Conditions Temporelles

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Revision as of 21:33, 23 January 2019

Une Condition Temporelle est une fonction qui vous permet de diriger vos appels entrants vers différentes destinations selon l’heure de l’appel. Par exemple, vous pouvez établir une Condition Temporelle pour diriger vos appels qui sont hors des heures ouvrables vers un enregistrement (voir Enregistrements) ou directement vers une Messagerie vocale (vous pouvez aussi sélectionner d'autres options comme Répondeur Automatisé (IVR), Transfert d'appel, etc.)

Pour ce guide, nous créerons une condition de temps pour que votre DID sonne sur votre compte principal durant les heures ouvrables (8am-6pm EST), et dehors des heures ouvrables vos appels entrants soient dirigés vers la Messagerie vocale.

Configurer une Condition Temporelle

Créer une Condition Temporelle

Lorsque vous aurez créé une Condition Temporelle vous pourrez diriger vos numéros DID vers elle, sans avoir besoin de la recréer. Pour le faire, vous devrez aller sur votre Portail > Numéros DID > Conditions Temporelles.

Sur l’écran suivant, vous devrez commencer par configurer au moins un des critères. Présentement, vous pouvez configurer jusqu’à 4 critères différents. Pour cet exemple, un critère est suffisant: disons que les heures ouvrables sont de 8am à 6pm EST, du lundi au vendredi.

Important: Tous les serveurs sont réglés sur l’heure normale de l'Est (HNE), indépendamment de sa situation géographique. Comparez votre heure actuelle avec l’heure du serveur pour faire les ajustements nécessaires dans vos Conditions de temps. Les serveurs VoIP.ms suivent les changements d’heure d’été normaux des États-Unis et Canada.

Vous verrez l’heure actuelle du serveur dans cette section, démontré de cette manière: Heure actuelle du serveur: Octobre XX, 20XX 13:24:23 (Par exemple)

Ensuite, vous verrez ces deux options:

Destination si l'une des conditions correspond à l'heure du serveur: Cette option indiquera au serveur où l’appel entrant sera dirigé si l’heure correspond avec l’un des critères.

Destination si aucune des conditions ne correspond à l'heure du serveur: Cette option indiquera au serveur où l’appel entrant sera dirigé si l’heure ne correspond pas avec aucun des critères.

Comme vous verrez, vous avez plusieurs options pour diriger vos appels entrants: SIP/IAX (votre ‘Compte Principal’ ou un de vos Sous Comptes), Répondeur Automatisé (IVR), File d'attente, une autre Condition temporelle, un Transfert d'appel, etc.

Il est suffisant que les appels soient dirigés sur le Compte principal durant les heures ouvrables ou la Messagerie Vocale à l’extérieur des heures ouvrables. Donc, nous établissons ces deux options en conséquence.

Pour terminer la création de la condition de temps, vous devez seulement la nommer. Ce nom peut comprendre un maximum de 15 caractères.

Dirigez vos appels entrants de votre numéro DID à votre Condition Temporelle

Vous devez aller sur votre Portail > numéros DID > Gestion des DID.

En supposant que vous ayez déjà un numéro DID dans votre compte, vous devez sélectionner le numéro DID auquel vous voulez appliquer la Condition de temps et ensuite cliquer sur le bouton Modifier DID (l’icône en forme de crayon), et vous pouvez aussi sélectionner plus d’un DID et cliquer sur le bouton Modifier la Selection.

À ce point vous seriez sur la page Modifier les paramètres DID, et le seul paramètre que vous devriez changer est le Routage. Sélectionnez l’option Conditions Temporelles et ensuite sélectionnez le bon sur le menu déroulant à la droite.

Finalement, appliquez les changements et votre Condition de temps sera fonctionnelle pour le numéro DID.