Códigos de Marcado
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VoIP.ms cuenta con diferentes códigos de marcado dependiendo del destino que usted desee alcanzar, y se pueden utilizar desde la cuenta principal o una subcuenta dependiendo de sus necesidades. Es importante resaltar que existen dos tipos de rutas que determinaran la forma en que usted realice su marcación, ruta para llamadas locales y ruta para llamadas internacionales. Llamadas a Estados Unidos (excepto Hawái y Alaska) y Canadá son consideradas como llamadas locales. Todas los demás destinos serán considerados como llamadas Internacionales y usaran la ruta correspondiente.
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Llamadas locales
Para llamadas a Estados Unidos y Canada, usted sólo necesita marcar el número a 10 digitos, aunque de igual forma la marcacion con 11 digitos está permitida, para ello solamente agregue el prefijo 1 antes del número que desea marcar.
Ejemplo: 1514-316-xxxx o 514-316-xxxx (No use guiones al marcar)
En el caso de Canada, desde Configuración de la Cuenta (Account Settings)>> Enrutamiento de la cuenta (Account Routing), se puede establecer una ruta que se usará para estas llamadas, hay una opción para usar la ruta de valor o premium (Value y Premium), y también, es posible cambiar el enrutamiento que usará la llamada marcando el prefijo 033 (Value) y 044 (Premium) seguido del número de 11 dígitos. Para EE. UU. solo está disponible en la ruta Premium.
- 033 + 1 + Código de área + número: Canada Value (Anular la configuración de la cuenta)
- 044 + 1 + Código de área + número: Canada Premium (Anular la configuración de la cuenta)
(El símbolo + solo se esta usando como referencia. No incluya como parte de su marcación)
Costo con la ruta Canada Value: Empenzando en $0.0052 Costo con la ruta Canada Premium: $0.0090 Costo con la ruta USA48 (Premium): $0.0100 Nota: excepto Yukón, Territorios del Noroeste y Nunavut los cuales son considerados en esta sección, pero tienen diferente tarifa ($0.1900 por minuto).
USA48: Los Estados Unidos contiguos o Estados Unidos continentales (en inglés, contiguous United States o Mainland United States) son los 48 estados de EE. UU. localizados al sur de Canadá, además del Distrito de Columbia. La expresión excluye los estados de Alaska y Hawai, y todos los territorios insulares y protectorados de EE. UU., como Puerto Rico.
Llamadas Internacionales
Existen diferentes códigos que se pueden utilizar para marcar números Internacionales (afuera de US48 y Canadá). Hawai y Alaska son considerados en esta sección, ya que cualquier cambio que realice para las Llamadas Internacionales en las configuraciones de su cuenta, afectará las llamadas a estos destinos. Esto significa que si utiliza la ruta premium en sus llamadas internacionales, al llamar a Hawai o Alaska la llamada será realizada usando la ruta Premium, incluso si usted marca como una llamada local (a 10 u 11 dígitos)
Nota: Algunos destinos internacionales puede ser marcados usando solamente el prefijo 1, esto aplica para países que forman parte de la NANPA. 011 y 00 son utilizados para el restos de los países. Por ej. cuando llame a Hawai, Alaska, países del Caribe y territorios de Estados Unidos.
Para llamar a países fuera de los Estados Unidos y Canadá, puede utilizar los siguiente códigos:
- 011+Código del País+Número: Internacional
- 00+Código del País+Número: Internacional
- 033+Código del País+Número: Internacional Value (asegura el uso de la ruta Value, sin importar que no la haya elegido en las configuraciones de su cuenta)
- 044+Código del País+Número: Internacional Premium (asegura el uso de la ruta Premium, sin importar que no la haya elegido en las configuraciones de su cuenta)
(El símbolo + es usado solo como referencia. No lo incluya como parte de su marcación)
Ejemplo de Marcado a México: 011+Código del País (52) +Número incluyendo código de la ciudad. Ejemplo: 011-52-999xxxxxxx (no utilice guiones al marcar)
Códigos Especiales
Estos son algunos códigos especiales que pueden ser usados junto con VoIP.ms
Código de Acceso a su Buzón de Voz
*Marque *97 para acceder directamente al buzón que se encuentra asociado con la cuenta desde la cual está marcando. (solamente se le solicitará la contraseña del buzón) *Marque *98 para acceder a cualquier buzón en su cuenta, sin importar desde qué cuenta marque.(Se le solicitará el número del buzón y la contraseña).
Si no tiene acceso a la red de VoIP.ms y desea consultar su buzón, usted puede simplemente marcar su número y una vez que el buzón tome la llamada presiona la tecla asterisco (*).
Balance de Cuenta
Marque * 225 (* bal): este código le permite acceder al saldo de su cuenta VoIP.ms. Puede habilitarse o deshabilitarse en Subcuentas.
Pruebas de Eco y Tonos de Teclado (Echo & DTMF test)
4443 (Prueba de Eco - Echo Test): Este código le permite realizar una prueba eco, con una cuenta nueva puede utilizar este código incluso si no tiene fondos, esta prueba es útil para validar la calidad del audio.
4747 (Tonos de Teclado - DTMF Test): Este código es utilizado para probar los tonos de su teclado, de igual forma puede ser utilizado incluso sin fondos, este código es útil para validar que la configuración de DTMF es la correcta.
Códigos de servicio para Estados Unidos
Nota: Tenga en cuenta que las funciones de grabación y transcripción de llamadas no funcionarán para los servicios 988, 911, 411.
1-555-555-0911 (Prueba para el CallerID y servicio de e911): Puede usar este código para probar si funciona el CallerID que usted está enviando y de igual forma le indica si el número está activado con el servicio de e911.
988: Línea Directa de Salud Mental
Nota: Tenga en cuenta que marcar 988 con un identificador de llamadas gratuito lo redirigirá al 411, ya que este no es un NPANXX norteamericano válido.
411: Asistencia de Directorio (debe ser habilitado en las configuraciones de su cuenta), cuando lo habilite puede marcar para obtener asistencia de directorio a un costo de $0.99 por llamada.
911: Servicio de emergencia - Debe estar habilitado en su DID con un costo de $1.50 por mes. Para más información consultar este artículo
Códigos de servicio para Canadá
Nota: Tenga en cuenta que las funciones de grabación y transcripción de llamadas no funcionarán para los servicios 988, 911, 411.
1-555-555-0911 (Prueba para el CallerID y servicio de e911): Puede usar este código para probar si funciona el CallerID que usted está enviando y de igual forma le indica si el número está activado con el servicio de e911.
411: Asistencia de Directorio (debe ser habilitado en las configuraciones de su cuenta), cuando lo habilite puede marcar para obtener asistencia de directorio a un costo de $0.99 por llamada.
911: Servicio de emergencia - Debe estar habilitado en su DID con un costo de $1.50 por mes. Para más información consultar este artículo
311: Servicio de Policía (no emergencias), Municipales y otros servicios gubernamentales (Solamente se puede acceder usando servidores Canadienses y pasando un CallerID válido de una ciudad donde el servicio esté disponible.)
El servicio se ha puesto a disposición en las siguientes comunidades (con fecha de inicio), háganos saber si tiene algún problema:
Calgary, Alberta (18 Mayo 2005)
Edmonton, Alberta (16 Diciembre 2008)
Fort St. John, British Columbia (14 Noviembre 2006)
Gatineau, Quebec (22 Junio 2005)
Greater Sudbury, Ontario (12 Febrero 2007)
Halifax Regional Municipality, Nova Scotia (15 Noviembre 2012)[8]
Halton Region, Ontario (18 Marzo 2008). Actualmente, las llamadas al 311 desde la región de Halton no son compatibles con VoIP.ms. Por favor use 1-866-4HALTON
(1-866-442-5866) o 905-825-6000
Laval, Quebec (3 Octubre 2007)
Montreal, Quebec (mid-Diciembre 2007)
Ottawa, Ontario (19 Septiembre 2005)
Regional Municipality of Peel, Ontario (5 Octubre 2009)
St. John's, Newfoundland and Labrador (27 Junio 2006)
Toronto, Ontario (24 Septiembre 2009)
Vancouver, British Columbia
Windsor, Ontario (22 Agosto 2005)
Winnipeg, Manitoba (16 Enero 2009)[9]
211: Un servicio telefónico de información y referencia que dirige hacia cerca de 6000 recursos socio-comunitarios; es accesible los 7 días de la semana, gratuito, confidencial y disponible en 200 idiomas gracias a un servicio de interpretación.
511: Servicios de clima e información al viajero (Solamente se puede acceder usando servidores Canadienses y pasando un CallerID válido de una ciudad donde el servicio esté disponible.)
811: Servicios no urgentes de salud (Health Teletriage/Telehealth). (Solamente se puede acceder usando servidores Canadienses y pasando un CallerID válido de una ciudad donde el servicio esté disponible.)
988: Línea Directa de Salud Mental
Nota: Tenga en cuenta que marcar 988 con un identificador de llamadas gratuito lo redirigirá al 411, ya que este no es un NPANXX norteamericano válido.
Notas Importantes:
- Los servicios solo se pueden llamar desde servidores canadienses. Hay planes para agregar códigos de servicio a los servidores de EE. UU. Lo antes posible. Esto no se aplica al servicio 411.
- Los servicios dependen en el CallerID para enrutar su llamada con la linea de servicio adecuada, por lo tanto algunos servicios pueden no estar soportados en su provincia o área especifica.
- No se aplican cargos en su cuenta cuando marca al 311, 511 o 811.
Servicio 310 para Canadá
Exchange 310 es un código especial, este tipo de números solamente sólo pueden alcanzarse desde el area al cual pertenecen. Desde VoIP.ms usted solamente necesita marcar usando 7 digitos para alcanzar estos números, de igual forma es importante pasar un CallerID canadiense valido y estar registrado en el servidor de Chicago, Seattle o cualquier de los servidores canadienses.
Ejemplo: Al marcar 310-xxxx (recuerde no utilizar guiones al marcar), si usted esta enviando un CallerID con el código de area 514, es como si estuviera marcando 514-310-xxxx.
Casos Especiales
La terminación de llamadas no esta soportada a los números 1900, números premium y números gratuitos internacionales (fuera de EE. UU. Y Canadá). Si tiene preguntas sobre esto, no dude en ponerse en contacto con nuestro personal de soporte a través de [mailto: [email protected] | soporte de tickets] o chat en vivo.
