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Buzón de voz (Voicemail)

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VoIP.ms tiene una función de buzón de voz avanzado que es de uso gratuito y también tiene la opción de reenviar sus mensajes a su dirección de correo electrónico como un archivo adjunto.

Para utilizar la función de buzón de voz con VoIP.ms, tendrá que crear una entrada de buzón de voz y luego asignar su entrada a uno de sus DID o cuentas.


Contents

Video Tutorial

Voicemail Video Tutorial


Cuentas de buzón de voz

Desde el Portal del cliente, consulte DID Numbers -> Voicemail, luego verá la siguiente pantalla. Allí podrá ver una lista de las cuentas de buzón de voz existentes o crear una nueva cuenta de buzón de voz (Mailbox) haciendo clic en el botón "Create New Voicemail account".

VoicemailAccts.png


Crear un buzón de correo de voz

Al presionar el botón "Create New Voicemail Account" se mostrará una nueva ventana.


NewVoicemailAcc.png


Se le pedirá la siguiente información:

NOTA: El número no se puede configurar en 0. Si tiene su buzón en 0, se sugiere cambiar a un valor diferente para evitar problemas con el servicio de buzón de voz.

Skip Password Prompt: Si se establece en "Yes", al marcar * 97 desde una cuenta asociada a este buzón se omitirá la solicitud de contraseña y se iniciará sesión directamente.

Al presionar el botón "View Advanced Mode" se mostrarán más opciones para modificar su buzón.

Create Voicemail.png

Time Zone: El sobre de tiempo utilizará esta zona horaria para proporcionar la fecha y hora correctas de recepción del mensaje.

Asignar su buzón de voz a su DID

Una vez que haya creado su entrada de buzón de voz, puede asignarla a cualquiera de sus DID desde su portal principal. Consulte DID Numbers -> Manage DID -> Edit DID -> Voicemail. También en la misma pantalla puede configurar el tiempo de timbre (la cantidad máxima de tiempo que una llamada a su DID puede permanecer en "Estado de timbre" (Ring State) antes de que cancelemos la llamada sin respuesta). Tenga en cuenta que 30 segundos equivalen a 6 timbres.

Select Voicemail - click to enlarge


Asignar su buzón de voz a su cuenta

Si desea asignar una entrada de buzón de voz a su cuenta principal, desde su portal principal consulte Main Menu ->Account Settings -> General -> Voicemail asociado a la cuenta principal.


Mainvoicemail.jpg

Si necesita asignar un buzón de voz a una subcuenta específica, debe ir a la página Sub accounts > Edit, siguiendo la ruta, Sub accounts >>Manage Subaccounts >> Edit, desde las pestañas del menú. Verá en la parte inferior de la página la opción "Internal Extensión Voicemail". Aquí puede configurarlo.


Subvoicemail.jpg


Administrar el buzón de voz y los mensajes

VoicemailAccts.png

Su buzón aparecerá en "Voicemail Accounts" después de que se haya creado a través de su Portal de clientes >> DID Numbers >> Voicemail. Ahí, puede hacer clic en el botón "Delete" para eliminar el buzón por completo o en "Delete Messages"para eliminar todos los mensajes en el buzón dado.

Si hace clic en "Edit", se mostrará una nueva ventana donde podrá cambiar la configuración de su buzón de voz. Sin embargo, tenga en cuenta que no puede cambiar el ID del buzón una vez creado.

También puede administrar sus mensajes de buzón de voz haciendo clic en el icono "List" junto a su buzón. Dentro de esta nueva ventana, podrá escuchar un mensaje, marcarlo como urgente, reenviar este mensaje a una dirección de correo electrónico, descargar el archivo de audio, marcarlo como "leído", almacenarlo en una carpeta o eliminarlo.

Voicemail List.png

También tiene la posibilidad de seleccionar varias entradas y eliminarlas con un clic seleccionándolas en la fila izquierda y luego presionando *Delete Selected Records *

VmDel.png

Transcripción manual de un buzón de voz

Puede solicitar manualmente una transcripción de los mensajes dejados en su buzón a través de la interfaz del buzón de voz. El uso de esta función tiene un costo de $ 0.05 por minuto de mensaje transcrito.

Para comenzar el proceso de transcripción, debe hacer clic en el ícono del cuadro de diálogo junto al mensaje que desea transcribir. El color de este icono representa el estado de transcripción del mensaje:


Transcription Interface.png

El proceso de transcripción puede tardar un par de minutos, dependiendo de la duración del mensaje. Debe actualizar la página web (presionando F5 en su teclado o el botón de actualización de su navegador) para ver el estado actualizado de este proceso.

Una vez finalizada la transcripción, el icono del cuadro de diálogo se volverá verde y al hacer clic en él se mostrará el mensaje transcrito.

Transcription Successful.png

Personalización del saludo del buzón de voz

Si desea cambiar el saludo del correo de voz predeterminado en su buzón, tendrá 2 opciones.

Tenga en cuenta que debe cambiar la opción "Unavailable Message Recording" de su cuenta de buzón de voz al saludo deseado para que se reflejen los cambios.

Grabar su saludo después de la primera opción, usando su teléfono y el sistema de buzón de voz audible, tendrá prioridad sobre cualquier grabación cargada o el Sistema 
predeterminado.


Si desea utilizar una grabación cargada o el saludo predeterminado del sistema, primero elimine su saludo grabado.

Códigos de acceso al buzón de voz:

Puede acceder a su buzón de voz con cualquier dispositivo / sistema conectado directamente con su cuenta o subcuenta a VoIP.ms utilizando los siguientes códigos:

Si por alguna razón no tiene acceso a nuestra red VoIP, puede consultar su buzón de voz con solo marcar su DID. Una vez que el sistema de buzón de voz conteste su llamada, presione la tecla asterisco (*) durante el mensaje. Se le pedirá el ID del buzón (o escuchará el buzón seleccionado automáticamente, dependiendo del servidor que esté usando) e ingrese la contraseña asociada, una vez que haya iniciado sesión en su buzón de voz, presione 0 (cero) para ver las opciones. También puede grabar su mensaje de saludo desde allí seleccionando la opción 1 (una). Tenga en cuenta que esto se considera una llamada entrante normal y se cobrará de acuerdo con su plan DID mensual.

Navegar por el menú del buzón de voz

Una vez que acceda a su buzón de voz, se le indicará la cantidad de mensajes nuevos y / o antiguos que tiene en el buzón. Aquí está la lista de opciones que tiene con el sistema de buzón de voz de VoIP.ms

0 – Nuevos Mensajes
1 -Mensajes Antiguos
2 - Trabajo
3 -Familia
4 - Amigos
# - Cancelar
1 – Mensaje no disponible
2 – Mensaje de ocupado
3 - Nombre. 
4 – Mensaje Temporal
5 – Cambio de contraseña
* - Volver al menú principal
Notas : 
El Mensaje temporal anulará la opción de mensaje de buzón de voz configurada en el Portal del cliente hasta que se elimine a través de su teléfono marcando * 97, 
0 para opciones, 4 para Mensaje temporal y luego 2 para Eliminarlo.

Para eliminar una grabación, puede volver a grabar, un momento de silencio o crear una nueva grabación sobrescribiendo la anterior.

Tenga en cuenta que si cambia la contraseña por teléfono (Opción 5), no cambiará en su portal de clientes >> Voicemail options, y tendrá que cambiar manualmente la 
contraseña ahí. 
Si no lo cambia en el portal del cliente y modifica cualquier otro valor posteriormente, cuando aplique los cambios, la contraseña anterior se volverá a configurar en su 
buzón, ya que la opción de modificar aplica todos los valores establecidos en las opciones de correo de voz (Voicemail options).
 

Las siguientes opciones están disponibles cuando escuche sus mensajes.

1 - Envíe una respuesta. Actualmente no disponible.
2 - Sobre de mensaje. Diga la fecha y hora en que se recibió el mensaje.
* - Volver al menú principal.
1 - Antepone una grabación al mensaje.
2 - Envíe el mensaje sin un mensaje previo.
* - Volver al menú principal.

Problemas conocidos del correo de voz o preguntas frecuentes

No puedo escuchar mi buzón de voz en mi teléfono Android.

VoIP.ms utiliza un formato WAV comprimido para los mensajes de buzón de voz (WAV49).

Esto ayuda a la estabilidad del servidor y reduce el ancho de banda utilizado por los clientes de VoIP.ms para descargar el archivo. Descargue otro reproductor de audio GRATUITO como Remote Wave y esto resolverá este problema al instante.

Se le dará la opción de qué aplicación usar para escuchar el archivo o puede convertirla en su Aplicación de audio predeterminada.

Si esto no funciona, siempre puede volver al formato WAV sin comprimir, en "Manage Mailbox options" Mis mensajes de buzón de voz siguen deteniéndose a los 3 minutos.

La duración máxima actual, que puede tener un mensaje de buzón de voz, es de 3 minutos.

Sigo recibiendo mensajes de buzón de voz cortados de personas

Mientras graba un mensaje, el sistema escucha durante 5 segundos de silencio. Si el sistema no detecta ningún sonido durante 5 segundos, detenga la grabación de VM y envíe 
a una persona a las opciones de VM.

¿Cómo puedo eliminar todos los mensajes de correo de voz en mi buzón?'

Solo puede eliminar todos los mensajes de su Portal de clientes >> DID Number >> Voicemail. Consulte Administrar el buzón de voz y los mensajes


Tengo mensajes de buzón de voz, pero cuando inicio sesión, el sistema me dice que no tengo mensajes de voz

Es posible que haya seleccionado la opción "Delete Voicemail Message" una vez que se haya enviado al correo electrónico.

Consulte  Crear un buzón de correo de voz

para cambiar esta opción.

Marco * 97 pero el sistema todavía me pide el número de buzón

Para que * 97 funcione, debe asegurarse de que el dispositivo o softphone que está utilizando se conecte a los servidores con una cuenta SIP asociada con ese buzón.
Entonces, si se está conectando con su cuenta principal o una subcuenta, consulte  Asignar su buzón de voz a su DID

Si se está conectando con un teléfono que no está conectado al servicio VoIP.ms, entonces, por razones de seguridad, deberá ingresar el número de buzón y la contraseña.

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