuración específica para todos ellos. Al hacerlo de esta manera, el resto de la configuración de los DIDs permanecerá intacta.
