VoIP.ms Wiki - User contributions [en]

E911

2013-05-01T18:32:00Z

Psahui:

The basic 911 system works by pinpointing a caller's location by the land line phone number. The call is automatically routed to the closest Public Safety Answering Point and the dispatcher at that point contacts the closest emergency services personnel to deal with the call.

However, with wireless and voip phones, the original 911 system became unable to pinpoint a caller's location and if the caller was unable to identify or describe a location, emergency personnel were hampered in providing assistance.

E911 is the solution for this. When an emergency (e911) call is placed over VoIP.MS network In the USA, the physical address you will enter at the time of e911 registration for a specific DID will be passed along to your local PSAP, providing the dispatcher at the PSAP with the exact location where help is required.

Canadian 911 service is handled a little differently. All Canadian calls to the National 911 call center are answered by a dispatcher who will access the 911 service provider´s database to pull the location as well as verbally ask the caller for their location before transferring the call to the caller´s PSAP verbally giving the PSAP the location and then connecting the caller. This is the way all VOIP 911 Calls are treated in Canada

You can activate this service at your Customer Portal >> DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

Use of e911 Service costs a recovery setup fee of $ 1.50 on activation and a regulatory recovery fee of $ 1.50 per DID number activated per month. VoIP.MS does not make a cent on this charge, it is simply what must be paid to provide this service.

Please note you can enable this service only for Canadian or US numbers (including USA or Canadian toll free numbers). You just have to click on the Apply button in order to start the process to enable the service for this number.

[[File:E911.JPG]]

After this you can verify the Terms & conditions regarding of this service. Just please read them carefully and click on "I agree to the Terms and Conditions" if you wish to enable E911.

Click here to read Terms & conditions regarding this service. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

A new window will request some required information that will be used for the e911 service. Just fill the required fields and be sure to use the correct address. After this, click on the Validate button and if everything is fine, you will receive an email confirmation.

[[File:required.JPG]]

Once your e911 service is active, you have to set your DID number as your outgoing [[Caller ID]] number for your main account or [[Sub Accounts]] you are going to use to dial out.

You can set the [[Caller ID]] number for your main account at your Customer Portal >> Main Menu >> [[Account Settings]] >> General tab >> "[[Caller ID]] number" option.

If you are going to use a [[Sub Accounts|sub account]] to dial out, you can set the [[Caller ID]] for it inside your Customer Portal >> [[Sub Accounts|sub account]] >> Manage [[Sub Accounts|sub account]] >> Edit >> [[Caller ID]] number.

To test that your [[Caller ID]] is working properly, you can Dial 1-555-555-0911 from VoIP.ms Network. The system will playback your [[Caller ID]], then make a short pause, and play the test result. To make sure your device/switch is correctly configured for e911, you must ensure that your [[Caller ID]] number matches exactly the DID number that is activated for 911. That is the only way to identify you correctly. Otherwise your 911 call will not go through. Correctly formatted [[Caller ID]] consist of a 10 digits number, identical to your DID. For example, if your DID is 555.555.1234, your [[Caller ID]] number should be 5555551234.

If at any time you need to change your address, you just need to select the "Modify" option, then click on Apply button. After this you will be able to change your e911 information and after the information has been approved, you will be confirmed by email and the e911 service will be updated.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

[[category:guides]]

E911

2013-05-01T18:29:30Z

Psahui:

The basic 911 system works by pinpointing a caller's location by the land line phone number. The call is automatically routed to the closest Public Safety Answering Point and the dispatcher at that point contacts the closest emergency services personnel to deal with the call.

However, with wireless and voip phones, the original 911 system became unable to pinpoint a caller's location and if the caller was unable to identify or describe a location, emergency personnel were hampered in providing assistance.

E911 is the solution for this. When an emergency (e911) call is placed over VoIP.MS network In the USA, the physical address you will enter at the time of e911 registration for a specific DID will be passed along to your local PSAP, providing the dispatcher at the PSAP with the exact location where help is required.

Canadian 911 service is handled a little differently. All Canadian calls to the National 911 call center are answered by a dispatcher who will access the 911 service provider´s database to pull the location as well as verbally ask the caller for their location before transferring the call to the caller´s PSAP verbally giving the PSAP the location and then connecting the caller.

You can activate this service at your Customer Portal >> DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

Use of e911 Service costs a recovery setup fee of $ 1.50 on activation and a regulatory recovery fee of $ 1.50 per DID number activated per month. VoIP.MS does not make a cent on this charge, it is simply what must be paid to provide this service.

Please note you can enable this service only for Canadian or US numbers (including USA or Canadian toll free numbers). You just have to click on the Apply button in order to start the process to enable the service for this number.

[[File:E911.JPG]]

After this you can verify the Terms & conditions regarding of this service. Just please read them carefully and click on "I agree to the Terms and Conditions" if you wish to enable E911.

Click here to read Terms & conditions regarding this service. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

A new window will request some required information that will be used for the e911 service. Just fill the required fields and be sure to use the correct address. After this, click on the Validate button and if everything is fine, you will receive an email confirmation.

[[File:required.JPG]]

Once your e911 service is active, you have to set your DID number as your outgoing [[Caller ID]] number for your main account or [[Sub Accounts]] you are going to use to dial out.

You can set the [[Caller ID]] number for your main account at your Customer Portal >> Main Menu >> [[Account Settings]] >> General tab >> "[[Caller ID]] number" option.

If you are going to use a [[Sub Accounts|sub account]] to dial out, you can set the [[Caller ID]] for it inside your Customer Portal >> [[Sub Accounts|sub account]] >> Manage [[Sub Accounts|sub account]] >> Edit >> [[Caller ID]] number.

To test that your [[Caller ID]] is working properly, you can Dial 1-555-555-0911 from VoIP.ms Network. The system will playback your [[Caller ID]], then make a short pause, and play the test result. To make sure your device/switch is correctly configured for e911, you must ensure that your [[Caller ID]] number matches exactly the DID number that is activated for 911. That is the only way to identify you correctly. Otherwise your 911 call will not go through. Correctly formatted [[Caller ID]] consist of a 10 digits number, identical to your DID. For example, if your DID is 555.555.1234, your [[Caller ID]] number should be 5555551234.

If at any time you need to change your address, you just need to select the "Modify" option, then click on Apply button. After this you will be able to change your e911 information and after the information has been approved, you will be confirmed by email and the e911 service will be updated.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

[[category:guides]]

E911

2013-05-01T18:20:14Z

Psahui:

The basic 911 system works by pinpointing a caller's location by the land line phone number. The call is automatically routed to the closest Public Safety Answering Point and the dispatcher at that point contacts the closest emergency services personnel to deal with the call.

However, with wireless and voip phones, the original 911 system became unable to pinpoint a caller's location and if the caller was unable to identify or describe a location, emergency personnel were hampered in providing assistance.

E911 is the solution for this. When an emergency (e911) call is placed over VoIP.MS network In the USA, the physical address you will enter at the time of e911 registration for a specific DID will be passed along to your local PSAP, providing the dispatcher at the PSAP with the exact location where help is required.

Canadian 911 service is handled a little differently. All Canadian calls to the National 911 call center and answered by a dispatcher who will access the 911 service provider´s database to pull the location as well as verbally ask the caller for their location before transferring the call to the caller´s PSAP verbally giving the PSAP the location and then connecting the caller.

You can activate this service at your Customer Portal >> DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

Use of e911 Service costs a recovery setup fee of $ 1.50 on activation and a regulatory recovery fee of $ 1.50 per DID number activated per month. VoIP.MS does not make a cent on this charge, it is simply what must be paid to provide this service.

Please note you can enable this service only for Canadian or US numbers (including USA or Canadian toll free numbers). You just have to click on the Apply button in order to start the process to enable the service for this number.

[[File:E911.JPG]]

After this you can verify the Terms & conditions regarding of this service. Just please read them carefully and click on "I agree to the Terms and Conditions" if you wish to enable E911.

Click here to read Terms & conditions regarding this service. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

A new window will request some required information that will be used for the e911 service. Just fill the required fields and be sure to use the correct address. After this, click on the Validate button and if everything is fine, you will receive an email confirmation.

[[File:required.JPG]]

Once your e911 service is active, you have to set your DID number as your outgoing [[Caller ID]] number for your main account or [[Sub Accounts]] you are going to use to dial out.

You can set the [[Caller ID]] number for your main account at your Customer Portal >> Main Menu >> [[Account Settings]] >> General tab >> "[[Caller ID]] number" option.

If you are going to use a [[Sub Accounts|sub account]] to dial out, you can set the [[Caller ID]] for it inside your Customer Portal >> [[Sub Accounts|sub account]] >> Manage [[Sub Accounts|sub account]] >> Edit >> [[Caller ID]] number.

To test that your [[Caller ID]] is working properly, you can Dial 1-555-555-0911 from VoIP.ms Network. The system will playback your [[Caller ID]], then make a short pause, and play the test result. To make sure your device/switch is correctly configured for e911, you must ensure that your [[Caller ID]] number matches exactly the DID number that is activated for 911. That is the only way to identify you correctly. Otherwise your 911 call will not go through. Correctly formatted [[Caller ID]] consist of a 10 digits number, identical to your DID. For example, if your DID is 555.555.1234, your [[Caller ID]] number should be 5555551234.

If at any time you need to change your address, you just need to select the "Modify" option, then click on Apply button. After this you will be able to change your e911 information and after the information has been approved, you will be confirmed by email and the e911 service will be updated.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

[[category:guides]]

Calculating my expenses

2013-04-03T16:32:04Z

Psahui:

[http://www.voip.ms VoIP.ms] provides you with the tools that let you calculate your expenses with no room for mistake.

Before we begin, remember that in [http://www.voip.ms VoIP.ms], the inbound and outbound calls are separately charged. For example, if you take a US DID number (for receiving calls), the cost can be $0.99 a month and $0.01 per minute. And all your outbound will still be charged as per the termination rates. For example, calling a US48 number is $0.0105 per minute.

[http://www.voip.ms VoIP.ms] works as a prepaid service provider, and you need to deposit a minimum of $25 in your account to be able to send and receive calls.

Lets begin with the basic, adding funds.

== Adding Funds ==

Adding funds to your account is pretty simple, from the customer portal, go to Finances menu > Add funds.
Here you will see the the payment methods available:

*Paypal

If your Paypal payment has been made with your paypal balance or a credit card, your payment should be credited instantly. <br> However, some times, Paypal takes up to 1 hour in order to credit the payment. If the payment doesnt show up in your [http://www.voip.ms VoIP.ms] balance <br>it could be that Paypal decided to review the payment (They do this at their own will, and release the funds after reviewing the payment<br> details), we recommend to check the status of the payment also inside your Paypal customer portal and doing a search for the Transaction <br>ID number of your payment to [http://www.voip.ms VoIP.ms]

If your payment was made with Echeck funds, the payment is not added instantly.<br> When you send money over Echeck, Paypal has to withdraw the money from your bank account first. This process can take from 3 to 5 days.<br> The funds will show up automatically on your VoIP.ms account as soon as Paypal releases the funds to us.

*Credit Card
*Bank Wire (The minimum amount for a Bank Wire is USD $500.00. A service charge of $15.00 will be debited for payments under USD $1000.00. Payments can be sent to our Bank Account in USA (Desjardins Bank at Orlando, Florida) or Canada (Bank of Montreal, Quebec).
*Western Union (The minimum amount for a Western Union is USD $100.00).

For the Bank Wire and Western Union information please contact us to support@voip.ms for the details.

== Account Balance ==

Now, lets check on the current balance. From the customer portal go to Finances menu > Account Balance.

[[File:Accountbalance.png]]

Now you will notice the Incoming DID charges, this is the total amount of charges, '''we are not charging on the next three days and then on the day seven''' this shows accumulative charges.

== Transaction History ==

Now lets see the transaction history option. From the customer portal > Finances menu > Transaction History.

[[File:Transactionhistory.png]]

Here will be displayed all the transactions mostly '''DID monthly fees, DID setup fees, and other fees like fund added to your account, charges from LNP department (porting process fee) , CNAM Queries.'''

Note: Make sure to select the desired date range, when checking for the transaction history, also on the bottom of the page,
you will see the exact number of transactions according to the range of dates selected.

== The Invoice ==

Now, all the previous detailed information can be found in one place, '''The invoice'''. From the customer portal please go to Finances menu > Generate Invoice.

[[File:Invoice2check.png]]

The same way we selected the date range in the transaction history, we can do it for the Invoice, here we will not only see the transactions, we will also see the '''Communication Charges''' (including incoming and outgoing) for the range of date selected.

Note: There is also the option to view the Canadian version of the invoice, which is compliant for the government Revenue service.

== Call Detail Records ==

You can also see the total calculation of the Incoming and Outgoing calls from the [http://wiki.voip.ms/article/Call_Detail_Records CDR] , selecting the date range desired.

The filters here allow you to specify if you want only Incoming/Outgoing, From the main account/sub account, and also the specific number.

== Special Notes ==

*If you are still confused about a charge, please do not hesitate and contact the Support Staff via Live chat session or Ticket system, they will be glad to help you.

*Note that for legal and security reasons we are not allowed to delete or cancel any DID number, once that you purchase a DID, it belongs to you and we can't delete it unless is not working properly. A DID number in the account will generate monthly charges even if you do not add funds, it is the customer responsibility to cancel the number if he is not going to use it anymore. [http://www.voip.ms VoIP.ms] reserves the right to delete numbers from accounts with balance below zero (After sending an email to the customer with several weeks in advance to inform about the account balance status)

*[http://www.voip.ms VoIP.ms] also has a Balance Alert Threshold system, that is useful to send alerts to your email address when you reach certain balance, you can configure this in your account settings.

[[category:guides]]

Calculating my expenses

2013-04-03T16:31:05Z

Psahui:

[http://www.voip.ms VoIP.ms] provides you with the tools that let you calculate your expenses with no room for mistake.

Before we begin, remember that in [http://www.voip.ms VoIP.ms], the inbound and outbound calls are separately charged. For example, if you take a US DID number (for receiving calls), the cost can be $0.99 a month and $0.01 per minute. And all your outbound will still be charged as per the termination rates. For example, calling a US48 number is $0.0105 per minute.

[http://www.voip.ms VoIP.ms] works as a prepaid service provider, and you need to deposit a minimum of $25 in your account to be able to send and receive calls.

Lets begin with the basic, adding funds.

== Adding Funds ==

Adding funds to your account is pretty simple, from the customer portal, go to Finances menu > Add funds.
Here you will see the the payment methods available:

*Paypal

If your Paypal payment has been made with your paypal balance or a credit card, your payment should be credited instantly. <br> However, some times, Paypal takes up to 1 hour in order to credit the payment. If the payment doesnt show up in your [http://www.voip.ms VoIP.ms] balance <br>it could be that Paypal decided to review the payment (They do this at their own will, and release the funds after reviewing the payment<br> details), we recommend to check the status of the payment also inside your Paypal customer portal and doing a search for the Transaction <br>ID number of your payment to [http://www.voip.ms VoIP.ms]

If your payment was made with Echeck funds, the payment is not added instantly. When you send money over Echeck, Paypal has to withdraw the money from your bank account first. This process can take from 3 to 5 days. The funds will show up automatically on your VoIP.ms account as soon as Paypal releases the funds to us.

*Credit Card
*Bank Wire (The minimum amount for a Bank Wire is USD $500.00. A service charge of $15.00 will be debited for payments under USD $1000.00. Payments can be sent to our Bank Account in USA (Desjardins Bank at Orlando, Florida) or Canada (Bank of Montreal, Quebec).
*Western Union (The minimum amount for a Western Union is USD $100.00).

For the Bank Wire and Western Union information please contact us to support@voip.ms for the details.

== Account Balance ==

Now, lets check on the current balance. From the customer portal go to Finances menu > Account Balance.

[[File:Accountbalance.png]]

Now you will notice the Incoming DID charges, this is the total amount of charges, '''we are not charging on the next three days and then on the day seven''' this shows accumulative charges.

== Transaction History ==

Now lets see the transaction history option. From the customer portal > Finances menu > Transaction History.

[[File:Transactionhistory.png]]

Here will be displayed all the transactions mostly '''DID monthly fees, DID setup fees, and other fees like fund added to your account, charges from LNP department (porting process fee) , CNAM Queries.'''

Note: Make sure to select the desired date range, when checking for the transaction history, also on the bottom of the page,
you will see the exact number of transactions according to the range of dates selected.

== The Invoice ==

Now, all the previous detailed information can be found in one place, '''The invoice'''. From the customer portal please go to Finances menu > Generate Invoice.

[[File:Invoice2check.png]]

The same way we selected the date range in the transaction history, we can do it for the Invoice, here we will not only see the transactions, we will also see the '''Communication Charges''' (including incoming and outgoing) for the range of date selected.

Note: There is also the option to view the Canadian version of the invoice, which is compliant for the government Revenue service.

== Call Detail Records ==

You can also see the total calculation of the Incoming and Outgoing calls from the [http://wiki.voip.ms/article/Call_Detail_Records CDR] , selecting the date range desired.

The filters here allow you to specify if you want only Incoming/Outgoing, From the main account/sub account, and also the specific number.

== Special Notes ==

*If you are still confused about a charge, please do not hesitate and contact the Support Staff via Live chat session or Ticket system, they will be glad to help you.

*Note that for legal and security reasons we are not allowed to delete or cancel any DID number, once that you purchase a DID, it belongs to you and we can't delete it unless is not working properly. A DID number in the account will generate monthly charges even if you do not add funds, it is the customer responsibility to cancel the number if he is not going to use it anymore. [http://www.voip.ms VoIP.ms] reserves the right to delete numbers from accounts with balance below zero (After sending an email to the customer with several weeks in advance to inform about the account balance status)

*[http://www.voip.ms VoIP.ms] also has a Balance Alert Threshold system, that is useful to send alerts to your email address when you reach certain balance, you can configure this in your account settings.

[[category:guides]]

Grandstream GXP2120 IP Phone

2012-12-05T19:57:40Z

Psahui: /* Configuration Detail */

[[File:Gxp2110.png|300px|thumb|left|Grandstream GXP2120 IP Phone]]
<div style="width:100%;overflow:hidden;clear:both"></div>

==Configuration Detail==

'''Step 1:'''

You must first determine what IP address it received. To do this, press the round menu button, then the down arrow next to it until the display shows:

[2] IP Addr

Now, press the round menu button again and you will be shown the IP address of your device (e.g. 192.168.0.100).

'''Step 2:'''

Open your web browser and go to the IP you just found: https://[DeviceIP]

'''Step 3:'''

You will be prompted to enter a password, the default is "admin", then click the "Login" button.

'''Step 4:'''

Click on '''ACCOUNT''', follow by the '''ACCOUNT 1''' (to configure your line 1). You need to modify only a few settings from the factory default.

Fill the followings fields.

* '''SIP Server:''' atlanta.voip.ms (You can enter the address of any of our multiple servers, this is just an sample with Atlanta server)
* '''SIP User ID:''' 100000 (Replace with your VoIP.ms username, it is a six digit number)
* '''Authenticate Password:''' ********* (Type your VoIP.ms account Password)
* '''SIP Registration:''' Yes
* '''Register Expiration:''' 5

[[File:Grandstream2021final1.jpg|800px|]]

Cisco SPA112

2012-08-14T19:32:16Z

Psahui:

[[File:SPA112.jpg|300px|thumb|left|Cisco SPA112]]
<div style="width:100%;overflow:hidden;clear:both"></div>

'''There have been some reports of issues with this device, from both customers of VoIP.ms and other providers.'''
'''Make sure to install the latest firmware from http://www.cisco.com/go/smallbizvoicegateways.'''
'''Version 1.1 or later should be used for proper Caller ID support. '''

== Configuration Details ==
'''Step 1'''

Attach the Cisco SPA112 to your network and attach an analog phone to one of the phone ports, then do the following:
Dial **** from the phone, even though there is no dial tone.
When you hear "System Configuration Menu," dial 1 1 0 # slowly.
The current IP address will be read back.

'''If you hear 0.0.0.0, check your network connection and DHCP server. If necessary, a static IP address'''
'''can be assigned by using option 111# at the IVR, then entering the IP address with your phone's keypad'''
'''(for example, 10*1*27*2 for 10.1.27.2). The network mask can be set with option 121# and the default'''
'''gateway can be sent with option 131#''' Learn more about the IVR menu options from the https://supportforums.cisco.com/docs/DOC-9900 document.

'''Step 2'''

Open your web browser and go to the IP address you obtained in step 1 (for example, http://10.1.27.1).
The default username is admin, and the default password is also admin.

'''Step 3'''

[[File:SPA112_Quick.PNG]]

Go to Quick Setup and configure Line 1 as follows:

'''Proxy:''' server_location.voip.ms

'''Display Name:''' Your name

'''User ID:''' Your VoIP.MS SIP Account number (or subaccount)

'''Password:''' Your VoIP.MS SIP Password

'''Dial Plan:''' (911S0|<:1555>[2-9]xxxxxx|1[2-9]xx[2-9]xxxxxxS0|[2-9]xx[2-9]xxxxxxS0|*xx|*xx.|[3468]11|822|0|00|[2-9]xxxxxx|4xxx|**275x.|xxxxxxxxxxxx.)

(note: replace 555 in the dial plan with your area code)

Click Submit to save settings.

'''Step 4'''

Click on Voice, then Line 1

Set '''NAT Mapping Enable''' to Yes, then set '''NAT Keep Alive Enable''' to Yes. If your environment does not use NAT, you can leave these settings disabled. These features can usually be disabled on the SPA122 if it is connected directly to your modem since its' traffic will not be subject to NAT in this configuration.

Under '''Proxy and Registration''' set '''Register Expires''' to 180, '''Proxy Fallback Intvl''' to 180

[[File:SPA112_NAT1.png]]

[[File:SPA112_Proxy1.png]]

Also confirm the following settings:<br>
'''Use DNS SRV:''' NO<br>
'''DNS SRV Auto Prefix:''' NO

Click Submit to submit these changes

'''Step 5'''

Click '''Network Setup''', then go to '''Basic Setup''', then click '''Time Settings'''

Set your time zone and (optional) NTP settings. A good time server choice is 0.pool.ntp.org. Setting the proper time zone will ensure that the time which appears on your Caller ID display is correct.

Click Submit to save the changes
[[category:Analog Telephone Adapters]]

User:Klirza443

2012-08-10T21:29:01Z

Psahui:

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All the help pages published have to be approved by an ADMIN in order to show up in the navigation menu.

User:Klirza443

2012-08-10T21:27:05Z

Psahui:

This user profile page has been deleted for posting unrelated information.

NetDial Sip Phone

2012-05-01T19:44:01Z

Psahui:

==Configuration==

===Set Accounts===

* Start NetDial app

* Once NetDial has started, click go to the Setting tab then Accounts >> '''Add new account''' to start the configuration.

[[File:Net dial 1.jpg|300px]]

Now Click on the '''Add new account''' button to create a new account

[[File:Net dial 2.jpg |300px]]

Fill in the Settings for your account:

* '''Account Title:''' You can chose a title or reference number for your account,E.G VoIP.ms
* '''Account ID:''' This will be the SIP username, if you are using your main account will be 6 digits starting with 1XXXXX, if you are using your sub account will be the sub account username E.G 123456_XXX.
* '''Password:''' The password for your main account is the one you set when you ([https://www.voip.ms/signup.php Signup]), for your sub account will be the one you set when the sub account was created.

*'''Proxy IP:''' You should type here the address of one of the VoIP.ms servers, feel free to chose the one you prefer [http://wiki.voip.ms/article/Choosing_Server Choosing a VoIP.ms server], also optionally you can ping each server and see which one gives you less latency.

Finally click on the "Save" button to save your changes and start making calls.

Bria

2012-04-16T13:22:46Z

Psahui:

=='''Bria for Android'''==

Once you launch the VoIP app you will need to select the 'More' option at the top right of the screen, and then select "Settings" and then "Account Settings".

*'''Display Name'''

This value is used to set outgoing Caller ID. You can leave it blank.

*'''Username''' (Your Account or [[Sub Accounts|sub account]])
Please enter the username provided when you signup (e.g. 123456 or 123456_XXX).

*'''Password'''

Enter the password provided when you ([https://www.voip.ms/signup.php Signup]).

*'''Domain'''

Enter the address of one of the several servers of VoIP.ms, e.g.: houston.voip.ms

*'''Authorization Name'''

Please enter the username for your account or [[Sub Accounts|sub account]].

[[File:Android account settings.jpg]]

We are finished now please click on the "login" button to save your change and start making calls.
[[category:softphones]]

Cisco SPA504G Phone

2012-04-12T19:13:15Z

Psahui:

[[File:Cisco_spa504g.jpg|300px|thumb|left|Cisco SPA504G Phone]]
<div style="width:100%;overflow:hidden;clear:both"></div>

==Configuration Details==

'''Step 1'''

The first step is to find out what IP Address your adapter is currently using. To do this, pick a phone connected on Line 1 and do the following:

'''Dial: **** (That is 4 asterisks)'''<br>
'''Once this is done, dial: 110# (110 followed by a square)'''

The system should now playback the IP Address your device has been assigned.<br>
(Example: 192.168.1.2)

Note: Some versions of Cisco IP 'phone (typically multi-line devices from the SPA30x and SPA50x series) provide a [setup] key (icon is one piece of paper with one corner folded). On these models, pressing [setup] then selecting 'Network' from the menu provides its IP without dialing any codes.

'''Step 2'''

'''Using your favorite web browser from a computer on the same network, point the address to the IP address of your adapter.'''<br>
<nowiki>(example http://192.168.1.2)</nowiki> Replace 192.168.1.2 by the IP Address your device is currently using.

'''Step 3'''

You should now see the web interface of your Linksys/Sipura.

'''click on the link "Admin", and once the page has reloaded, click again on the link "Advanced View".'''

'''Step 4'''

'''Under the LINE 1 Tab, Find the following fields and fill them with the following information'''

'''Nat Keep Alive:''' Yes<br>
'''Nat Mapping/Traversal:''' Yes<br>
'''Proxy:''' atlanta.voip.ms (You can choose any of our multiple VoIP.ms servers)<br>
'''Register Expires:''' 180<br>
'''Proxy Fallback Intvl:''' 180<br>
'''Display Name:''' John Smith (Replace with your name or company name)<br>
'''User ID:''' 100000 (Replace with your VoIP.ms username)<br>
'''Password:''' ******** (Type in the account password)<br>
'''Use DNS SRV:''' NO<br>
'''DNS SRV Auto Prefix:''' NO

(On multi-line 'phones like the SPA30x/50x this tab is labelled 'Ext1', 'Ext2', 'Ext3'. The initial defaults assign all individual line keys to 'Ext1' settings. Labels are specified on the 'Phone' tab)

'''Step 5 (Optional)'''

Optionally, you can configure your adapter with a better dial plan, allowing faster dialing of 10 digits number (Local US/Canada) and also enable 7 digits dialing in one area code of your choice.

'''At the bottom of Line 1 TAB, you will find a field called Dial Plan'''

Replace the 555 digits in the following line by the area code of your choice and copy the line, including parenthesis, in the Dialplan field in Line 1 Tab (or Ext1 tab) at the bottom of the page:

(911S0|310xxxx|<:1555>[2-9]xxxxxx|1[2-9]xx[2-9]xxxxxxS0|[2-9]xx[2-9]xxxxxxS0|*xx|*xx.|[3468]11|822|0|00|[2-9]xxxxxx|4xxx|**275x.|xxxxxxxxxxxx.)

'''Step 6'''

Click on the "Save Settings " button at the bottom of the form. The IP 'phone may take up to 35 seconds to re-initialise.

== See also ==
* [[Dial Plan for Linksys ATAs|Dial Plan for Cisco and Linksys devices]]; the same rules apply to dial plans for Cisco's IP 'phones as to Linksys ATA's. Multiline IP 'phones are easier to configure as the dialplan-translated number is displayed on the LCD when completing the call but the syntax is identical.

[[Category: SIP phones]]

Panasonic KX-TGP 550

2012-04-03T14:33:02Z

Psahui:

== Devices ==
* Panasonic KX-TGP-550 (cordless VoIP 'phone with one base handset, one remote handset)
* Panasonic KX-TGP-500 (cordless VoIP 'phone with one remote handset, no handset on base)
<center>
{|
||[[Image:Pana550b.jpg|300px|thumb|caption|Panasonic KX-TGP 550]]
||[[Image:Panasonic KX-TGP-500.jpg|175px|thumb|caption|Panasonic KX-TGP 500]]
|}</center>
<div style="width:100%;overflow:hidden;clear:both"></div>

==Configuration Details==

Complete the following fields:

* '''Phone number ID:''' 100000 (Replace with your six digit VoIP.ms username, or sub account login)
* '''Line ID:''' Leave this field blank.
* '''Registrar Server Address:''' atlanta.voip.ms (You can replace with any of the multiple VoIP.ms servers)
* '''Registrar Server port:''' 5060 (Default SIP Port)
* '''Proxy server Address:''' atlanta.voip.ms (You can replace with any of the multiple VoIP.ms servers)
* '''Proxy server port:''' 5060
* '''Presence server port:''' 5060
* '''SIP service domain:''' atlanta.voip.ms (You can replace with any of the multiple VoIP.ms servers)
* '''SIP source port:''' 5060
* '''Authentication ID:''' 100000 (Replace with your VoIP.ms username or sub-account login)
* '''Authentication password:''' ********* (Enter VoIP.ms´s main account/sub account Password)

The default registration expiry time on this device is 3600 seconds. You may have to reduce that if you lose registration. Unfortunately, that can not be set on the web interface. You need to load a provisioning configuration file from a web or FTP server (details [http://www.voicesonic.com/panasonic/manuals/panasonic-others/TGP500-550-Admin-Guide.pdf here], page 132 for file format). The parm is REG_EXPIRE_TIME_[n]="mmm", where n is line number, and mmm is the registration interval. e.g. REG_EXPIRE_TIME_1="180" to set line 1 registration time to 180 seconds. A symptom of this problem is that the telephone web interface shows that the line is registered, but the voip.ms control panel indicates that it is not registered. This device supports multiple provisioning files in a hierarchy.

The "Phone Number" field may contain only digits, and *must* contain at least one digit, or the base unit won't try to register it. Within those restrictions it can be any number you want. When using the handset (or base unit) to select a line from which to dial, this number will be displayed next to the entry for the associated line. I think Panasonic's idea is that this is supposed to be a DID associated with the SIP address, but it doesn't have to be.

Enter your SIP username in the "Line ID" field and again in the "Authentication ID" field. If you are registering a voip.ms main account your SIP username will be your six-digit account number. If you are registering a sub-account it will be your main account number followed by an underscore followed by the sub-account number.

You can register at any voip.ms server (e.g. "atlanta.voip.ms") but you must enter your chosen server name in the "Registrar Server Address" and "Proxy Server Address" and "Service Domain" fields.

After saving these settings, check the "VoIP Status" page in the "Status" section to see if the status of this line is "registered". This product can register up to eight SIP addresses at once. If any of the SIP addresses you configured into the device do not show their status on this page as being "registered", then the status light on the base unit will flash yellow. (This is not mentioned in either the user guide nor the admin guide for this product.)

The above information applies to both the TGP-550 (where the base unit has a handset, dialpad, LCD display, etc.) and the TGP-500 (where the base unit is a faceless black box that sits in your network closet).

[[Category:SIP phones]]

Media5 Mediatrix 4100

2012-03-06T21:33:37Z

Psahui:

== Configuration Details ==

*'''Step 1'''

The first step is to find out what IP Address your adapter is currently using. By default, the Mediatrix 41xx (4102S, 4104, 4108, 4116 or 4124) running DGW 2.0 gets its IP address by DHCP. If the Power LED is solid on, this means the device has an IP address. You can then go to Step2. If the Ready LED is blinking, the Mediatrix unit is looking for a DHCP server, you can then connect the unit to a network with DHCP server or do a Partial Reset.
To discover your device’s IP address, pick a phone connected on Line 1 and do the following:

'''Dial: *#*0'''

The system should now playback the IP address your device has been assigned.
(Example: 192.168.1.2)

*'''Step 2'''

'''Using your favorite web browser from a computer on the same network, point the address to the IP address of your adapter.'''
(example: http://192.168.1.2) Replace 192.168.1.2 by the IP address your device is currently using.
You should now see the web interface of your Mediatrix unit.

'''The default username is Public'''

'''The Passowrd :<Empty> (There is no password by default).'''

[[File:Mediatrix.jpg]]

*'''Step 3'''

'''Click on the SIP Menu'''

'''Sub-menu Servers'''

'''Registrar host:''' montreal.voip.ms (Replace with the address of one of the multiple servers from VoIP.ms)

'''Proxy Host:''' montreal.voip.ms (Replace with the address of one of the multiple servers from VoIP.ms)

Click '''Submit'''

[[File:Mediatrix2.jpg]]
*'''Step 4'''

'''Click on the SIP Menu'''

'''Sub-menu Registration'''

'''Username:''' 100000 (Replace this with your VoIP.ms username)
'''Friendly Name:''' John Smith (Replace with your name or company name)
Select '''Enable''' in the Register drop-down menu

Note: Depending on the model and the number of lines, you may configure from 1 to 24 ports.

Click '''Submit'''

[[File:Mediatrix3.jpg]]

*'''Step 5'''

'''Click the SIP Menu'''

'''Sub-menu Authentication'''

Click '''Edit''' on the first row

[[File:Mediatrix4.jpg]]

'''Apply to:''' Endpoint

'''Endpoint:''' Choose the FXS port for which you want to configure the Authentication

'''Validate Realm:''' disable

'''Username:''' 1000000 (Replace this with your VoIP.ms username)

'''Password:''' ******** (Type the VoIP.ms account/sub-account password)

Click '''Submit''' & Refresh Registration

== Optional Setting: ==

*'''Step 6'''

Click the Telephony Menu
CODECS Sub Menu
Disable G.711 a-law for both Voice and Data
Next to G.729 click Edit and change the Voice priority to 10

[[File:Mediatrix5.jpg]]

Click '''Submit'''

*'''Step 7'''

To support '''User name''' with ‘’_’’

Click the '''Call Router''' menu

Sub-menu Auto-Routing

Change the Criteria Type to '''SIP Username'''

Click '''Apply Config'''

*'''Step 8'''

If your DHCP server does not provide an SNTP Server, you can configure it manually.

Click the '''Network Menu''' and then '''sub-menu Host'''

Change the SNTP Configuration Source to Static

'''Configure the SNTP Host to:''' time.nrc.ca or any other SNTP server.

Click '''Apply Config'''

'''At the end of the configuration, if you see the message Some changes require to restart Click on services table and restart all Required Services'''

Voicemail

2011-12-29T17:42:27Z

Psahui:

VoIP.ms has an advanced Voicemail feature that is free to use, and you also have the option to forward your messages to your email address as an attachment.

In order to use the Voicemail feature with Voip.ms you will have to create a Voicemail entry and then assign your entry to one of your DIDs or Accounts.

Please note that Voicemail system is not centralized. It is independent and per server. For Example, If your DID is currently on the Los Angeles POP (Server) and you dial *97 while registered on New York, you will not access the same Mailbox. The same issue can occur if you change the POP (server) of your DID to another server.

If you would like to migrate your Voicemail messages and unavailable messages to another server, please send a request to the VoIP.ms technical support team to support@voip.ms including Voicemail number, Current server and the server you would like to transfer your setting to.

'''The current voicemail messages limit on a single Mailbox is 100'''

== Creating a Voicemail entry: ==

From the Customer Portal refer to DID Numbers -> Voicemail
You will see the following screen.

[[File:Voicemail_entry.JPG|900px]]

You will be prompt with the following information:

'''Name:''' This can be use as a note or description to easily identified your mail boxes.

'''Mailbox ID:''' This will be used as a unique identifier for your mail box. The minimum is adding one digit to up to five digits, for example you can set 1xxxx-1 or 1xxxx-54321.

'''Password:''' The password is used to enter your mail box options such as listen your messages or record your greeting.

'''Skip Password Prompt:''' If set to Yes, when dialing *97 from an account associated to this mailbox, it will skip the password prompt and login directly.

'''Email:''' If set to something, the Mailbox will send an Email notification every time you receive a new message.

'''Attached message to email:''' If set to YES, the Mailbox will attached a .WAV file containing the new message every time it sends an Email notification.

'''Delete Messages after Emailed:''' If set to YES, the Mailbox will delete the new message automatically after sending the Email notification with attachment.

'''Say Time Envelope:''' If set to YES, when checking your messages you will hear the date and time when the message was received.

'''Time Zone:''' The time envelope will use this time zone to provide the correct date and time of the messages reception.

'''Say Caller ID:''' If set to YES, when checking your messages you will hear the Caller ID of the message sender.

'''Play Instructions Before Beep:''' If set to YES, the caller will hear instructions on how to leave a message to your Mailbox before the beep sound.

'''Voicemail Menu Language:''' This sets the language you and the caller will hear when instructions or menus are played by the voicemail.

== Manage Voicemail ==

[[File:Man voicemail.jpg|800px]]

You can access this screen once you create the voicemail through your Customer Portal>>DID Numbers>>Voicemail page. From here you can change the settings in your voicemail (Modify action), delete the mailbox or delete all the messages in the given mailbox.

Note: However you cannot change the Mailbox ID or the default access code.

== Voicemail Access Codes: ==

You can access your voicemail with any device/system connected directly with your account or subaccount to VoIP.ms using the codes below:

*<nowiki>*97</nowiki> (Asterisk 97) is used to access directly the Mailbox associated to the account you are dialing from. If you would like to check which mailbox is associated to your account refer to [[Voicemail#Assigning_your_Voicemail_to_your_Account|Assign Voicemail]]

*<nowiki>*98</nowiki> (Asterisk 98) is used to access your Voicemail and choose one of your Mailbox accounts. (Will prompt for Mailbox ID and Password)

If for any reason you do not have access to our VoIP network, you can check your Voicemail by just dialing your DID. Once the Voicemail system answer your call, press the asterisk key (*). When logged in to your Voicemail, press 0 (zero) for options. You can also record your greeting and temporary greeting from there.

== Navigate the Voicemail Menu ==

Once you access your voicemail you're going to be prompted with the number of new and/or old messages you have in the mailbox. Here's the list of options you have with the voicemail system of VoIP.ms

* 1 - Play the first new/old message available in your mailbox.

* 2 - Change folders. This option allows you to change to another folder in order to hear the messages you have stored in that folder. At the moment it's not possible to change the name of the folders.
0 - New Messages
1 - Old Messages
2 - Work
3 - Family
4 - Friends
# - Cancel

* 0 - Voicemail options. In here you can change your greetings and record your name, also you can change the password for your voicemail.
1 - Unavailable message
2 - Busy message
3 - Name.
4 - Temporary message
5 - Change Password
* - Return to the Main Menu

'''Note:''' The temporary greeting overrides all your standard greetings (unavailable and busy).

The follow options are available when you're listening to your messages. However you can use this options inside the main menu, and they are apply to the first new/old message.

* 3 - Advanced Options
1 - Sent a reply. Currently not available.
2 - Message Envelope. Tell you the Date and time in which you receive the message.
* - Return to the Main menu.

* 4 - Play the previous message.

* 5 - Repeat the message.

* 6 - Play the next message.

* 7 - Delete the current message, without confirmation.

* 8 - Forward message to another user. Prompt for the internal extension number.
1 - Prepend the message with a recording.
2 - Send the message without any prepend message.
* - Return to the Main Menu

== Assigning your Voicemail to your DID==

After you have created your Voice Mail entry, you can assign it to any of your DIDs from your main portal. Please refer to DID Numbers -> [[Manage DID]] -> Edit DID -> Voicemail. Also under the same screen you can set the Dial Time Out (The maximum amount of time a call to your DID can stay in "Ringing State" before we cancel the call to no answer). Please note that 30s equals to 6 rings.

== Assigning your Voicemail to your Account==

If you would like to assign a Voicemail entry to your Main Account, please from your main portal refer to Main Menu -> [[Account Settings]] -> General -> Voicemail Associated to the Main Account.

[[File:Mainvoicemail.jpg]]

If you need to assign a Voicemail to a specific subaccount, you need to go to the [[Sub Accounts]] Edit page, following the route, Subaccounts >> Manage Subaccounts >> Edit, from the menu tabs.
You will see at the bottom of the page the "Internal Extension Voicemail" option. Here you can set it.

[[File:Subvoicemail.jpg]]

Voicemail

2011-12-28T21:29:49Z

Psahui:

VoIP.ms has an advanced Voicemail feature that is free to use, and you also have the option to forward your messages to your email address as an attachment.

In order to use the Voicemail feature with Voip.ms you will have to create a Voicemail entry and then assign your entry to one of your DIDs or Accounts.

== Voicemail Access Codes: ==

You can access your voicemail with any device/system connected directly with your account or subaccount to VoIP.ms using the codes below:

*<nowiki>*97</nowiki> (Asterisk 97) is used to access directly the Mailbox associated to the account you are dialing from. If you would like to check which mailbox is associated to your account refer to [[Voicemail#Assigning_your_Voicemail_to_your_Account|Assign Voicemail]]

*<nowiki>*98</nowiki> (Asterisk 98) is used to access your Voicemail and choose one of your Mailbox accounts. (Will prompt for Mailbox ID and Password)

If for any reason you do not have access to our VoIP network, you can check your Voicemail by just dialing your DID. Once the Voicemail system answer your call, press the asterisk key (*). When logged in to your Voicemail, press 0 (zero) for options. You can also record your greeting and temporary greeting from there.

'''Note:''' The temporary greeting overrides all your standard greetings (unavailable and busy).

Please note that Voicemail system is not centralized. It is independent and per server. For Example, If your DID is currently on the Los Angeles POP (Server) and you dial *97 while registered on New York, you will not access the same Mailbox. The same issue can occur if you change the POP (server) of your DID to another server.

If you would like to migrate your Voicemail messages and unavailable messages to another server, please send a request to the VoIP.ms technical support team to support@voip.ms including Voicemail number, Current server and the server you would like to transfer your setting to.

== Navigate the Voicemail Menu ==

Once you access your voicemail you're going to be prompted with the number of new and/or old messages you have in the mailbox. Here's the list of options you have with the voicemail system of VoIP.ms

* 1 - Play the first new/old message available in your mailbox.

* 2 - Change folders. This option allows you to change to another folder in order to hear the messages you have stored in that folder. At the moment it's not possible to change the name of the folders.
0 - New Messages
1 - Old Messages
2 - Work
3 - Family
4 - Friends
# - Cancel

* 0 - Voicemail options. In here you can change your greetings and record your name, also you can change the password for your voicemail.
1 - Unavailable message
2 - Busy message
3 - Name.
4 - Temporary message
5 - Change Password
* - Return to the Main Menu

The follow options are available when you're listening to your messages. However you can use this options inside the main menu, and they are apply to the first new/old message.

* 3 - Advanced Options
1 - Sent a reply. Currently not available.
2 - Message Envelope. Tell you the Date and time in which you receive the message.
* - Return to the Main menu.

* 4 - Play the previous message.

* 5 - Repeat the message.

* 6 - Play the next message.

* 7 - Delete the current message, without confirmation.

* 8 - Forward message to another user. Prompt for the internal extension number.
1 - Prepend the message with a recording.
2 - Send the message without any prepend message.
* - Return to the Main Menu

== Creating a Voicemail entry: ==

From the Customer Portal refer to DID Numbers -> Voicemail
You will see the following screen.

[[File:Voicemail_entry.JPG|900px]]

You will be prompt with the following information:

'''Name:''' This can be use as a note or description to easily identified your mail boxes.

'''Mailbox ID:''' This will be used as a unique identifier for your mail box. The minimum is adding one digit to up to five digits, for example you can set 1xxxx-1 or 1xxxx-54321.

'''Password:''' The password is used to enter your mail box options such as listen your messages or record your greeting.

'''Skip Password Prompt:''' If set to Yes, when dialing *97 from an account associated to this mailbox, it will skip the password prompt and login directly.

'''Email:''' If set to something, the Mailbox will send an Email notification every time you receive a new message.

'''Attached message to email:''' If set to YES, the Mailbox will attached a .WAV file containing the new message every time it sends an Email notification.

'''Delete Messages after Emailed:''' If set to YES, the Mailbox will delete the new message automatically after sending the Email notification with attachment.

'''Say Time Envelope:''' If set to YES, when checking your messages you will hear the date and time when the message was received.

'''Time Zone:''' The time envelope will use this time zone to provide the correct date and time of the messages reception.

'''Say Caller ID:''' If set to YES, when checking your messages you will hear the Caller ID of the message sender.

'''Play Instructions Before Beep:''' If set to YES, the caller will hear instructions on how to leave a message to your Mailbox before the beep sound.

'''Voicemail Menu Language:''' This sets the language you and the caller will hear when instructions or menus are played by the voicemail.

== Manage Voicemail ==

[[File:Man voicemail.jpg|800px]]

You can access this screen once you create the voicemail through your Customer Portal>>DID Numbers>>Voicemail page. From here you can change the settings in your voicemail (Modify action), delete the mailbox or delete all the messages in the given mailbox.

Note: However you cannot change the Mailbox ID or the default access code.

== Assigning your Voicemail to your DID==

After you have created your Voice Mail entry, you can assign it to any of your DIDs from your main portal. Please refer to DID Numbers -> [[Manage DID]] -> Edit DID -> Voicemail. Also under the same screen you can set the Dial Time Out (The maximum amount of time a call to your DID can stay in "Ringing State" before we cancel the call to no answer). Please note that 30s equals to 6 rings.

== Assigning your Voicemail to your Account==

If you would like to assign a Voicemail entry to your Main Account, please from your main portal refer to Main Menu -> [[Account Settings]] -> General -> Voicemail Associated to the Main Account.

[[File:Mainvoicemail.jpg]]

If you need to assign a Voicemail to a specific subaccount, you need to go to the [[Sub Accounts]] Edit page, following the route, Subaccounts >> Manage Subaccounts >> Edit, from the menu tabs.
You will see at the bottom of the page the "Internal Extension Voicemail" option. Here you can set it.

[[File:Subvoicemail.jpg]]

* '''The current voicemail messages limit on a single Mailbox is 100'''

Panasonic KX-TGP 550

2011-12-19T15:32:55Z

Psahui:

[[File:Pana550b.jpg|300px|thumb|left|Panasonic KX-TGP 550]]
<div style="width:100%;overflow:hidden;clear:both"></div>

==Configuration Details==

Complete the following fields:

* '''Phone number ID:''' 100000 (Enter your VoIP.ms username, it´s always a six digit number)
* '''Line ID:''' 100000_subaccount (Enter your VoIP.ms sub-account, -if used-. Phone number ID must be numeric, but Line ID is alpha)
* '''Registrar Server Address:''' atlanta.voip.ms (You can enter any of the multiple VoIP.ms servers)
* '''Registrar Server port:''' 5060 (Default SIP Port)
* '''Proxy server Address:''' atlanta.voip.ms (You can enter any of the multiple VoIP.ms servers)
* '''Proxy server port:''' 5060
* '''Presence server port:''' 5060
* '''SIP service domain:''' atlanta.voip.ms (You can enter any of the multiple VoIP.ms servers)
* '''SIP source port:''' 5060
* '''Authentication ID:''' 100000 (Enter your VoIP.ms username)
* '''Authentication password:''' ********* (VoIP.ms´s Account Password)

The default registration expiry time on this device is 3600 seconds. You may have to reduce that if you lose registration. Unfortunately, that can not be set on the web interface. You need to load a provisioning configuration file from a web or FTP server. The parm is REG_EXPIRE-n=mmm, where n is line number, and mmm is the registration interval. e.g. REG_EXPIRES_1=300 to set line 1 registration time to 300 seconds. A symptom of this problem is that the telephone web interface shows that the line is registered, but the voip.ms control panel indicates that it is not registered. This device supports multiple provisioning files in a hierarchy.

The "Phone Number" field may contain only digits, and *must* contain at least one digit, or the base unit won't try to register it. Within those restrictions it can be any number you want. When using the handset (or base unit) to select a line from which to dial, this number will be displayed next to the entry for the associated line. I think Panasonic's idea is that this is supposed to be a DID associated with the SIP address, but it doesn't have to be.

Enter your SIP username in the "Line ID" field and again in the "Authentication ID" field. If you are registering a voip.ms main account your SIP username will be your six-digit account number. If you are registering a sub-account it will be your main account number followed by an underscore followed by the sub-account number.

You can register at any voip.ms server (e.g. "atlanta.voip.ms") but you must enter your chosen server name in the "Registrar Server Address" and "Proxy Server Address" and "Service Domain" fields.

After saving these settings, check the "VoIP Status" page in the "Status" section to see if the status of this line is "registered". This product can register up to eight SIP addresses at once. If any of the SIP addresses you configured into the device do not show their status on this page as being "registered", then the status light on the base unit will flash yellow. (This is not mentioned in either the user guide nor the admin guide for this product.)

The above information applies to both the TGP-550 (where the base unit has a handset, dialpad, LCD display, etc.) and the TGP-500 (where the base unit is a faceless black box that sits in your network closet).

Cisco Linksys PAP2T

2011-12-05T19:58:06Z

Psahui:

[[File:Pap2t.jpg|300px|thumb|left|Cisco Linksys PAP2T]]
<div style="width:100%;overflow:hidden;clear:both"></div>

__TOC__

'''If you are running the PAP2t with a tomato firmware router, this may represent a persistent issue after'''
'''rebooting the device, generally it won't register back as usual, in order to fix this you only need to set'''
'''Tomato UDP Unreplied timeout down to 10 (from default of 30).'''

==Configuration Details==

'''Step 1'''

The first step is to find out what IP Address your adapter is currently using. To do this, pick a phone connected on Line 1 and do the following:

'''Dial: **** (That is 4 asterisks)'''<br>
'''Once this is done, dial: 110# (110 followed by a square)'''

The system should now playback the IP Address your device has been assigned.<br>
(Example: 192.168.1.2)

'''Step 2'''

'''Using your favorite web browser from a computer on the same network, point the address to the IP address of your adapter.'''<br>
<nowiki>(example http://192.168.1.2)</nowiki> Replace 192.168.1.2 by the IP Address your device is currently using.

'''Step 3'''

You should now see the web interface of your Linksys/Sipura.

'''click on the link "Admin", and once the page has reloaded, click again on the link "Advanced View".'''

'''Step 4'''

'''Under the LINE 1 Tab, Find the following fields and fill them with the following information'''

'''Proxy:''' atlanta.voip.ms (You can choose any of our multiple VoIP.ms servers)<br>
'''Display Name:''' John Smith (Replace with your name or company name)<br>
'''User ID:''' 100000 (Replace with your VoIP.ms username)<br>
'''Password:''' ******** (Type in the account password)<br>
'''Register Expires:''' 180<br>
'''Proxy Fallback Intvl:''' 180<br>
'''Nat Keep Alive:''' Yes<br>
'''Nat Mapping/Traversal:''' Yes

'''Step 5 (Optional)'''

Optionally, you can configure your adapter with a better dial plan, allowing faster dialing of 10 digits number (Local US/Canada) and also enable 7 digits dialing in one area code of your choice.

'''At the bottom of Line 1 TAB, you will find a field called Dial Plan'''

Replace the 555 digits in the following line by the area code of your choice and copy the line, including parenthesis, in the Dialplan field in Line 1 Tab at the bottom of the page:

(911S0|<:1555>[2-9]xxxxxx|1[2-9]xx[2-9]xxxxxxS0|[2-9]xx[2-9]xxxxxxS0|*xx|*xx.|[3468]11|822|0|00|[2-9]xxxxxx|4xxx|**275x.|xxxxxxxxxxxx.)

'''Step 6'''

Click on the "Save Settings " button at the bottom of the form.

'''Configuration Screens'''

[[File:PAP2T001.JPG|PAP2T Configuration Screen|frame|left]]

[[File:PAP2T002.JPG|PAP2T Configuration Screen|frame|left]]

[[File:PAP2T003.JPG|PAP2T Configuration Screen|frame|left]]

<div style="width:100%;overflow:hidden;clear:both"></div>

'''Customer Submitted Information:''' <br>
For North America:<br>
Found this link on configuring the PAP2-NA hardware to work better in North America and specifically with VOIP.ms.<br>
Read the article called: [http://www.toao.net/25-linksys-ata-configuration Configure your Linksys VoIP ATA the right way!]

To upgrade a firmware version from a Windows system, the PAP2T-NA documentation nor Cisco's web site does not say how to do this.
Go to [http://www.cisco.com/en/US/products/ps10029/index.html Cisco PAP2T Internet Phone Adapter with 2 VoIP Ports]. Click on the link "Download Firmware", which downloads the .zip file. Run the .exe file, then enter the IP number of the ATA device (called “SPA” in the program). It then upgrades the device. This is provided for your information: the author is not saying you have to upgrade the firmware.

== How to avoid the long delay to hear the ringtone ==

If you ever experience some delay to hear the ringtone when you make outgoing calls with your PAP2T. Changing the PAP2T's Interdigit Long Timer value can help resolve the issue. Follow the next steps in order to change that setting:

'''Note''': However before changing that option, test if calling the number with an # at the end of the number works(e.g. 5554441234#).
If that doesn't work you need to contact the support staff in voip.ms.

*1- First access the PAP2T's web interface.
*2- Click on the '''Admin Login''' and then click on '''(switch to advanced view)'''

[[File:Pap2admlog.jpg|800px]]

*3- Click on the '''Regional''' tab and look for the '''Control Timer Values (sec)''' section.

[[File:Regional.jpg|800px]]

*4- Enter the desire value in the '''Interdigit Long Timer''' field (for example lower this value to 4).

[[File:Ctrl timer values.jpg|800px]]

==Linksys PAP2T ATA Adapter Reset Procedure==

Sometimes it will be very helpful to reset your linksys ATA adapter to factory default settings.

*Connect a telephone to line 1 of the PAP2T unit and power it on.
*Disconnect your PAP2T adapter from the internet connection(unplug the Ethernet cable from the PAP2T hardware unit). Resetting with internet connection may mess up the unit making it completely useless.
*Dial ****, and wait for the Interactive Voice Menu (IVM) to get activated.
*Type in the following number including the # symbol.

73738#

(This number spells RESET.)

*Confirm this by pressing 1.

Your linksys ATA unit will now go back to it factory default settings.

3CX Phone

2011-12-05T16:21:25Z

Psahui: /* Configuration Details */

==Configuration Details==

* Start the 3CXPhone
* Once the 3CXPhone has started, click on '''Set Accounts''' to start the configuration

[[File:3cx_1.png|3cx Account Settings]]

* Now Click on '''New''' button to create a new account
* Fill in the Settings for your account
** '''Account Name:''' VoIP.ms (a name to identify your account)
** '''Extension:''' 100000 (Replace with your VoIP.ms username)
** '''ID:''' 100000 (Replace your VoIP.ms username)
** '''Password:''' (Your account password)
** '''I'm Out of the Office:''' atlanta.voip.ms (You can choose any of our multiple servers)

[[File:3cx_2.png|3cx Account Settings]]

* Click the '''OK''' button.
* You should be ready to make calls

3CX Phone

2011-12-05T16:15:24Z

Psahui:

==Configuration Details==

* Start the 3CXPhone
* Once the 3CXPhone has started, click on '''Set Accounts''' to start the configuration

[[File:3cx_1.png|3cx Account Settings]]

* Now Click on '''New''' button to create a new account
* Fill in the Settings for your account
** '''Account Name:''' VoIP.ms (a name to identify your account)
** '''Extension:''' 100000 (Relace with your VoIP.ms username)
** '''ID:''' 100000 (Replace your VoIP.ms username)
** '''Password:''' (Your account password)
** '''I'm Out of the Office:''' atlanta.voip.ms (You can choose any of our multiple servers)

[[File:3cx_2.png|3cx Account Settings]]

* Click the '''OK''' button.
* You should be ready to make calls

SIP URI

2011-11-25T21:37:34Z

Psahui:

A SIP URI is the SIP addressing schema to call another person via SIP. In other words, a SIP URI is a user's SIP phone number. The SIP URI resembles an e-mail address and is written in the following format: x@y:port (x=Username, y=host|domain|IP)

Example: johnsmith@my-uri.com

There are 3 instances of use for SIP URI's, one is to send calls to an external SIP URI, via your DID number, second option is to receive calls via SIP URI, we can achieve this using our DID number or an internal extension from a [http://wiki.voip.ms/article/Sub_Accounts sub account]. The third option is to use a Virtual number.

__TOC__

== Send calls to a en external SIP URI address ==

You can route incoming calls to your DID numbers using a SIP URI address from other companies. You will need to create a string like youraccount@yourip to which you can route the DID(s).

Make sure the other company or provider supports the use of SIP URI

To make a SIP URI that can be used with multiple DIDs, use the {DID} tag. The {DID} expression will be replaced automatically by the DID number as it is listed in the "Manage DID section".

[[File:Forward.jpg]]

Example: 1{DID}@Your_IP_address = 12143221234@128.144.122.12
<br><br>

''Dialing out a SIP URI or using a SIP URI as forwarding does not generate cost(Outgoing call).''

=== Codec Negotation ===

By default when you route your incoming calls to an external SIP URI address, the system sends the INVITE allowing all VoIP.ms supported codecs (ulaw, g729a and GSM).
In that case if you want to use a specific codec (from the supported ones) you need to restrict that in your end. For instance, if you are using an Asterisk/PBX System and only wish to use ulaw codec, you will need to make sure to have the following settings in the trunk:

disallow=all
allow=ulaw

== Receiving incoming calls from a SIP URI ==

=== Using your DID number ===

You can receive SIP URI calls using the following format {Number}@sip.voip.ms, this can be used with your local US and Canada numbers, so they can be reached from outside.

[[File:Did.jpg]]

=== Using your sub account internal extension ===

When you assign an internal extension for a [http://wiki.voip.ms/article/Sub_Accounts sub account], it can also be used as an external SIP URI. For example, if your extension is 2, you could be reached directly via SIP from another network with a URI like this: 1000002@houston.voip.ms

(Replace houston.voip.ms by the server you are registered to, 100000 by your account ID and the 2 by your internal extension).

[[File:Extension.jpg]]

== Using a Virtual number ==

Virtual SIP numbers are similar to standard DID numbers. The major difference is that virtual SIP numbers are not accessible via "PSTN". They can only be reached via "SIP URI" over internet. For example, if you have a DID number with another provider and they support SIP URI Forwarding, you could forward your number to a virtual number at voip.ms just like if it was one of our numbers.

All virtual numbers consist of the following digits: 11 + Accountcode + 3 digits of your choice for a total of 11 digits. The final uri will be that number followed by the @ sign at one of our server. If you intend to send the calls to a phone or adapter, you'll need to point it to the proper server.

Example SIP URI: 11100000123@houston.voip.ms

[[File:Virtualsip.jpg]]

SIP URI

2011-11-25T21:35:54Z

Psahui:

A SIP URI is the SIP addressing schema to call another person via SIP. In other words, a SIP URI is a user's SIP phone number. The SIP URI resembles an e-mail address and is written in the following format: x@y:port (x=Username, y=host|domain|IP)

Example: johnsmith@my-uri.com

There are 3 instances of use for SIP URI's, one is to send calls to an external SIP URI, via your DID number, second option is to receive calls via SIP URI, we can achieve this using our DID number or an internal extension from a [http://wiki.voip.ms/article/Sub_Accounts sub account]. The third option is to use a Virtual number.

__TOC__

== Send calls to a en external SIP URI address ==

You can route incoming calls to your DID numbers using a SIP URI address from other companies. You will need to create a string like youraccount@yourip to which you can route the DID(s).

Make sure the other company or provider supports the use of SIP URI

To make a SIP URI that can be used with multiple DIDs, use the {DID} tag. The {DID} expression will be replaced automatically by the DID number as it is listed in the "Manage DID section".

[[File:Forward.jpg]]

Example: 1{DID}@Your_IP_address = 12143221234@128.144.122.12
<br><br>

''Dialing out a SIP URI or using a SIP URI as forwarding does not generate cost(Outgoing call).''

=== Codec Negotation ===

By default when you route your incoming calls to an external SIP URI address, the system sends the INVITE allowing all VoIP.ms supported codecs (ulaw, g729a and GSM).
In that case if you want to use a specific codec (from the supported ones) you need to restrict that in your end. For instance, if you are using an Asterisk/PBX System and only wish tu use ulaw codec, you will need to make sure to have the following settings in the trunk:

disallow=all
allow=ulaw

== Receiving incoming calls from a SIP URI ==

=== Using your DID number ===

You can receive SIP URI calls using the following format {Number}@sip.voip.ms, this can be used with your local US and Canada numbers, so they can be reached from outside.

[[File:Did.jpg]]

=== Using your sub account internal extension ===

When you assign an internal extension for a [http://wiki.voip.ms/article/Sub_Accounts sub account], it can also be used as an external SIP URI. For example, if your extension is 2, you could be reached directly via SIP from another network with a URI like this: 1000002@houston.voip.ms

(Replace houston.voip.ms by the server you are registered to, 100000 by your account ID and the 2 by your internal extension).

[[File:Extension.jpg]]

== Using a Virtual number ==

Virtual SIP numbers are similar to standard DID numbers. The major difference is that virtual SIP numbers are not accessible via "PSTN". They can only be reached via "SIP URI" over internet. For example, if you have a DID number with another provider and they support SIP URI Forwarding, you could forward your number to a virtual number at voip.ms just like if it was one of our numbers.

All virtual numbers consist of the following digits: 11 + Accountcode + 3 digits of your choice for a total of 11 digits. The final uri will be that number followed by the @ sign at one of our server. If you intend to send the calls to a phone or adapter, you'll need to point it to the proper server.

Example SIP URI: 11100000123@houston.voip.ms

[[File:Virtualsip.jpg]]

X-Lite

2011-11-25T16:14:02Z

Psahui: /* Configuration Details */

==Configuration Details==

* Start X-Lite
* Click on '''Softphone''' Menu button and select '''Account Settings'''

[[File:Xliteconfig1.png|X-Lite - Menu -> SIP Account Settings]]

On account tab:

* Fill the information according to your account
** '''Display Name:''' John Smith (your name)
** '''User name:''' 100000 (your VoIP.ms username, it is always a six digit number)
** '''Password:''' ********* (Your VoIP.ms account password)
** '''Domain:''' (one of the multiple VoIP.ms servers) for example: atlanta.voip.ms

* Click on '''Accept''' button

[[File:Xliteconfig2.png|X-Lite - Settings]]

* Make sure all the other settings on the screen are equal to the ones shown in the example, like "Domain Proxy".
* Now Click on '''Close''' button
* Your X-Lite should be ready to make calls

Call quality issues

2011-11-21T21:08:29Z

Psahui:

There are different factors that could potentially affect the quality of your calls. There are several types of sound issues and these can be related to different causes. We will try to mention here some suggestions, so we can identify which type of issue we are experiencing and what things we need to check to start a diagnostic by ourselves.

== Reboot your device ==

Even if you can browse without problems using any browser in the computer, and if you think the Internet is working fine, it is possible that something in the network is affecting the calls, the first thing that we always need to test, is to reboot our ATA device and Router, this way we refresh the connection.

== Choose a server ==

A good recommendation is to send a ping to all servers, this way we can verify the latency and pick the best option for us. (This is just a slight introduction, please refer to our article [[Choosing Server]] for more information.

== Softphone test ==

To rule out your ATA Device or PBX as the source of the issues, you can to test with a simple software that can be used for the same, make calls.

'''How to test using [[Softphones]]?'''

*'''Create a sub account''', this way you do not have to mess with the settings on your ATA device, for now.

*Register the softphone using the sub account credentials and make a call, if the issue is the same, the problem can be in our network, if not, then we can start pointing to our device.

*Use an easy to install softphone, '''ZoIPer and X-Lite''' are recommended by the VoIP.ms staff.

== Choppy/Robotic voice ==

=== Network traffic ===

One of the main reasons sound issues may occur is based on the traffic or congestion on the network. First thing to try is check if the issue can be duplicated is making an internal call with the provider, for example using an Echo test application (by dialing 4443) or a [[voicemail]].

'''Some symptoms that can be present because of the lack of bandwidth available:'''

*Audio cutting in and out (choppy).

*Voice sounding robotic, like if you were talking under the water.

*Audio slowing down or speeding up, intermittently during the call.

'''Now, for test if the bandwidth is affecting our calls:'''

*Disconnect all the [[devices]] from the network

*Disable wireless, to make sure no one else is using your internet.

*If your router has QoS, disable it.

*If you were using software to download stuff from Internet (e.g. Torrents) wait a few minutes for this traffic to subside.

After following all these suggestions, use a single device and try to make a call, if the audio quality is fine, you are probably dealing with lack of bandwidth, and for this case the use of QoS is recommended, and make sure the set up is well done.

=== Test codecs ===

Test with all the codecs such as''' g711u, g729 and GSM'''. Sometimes the issues with the audio can be related with the codecs in use, either because the codec we are using is consuming too much bandwidth for our connection or there is a chance also the device we are using is not supporting this codec very well, or it works better with a different one. In any case, this test can also help in the diagnostic.

Check in your [http://wiki.voip.ms/article/Account_Settings Account] or sub account settings, which codec you are allowing, you can test allowing one by one, until you
get the best result. If using codecs such as G.711 you may try with a lower bitrate codec such as G729a or GSM (if they are supported by your device/software/system).

=== Check your ISP ===

After following these suggestions, you still experience sound issues? You may consider to contact your ISP (Internet provider) just to confirm the issue is not related with them.

== Tones during calls ==

Another issue related with the quality during your calls, is when you can hear beep tones during a call, like if someone is pressing a button on the phone or trying to dial. This is usually known as "talk-off" and the device is interpreting the voice as a DTMF digit.

'''Suggestions to follow:'''

*Upgrade the firmware in your device, sometimes these bugs are fixed in recent versions.

*Change your '''DTMF Tx Method to InBand''' (you have to change this setting in your device and in your account or sub account settings). Test if the DTMF tones are working fine, dial 4747 for this test.

*If Inband doest not work for you, test with DTMF Process INFO and DTMF Process AVT to No, if the options are available in the device.

*Another alternative is as follows: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

== Echo during calls ==

'''We have different factors that can cause Echo during the calls, we will review some suggestions to work with:'''

*Check the volume on the phone is not too loud, it is possible the phone is causing the issue.

*Make a call dialing '''4443 for echo test''' and see if you can reproduce the same situation with this test.

*Again, check the '''firmware on the device''', usually this can help to reduce the echo if you do not have the latest firmware.

*The default gain on some devices, is typically too high and can cause echo. For instance on Cisco PAP devices, you can adjust the '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', one at a time, in increments of three. You can test using -1 and -11.

Note: Input Gain = how you sound to the other party. Output Gain = how the other party sounds to you.

*If the above does not solve your problem, and you have a Linksys device, verify that Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, and Echo Supp Enable are set to Yes. (These are default settings.)

* '''If you use laptop''' (integrated mic/speakers), echo can be caused by microphone catching noise from speakers. Try lowering MIC Input sensitivity.

== One-Way Audio ==

You can hear the other party but they can not hear you, and vice-versa. When a situation like this is present, is know as "one-way audio", and usually is related with the NAT. '''Let's try with the following suggestions:'''

*From the account or sub account settings, select '''always NAT=Yes''' (is the option recommended by VoIP.ms).

*Only as a test, place the device in DMZ, to make sure if the issue is related with the NAT, even if this work, '''do not leave the device in DMZ after finishing troubleshooting.'''

*Is your router is appropriate for VoIP? If you have a router and a modem, try to bypass the router to verify if the issue gets duplicated.

*If your router includes a '''SIP ALG and/or SPI Firewall''' setting please ensure that it is disabled. That setting is common in D-Link and Netgear routers. If this does not help make sure you are using the most recent firmware version for your device.

*If you have an '''ATA device (Linksys)''' you can work on the following settings:

'''Under SIP page.'''
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729

'''Under the Line page.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*Preferred Codec: G711u
*Use Pref Codec Only: No

== Contact your provider ==

Could it be the case my quality issue resides on the VoIP provider? Yes, it is possible. Some things we can check and specify to provider when opening the ticket are:

*Are the sound issues present only with '''incoming calls''' or only with the''' outgoing calls''', or both? Are the sound issues present while dialing 4443 to reach echo test?

*If issues are present only when calling certain areas or specific countries.(please provide the number(s) when opening the ticket)

*If the issue are happening only with the incoming calls, then please route your DID to '''echo test''', and call it from an external provider (preferably landline) and check if the issues appear when doing this test.

*If the issue is present with outgoing calls only, make a test using the different options for '''Routing ([http://wiki.voip.ms/article/Value_vs_Premium value or premium])''', if the sound issue happens with one route and not with the other, then you need to contact the provider.

Cisco IP Phone 7940/7960

2011-11-14T14:52:27Z

Psahui:

[[File:Cisco_7960g.png|300px|thumb|left|Cisco IP Phone 7940/7960]]
<div style="width:100%;overflow:hidden;clear:both"></div>

==Configuration Details==

1. Press '''**#''' to unlock the '''Configuration Protection''' (some versions can also be unlocked pressing the "settings" button, scroll all the way to the bottom to the "unlock phone" option and then press the "select" softkey).

2. Press '''Settings''' button

3. Go to '''"Network Configuration"''' to set the IP connectivity

4. Go to SIP Configuration

5. Select Line 1

* In '''Name''' and '''Authentication Name''' enter your VoIP.ms username(e.g. 100000)

* Enter your VoIP.ms password

* Enter any of the VoIP.ms servers (e.g. atlanta.voip.ms) as '''Proxy Address'''

* Configure '''Preferred Codec''' to g711u

* Press '''Back''' and then '''Save''' to apply changes.

'''As an additional recommendation, Set "NAT enabled" to Yes, and on the "NAT address" parameter, enter the IP address of Router or firewall if, any.'''

Acrobits

2011-11-08T17:05:44Z

Psahui: /* Configuration Details */

==Configuration Details==

* Start the Acrobits App
* Once the Acrobits App has started, click on '''New SIP Account''' to start the configuration.

[[File:Acrobits 1.jpg|200px]]

* Now Click on''' Generic SIP Account'''.

[[File:Acrobits 2.jpg|200px]]

You will need to fill the information for your account:

*'''Title''': Select a Title for this account E.G. VoIP.ms
*'''Username''': You account or sub account username (six digit number) E.G 123456 / 123456_XX (the underscore has to be used for sub-accounts)
*'''Password''': The password you set for the account / sub account
*'''Domain''': Any of the several VoIP.ms servers (Your choice), for instance: chicago.voip.ms
*'''Display Name''': This will be the Caller ID Name for your outbound calls (optional, this may not apply for US phones)

Finally click on the '''"Save"''' button and you will be able to start using voip.ms on the Acrobits App.

If you need assistance during the configuration don't hesitate to contact VoIP.ms support.

Porting a Number

2011-10-26T16:27:06Z

Psahui:

== Port a number ==

Porting a number is the process of transfer a number from one provider to another. If you are a [http://voip.ms/ VoIP.ms] customer and have an existing number with a different provider you can optionally bring it (port it in) to [http://voip.ms/ VoIP.ms] network. Toll free numbers, local USA/Canada and even International numbers can be ported to [http://voip.ms/ VoIP.ms].

Our LNP (Local Number Portability) Department handles all porting process and guides the customer through it. They are also in charge of updating the customer via email with any relevant information about the port every time there is a change of the port request status. (Such as when the information has been submitted to the carrier, when a porting date -known as FOC- has been received, when the port has completed, etc)

== Numbers portable ==

Up until today, we can port numbers to our network, from the following countries:

*AUSTRALIA
*AUSTRIA
*BELGIUM
*'''CANADA ($25 usd/number)'''
*CROATIA
*CZECH REPUBLIC
*DENMARK
*ESTONIA
*FINLAND
*FRANCE
*GERMANY
*GREECE
*LITHUANIA
*NETHERLANDS
*NORWAY
*POLAND
*PUERTO RICO
*SLOVENIA
*SPAIN
*SWEDEN
*SWITZERLAND
*'''UNITED KINGDOM ($30 usd/number)'''
*'''UNITED STATES ($25 usd/number)'''

Important: Numbers from these countries can be ported to our network if they belong to a city from where we offer DID numbers,
you can verify this information from your portal, under DID Numbers section, you will find a link to order DID's.

For more information about prices you can contact [http://voip.ms/ VoIP.ms] staff, since the rate can vary depending on the country your number belongs to.

== Check Availability ==

Not all numbers from a specific country can be ported in. The most important factor to find out if a number is portable or not is the number´s city (also called ratecenter). In your customer portal, refer to DID Numbers section, you will find a link for DID Portability. In this link you can verify if your number is portable to our network, just click on the link that says "Check availability".

[[File:Porting.jpg]]

Important: There is a one time fee of $25 usd per number in order to port to our network, the process can take from 1-4 weeks depending
on the rate center. (This information applies to port ins for USA and Canada numbers)

== Start Procedure ==

Once you have verified your number can be ported, on the same link (DID Portability) click on "Start procedure" you will be presented with a process of 6 steps to initiate the port of your number.

[[File:Steps.jpg]]

Important: Make sure you have a scan of your latest invoice/statement in PDF, MS Word or as an Image file, SIGNED on a blank part.
Do not sign it over any lines or graphics.

After following all the steps in the process and confirmed your order, you will receive an email notification from our LNP Department, that will guide you during the entire process and provide all the necessary updates. If any additional information is required they will contact you, so you can be informed all the time.

Here you can find a detailed explanation of each step you have to follow in order to start a port request:

[http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_US_Number Porting a US Number]

[http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Canadian_Number Porting a Canadian Number]

[http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Toll_Free_Number Porting a Toll Free number]

== Requirements ==

Some important requirements you need to know before starting a port request:

*Make sure to provide the exact information as it is on the losing carrier's '''Customer Service Record'''. This is usually your Service Address. Please note that the service address CAN be different from your billing address. Billing addresses will usually get rejected if it's not the same as your Service Address. If you are not sure of what is the correct service information, please contact your current service provider to obtain the Customer Service Record before proceeding.

*During a regular porting process your number will be working with the losing provider, which means you need to also make sure your number is active and not scheduled for cancellation, until the port gets completed.

*If you decide to port your number, you will have to make sure that your balance covers the porting fee. Otherwise, our staff will not start the process until the balance is in a positive standing after you have submitted the port order.

*It is the customer's responsibility to contact the losing provider '''after''' the number has been completely ported to VoIP.ms in order to request to have the number or other services disconnected from them.

''Canadian and USA numbers are activated on per minute plan once ported. If you would rather have it activated on flat rate, please mention it in the Notes/Comments field, on the step 5 of the port request.''

== What about porting out? ==

*If you wish to port out a number from the service you can do so at any time by making a porting request with the new provider, and give your name/address as it is listed on your [http://voip.ms/ VoIP.ms] account.

Remember that all port outs are authorized if the information matches what is in your account, and you do not have negative balance.

Make sure to delete the DID number from your [http://voip.ms/ VoIP.ms] Customer portal '''after''' the number has been tested fully operational with the new provider.

FAS (supervisión de respuesta falsa)

2011-09-13T16:04:24Z

Psahui:

== ¿Qué es el FAS? ==
FAS es comúnmente conocido como la supervisión de respuesta falsa (False Answer Supervision, en inglés), y cuando esto sucede, la facturación de la llamada se inicia por parte del proveedor del destino de la llamada tan pronto como la persona que llama marca el número. Esto es generalmente ocasionado por algunos proveedores internacionales, por lo general de países donde hay una falta de regulación, los cuales envían una respuesta falsa cuando se inicia la llamada con el propósito de tener ingresos indebidos por llamadas no conectadas.

== ¿Cómo identificar el FAS? ==

El FAS se identifica cuando se ha cobrado la llamada antes de que la persona a la cual se llamó conteste el teléfono.

== ¿Qué causa el problema? ==

El FAS puede ocurrir cuando no hay sincronización entre la parte VoIP y la parte PSTN de la llamada en un Gateway (puerta de salida) de VoIP a PSTN (la red telefónica convencional). Cuando la llamada llega al gateway de la red de VoIP, la puerta de entrada intenta establecer una conexión con el número llamado, pero debido a una configuración incorrecta, no se puede detectar los estados de la llamada que se anuncian por la red PSTN (los estados son los siguientes: "llamada sonando", "la llamada está conectada.") Y por lo tanto las fuerzas de la puerta de entrada al estado "CONECTADO" y que normalmente se produce inmediatamente después de la llegada de la llamada de la red de VoIP o a unos pocos segundos después de eso. Pero la idea principal es que la puerta de entrada conecta la llamada (lo que significa que comienza la parte de la llamada, que se factura), de acuerdo con sus propios parámetros, pero no de acuerdo con el estado actual de la llamada.

Hay algunas compañías y algunos países que de forma explícita, mandan a propósito la señal de llamada "Supervisión de respuesta falsa" (conocido como FAS). Algunas compañías regresan esta señal inmediatamente después de recibir una llamada mientras que algunos de ellos devuelven la señal después de esperar un tiempo (en algún lugar dentro de los 10 .. 20 segundos).
Si aparecen estos síntomas, mientras realiza llamadas internacionales, como un primer diagnóstico, intente realizar la llamada con la ruta Premium (si el problema se produjo con anterioridad en Value, o viceversa) para ver si el problema está presente en ambas rutas. Si es así, entonces por favor abra un ticket detallado para el personal de soporte técnico de VoIP.ms , para que se revise la ruta Value / calidad a la cantidad en cuestión, y asesorar a la forma de proceder, por favor, tenga en cuenta que en algunos casos, en los destinos internacionales FAS puede estar presente y por desgracia es más allá del control de cualquier proveedor de VoIP.

Llamadas en Cola (Calling Queues)

2011-09-13T15:51:10Z

Psahui:

__TOC__

== Concepto ==
El uso de una Cola de Llamadas (Calling Queues) es una buena solución si necesita manejar las llamadas entrantes y que sus clientes se mantengan en la línea hasta que un agente tome la llamada. Esto le permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de sus agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia FIFO (First In First Out, se atiende al primero de la cola).

Una Cola de Llamadas consiste en:

* Llamadas entrantes que son recibidas en la cola.
* Miembros que pueden tomar una llamada de la cola (extensiones o usuarios que se conectan como agentes)
* Una estrategia para manejar y dividir las llamadas en las colas entre los miembros.
* Música mientras sus clientes esperan en la cola.
* Aviso para miembros y clientes.

Agentes son las personas (o persona) que responden las llamadas que se reciben en la cola. Los agentes, al conectarse a la cola, indican que ya se encuentran disponibles para poder recibir las llamadas.

Los miembros de la cola pueden ser estáticos o dinámicos. Los '''miembros estáticos''' son todos aquellos que se mantienen conectados de forma indefinida en la cola y se pueden considerar como siempre disponible, mientras que los '''miembros dinámicos''' son aquellos que tienen que conectarse a la cola para poder comenzar a recibir llamadas.

=== Conectar o desconectar de la cola a un miembro dinámico ===
----

'''Conectar''': Marque *11, cuanto se le solicite marque el número de la cola (Queue ID)

'''Desconectar''': Marque *12, cuanto se le solicite marque el número de la cola (Queue ID)

== Configuración ==

Para crear una nueva Cola de Llamadas, vaya al menú DID Numbers >> Calling Queues dentro de su portal de usuario (Customer Portal)

[[File:Screenshot (11h 41m 41s).jpg|400px]]

Y luego seleccione el link "Create New Call Queue"

[[File:Screenshot 2.jpg]]

Ahora puede comenzar con la configuración de su cola de llamadas.

=== Información de la Cola (Queue Information) ===
----

[[File:Screenshot3.jpg|400px]]

*'''Queue Number''': Aquí puede seleccionar el número que le asignará a la cola. Por ejemplo, puede tener la cola 1 para su departmento de ventas y la cola 2 para el resto de la compañía, de esta forma la llamadas serán tomadas por los agentes apropiados.

*'''Queue Name''': Aquí puede ingresar un nombre para identificar a la cola de llamadas. Por ejemplo "Ventas".

*'''Queue Language''': Aquí puede asignar el lenguaje que se usará para los anuncios del sistema. En este caso "Inglés".

*'''Queue Password''': Usted puede definir una contraseña para acceder a la cola y asegurarse que sólo las personas involucradas con esta cola puedan ingresar a la misma. La contraseña puede ser de hasta 4 dígitos. Campo Opcional.

*'''Caller ID Prefix''': Opcionalmente puede asignar un prefijo que se agrega al nombre que aparece en su identificador de llamadas. Por ejemplo puede asignar "Ventas" como el prefijo y una llamada entrante de "John Smith" se mostrará como "Ventas John Smith" para sus agentes. Este campo sólo acepta caracteres alfanuméricos. Campo Opcional

*'''Join Announcement''': Aquí puede asignar una grabación que escucharán sus clientes cuando ingresen en la cola. Por ejemplo, si usted tiene una cola de llamadas para su departamento de ventas, mientras sus clientes esperan pueden escuchar una grabación con información de sus productos y/o descuentos que ofrece.

*'''Priority / Weight''': Esta opción le ayudará a decidir de qué cola recibirá las llamadas, ésto funciona para agentes que se encuentren registrados en más de una cola de llamadas.

=== Opciones de la Cola (Queue Options) ===
----

[[File:Screenshot 4.jpg|400px]]

*'''Agent Announcement''': Opcionalmente, puede elegir que sus agentes escuchen una grabación. La grabación será escuchada antes de que se conecte la llamada.

*'''Report Hold time to agent''': Si desea puede habilitar esta opción para reportar el tiempo de espera a los miembros de la cola.

*'''Member Delay''': Aquí puede asignar un tiempo de espera antes de que los agentes sean conectados con las personas que llamen a la cola. Este valor se encuentra indicado en segundos.

*'''Maximum Wait Time''': Este valor indica el tiempo máximo que una persona estará en espera en la cola antes de que la llamada sea enviada al "Failover".

*'''Join when empty''':

-'''Yes:''' Cualquier llamada puede ingresar a la cola, inclusive si no hay miembros o estos no están disponibles.
-'''Strict:''' Las llamadas no pueden ingresar a la cola cuando no hay miembros o estos no están disponibles.
-'''No:''' Las llamadas no puede ingresar a una cola que no tenga miembros.

*'''Leave when empty''':

-'''Yes:''' Las llamadas serán enviadas a su opción de fallo (failover) cuando no haya miembros en la cola.
-'''Strict:''' Las llamadas son enviadas a su opción de fallo, si no hay miembros o ninguno de los miembros esta disponible.
-'''No:''' Las llamadas permanecerán en la cola, incluso si no hay miembros.

*'''Ring Strategy'''

Las llamadas son distribuidas entre los miembros de la cola de acuerdo a una de las siguientes opciones:

-'''Ringall:''' La llamada es recibida por todos los agentes disponibles hasta que alguno conteste.
-'''Leastrecent:''' La llamada es recibida por el agente que menos llamadas a recibido recientemente en esta cola.
-'''Fewestcalls:''' La llamada es recibida por el agente que tenga menos llamadas completadas en la cola.
-'''Random:''' La llamada es enviada a los agentes de forma aleatoria.
-'''Round Robin Memory:''' Las llamadas se envían a los agentes por turnos, el sistema guarda el registro de cuál agente
fue el último en recibir la llamada, y continua a partir del siguiente.

*'''Ring in-use''': Esta opción permite evitar enviar la llamada a un agente cuyo dispositivo se encuentre actualmente en uso.
'''Nota:''' Actualmente sólo un dispositivo registrado con el protocolo SIP puede reportar si se encuentra o no en uso.

*'''Agent Ring Timeout''': Número de segundos que la llamada se mantendrá timbrando con un agente, antes de enviarse a la opción de fallo '''Timeout'''.

*'''Retry Timer''': Número de segundos que el sistema espera antes de intentar enviar la llamada a todos los miembros.

*'''Wrap-up Time''': Después de una llamada con éxito, esta opción determina el número de segundos que se esperará antes de enviar la siguiente llamada a los agentes disponibles.

=== Avisos y opciones de fallo (Announcements and Fail Over) ===
----

[[File:Screenshot 5.jpg|400px]]

==== '''Periodic Voice Announcements''' ====
----

'''Voice Announcement''': Este campo es opcional, usted puede elegir una de sus grabaciones para que sea escuchada por las personas que llamen a esta cola.

'''Frequency of announcement''': Aquí seleccionara la frecuencia en que la grabación será escuchada por las personas que llamen a la cola.

==== '''Periodic Hold Position, Estimated Hold-time announcements and Thank you for your patience announcement.''' ====
----

'''Announce Position frequency''': Esta opción indica qué tan seguido se anunciará la posición en la cola o si no desea anunciarlo. Esta valor se encuentra en segundos.

'''Announce Round Seconds''': Aquí puede elegir si desea indicar los segundos o si desea anunciarlos, sólo tendrá que elegir la cantidad de segundos que se van a redondear.

'''If Announce position is enabled, do you also want to report estimated hold-time?''': Puede elegir si desea anunciar el tiempo estimado de espera en la linea, ya sea siempre, una vez o nunca. El tiempo de espera se anunciará como un tiempo estimado o como menos de 2 minutos cuando sea apropiado.

'''Thank you for your patience''': Esta opción permitirá que las personas que llamen a la cola, escuchen una grabación que dirá "Thank you for your patience", una vez que se anuncie la posición de la llamada en la cola y el tiempo estimado de espera en la linea.

==== '''Fail Over Destinations''' ====
----

Aquí se elige el destino que tendra la llamada si se cumpla una de las siguientes condiciones:

* '''Timeout''': Si la llamada excedió el máximo tiempo de espera.
* '''FULL''': La cola alcanzo el número máximo de llamadas.
* '''JOINEMPTY''': La llamada fue enviada en una cola vacía (solo funciona si selecciono '''No''' en la opción '''Join when empty''')
* '''LEAVEEMPTY''': El último agente abandonó la cola antes de que todas las llamadas en espera sean atendidas (Sólo funciona si se selecciona '''Yes''' en la opción '''Leave when empty''').
* '''JOINUNAVAIL''': Igual que '''JOINEMPTY''', con la excepción de que hay miembros en la cola, pero éstos se encuentran con estado de no disponible (por ej. el teléfono SIP está desconectado).
* '''LEAVEUNAVAIL''': Igual que '''LEAVEEMPTY''', con la excepción de que hay miembros en la cola, pero éstos se encuentran con estado de no disponible (por ej. el teléfono SIP está desconectado).

Una vez haya terminado de elegir las opciones para configurar la cola, solamente necesita guardarla, para ello presione el botón '''Save Queue'''.

== Miembros Estáticos (Static Members) ==

Los miembros estáticos son aquellos miembros predefinidos y asignados en forma permanente para tomar las llamadas de una cola en particular. Es posible agregar tantos miembros estáticos como lo requiera.

===Ventajas===
Al asignar miembros estáticos, no tendrá que preocuparse porque sus agentes se conecten o desconecten de la cola (usando los comandos *11 o *12). Lo único que tendrá que hacer el agente que asegurarse que su cuenta o subcuenta se encuentra registrada en los servidores de VoIP.ms.

===Desventajas===
Por otro lado, los miembros estáticos nunca puede desconectarse de una cola, ya que están asignados a ella en forma permanente. De igual forma es necesario que utilice su cuenta principal o una subcuenta para poder registrarse en la cola, de esta forma no es posible que el agente cambie de dispositivo para registrarse en la cola.

===Agregar un miembro estático===
----

Primero necesita ingresar a la pantalla de '''Calling Queues''' que se encuentra dentro del menú '''DID Numbers''' en su portal de usuario.

[[File:Man callqueue.jpg]]

De ahí simplemente seleccione el link '''Edit Static Members''', el cual lo llevará a la siguiente pantalla:

[[File:Queue stamem.jpg]]

Para añadir un miembro estático a una cola, sólo necesita indicar los siguientes campos:

[[File:Queue addstatmem.jpg]]

'''Description''': Aquí puede indicar una descripción que le permita identificar fácilmente a cada miembro de la cola.

'''Account''': Aquí elige qué cuenta o subcuenta estará asignada a este miembro.

'''Priority''': Este puede ser un valor igual o mayor a cero. Miembros disponibles con una valor de prioridad menor serán los primeros en recibir una llamada. Es posible tener varios miembros con la misma prioridad.

== Cómo utilizar una cola de llamadas ==

Una vez haya creado la cola de llamadas, para utilizar sólo tendrá que asegurarse que uno de sus números DID se encuentra enrutado a la cola, ya sea en forma directa, por medio de una [[condiciones de Tiempo (Time Conditions)|condición de tiempo]], un IVR o inclusive como una opción de fallo (failover). Esto se puede hacer desde el portal del cliente -> menu DID numbers -> opcion Manage DID. Recuerde que usted puede utilizar la cola en más de un número DID sin necesidad de crearla de nuevo.

Llamadas en Cola (Calling Queues)

2011-09-13T15:50:05Z

Psahui:

__TOC__

== Concepto ==
El uso de una Cola de Llamadas (Calling Queues) es una buena solución si necesita manejar las llamadas entrantes y que sus clientes se mantengan en la línea hasta que un agente tome la llamada. Esto le permitirá tener llamadas en espera y enviarlas a uno de sus agentes disponibles, de acuerdo a la estrategia FIFO (First In First Out, se atiende al primero de la cola).

Una Cola de Llamadas consiste en:

* Llamadas entrantes que son recibidas en la cola.
* Miembros que pueden tomar una llamada de la cola (extensiones o usuarios que se conectan como agentes)
* Una estrategia para manejar y dividir las llamadas en las colas entre los miembros.
* Música mientras sus clientes esperan en la cola.
* Aviso para miembros y clientes.

Agentes son las personas (o persona) que responden las llamadas que se reciben en la cola. Los agentes, al conectarse a la cola, indican que ya se encuentran disponibles para poder recibir las llamadas.

Los miembros de la cola pueden ser estáticos o dinámicos. Los '''miembros estáticos''' son todos aquellos que se mantienen conectados de forma indefinida en la cola y se pueden considerar como siempre disponible, mientras que los '''miembros dinámicos''' son aquellos que tienen que conectarse a la cola para poder comenzar a recibir llamadas.

=== Conectar o desconectar de la cola a un miembro dinámico ===
----

'''Conectar''': Marque *11, cuanto se le solicite marque el número de la cola (Queue ID)

'''Desconectar''': Marque *12, cuanto se le solicite marque el número de la cola (Queue ID)

== Configuración ==

Para crear una nueva Cola de Llamadas, vaya al menú DID Numbers >> Calling Queues dentro de su portal de usuario (Customer Portal)

[[File:Screenshot (11h 41m 41s).jpg|400px]]

Y luego seleccione el link "Create New Call Queue"

[[File:Screenshot 2.jpg]]

Ahora puede comenzar con la configuración de su cola de llamadas.

=== Información de la Cola (Queue Information) ===
----

[[File:Screenshot3.jpg|400px]]

*'''Queue Number''': Aquí puede seleccionar el número que le asignará a la cola. Por ejemplo, puede tener la cola 1 para su departmento de ventas y la cola 2 para el resto de la compañía, de esta forma la llamadas serán tomadas por los agentes apropiados.

*'''Queue Name''': Aquí puede ingresar un nombre para identificar a la cola de llamadas. Por ejemplo "Ventas".

*'''Queue Language''': Aquí puede asignar el lenguaje que se usará para los anuncios del sistema. En este caso "Inglés".

*'''Queue Password''': Usted puede definir una contraseña para acceder a la cola y asegurarse que sólo las personas involucradas con esta cola puedan ingresar a la misma. La contraseña puede ser de hasta 4 dígitos. Campo Opcional.

*'''Caller ID Prefix''': Opcionalmente puede asignar un prefijo que se agrega al nombre que aparece en su identificador de llamadas. Por ejemplo puede asignar "Ventas" como el prefijo y una llamada entrante de "John Smith" se mostrará como "Ventas John Smith" para sus agentes. Este campo sólo acepta caracteres alfanuméricos. Campo Opcional

*'''Join Announcement''': Aquí puede asignar una grabación que escucharán sus clientes cuando ingresen en la cola. Por ejemplo, si usted tiene una cola de llamadas para su departamento de ventas, mientras sus clientes esperan pueden escuchar una grabación con información de sus productos y/o descuentos que ofrece.

*'''Priority / Weight''': Esta opción le ayudará a decidir de qué cola recibirá las llamadas, ésto funciona para agentes que se encuentren registrados en más de una cola de llamadas.

=== Opciones de la Cola (Queue Options) ===
----

[[File:Screenshot 4.jpg|400px]]

*'''Agent Announcement''': Opcionalmente, puede elegir que sus agentes escuchen una grabación. La grabación será escuchada antes de que se conecte la llamada.

*'''Report Hold time to agent''': Si desea puede habilitar esta opción para reportar el tiempo de espera a los miembros de la cola.

*'''Member Delay''': Aquí puede asignar un tiempo de espera antes de que los agentes sean conectados con las personas que llamen a la cola. Este valor se encuentra indicado en segundos.

*'''Maximum Wait Time''': Este valor indica el tiempo máximo que una persona estará en espera en la cola antes de que la llamada sea enviada al "Failover".

*'''Join when empty''':

-'''Yes:''' Cualquier llamada puede ingresar a la cola, inclusive si no hay miembros o estos no están disponibles.
-'''Strict:''' Las llamadas no pueden ingresar a la cola cuando no hay miembros o estos no están disponibles.
-'''No:''' Las llamadas no puede ingresar a una cola que no tenga miembros.

*'''Leave when empty''':

-'''Yes:''' Las llamadas serán enviadas a su opción de fallo (failover) cuando no haya miembros en la cola.
-'''Strict:''' Las llamadas son enviadas a su opción de fallo, si no hay miembros o ninguno de los miembros esta disponible.
-'''No:''' Las llamadas permanecerán en la cola, incluso si no hay miembros.

*'''Ring Strategy'''

Las llamadas son distribuidas entre los miembros de la cola de acuerdo a una de las siguientes opciones:

-'''Ringall:''' La llamada es recibida por todos los agentes disponibles hasta que alguno conteste.
-'''Leastrecent:''' La llamada es recibida por el agente que menos llamadas a recibido recientemente en esta cola.
-'''Fewestcalls:''' La llamada es recibida por el agente que tenga menos llamadas completadas en la cola.
-'''Random:''' La llamada es enviada a los agentes de forma aleatoria.
-'''Round Robin Memory:''' Las llamadas se envían a los agentes por turnos, el sistema guarda el registro de cuál agente
fue el último en recibir la llamada, y continua a partir del siguiente.

*'''Ring in-use''': Esta opción permite evitar enviar la llamada a un agente cuyo dispositivo se encuentre actualmente en uso.
'''Nota:''' Actualmente sólo un dispositivo registrado con el protocolo SIP puede reportar si se encuentra o no en uso.

*'''Agent Ring Timeout''': Número de segundos que la llamada se mantendrá timbrando con un agente, antes de enviarse a la opción de fallo '''Timeout'''.

*'''Retry Timer''': Número de segundos que el sistema espera antes de intentar enviar la llamada a todos los miembros.

*'''Wrap-up Time''': Después de una llamada con éxito, esta opción determina el número de segundos que se esperará antes de enviar la siguiente llamada a los agentes disponibles.

=== Avisos y opciones de fallo (Announcements and Fail Over) ===
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[[File:Screenshot 5.jpg|400px]]

==== '''Periodic Voice Announcements''' ====
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'''Voice Announcement''': Este campo es opcional, usted puede elegir una de sus grabaciones para que sea escuchada por las personas que llamen a esta cola.

'''Frequency of announcement''': Aquí seleccionara la frecuencia en que la grabación será escuchada por las personas que llamen a la cola.

==== '''Periodic Hold Position, Estimated Hold-time announcements and Thank you for your patience announcement.''' ====
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'''Announce Position frequency''': Esta opción indica qué tan seguido se anunciará la posición en la cola o si no desea anunciarlo. Esta valor se encuentra en segundos.

'''Announce Round Seconds''': Aquí puede elegir si desea indicar los segundos o si desea anunciarlos, sólo tendrá que elegir la cantidad de segundos que se van a redondear.

'''If Announce position is enabled, do you also want to report estimated hold-time?''': Puede elegir si desea anunciar el tiempo estimado de espera en la linea, ya sea siempre, una vez o nunca. El tiempo de espera se anunciará como un tiempo estimado o como menos de 2 minutos cuando sea apropiado.

'''Thank you for your patience''': Esta opción permitirá que las personas que llamen a la cola, escuchen una grabación que dirá "Thank you for your patience", una vez que se anuncie la posición de la llamada en la cola y el tiempo estimado de espera en la linea.

==== '''Fail Over Destinations''' ====
----

Aquí se elige el destino que tendra la llamada si se cumpla una de las siguientes condiciones:

* '''Timeout''': Si la llamada excedió el máximo tiempo de espera.
* '''FULL''': La cola alcanzo el número máximo de llamadas.
* '''JOINEMPTY''': La llamada fue enviada en una cola vacía (solo funciona si selecciono '''No''' en la opción '''Join when empty''')
* '''LEAVEEMPTY''': El último agente abandonó la cola antes de que todas las llamadas en espera sean atendidas (Sólo funciona si se selecciona '''Yes''' en la opción '''Leave when empty''').
* '''JOINUNAVAIL''': Igual que '''JOINEMPTY''', con la excepción de que hay miembros en la cola, pero éstos se encuentran con estado de no disponible (por ej. el teléfono SIP está desconectado).
* '''LEAVEUNAVAIL''': Igual que '''LEAVEEMPTY''', con la excepción de que hay miembros en la cola, pero éstos se encuentran con estado de no disponible (por ej. el teléfono SIP está desconectado).

Una vez haya terminado de elegir las opciones para configurar la cola, solamente necesita guardarla, para ello presione el botón '''Save Queue'''.

== Miembros Estáticos (Static Members) ==

Los miembros estáticos son aquellos miembros predefinidos y asignados en forma permanente para tomar las llamadas de una cola en particular. Es posible agregar tantos miembros estáticos como lo requiera.

===Ventajas===
Al asignar miembros estáticos, no tendrá que preocuparse porque sus agentes se conecten o desconecten de la cola (usando los comandos *11 o *12). Lo único que tendrá que hacer el agente que asegurarse que su cuenta o subcuenta se encuentra registrada en los servidores de VoIP.ms.

===Desventajas===
Por otro lado, los miembros estáticos nunca puede desconectarse de una cola, ya que están asignados a ella en forma permanente. De igual forma es necesario que utilice su cuenta principal o una subcuenta para poder registrarse en la cola, de esta forma no es posible que el agente cambie de dispositivo para registrarse en la cola.

===Agregar un miembro estático===
----

Primero necesita ingresar a la pantalla de '''Calling Queues''' que se encuentra dentro del menú '''DID Numbers''' en su portal de usuario.

[[File:Man callqueue.jpg]]

De ahí simplemente seleccione el link '''Edit Static Members''', el cual lo llevará a la siguiente pantalla:

[[File:Queue stamem.jpg]]

Para añadir un miembro estático a una cola, sólo necesita indicar los siguientes campos:

[[File:Queue addstatmem.jpg]]

'''Description''': Aquí puede indicar una descripción que le permita identificar fácilmente a cada miembro de la cola.

'''Account''': Aquí elige qué cuenta o subcuenta estará asignada a este miembro.

'''Priority''': Este puede ser un valor igual o mayor a cero. Miembros disponibles con una valor de prioridad menor serán los primeros en recibir una llamada. Es posible tener varios miembros con la misma prioridad.

== Como utilizar una cola de llamadas ==

Una vez haya creado la cola de llamadas, para utilizar sólo tendrá que asegurarse que uno de sus números DID se encuentra enrutado a la cola, ya sea en forma directa, por medio de una [[condiciones de Tiempo (Time Conditions)|condición de tiempo]], un IVR o inclusive como una opción de fallo (failover). Esto se puede hacer desde el portal del cliente -> menu DID numbers -> opcion Manage DID. Recuerde que usted puede utilizar la cola en más de un número DID sin necesidad de crearla de nuevo.

Dialing Rules and Patterns

2011-09-13T15:15:48Z

Psahui:

= Dialing Rules and Patterns =

This article explains the difference and usage between the Dialing Rules (From the trunk outgoing settings) and the Dialing Patterns (From the outbound routes) in the common asterisk distro.

==Dialing Rules==

The most common dialing rule that we can find in the '''trunk outgoing settings''' (either SIP or IAX) is the following:

'''1+NXXNXXXXXX'''

What it does is adding the "1" to any pattern like "NXXNXXXXXX"

''It is important to understand that the rules will apply as long as the pattern exists, if it doesn't exist the rule will never apply and the call will end in a typical " This call can not be placed as dialed".''

'''For example, if you want to dial 7 digits only:'''

'''1555+NXXXXXX'''

Replace the 555 digits in the previous line for the area code of your choice.

==Dialing Patterns==

The Dialing patterns can be found in the '''Outbound route''', whatever you dial from any extension must match a dialing pattern, the most common dialing pattern found here is the following:

'''NXXNXXXXXX'''

''The important thing to understand, is that the outbound route will select the trunk it will use'', however if you have multiple trunks with the same patterns (which is commonly used), then you will have to select the Trunk priority (which is found at the top right of the outbound route screen, as a list of the outbound routes names with arrows to move up and down as priority).

Now, what happens if you have multiple trunks and you need to force that one extension does come up from an specific trunk? It is a simple play of rules and patterns.

=How to force one extension through an specific trunk=

As has been explained, the Extension does not "choose" on which trunk to come out, this is done by the outbound route, what we need to do is to play with the patterns from the outbound routes and dialing rules for the trunks set.

What we can chose is the outbound route (which contains the specific trunk).

How?

Lets say we have trunk1 and trunk2 for this example.
Lets say also we have outbound route1 and outbound route2 for this example.
Also lets say we have the extension1.

The trunk1 and trunk2 dialing rules will be the same = 1+NXXNXXXXXX

Now on the outbound route we can determine the specific pattern that will help us to "choose" either trunk from when dialing from an specific extension.

We can set to the outbound route1 the pattern:

'''NXXNXXXXXX'''

but also (this is the trick) we can add something like X|. (being X any number of your choice)

''' 2|.'''

This means any pattern with a "2" in front will be recognized by that route and use the specific trunk, the pattern also removes the 2 so this number is not sent and the rule in the trunk 1+ remains.

In this manner we dial a regular US/CAN number (10 digits) this way from the extension.

'''25626846308'''

''Note the 2 before the ten digits, this will be stripped out and substitute by 1 according to the dialing rules set in the trunk. By doing this we ensure the use of the trunk1 (which is being chosen in the outbound route).''

Now, in the outbound route2 we add the patterns:

'''NXXNXXXXXX'''

'''3|.'''

This way, when dialing within the extension we only need to add a 3 (that will match the specific route) and use the specific trunk.

'''like 35626846308'''

The number 3 will be removed and substitute by the "1" according to the dialing rules in the Trunk.

Additionally you can play with the dial rules on the devices that uses the extension, so the 2 or 3 or number chosen is sent automatically without the need of dialing.

Numero Identificador (Caller ID)

2011-09-08T20:38:19Z

Psahui:

El número identificador (Caller ID), es un servicio que permite transmitir el número y/o nombre de la persona que llama, al teléfono de la persona que recibe la llamada.

Cuando usted hace llamadas salientes, lo más probable es que usted quiera pasar su propio número identificador, para mandar un número de contacto y asegurar que la llamada conecte correctamente. Pasar un número identificador es igualmente muy importante al momento de llamar a una linea 800 gratuita.

Hay 2 diferentes tipos de Identificador, uno es el número (Caller ID number) y otro es el nombre (Caller ID name), y es importante notar la diferencia entre ellos.

Se debe tener en cuenta en todo momento, que el identificador (para sus llamadas salientes) sólo esta garantizado usando la ruta Premium, y solo para llamadas en US48 y Canadá, incluso si se encuentra el identificador funcionando correctamente en la ruta value en algún momento.

Posteriormente en este artículo se revisará el caso del Identificador, cuando se reciben llamadas.

__TOC__

== Identificador de llamadas salientes (Número)==

Este es el tipo de identificador que usara mas comúnmente, ya que es el que envía en cada llamada saliente. Si usted usa un sistema más complejo y avanzado como un PBX o Asterisk, éstos con capaces de pasar su propio Identificador desde el trunk o la extensión.
Si en lugar utiliza un ATA - Adaptador de Teléfono, o un Teléfono IP, necesita configurar el identificador desde el portal de usuario de VoIP.ms.

Para lograr esto, vaya al menú "Main menu" y seleccione la opción "Account settings", después haga click en la pestaña de "General".

[[File:CIDmain.jpg]]

Si necesita configurar el identificador para una subcuenta, lo puede hacer al momento de crearla, o después, desde la página de edición de la misma. Funciona de la misma manera.

'''Es altamente recomendado que utilice un Identificador de 10 dígitos para asegurar que la llamada conecte correctamente. El campo de texto para escribir el identificador, sólo soporta que Ud. teclee números. Identificadores anónimos o de números 800 no son recomendados ya que pueden causar problemas para conectar las llamadas, especialmente al llamar a números 800.'''

== Identificador de llamadas salientes (Nombre) ==

El identificador por nombre (Caller ID name), es información adicional que se puede enviar junto al número, esto se recibe de igual forma en el identificador de la persona a la que llama, y puede ser su nombre personal o el nombre de su negocio.

Por ejemplo: ''"John Smith"<9145551234>''

El ejemplo anterior muestra un identificador que incluye el número y el nombre.
No es posible ingresar el nombre desde el portal de usuario de VoIP.ms

Si usted realiza llamadas a Canadá, puede pasar el nombre (Caller ID name) con sólo configurarlo desde el dispositivo o sistema que esé usando para sus llamadas (si éste lo soporta). Generalmente este campo se encuentra desde la interfaz de configuración del dispositivo o sistema que use.

El identificador por nombre (en llamadas salientes) hacia US48 funciona de forma diferente, este esta controlado por la base de datos nacional CNAM, que contiene registros de los números telefónicos, y los nombres asociados a ellos.
Cuando usted realiza una llamada hacia un número de US, usted pasa un número identificador, el sistema entonces hará una búsqueda en la base de datos, por un nombre que esté asociado a este número especifico, y lo enviará junto con el número al recipiente de la llamada.

El servicio de CNAM, sólo esta disponible para números de USA y no para todas las áreas. Para ingresar su nombre y número en la base de datos de CNAM, se realiza un proceso que tiene un costo de $10 USD, esto es un único pago.
Para averiguar si su número es elegible para este proceso y que información necesita proveer, contacte al soporte de VoIP.ms.

'''El CNAM sólo está disponible para algunos números locales de USA, los números 800 no pueden ser dados de alta.'''

== Identificador de llamadas entrantes ==

Cuando se trata de llamadas entrantes, usted recibirá la misma información, número y nombre, exactamente como VoIP.ms la reciba del usuario que llama. Usted puede verificar esta información checando las llamadas entrantes y el identificador desde su CDR.
Es importante notar, que para recibir el nombre, en llamadas desde USA, se debe activar la opción de "Caller ID name Lookup" desde la página de "Edit DID", por cada DID que se tenga.
Una vez activa, el sistema hará una búsqueda en la base de datos CNAM por un nombre que este asociado con el número que se recibe de la persona que habla, y se desplegara en tu teléfono junto al número.

----

'''NOTA: El número identificador o nombre en llamadas salientes, no está garantizado hacia llamadas a celulares de Canadá, incluso usando la ruta premium. La razón de esto es básicamente la forma en la que los carriers de Canadá funcionan, de manera que muchas veces pasan un numero al azar desde su base de datos en lugar del original. Esto esta fuera de control, al ser un comportamiento común de los carriers canadienses.'''

Porteo de numeros

2011-09-08T20:15:46Z

Psahui:

== Portear un numero ==

El porteo de números es el proceso de transferir un número de un proveedor a otro. Si usted es un cliente de VoIP.ms y tiene un número existente con otro proveedor puede optar por transferirlo hacia la red de VoIP.ms. Números 800, Canada, Estados Unidos e Internacionales pueden ser porteados hacia esta compañía.

El departamento de LNP (Local Number Portability, por sus siglas en inglés) es el encargado de manejar todo el proceso de porteo y guiar a los clientes a través de el. Este departamento también se encarga de actualizar constantemente la información para los clientes, avisándoles de cualquier avance relevante en este proceso (por ejemplo cuando será la fecha en que el numero será transferido, cuándo se completa el proceso, etc.).

== Números porteables ==

Actualmente, VoIP.ms puede portear números de los siguientes países:

*AUSTRALIA
*AUSTRIA
* BÉLGICA
*'''CANADA ($25 usd/por número)'''
*REPÚBLICA CHECA
*DINAMARCA
*ESTONIA
*FINLANDIA
*FRANCIA
*ALEMANIA
*GRECIA
*HOLANDA
*NORUEGA
*ESLOVENIA
*ESPAÑA
*SUECIA
*SUIZA
*'''REINO UNIDO (INGLATERRA) ($30 usd/por número)'''
*'''ESTADOS UNIDOS ($25 usd/por número)'''

Importante: De los países listados, únicamente pueden ser porteados los números que pertenezcan a alguna ciudad o área de la cual también se
ofrecen números en el portal de clientes. Puede verificar esta información en la sección de "DID Numbers" en el enlace de "Order DID's"

Para mas información acerca de los precios, puede contactar al departamento de ventas de VoIP.ms, la tarifa varía dependiendo de cada país.

== Verificar la disponibilidad ==

No todos los números de un país en especifico pueden ser porteados. El factor más importante a considerar para saber si un número puede ser porteado es la ciudad a la que pertenece. En el portal de clientes, en la sección de "DID Numbers" refierase al enlace de "DID Portability". En este enlace puede confirmar si su numero (de EEUU o Canadá) puede ser transferido, sólo siga el enlace que dice "Check availability".

[[File:Porting.jpg]]

Importante: La tarifa para portear un número es de $25 dólares, este proceso puede tomar de 2 a 4 semanas dependiendo de la ciudad a la que
pertenece el numero (esta información aplica para Estados Unidos y Canadá).

== Inicio del proceso ==

Una vez que haya verificado la portabilidad de su numero, en el mismo enlace (DID portability) dele "click" a "Start procedure" de esta manera encontrará el formulario a seguir para iniciar este proceso.

[[File:Steps.jpg]]

Importante: Tenga a la mano un documento escaneado de su última factura del proveedor donde el número se encuentra actualmente, ya sea en PDF, MS Word o en un archivo de imagen, FIRMADO por el titular de la factura en una parte
visible del documento. No firme sobre ninguna línea o gráfica en la factura.

Después de seguir los pasos en el proceso y confirmar su orden, recibirá una notificación vía correo departe del departamento de LNP, el cual lo guiará durante todo el proceso. Si alguna información adicional es requerida, será contactado por este departamento, para que pueda estar informado en todo momento.

Aquí podrá encontrar información detallada de cada paso que tiene que seguir para realizar la transferencia o porteo de su número:

[http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_US_Number Porting a US Number]

[http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Canadian_Number Porting a Canadian Number]

[http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Toll_Free_Number Porting a Toll Free number]

== Requerimientos ==

Algunos requerimientos importantes que debe saber antes de empezar el proceso de portabilidad:

*Asegúrese de proveer la información exacta tal y como aparece con su proveedor actual (Customer Service Record). Esta información es usualmente la dirección de física del servicio. Tome en cuenta que esta información puede ser diferente de la que aparece en su factura. La dirección de cobro (facturación) usualmente es rechazada si no coincide con la dirección del servicio. Si no esta seguro de cual es la información correcta que su proveedor tiene, contáctelo para confirmar el "Customer Service Record" de su número que desea portear..

*Durante un proceso regular, el número estará funcionando con el proveedor actual, lo cual significa que tiene que asegurarse de que el número siga activo con ellos y no esté programado para cancelación o vencimiento, hasta que el proceso de porteo termine por completo.

*Si decide portear su numero, tiene que asegurarse de que su balance cubra el costo total del proceso, de otra manera VoIP.ms no podrá iniciarlo hasta que el balance este en números positivos.

* Es responsabilidad del cliente contactar con el actual proveedor después de que el número haya porteado completamente, para poder solicitar que el número sea desconectado de cualquier servicio relacionado con este proveedor.

''Los números de Canadá y Estados Unidos son activados en el plan de tarifa por minuto. Si usted prefiere activarlos en el plan de tarifa fija, por favor menciónelo en las notas del proceso, en el paso número 5.''

== ¿Qué pasa si quiero portear fuera de VoIP.ms? ==

*Si desea portear un número de VoIP.ms hacia otro proveedor, puede realizar su requerimiento con el nuevo proveedor en cualquier momento, recuerde proporcionar su nombre y dirección tal y como aparece en su cuenta de VoIP.ms.

VoIP.ms autoriza todos los procesos de portear hacia otras compañías siempre y cuando la información de su cuenta coincida en el proceso y que no tenga balance negativo.

'''Asegúrese de borrar su número DID del portal de VoIP.ms DESPUES de haber probado el número y confirmado que ya se encuentra funcionando correctamente con su nuevo proveedor.'''

FAS (supervisión de respuesta falsa)

2011-09-08T20:10:16Z

Psahui:

== ¿Qué es el FAS? ==
FAS es comúnmente conocido como la supervisión de respuesta falsa (False Answer Supervision, en inglés), y cuando esto sucede, la facturación de la llamada se inicia por parte del proveedor del destino de la llamada tan pronto como la persona que llama marca el número. Esto es causado por algunos proveedores internacionales, por lo general de países donde hay una falta de regulación, los cuales envían una respuesta falsa cuando se inicia la llamada con el propósito de tener ingresos indebidos por llamadas no conectadas.

== ¿Cómo identificar el FAS? ==

El FAS se identifica cuando se ha cobrado la llamada antes de que la persona a la cual se llamó conteste el teléfono. Muchas de las llamadas de VoIP a PSTN presentan el problema inadvertidamente si la ruta no está correctamente configurada.

== ¿Qué causa el problema? ==

El FAS puede ocurrir cuando no hay sincronización entre la parte VoIP y la parte PSTN de la llamada en un Gateway (puerta de salida) de VoIP a PSTN. Cuando la llamada llega al gateway de la red de VoIP, la puerta de entrada intenta establecer una conexión con el número llamado, pero debido a una configuración incorrecta, no se puede detectar los estados de la llamada que se anuncian por la red PSTN (los estados son los siguientes: " llamada sonando "," la llamada está conectada "). Y por lo tanto las fuerzas de la puerta de entrada al estado "CONECTADO" y que normalmente se produce inmediatamente después de la llegada de la llamada de la red de VoIP o a unos pocos segundos después de eso. Pero la idea principal es que la puerta de entrada conecta la llamada (lo que significa que comienza la parte de la llamada, que se factura), de acuerdo con sus propios parámetros, pero no de acuerdo con el estado actual de la llamada.

Hay algunas compañías y algunos países que de forma explícita, mandan a propósito la señal de llamada "Supervisión de respuesta falsa" (conocido como FAS). Algunas compañías regresan esta señal inmediatamente después de recibir una llamada mientras que algunos de ellos devuelven la señal después de esperar un tiempo (en algún lugar dentro de los 10 .. 20 segundos).
Si aparecen estos síntomas, mientras realiza llamadas internacionales, como un primer diagnóstico, intente realizar la llamada con la ruta Premium (si el problema se produjo con anterioridad en Value, o viceversa) para ver si el problema está presente en ambas rutas. Si es así, entonces por favor abra un ticket detallado para el personal de soporte técnico de VoIP.ms , para que se revise la ruta Value / calidad a la cantidad en cuestión, y asesorar a la forma de proceder, por favor, tenga en cuenta que en algunos casos, en los destinos internacionales FAS puede estar presente y por desgracia es más allá del control de cualquier proveedor de VoIP.

Problemas de registro

2011-09-08T19:13:58Z

Psahui:

En algunas ocasiones es posible que se encuentre con problemas para registrar su dispositivo o ''softphone'' con su proveedor de VoIP, revisaremos algunas recomendaciones importantes para poder analizar las problemáticas relacionadas. ¿Cómo podemos notar que existe un problema con el registro? Algunos indicadores son:

*Cuando intenta hacer una llamada, no tiene tono de marcado.
*Su numero DID solía funcionar pero ahora ya no puede recibir llamadas o estas se van directamente al buzón de voz.
* En el portal de clientes no puede ver el estátus de su registro (esto no aplica para clientes que usen el protocolo IAX2 o el método de autentificacion por Ip)

Es posible que en algunas situaciones específicas tenga que contactar al departamento técnico de VoIP.ms, este articulo le ayudará de igual forma a empezar a investigar de su lado, qué posibles causas están afectando el registro.

__TOC__

== Reinicie su dispositivo ==

Algunos factores más comúnmente relacionados con el fallo en el registro pueden ser resueltos reiniciando su dispositivo o '''softphone''', y también el ruteador o módem. Esta sugerencia le ayudará en caso de haber experimentado una falla eléctrica o si su servicio de Internet dejo de funcionar por un cierto período de tiempo.

Nota: El uso de las opciones de ''"failover"'' puede ayudar a prevenir la pérdida de llamadas durante el diagnóstico, por ejemplo usted puede
utilizar un desvío de llamadas a un número externo o un buzón de voz para estas opciones.

== ATA/Softphone. ==

Algunas sugerencias comunes que pueden seguirse en caso de que el problema este relacionado con el dispositivo:

*Verifique si su dispositivo tiene algún campo para editar la "expiración de registro", si usted encuentra este campo, usualmente lo verá configurado por defecto en 3600 segundos, edítelo por favor a 120 segundos.

*Utilice la dirección IP del servidor en lugar del nombre, ejemplo: Use 67.215.241.250 en lugar de losangeles.voip.ms. Esto es recomendado como diagnostico únicamente, si funciona es probable que tenga un problema de DNS afectando su red, haga la prueba por dos semana y luego cambie nuevamente al nombre de dominio del servidor, no es recomendado que mantenga su registro todo el tiempo utilizando la IP, los proveedores VoIP suelen re-direccionar sus llamadas hacia otras IP's en caso de problemas con algún servidor, lo cual no funcionará si usted esta registrado directamente hacia una IP.

*Si usted tiene alguna opción en el dispositivo similar a "Nat keep alive" o "Nat mapping" actívelas. Ésto hará que la conexión no sea tomada como inactiva por su ruteador.

*Verifique que esta utilizando el "firmware" más reciente para su dispositivo, algunos problemas menores suelen resolverse con las nuevas actualizaciones, por lo cual es importante mantener el sistema al día.

'''Expiracion de registro''' es un parámetro que controla qué tan frecuentemente el dispositivo se contactará con el servidor, para
recordarle que se encuentra activo y confirmar su ubicación (dirección IP pública y el puerto SIP). El servidor SIP es el que debe
establecer este parámetro. Si la respuesta no se genera automáticamente, necesita entonces establecer esta parámetro de forma manual de
acuerdo a las instrucciones de su proveedor.

== Verifique los puertos ==

Por defecto no es necesario abrir puertos en el ruteador y esto sólo se requiere en el caso de que tenga activo algún cortafuegos (firewall) o regla que esté bloqueando tráfico en los puertos necesarios para VoIP, sin embargo si algún problema se presenta, podemos direccionar los siguientes puertos: '''UDP 5060 y también el rango de 10000 a 20000 UDP''',en el ruteador. Otra sugerencia es cuando se usan diferentes dispositivos en la misma red, puede designar en cada uno un distinto puerto interno (por ejemplo usar 5060, 5061, 5062, etc. consecutivamente). La comunicación entre el proveedor VoIP y el ruteador seguirá siendo mediante el puerto 5060 udp, aún cuando en la red interna se utilicen otros puertos.

¿Sospecha que su proveedor de Internet (ISP) pudiera estar bloqueando estos puertos? Es recomendable que los contacte para asegurarse.

Si tiene un dispositivo que soporte el protocolo IAX2, usted pued usarlo como una alternativa, solo asegúrese que el puerto 4569 UDP no esté
bloqueado en su red.

== Si no puede conectarse al servidor de VoIP.ms ==

Verifique que su dispositivo muestra información relacionada con este error cuando no logra conectarse, por ejemplo en algunos dispositivos puede ver el estado de registro, si aparece como '''"Cant connect to login server"''', puede seguir estas sugerencias:

* Este error es causado usualmente por el '''router''' que de alguna manera está bloqueando los intentos de registro, trate de reiniciar el router y luego el dispositivo (ATA), si esto no funciona, escriba nuevamente la información relacionada con el ID de usuario, contraseña y servidor en las opciones del dispositivo, también puede hacer una prueba con la dirección Ip del servidor en lugar del nombre de dominio. Si no tiene la dirección Ip, mande un ping al servidor o contacte con el soporte técnico de VoIP.ms

== Tomato firmware (PAP2TNA). ==

Esta sección es para los dispositivos PAP2T que utilizan el sistema de '''Tomato firmware''':

*La configuración por defecto en los dispositivos Linksys pueden causar conflictos con la configuración del "Tomato firmware". La configuración del "UDP Timeout" si es dejado por defecto puede causar problemas de registro después de un cambio de Ip. Usted puede encontrar estas opciones en '''Conntrack/Netfilter page''' en esta versión de sistema. Configure el '''"unreplied timeout"''' a 10 segundos para corregirlo.

== Asterisk/PBX system. ==

Algunos sugerencias que se pueden seguir cuando el sistema a utilizar es un Asterisk o PBX:

*Agregue a la configuración del troncal '''nat=yes''' y '''qualify=yes''', estos dos valores pueden ayudar a evitar los problemas de registro si están presentes.

*Utilice la dirección IP del servidor en lugar del nombre, ejemplo: Use 67.215.241.250 en lugar de losangeles.voip.ms. Esto es recomendado como diagnostico únicamente, si funciona es probable que tenga un problema de DNS afectando su red, haga la prueba por dos semana y luego cambie nuevamente al nombre de dominio del servidor, no es recomendado que mantenga su registro todo el tiempo utilizando la IP, los proveedores VoIP suelen re-direccionar sus llamadas hacia otras IP's en caso de problemas con algún servidor, lo cual no funcionará si usted está registrado directamente hacia una IP.

=== Nat=yes ===

La opción de NAT determina el tipo de configuración para usuarios que tratan de conectarse a un servidor Asterisk. Con VoIP.ms es recomendable tener esta opción en "YES" ya que la recomendada por el soporte técnico.

=== Qualify=yes ===

Esta opcion puede ser usada para mantener la sesión UDP abierta para un dispositivo que está detrás de una NAT (network address translator, por sus siglas en inglés). Esto se logra mandando tráfico a través la conexión, si ésta expira, no habrá forma para el Asterisk de iniciar una llamada hacia el dispositivo. Esto puede ser utilizado junto con la opción de nat=yes

Note que qualify=xxx(en milisegundos) o qualify=yes o qualify=no en el sip.conf determina el registro con el servidor. Si tiene la opción en
"YES" esto hará que el registro con el servidor se verifique cada 2 segundos.

Seguridad en PBX

2011-09-06T20:09:08Z

Psahui:

Basados en la perspectiva de los miles de usuarios que tenemos en nuestro servicio, la mayoría de los casos de accesos no autorizados para hacer llamadas, pueden ser evitados siguiendo las siguientes sugerencias:

'''1.''' Utilice contraseñas fuertes: Una de las cosas que la mayoría de la gente hace después de instalar su PBX, es crear una extensión con una contraseña sencilla. Evite utilizar una contraseña corta o débil para sus extensiones, utilice al menos 8 caracteres e incluya mayúsculas, minúsculas a lo largo de sus dígitos. Recuerde cambiarlas periódicamente, al menos cada 2 ó 3 meses.

'''2.''' Internet Público: Evite dejar su sistema PBX, adaptadores ATA y teléfonos IP abiertos a Internet. No utilice el modo DMZ en su ruteador (a menos que sea en casos de diagnóstico) y no redireccione los puertos a su equipo a menos de que esté absolutamente seguro de lo que hace. Esto es necesario sólo en algunos casos y solo déjelos abiertos a internet si tiene la experiencia para poder manejar la seguridad de su equipo adecuadamente.

'''3.''' Ajuste para Asterisk: Si está usando un PBX basado en Asterisk, incluya la siguiente línea a su archivo de configuración sip.conf en la sección general. alwaysauthreject = yes

Lo que hace este parámetro es que siempre devolverá un mensaje de error de autenticación en lugar de .404 not found:., aún cuando la extensión no exista. Esto hace más difícil que tenga éxito un ataque a su PBX usando escáneres de fuerza bruta.

'''4.''' Trixbox, PBX In a Flash y otro PBX con interfaz web: Cambie la contraseña que viene por defecto. Diferentes versiones de PBX tienen incluída una contraseña por defecto. Asegúrese de cambiar estas contraseñas inmediatamente después de instalarlos y verifique que la interfaz web no sea accesible desde Internet.

'''5.''' Dial Plan para PBX. ¿Necesita hacer llamadas internacionales? Si no, bloquee la salida de llamadas internacionales desde su PBX. En un Asterisk, quite
._011.. ó .00_. . Nunca utilice ._... Si normalmente hace llamadas a ciertos países, habilite sólamente las llamadas a estos países. Por ejemplo: Si solamente hace llamadas a UK, configure _01144 en su dial plan.

'''6.''' Tenga mayor cuidado al viajar: ¿Utiliza un softphone en varios café internet? Asegúrese de borrar su nombre de usuario y demás detalles después de utilizarlo o en caso de ser posible, desinstalar la aplicación por completo.

'''7.''' Asterisk y Fail2ban: Como un paso adicional, puede instalar herramientas de seguridad extra como el fail2ban, la cual es gratis y sirve para detectar ataques de fuerza bruta a su sistema, escanea los archivos de registro en su PBX y bloquea las IP que tengan determinados intentos fallidos de registro.
http://www.fail2ban.org/wiki/index.php/HOWTO_fail2ban_spanish

También ofrecemos el servicio de instalar fail2ban en su Asterisk PBX. Un profesional calificado puede instalarlo en su sistema por un único pago de $150 USD.

'''8.''' Configure su PBX para escuchar en un puerto diferente al 5060: Si su PBX está abierto a internet, puede reducir drásticamente los escaneos e intentos de ataque usando un puerto SIP diferente para conexiones entrantes.

'''9.''' Restricciones de su cuenta: VoIP.ms ofrece nuevas opciones que pueden ayudarle a mejorar la seguridad en su sistema, puede encontrarlas en
Main Menu >> Account Settings >> select the tab "Account Restrictions" (https://www.voip.ms/m/settings.php). Estas opciones permiten definir las restricciones referentes a sus llamadas salientes, ya sea USA48, Canada o números internacionales. Le recomendamos ampliamente utilizar las restricciones por países, esta herramienta le ayudará a evitar llamadas a países que no requiera llamar nunca.

Hay muchas otras medidas que puede tomar para asegurar su equipo VoIP, sin embargo este artículo cubre los aspectos mas importantes. La tecnología y métodos utilizados por personas malintencionadas siempre están evolucionando. Siguiendo estas recomendaciones, podrá tener un sistema PBX más seguro.

Seguridad en PBX

2011-09-06T20:08:17Z

Psahui:

Basados en la perspectiva de los miles de usuarios que tenemos en nuestro servicio, la mayoría de los casos de accesos no autorizados para hacer llamadas, pueden ser evitados siguiendo las siguientes sugerencias:

1. Utilice contraseñas fuertes: Una de las cosas que la mayoría de la gente hace después de instalar su PBX, es crear una extensión con una contraseña sencilla. Evite utilizar una contraseña corta o débil para sus extensiones, utilice al menos 8 caracteres e incluya mayúsculas, minúsculas a lo largo de sus dígitos. Recuerde cambiarlas periódicamente, al menos cada 2 ó 3 meses.

2. Internet Público: Evite dejar su sistema PBX, adaptadores ATA y teléfonos IP abiertos a Internet. No utilice el modo DMZ en su ruteador (a menos que sea en casos de diagnóstico) y no redireccione los puertos a su equipo a menos de que esté absolutamente seguro de lo que hace. Esto es necesario sólo en algunos casos y solo déjelos abiertos a internet si tiene la experiencia para poder manejar la seguridad de su equipo adecuadamente.

3. Ajuste para Asterisk: Si está usando un PBX basado en Asterisk, incluya la siguiente línea a su archivo de configuración sip.conf en la sección general. alwaysauthreject = yes

Lo que hace este parámetro es que siempre devolverá un mensaje de error de autenticación en lugar de .404 not found:., aún cuando la extensión no exista. Esto hace más difícil que tenga éxito un ataque a su PBX usando escáneres de fuerza bruta.

4. Trixbox, PBX In a Flash y otro PBX con interfaz web: Cambie la contraseña que viene por defecto. Diferentes versiones de PBX tienen incluída una contraseña por defecto. Asegúrese de cambiar estas contraseñas inmediatamente después de instalarlos y verifique que la interfaz web no sea accesible desde Internet.

5. Dial Plan para PBX. ¿Necesita hacer llamadas internacionales? Si no, bloquee la salida de llamadas internacionales desde su PBX. En un Asterisk, quite
._011.. ó .00_. . Nunca utilice ._... Si normalmente hace llamadas a ciertos países, habilite sólamente las llamadas a estos países. Por ejemplo: Si solamente hace llamadas a UK, configure _01144 en su dial plan.

6. Tenga mayor cuidado al viajar: ¿Utiliza un softphone en varios café internet? Asegúrese de borrar su nombre de usuario y demás detalles después de utilizarlo o en caso de ser posible, desinstalar la aplicación por completo.

7. Asterisk y Fail2ban: Como un paso adicional, puede instalar herramientas de seguridad extra como el fail2ban, la cual es gratis y sirve para detectar ataques de fuerza bruta a su sistema, escanea los archivos de registro en su PBX y bloquea las IP que tengan determinados intentos fallidos de registro.
http://www.fail2ban.org/wiki/index.php/HOWTO_fail2ban_spanish

También ofrecemos el servicio de instalar fail2ban en su Asterisk PBX. Un profesional calificado puede instalarlo en su sistema por un único pago de $150 USD.

8. Configure su PBX para escuchar en un puerto diferente al 5060: Si su PBX está abierto a internet, puede reducir drásticamente los escaneos e intentos de ataque usando un puerto SIP diferente para conexiones entrantes.

9. Restricciones de su cuenta: VoIP.ms ofrece nuevas opciones que pueden ayudarle a mejorar la seguridad en su sistema, puede encontrarlas en
Main Menu >> Account Settings >> select the tab "Account Restrictions" (https://www.voip.ms/m/settings.php). Estas opciones permiten definir las restricciones referentes a sus llamadas salientes, ya sea USA48, Canada o números internacionales. Le recomendamos ampliamente utilizar las restricciones por países, esta herramienta le ayudará a evitar llamadas a países que no requiera llamar nunca.

Hay muchas otras medidas que puede tomar para asegurar su equipo VoIP, sin embargo este artículo cubre los aspectos mas importantes. La tecnología y métodos utilizados por personas malintencionadas siempre están evolucionando. Siguiendo estas recomendaciones, podrá tener un sistema PBX más seguro.

Suplantación de identidad (CallerID spoofing)

2011-09-06T20:01:37Z

Psahui:

Debido a la naturaleza de los servicios VoIP, es posible que usted pueda recibir llamadas de personas alegando haber recibido una llamada desde el número de usted (es decir, que recibieron una llamada con su número identificador), y por esta razon le han devuelto la llamada, o preguntando el motivo de la misma.

Esto puede tener 2 motivos.

1) Si las llamadas están siendo recibidas en un DID que ha adquirido recientemente, es técnicamente posible que el número le haya pertenecido a otro usuario/negocio y este haya decidido cancelarlo después de un tiempo, regresando el número a nuestra base de datos de números disponibles. No todos los números DID(s) que se ofrecen son nuevos, algunos de ellos pertenecían a la base de datos del proveedor.

Si esto le está sucediendo, no dude en contactar via sesión de Chat (desde el sitio principal [http://www.voip.ms VoIP.ms], o desde el portal de usuario)
o vía ticket (mandando un correo a support@voip.ms), para poder recibir el soporte adecuado y poder resolver el problema lo antes posible.
Si usted ha confirmado que recibe llamadas que deberían ser para el antiguo usuario, entonces
recibirá un reembolso y podrá escoger otro número DID si lo desea.

2) Si las llamadas están siendo recibidas en un DID que ha adquirido por un tiempo considerable, es posible que un tercero (externo al sistema de VoIP.ms) esté realizando llamadas y de alguna manera han decidido utilizar el número de su DID como su número identificador.

Esta situación esta fuera del control de VoIP.ms, en este caso se recomienda lo siguiente:

* La siguiente ocasión que reciba una llamada de alguien que ha recibido una llamada con su numero identificador, pregunte a esta persona su número de telefono y compañia, (Recuerde que usted puede encontrar el numero y la fecha de las llamadas desde el portal de usuario -> CDR and reports -> Call Details Records).

* Usted puede enviar un requerimiento (o queja) a la compañía de la persona que recibió la llamada suplantando su identidad, así ellos podran determinar cuál fue el proveedor que envió la llamada usando el número de identificador suplantado.

* De esta manera la compañía que envió la llamada será advertida, ya que uno de sus clientes está utilizando su servicio de una manera no apropiada.

''Tomando estas medidas evitará que éste tipo de situaciones sucedan de nuevo, sin embargo la cooperación de la compañia que envía las llamadas será requerida.''

Códigos de Marcado

2011-09-06T19:37:03Z

Psahui:

VoIP.ms cuenta con diferentes códigos de marcado dependiendo del destino que usted desee alcanzar, y se pueden utilizar desde la cuenta principal o una subcuenta dependiendo de sus necesidades. Es importante resaltar que existen dos tipos de rutas que determinaran la forma en que usted realice su marcación, ruta para llamadas locales y ruta para llamadas internacionales. Llamadas a Estados Unidos (excepto Hawái y Alaska) y Canadá son consideradas como llamadas locales. Todas los demás destinos serán considerados como llamadas Internacionales y usaran la ruta correspondiente.

== Llamadas locales ==

Para llamadas a Estados Unidos y Canada, usted sólo necesita marcar el número a 10 digitos, aunque de igual forma la marcacion con 11 digitos está permitida, para ello solamente agregue el prefijo 1 antes del número que desea marcar. Usted puede cambiar el tipo de ruta que se usará para sus llamadas locales en las [[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|configuraciones de su cuenta]], aqui puede elegir entre la ruta Value y Premium

*'''Value''': USA 48 $0.0105 por minuto - Canadá a partir de $0.0052 por minuto.

*'''Premium''': USA 48 y Canadá $0.0125 por minuto.

''Nota: excepto Yukón, Territorios del Noroeste y Nunavut los cuales son considerados con los siguientes precios (Value a $ 0.0102 y Premium a $0.0260).''

'''Ejemplo:''' 1514-316-xxxx o 514-316-xxxx (no utilice los guiones al marcar)

'''USA48: Los Estados Unidos contiguos o Estados Unidos continentales (en inglés, contiguous United States o Mainland United States) son los 48 estados de EE. UU. localizados al sur de Canadá, además del Distrito de Columbia. La expresión excluye los estados de Alaska y Hawai, y todos los territorios insulares y protectorados de EE. UU., como Puerto Rico.'''

== Llamadas salientes Internacionales ==

Existen diferentes códigos que se pueden utilizar para marcar números Internacionales (afuera de US48 y Canadá). Hawai y Alaska son considerados en esta sección, ya que cualquier cambio que realice para las Llamadas Internacionales en las [[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|configuraciones de su cuenta]], afectará las llamadas a estos destinos. Esto significa que si utiliza la ruta premium en sus llamadas internacionales, al llamar a Hawai o Alaska la llamada será realizada usando la ruta Premium, incluso si usted marca como una llamada local (a 10 u 11 dígitos)

'''Nota''': Algunos destinos internacionales puede ser marcados usando solamente el prefijo 1, esto aplica para países que forman parte de la NANPA. 011 y 00 son utilizados para el restos de los países.
Por ej. cuando llame a Hawai, Alaska, países del Caribe y territorios de Estados Unidos.

Para llamar a países fuera de los Estados Unidos y Canadá, puede utilizar los siguiente códigos:

*011+Código del País+Número: Internacional
*00+Código del País+Número: Internacional
*033+Código del País+Número: Internacional Value (asegura el uso de la ruta Value, sin importar que no la haya elegido en las [[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|configuraciones de su cuenta]])
*044+Código del País+Número: Internacional Premium (asegura el uso de la ruta Premium, sin importar que no la haya elegido en las [[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|configuraciones de su cuenta]])

(El símbolo + es usado solo como referencia. No lo incluya como parte de su marcación)

Ejemplo de Marcado a México: 011+Código del País (52) +Número incluyendo código de la ciudad. Ejemplo: 011-52-999xxxxxxx (no utilice guiones al marcar)

== Códigos Especiales ==

Estos son algunos códigos especiales que pueden ser usados junto con VoIP.ms

=== Código de Acceso a su Buzón de Voz ===
Marque <nowiki>*</nowiki>97 para acceder directamente al buzón que se encuentra asociado con la cuenta desde la cual está marcando. (solamente se le solicitará la contraseña del buzón)

Marque <nowiki>*</nowiki>98 para acceder a cualquier buzón en su cuenta, sin importar desde qué cuenta marque.(Se le solicitará el número del buzón y la contraseña).

Si no tiene acceso a la red de VoIP.ms y desea consultar su buzón, usted puede simplemente marcar su número y una vez que el buzón tome la llamada presiona la tecla asterisco (*).

=== Interconexión con SIP Broker (SIP Broker Peering) ===

Puede utilizar el código **275 para realizar llamadas por medio de SIP Broker (por ej. **275*011188888).

Si desea recibir llamadas, es necesario contar con un número DID (de Estados unidos o Canadá) y utilizando el siguiente formato: *9780{número DID}@sipbroker.com.

Para mayor información por favor acceda al siguiente link: http://sipbroker.com/sipbroker/action/login

=== Pruebas de Eco y Tonos de Teclado (Echo & DTMF test) ===

4443 (Prueba de Eco - Echo Test): Este código le permite realizar una prueba eco, con una cuenta nueva puede utilizar este código incluso si no tiene fondos, esta prueba es útil para validar la calidad del audio.

4747 (Tonos de Teclado - DTMF Test): Este código es utilizado para probar los tonos de su teclado, de igual forma puede ser utilizado incluso sin fondos, este código es útil para validar que la configuración de DTMF es la correcta.

=== iNums ===

Los iNums pueden ser ordenados sin costo desde su cuenta, en la página de '''Order DID(s)'''. Solamente puede tener un número iNum por cuenta y las llamadas (entrantes y salientes) son gratuitas. Para mayor información puede dirigirse a la página http://www.inum.net/. iNum significa Número Internacional (por sus siglas en inglés), y hace uso del código global de país +883. Los iNums pueden ser alcanzados de un número creciente de proveedores.

Ejemplo 011+883+iNum o 00+883+iNum: 011-883-51000134xxxx (no utilice guiones para marcar)

== Códigos de servicio para Canadá ==

'''1-555-555-0911''' (Prueba para el CallerID y servicio de e911): Puede usar este código para probar si funciona el CallerID que usted está enviando y de igual forma le indica si el número está activado con el servicio de e911.

'''411:''' Asistencia de Directorio (debe ser habilitado en las configuraciones de su cuenta), cuando lo habilite puede marcar para obtener asistencia de directorio a un costo de $0.99 por llamada.

'''311:''' Servicio de Policía (no emergencias), Municipales y otros servicios gubernamentales (Solamente se puede acceder usando servidores Canadienses y pasando un Caller ID válido de una ciudad donde el servicio esté disponible.)

'''511:''' Servicios de clima e información al viajero (Solamente se puede acceder usando servidores Canadienses y pasando un Caller ID válido de una ciudad donde el servicio esté disponible.)

'''811:''' Servicios no urgentes de salud (Health Teletriage/Telehealth). (Solamente se puede acceder usando servidores Canadienses y pasando un Caller ID válido de una ciudad donde el servicio esté disponible.)

'''Notas Importantes:'''

* Los servicios sólo pueden ofrecerse desde los servidores canadienses de VoIP.ms.
* Los servicios dependen en el CallerID para enrutar su llamada con la linea de servicio adecuada, por lo tanto algunos servicios pueden no estar soportados en su provincia o área especifica.
* No se aplican cargos en su cuenta cuando marca al 311, 511 o 811.

== Servicio 310 para Canadá ==

''Exchange'' 310 es un código especial, este tipo de números solamente sólo pueden alcanzarse desde el area al cual pertenecen. Desde VoIP.ms usted solamente necesita marcar usando 7 digitos para alcanzar estos números, de igual forma es importante pasar un callerID canadiense valido y estar registrado en el servidor de Chicago, Seattle o cualquier de los servidores canadienses.

'''Ejemplo''': Al marcar 310-xxxx (recuerde no utilizar guiones al marcar), si usted esta enviando un callerID con el código de area 514,
es como si estuviera marcando 514-310-xxxx.

Elegir servidor

2011-09-05T18:48:47Z

Psahui:

[[File:Serverlocation3.png]]

= Elegir un Servidor =

VoIP.ms le ofrece la posibilidad de conectarse a diferentes servidores, pero ¿cuál es el que debe elegir? Es común pensar que se debe elegir el servidor más cercano a su localidad, sin embargo esto no es necesario en la mayoría de las veces. Si usted está en Estados Unidos, cualquier servidor en EEUU le debe dar un buen resultado en latencia y calidad. También es de utilidad saber que hay una herramienta que le puede ayudar a seleccionar el mejor servidor a usar, este normalmente se llama "ping", el cual le provee la latencia entre usted y el servidor, así usted opcionalmente puede elegir específicamente el servidor que le provea una menor latencia.

Los servidores marcados como (NUEVO) están usando la versión más reciente de software, por lo tanto también le recomendamos usar cualquiera de ellos.

Atlanta, GA: atlanta.voip.ms (NUEVO)
Chicago, IL: chicago.voip.ms (NUEVO)
Dallas, TX: dallas.voip.ms
Houston, TX: houston.voip.ms
Los Angeles, CA: losangeles.voip.ms
New York, NY: newyork.voip.ms
Seattle, WA: seattle.voip.ms (NUEVO)
Tampa, FL: tampa.voip.ms (NUEVO)
Montreal 2,QC: montreal2.voip.ms
Toronto 2, ON: toronto2.voip.ms
Montreal,QC: montreal.voip.ms
Toronto, ON: toronto.voip.ms
Londres, UK: london.voip.ms

= ¿Qué es un Ping? =

Ping es la herramienta estándar usada para probar la latencia (demora) en conexiones en red. Normalmente es usada para determinar si un servidor o dispositivo puede ser alcanzado a través de la red y su tiempo de latencia (tiempo que toma en enviarse un paquete a su destino y regresar a su origen) para responder.

La herramienta Ping es parte de Windows, MAC OS y Linux, también se puede encontrar en algunos ruteadores.

== ¿Cómo funciona la herramienta Ping? ==

Esta envía mensajes de petición a un una dirección de red determinada o nombres DNS en ciertos intervalos de tiempo y contabiliza el tiempo que tarda en recibirse un mensaje de respuesta. (mejor conocido como tiempo de latencia)

== ¿Cómo enviar un ping? ==

*Windows: Abrir una ventana de comandos DOS e introducir el comando ping xxxx.voip.ms (reemplace xxxx por el nombre del servidor que quiere probar. Por ejempo, montreal.voip.ms )

*Mac: Abrir una terminal y escribir ping xxxx.voip.ms(reemplace xxxx por el nombre del servidor que quiere probar. Por ejempo, montreal.voip.ms )

Si el ping resulta no ser consistente, puede tener un problema de ''jitter'' (variación del tiempo que tardan en llegar los paquetes debido a una congestión en la red o a diferentes rutas tomadas). Para tratar este problema, puede ajustar el nivel de ''jitter'' en su configuración del dispositivo VoIP (si cuenta con esta opción). Normalmente es recomendado un ping por debajo de 150ms para tener una buena calidad de audio durante la llamada. El tiempo de latencia del servidor es importante, sin embargo hay otros factores importantes a tomar en cuenta para la calidad de las llamadas como son la pérdida de paquetes (las comunicaciones VoIP son muy sensibles a esto) y el nivel de ''jitter'' de su conexión a Internet.

A continuación se presenta un ejemplo de ping con destino al servidor losangeles.voip.ms

#ping losangeles.voip.ms
Ping to losangeles.voip.ms [67.215.241.250] with 32 bytes de datos:
Response from 67.215.241.250: bytes=32 time=67ms TTL=52
Response from 67.215.241.250: bytes=32 time=69ms TTL=52
Response from 67.215.241.250: bytes=32 time=68ms TTL=52
Response from 67.215.241.250: bytes=32 time=67ms TTL=52
ping statistics from 67.215.241.250:
4 packets transmitted, 4 received, 0% packet lost. rtt min/avg/max/mdev = 67ms, 69ms, 67ms

= La Latencia y su importancia =

La latencia es muy importancia para VoIP, esto determina el tiempo que tarda en transmitirse un paquete de información a su destino. Una latencia alta le podría causar eco o retraso en la voz de sus llamadas.

La latencia es medida en milisegundos (ms). Por ejempo, una latencia de 150ms es apenas apreciable, por lo tanto es aceptable. Si es mas alta, la calidad de audio comienza a bajar. Cuando llega a 300 ms ya es inaceptable.

Problemas de audio

2011-09-05T18:38:26Z

Psahui:

Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.

== Reiniciar su dispositivo ==

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.

== Elegir servidor ==

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[http://wiki.voip.ms/article/Elegir_servidor]] )

== Prueba con Softphone ==

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".

'''Cómo probar con un softphone?'''

*'''Crear una sub cuenta''', Haga sus pruebas creando una subcuenta para las mismas, de esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA o dispositivo actual por el momento.

*Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea '''ZoIPer ó X-Lite''' los cuales son recomendados por el soporte técnico de VoIP.ms

*Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.

== Voz cortada o robótica ==

=== Tráfico en la red ===

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

'''Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:'''

*Audio cortado (choppy).

*Voz robótica, como si estuviera hablando bajo el agua.

*Audio retrasado o acelerado intermitentemente durante la llamada.

'''Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:'''

*Desconecte todos sus dispositivos de la red.

*Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas está usando su red.

*Si su ruteador usa QoS, deshabilítelo.

*Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents u otra aplicación peer to peer (P2P), cierre la aplicación y espere un momento.

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

=== Probar codecs ===

Pruebe con cada codec ''' g711u, g729 and GSM'''. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

=== Verificar su ISP ===

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

== Tonos durante las llamadas ==

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

'''Sugerencias a seguir:'''

*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.

*Cambie su '''DTMF Tx Method a InBand''' (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o sub cuenta que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.

*Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.

*Otra alternativa es la siguiente: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

== Eco durante las llamadas ==

'''Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:'''

*Verifique que el volumen de su teléfono no esté demasiado alto.

*Realice una llamada '''4443 a echo test''' y vea si puede reproducir la misma situación.

*Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.

*La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo (si éste cuenta con las opciones) puede ser la cause de eco. Por ejemplo, en un dispositivo Cisco PAP2T, puede ajustar esto en '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

*Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente esté habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, Echo Supp.

* '''Si está usando una laptop''' (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono o probar con una diadema con micrófono

== Audio en un solo sentido ==

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como ésta, puede ser causada por problemas del ruteador con el NAT, para esto puede probar con las siguientes sugerencias:

*Desde la configuración de su cuenta o subcuenta, seleccione siempre'''NAT=Yes''' (es la opción recomendada por VoIP.ms).

*A manera de prueba, seleccione en su ruteador la opción DMZ para su dispositivo solamente para estar seguros que el problema no está relacionado con el NAT. '''No deje esta opción habilitada después de esta prueba'''.

*¿Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.

*Si su ruteador incluye alguna opción para '''SIP ALG and/or SPI Firewall''', asegúrese de que esté deshabilitada. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear.

*Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:

'''En la página SIP.'''
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729

'''Página Line.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*Preferred Codec: G711u
*Use Pref Codec Only: No

== Contacte a su proveedor ==

Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:

*¿El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? ¿El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?

*Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.

*Si el problema se presenta sólo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a '''echo test''' y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.

*Si el problema es solo con llamadas salientes, intente usando otra ruta, ya sea value o Premium, si el problema sólo se presenta solamente con una de las rutas, contacte al soporte técnico.

Problemas de audio

2011-09-05T18:34:53Z

Psahui:

Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.

== Reiniciar su dispositivo ==

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.

== Elegir servidor ==

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[http://wiki.voip.ms/article/Elegir_servidor]] )

== Prueba con Softphone ==

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".

'''Cómo probar con un softphone?'''

*'''Crear una sub cuenta''', Haga sus pruebas creando una subcuenta para las mismas, de esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA o dispositivo actual por el momento.

*Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea '''ZoIPer ó X-Lite''' los cuales son recomendados por el soporte técnico de VoIP.ms

*Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.

== Voz cortada o robótica ==

=== Tráfico en la red ===

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

'''Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:'''

*Audio cortado (choppy).

*Voz robótica, como si estuviera hablando bajo el agua.

*Audio retrasado o acelerado intermitentemente durante la llamada.

'''Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:'''

*Desconecte todos sus dispositivos de la red.

*Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas está usando su red.

*Si su ruteador usa QoS, deshabilítelo.

*Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents u otra aplicación peer to peer (P2P), cierre la aplicación y espere un momento.

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

=== Probar codecs ===

Pruebe con cada codec ''' g711u, g729 and GSM'''. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

=== Verificar su ISP ===

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

== Tonos durante las llamadas ==

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

'''Sugerencias a seguir:'''

*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.

*Cambie su '''DTMF Tx Method a InBand''' (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o sub cuenta que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.

*Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.

*Otra alternativa es la siguiente: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

== Eco durante las llamadas ==

'''Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:'''

*Verifique que el volumen de su teléfono no esté demasiado alto.

*Realice una llamada '''4443 a echo test''' y vea si puede reproducir la misma situación.

*Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.

*La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo (si éste cuenta con las opciones) puede ser la cause de eco. Por ejemplo, en un dispositivo Cisco PAP2T, puede ajustar esto en '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

*Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente esté habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, Echo Supp.

* '''Si está usando una laptop''' (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono o probar con una diadema con micrófono

== Audio en un solo sentido ==

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como ésta, puede ser causada por problemas del ruteador con el NAT, para esto puede probar con las siguientes sugerencias:

*Desde la configuración de su cuenta o subcuenta, seleccione siempre'''NAT=Yes''' (es la opción recomendada por VoIP.ms).

*A manera de prueba, seleccione en su ruteador la opción DMZ para su dispositivo solamente para estar seguros que el problema no está relacionado con el NAT. '''No deje esta opción habilitada después de esta prueba'''.

*¿Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.

*Si su ruteador incluye alguna opción para '''SIP ALG and/or SPI Firewall''', asegúrese de que esté deshabilitada. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear.

*Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:

'''En la página SIP.'''
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729

'''Página Line.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*Preferred Codec: G711u
*Use Pref Codec Only: No

== Contacte a su proveedor ==

Puede que el problema este relacionado con su servidor VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente.

*El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?

*Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.

*Si el problema se presenta solo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a '''echo test''' y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.

*Si el problema es solo con llamadas salientes, intente usando otra ruta, ya sea value o Premium, si el problema solo se presenta solamente con una de las rutas, contacte al soporte técnico.

PBX Security

2011-08-30T14:05:20Z

Psahui:

Based on the broad view we have of thousands of customers, leads us to believe that most of the hacking cases for the purpose of placing unwanted calls, can be avoided my following these suggestions:

1) Use strong Passwords: We can't stress this one enough: Use strong passwords! One of the first actions many people do when after they install their PBX, is often to create a phone extension with an easy password. Avoid using short or weak extension passwords. Please remember to use passwords of at least 8 characters, including a mix of upper and lower case along with digits. Remember to change them periodically every 2-3 months at most.

2) Public Internet: Avoid leaving your PBX systems, ATA Adapters and IP Phones open to the internet. Do not use DMZ mode on your router and do not forward ports to your equipment, unless you absolutely know what you are doing. This is only needed on specific cases, and only leave it open to the internet if you have experience on how to properly manage security on equipment that is open to the internet.

3) Asterisk Tweak: If you are using an Asterisk based PBX, add the following line to the sip.conf file under the [general] section and issue a reload
alwaysauthreject = yes

What this parameter does, is that it will always return an authentication error instead of a .404 not found:., even when the extension doesn't exist. This steps-up the difficulty for brute force scanners when they are attacking your PBX.

4) Trixbox, PBX In a Flash and other web interface based PBX: Change the default password. Different flavors of PBX installs come with default administration passwords. Make sure to change the default passwords immediately after your installation and also make sure the web interface is not reachable from the internet.

5) PBX Dial Plan: Do you make international calls? If no, do not allow international calls to be placed from your PBX. In Asterisk, remove ._011.. Or .00_. . Never use ._... If you are only calling a few countries on a regular basis, enable these countries only. For example: The only country you're calling is UK? Only configure _01144. In your dialplan.

6) Use additional caution while travelling: Do you plan on using a soft phone at a random internet cafe? Make sure you remove your login details after using it, and uninstall the software if possible.

7) Asterisk and Fail2ban: As an additional step you can install an additional security tool such as fail2ban, which is a free brute force detection system, it scans the log files of your PBX and then takes action based on the entries of those logs.
(http://www.voip-info.org/wiki/view/Fail2Ban+%28with+iptables%29+And+Asterisk)
We also offer the optional service of installing fail2ban into your Asterisk PBX. A trained linux Asterisk professional can install it on your system for a one time fee of $150 USD.

8) Have your PBX Equipment listen to a different port than 5060: If your PBX is open to the internet, you can drastically reduce scan / brute force attempts by using a different SIP Port for incoming connections.

9) Account restrictions: VoIP.ms offer new options that can help for the security, refer to Main Menu >> Account Settings >> select the tab "Account Restrictions" (https://www.voip.ms/m/settings.php). These settings define the restrictions the system will use when you place calls to either USA48, Canada or International Numbers. It is strongly suggested to use the restrictions by country, this tool will help you to avoid having calls to countries that you do not intend to reach at all.

There are various other measures that you can perform to secure your VoIP equipment, however this article covers some of the most important aspects. The technology and the methods used by abusers keep evolving constantly. By meeting the recommendations on this article you will have a more secure PBX system.

PBX Security

2011-08-30T13:59:31Z

Psahui:

Based on the broad view we have of thousands of customers, leads us to believe that most of the hacking cases for the purpose of placing unwanted calls, can be avoided my following these suggestions:

1) Use strong Passwords: We can't stress this one enough: Use strong passwords! One of the first actions many people do when after they install their PBX, is often to create a phone extension with an easy password. Avoid using short or weak extension passwords. Please remember to use passwords of at least 8 characters, including a mix of upper and lower case along with digits. Remember to change them periodically every 2-3 months at most.

2) Public Internet: Avoid leaving your PBX systems, ATA Adapters and IP Phones open to the internet. Do not use DMZ mode on your router and do not forward ports to your equipment, unless you absolutely know what you are doing. This is only needed on specific cases, and only leave it open to the internet if you have experience on how to properly manage security on equipment that is open to the internet.

3) Asterisk Tweak: If you are using an Asterisk based PBX, add the following line to the sip.conf file under the [general] section and issue a reload
alwaysauthreject = yes

What this parameter does, is that it will always return an authentication error instead of a .404 not found:., even when the extension doesn't exist. This steps-up the difficulty for brute force scanners when they are attacking your PBX.

4) Trixbox, PBX In a Flash and other web interface based PBX: Change the default password. Different flavors of PBX installs come with default administration passwords. Make sure to change the default passwords immediately after your installation and also make sure the web interface is not reachable from the internet.

5) PBX Dial Plan: Do you make international calls? If no, do not allow international calls to be placed from your PBX. In Asterisk, remove ._011.. Or .00_. . Never use ._... If you are only calling a few countries on a regular basis, enable these countries only. For example: The only country you're calling is UK? Only configure _01144. In your dialplan.

6) Use additional caution while travelling: Do you plan on using a soft phone at a random internet cafe? Make sure you remove your login details after using it, and uninstall the software if possible.

7) Asterisk and Fail2ban: As an additional step you can install an additional security tool such as fail2ban, which is a free brute force detection system, it scans the log files of your PBX and then takes action based on the entries of those logs.
(http://www.voip-info.org/wiki/view/Fail2Ban+%28with+iptables%29+And+Asterisk)
We also offer the optional service of installing fail2ban into your Asterisk PBX. A trained linux Asterisk professional can install it on your system for a one time fee of $150 USD.

8) Have your PBX Equipment listen to a different port than 5060: If your PBX is open to the internet, you can drastically reduce scan / brute force attempts by using a different SIP Port for incoming connections.

9) There are various other measures that you can perform to secure your VoIP equipment, however this article covers some of the most important aspects. The technology and the methods used by abusers keep evolving constantly. Meeting the recommendations on this article you will have a more secure PBX system.

10) Account restrictions: VoIP.ms offer new options that can help for the security, refer to Main Menu >> Account Settings >> select the tab "Account Restrictions" (https://www.voip.ms/m/settings.php). These settings define the restrictions the system will use when you place calls to either USA48, Canada or International Numbers. It is strongly suggested to use the restrictions by country, this tool will help you to avoid having calls to countries that you do not intend to reach at all.

SNOM 320

2011-08-24T19:54:34Z

Psahui:

This article makes reference to the basic configuration for the SNOM 320 phone using a VoIP.ms account.

The initial configuration is very simple, you will need to plug the SNOM 320 phone to the internet source (modem, router), this will assign the phone with a IP address.

'''You can find the SNOM's IP Address by using the menu display on the phone.'''

Type the IP Address of the SNOM in your preferred Web Browser .

The default login details are: Username: admin, Password: admin.

The SNOM configuration page should appear.

[[File:SNOM320_1.png]]

From the menu screen click on Setup -> Identity/Line 1.

Make sure to use your own credentials such as:

Username/SIP UserID (your six digit VoIP.ms sip number, or the sub account that you wish to register)
Password.
Preferred Server (The VoIP.ms server of your choice)

[[File:SNOM_2.png]]

==Using the "Retrieve" Voice mail Key==

''In the 'Function Keys' page on the web-interface of your phone, select 'Speed Dial' as the type, in the 'Retrieve' row, 'Number' field, right next to the 'Type' field, enter *97''

'''Also make sure your accounts/sub accounts does have the MWI active (Mailbox assigned)'''

SNOM 320

2011-08-24T19:52:41Z

Psahui:

This article makes reference to the basic configuration for the SNOM 320 phone using a VoIP.ms account.

The initial configuration is very simple, you will need to plug the SNOM 320 phone to the internet source (modem, router), this will assign the phone with a IP address.

'''You can find the SNOM's IP Address by using the menu display on the phone.'''

Type the IP Address of the SNOM in your preferred Web Browser .

The default login details are: Username: admin, Password: admin.

The SNOM configuration page should appear.

[[File:SNOM320_1.png]]

From the menu screen click on Setup -> Identity/Line 1.

Make sure to use your own credentials such as:

Username/SIP UserID
Password.
Prefered Server

[[File:SNOM_2.png]]

'''Go to Setup -> Advanced Set DHCP to ON and press Save to apply'''

[[File:SNOM_3.png]]

==Using the "Retrieve" Voice mail Key==

''In the 'Function Keys' page on the web-interface of your phone, select 'Speed Dial' as the type, in the 'Retrieve' row, 'Number' field, right next to the 'Type' field, enter *97''

'''Also make sure your accounts/sub accounts does have the MWI active (Mailbox assigned)'''

Value vs. Premium

2011-08-23T20:38:28Z

Psahui:

En términos de llamadas salientes, VoIP.ms ofrece 2 diferentes rutas a escoger, Value y Premium. Usted puede seleccionar entre estas 2 rutas para llamadas hacia Estados Unidos y Canadá, así mismo como llamadas Internacionales. Al ser diferentes rutas, éstas pueden ofrecen diferente calidad y precio de acuerdo al lugar que se hable. A continuación, explicamos algunas de las diferencias entre estas 2, así como la forma de cambiar entre ambas.

== Canadá/US48 ==

=== Value ===

La ruta Value ofrece una de las mejores rutas para llamar a Estados Unidos y Canadá que se encuentran en el mercado. La tarifa por minuto para la mayoría de Canadá es $0.0052, (medio centavo de dólar), y $0.0105 para cualquier área de USA48. Esta es una opción muy buena, si usted esta buscando una tarifa baja que ofrecer como revendedor a sus clientes y ofrecer calidad y confiabilidad.

=== Premium ===

La ruta Premium para llamar a USA48 y Canadá tiene una tarifa fija de $0.0125 USD por minuto. VoIP.ms utiliza Carriers de primer nivel en esta ruta.
Aún cuando esta ruta tiene una tarifa ligeramente mayor, usted siempre se encontrará haciendo llamadas con el mismo nivel de calidad y estabilidad.
Esta ruta esta principalmente recomendada para los usuarios que estén dispuesto a pagar un poco más, por una mejor calidad en sus llamadas.
También es importante notar, que opciones como el DTMF, DISA, Callback y Caller ID, solo están garantizadas usando la ruta Premium. Aún cuando Value puede ofrecer un buen resultado, Premium generalmente ofrecerá mejor calidad. Se recomienda cambiar para probar con la ruta Premium si usted está experimentando algún problema con algunas de estas opciones.

== Internacional ==

Igualmente se ofrecen ambas rutas para las llamadas internacionales. En este caso, no hay una tarifa fija, llamadas a diferentes países, tendrán una diferente tarifa. Aún cuando las opciones de DTMF, DISA, Callback y Caller ID, no están garantizadas para llamadas internacionales, ciertamente encontrará mejores resultados al usar las rutas Premium, así como en la calidad de las llamadas.

Los prefijos para las llamadas internacionales son 00 y 011, sin embargo, usted puede usar 033 como prefijo para usar Value y 044 como prefijo para usar Premium. Estos códigos sirven para hacer una llamada con una ruta especifica, sin tener que hacer cambios en la configuración de su portal.

== Configuración ==

Todas las cuentas al ser nuevas son activadas con la ruta Value por defecto, para todo tipo de Terminación (USA48/Canadá, así como para llamadas internacionales). Para poder seleccionar la ruta que usted desee, debe ir al menú '''"Main Menu"''', y hacer click en la opción '''"Account Settings"''', encontrará estas opciones en la pestaña de '''"Account Routing"'''.
La ruta para USA48 y Canadá que se ve aquí, aplica para todas las cuentas, es decir para la cuenta principal, y todas las subcuentas que se puedan crear.
La ruta internacional en cambio, aplica aquí solo para la cuenta principal, para las subcuentas, debe accesar la pagina para Editar la subcuenta especifica.

[[File:Accset rout.jpg]]

== Checar Tarifas ==

Ya que hay diferentes rutas y tarifas, en muchas ocasiones usted querrá saber el costo específico de alguna llamada que va a realizar, para poder elegir de forma conveniente la ruta de su preferencia. Sin importar el país o tipo de número, usted siempre podrá obtener el costo por minuto especifico de una llamada, al ir al menú '''"Rates"''' y hacer click en la opción '''"Check Rates Online"'''.

[[File:Ratesxroute.jpg]]

Dial Plan para ATA Linksys

2011-08-23T20:28:36Z

Psahui:

El dial plan en la sección de ejemplos de configuración para ATA Linksys (como [[Cisco Linksys PAP2|PAP2]], [[Cisco Linksys PAP2T|PAP2T]] y [[Cisco SPA2100 Phone Adapter|SPA2100]]), debe de funcionar sin ningun problema con VoIP.ms

'''Dial plan recomendado por VoIP.ms ''':

(911S0|<:1'''555'''>[2-9]xxxxxx|1[2-9]xx[2-9]xxxxxxS0|[2-9]xx[2-9]xxxxxxS0|*xx|*xx.|[3468]11|822|0|00|[2-9]xxxxxx|4xxx|**275x.|xxxxxxxxxxxx.)

'''Nota''': Reemplace 555 por su código de área. De esta forma solo tendrá que marcar 7 números para su código de área.

Esta guía ha sido creada para ayudarle a entender su Dial Plan y como personalizarlo de acuerdo a sus preferencias.
Tenga en cuenta que personalizar su Dial plan es '''opcional'''.

__TOC__

== ¿ Qué es un Dial Plan? ==

El Dial plan es una cadena de caracteres que determina cómo se interpretan los digitos que oprime en el teclado de su adaptador ATA, también determina si el número marcado puede ser aceptado o rechazado. De esta forma usted puede utilizar el dial plan para facilitar el marcado y bloquear cierto tipo de llamadas, ya sean de larga distancia o internacionales.

'''Nota''': Tenga en cuenta que también puede bloquear las llamadas internacionales de su cuenta VoIP.ms

== Secuencia de Dígitos ==

Un dial plan contiene una serie de dígitos secuenciales separados por el caracter | y todo el contenido de la secuencia esta encerrado en paréntesis. Cada vez que usted presiona una tecla, su adaptador ATA va a tratar de compararla con la secuencia de dígitos de su dial plan.

{| class="wikitable"
|-
! Secuencia
! Función de los Dígitos
|-
| style="text-align:center;"|0 1 2 3 4 5 6 7 8 9 * #
| Puede utilizar cualquiera de estos caracteres para representar una tecla presionada.
|-
| style="text-align:center;"| x
| Esto representa cualquier caracter en el teléfono.
|-
| style="text-align:center;"|[secuencia]
| Puede utilizar caracteres entre [ ] para crear una lista de dígitos aceptados. <br>Por ejemplo, si utiliza [1-5] esto permitirá al usuario oprimir cualquier dígito entre 1 y 5. <br> También puede crear una lista usando números con otros caracteres, por ejemplo [35-8*], esto permitirá introducir 3,5,6,7,8, *
|-
| style="text-align:center;"|. (punto)
| Puede utilizar un punto "." para aceptar cero o mas veces un determinado número. <br>Por ejemplo, '''01.''' permite introducir 0, 01, 011, etc.
|-
| style="text-align:center;"|<marcado:sustituído>
| Esto es usado para substituir una secuencia, puede indicar que ciertos números marcados sean remplazados por otros caracteres. Los dígitos marcados pueden ser ninguno o más caracteres. <br>Por ejemplo, con esta secuencia '''<:1555>xxxxxxx''' si usted marca un número de 7 dígitos, el número 1555 será agregado al principio de la secuencia. Si presiona 6782345, el sistema enviará automáticamente 15556782345.
|-
| style="text-align:center;"|, (coma)
| Esto puede ser usado entre dígitos para reproducir un tono de marcado después de introducir una secuencia de caracteres.<br> Por ejemplo, con esta secuencia '''9, 1x.''' se escuchará tono de marcado después de presionar 9 y el sonido continuará hasta presionar 1.
|-
| style="text-align:center;"|! (signo de exclamación)
| Puede usar este caracter para prohibir el marcado de una secuencia. <br> Por ejemplo, con la secuencia '''1900xxxxxxx!''' el sistema rechazará cualquier secuencia que comience con 1900.
|-
| style="text-align:center;"|S0 or L0
| Esto sobrescribirá el parámetro de "Short inter-digit timer" ó "Long inter-digit timer" a 0 segundos. Este parámetro es utilizado para indicar el número de segundos que tardará en escucharse el tono de marcado después de introducir el último dígito marcado.
|-
| style="text-align:center;"|P# <br>(donde # es el la duración de la pausa en segundos)
| Esto proporcionará una pausa según el número de segundos que se haya especificado.
|}

== Ejemplos ==

Aquí se presentan algunos ejemplos de secuencias que puede agregar a su dial plan:

* Para marcar cualquier número internacional sin usar el prefijo 011.
<:011> [2-9]xxxxxxxx.

También puede lograr esto si seleciona el modo de marcado(Dial Mode) E164 en su cuenta [[Account Settings]]

* Para bloquear una llamada a un área específica, reemplace el 555 por el código de área que desee.
<:1> 555 xxxxxxx !

* La siguiente secuencia, le permite marcar los números de su libreta de direcciones [[Phone book]] utilizando el marcado rápido. Por ejemplo, si usted marca 20# el sistema enviará *7520.
<:*75>xx< # : >

== Referencias ==
[http://www.cisco.com/en/US/docs/voice_ip_comm/csbpvga/ata/administration/guide/ATA_AG_v3_NC-WEB.pdf Cisco - Administration Guide SPA2102, SPA3102, SPA8000, SPA8800, PAP2T]

Grabaciones (Recordings)

2011-08-23T19:13:59Z

Psahui:

VoIP.ms le permite subir un archivo de audio y utilizarlo junto con diferentes herramientas disponibles en su portal de usuario (Customer Portal), por ejemplo como parte de un IVR (menú de voz con opciones), en una calling queue (llamadas en cola), entre otras.

'''Nota:''' El archivo de audio tiene que ser con la extensión .wav y el formato: PCM 8khz 16 bits Mono.

__TOC__

== Configurar una Grabación ==

=== Cómo subir la Grabación a VoIP.ms ===
----
Para subir la grabación, necesita ingresar a su portal de usuario, y luego ir al menú DID Numbers -> Recordings. Aquí usted deberá ver la siguiente pantalla:

[[File:Recording2.JPG]]

- '''Name:''' Puede asignar cualquier nombre para poder identificar esta grabación.

- '''File:''' Aquí puede seleccionar el archivo que desea subir a su cuenta.

- '''Upload:''' Una vez seleccionado el archivo, sólo deberá hacer click en este botón para subir el archivo a los servidores de VoIP.ms

NOTA IMPORTANTE: Cuando suba un nuevo archivo al portal, el sistema puede tardar hasta 60 segundos en propagar el archivo en todos los servidores de VoIP.ms y durante este tiempo el archivo podría no estar disponible.

Una vez que haya subido la grabación, usted verá la siguiente pantalla:

[[File:Recording3.JPG]]

=== Opciones para la Grabación ===
----

Teniendo una grabación en su cuenta usted puede realizar las siguientes acciones:

- '''Test Dial Code''': Marcando este código usted podrá escuchar una grabación que haya subido desde cualquier dispositivo conectado a uno de los servidores de VoIP.ms

NOTA IMPORTANTE: El sistema intentará convertir el archivo *.wav que usted envió al formato utilizado en el servidor, sin embargo el resultado no puede ser garantizado si no subió el archivo en el formato adecuado.

- '''Download''': Use esta opción si desea descargar la grabación desde su cuenta.

- '''Re-upload''': Use esta opción para subir el archivo nuevamente en su cuenta.

- '''Delete''': Use esta opción si desea borrar la grabación en su cuenta, cuando ya no la requiera.

=== Cómo utilizar una Grabación ===
----

Usted podrá hacer uso de sus grabaciones junto con diferentes herramientas, por ejemplo:

- '''Digital Recepcionist( IVR )''' dentro del menú DID numbers.

- '''Calling Queues''' dentro del menú DID numbers.

- '''Enrutada a un número DID''' en el menú DID numbers -> Manage DID -> Select DID -> Edit DID -> Routing.

- '''Enrutada como una opción de fallo (Failover)''' en el menú DID numbers -> Manage DID -> Select DID -> Edit DID -> Failover

Costo por llamada

2011-08-23T18:54:44Z

Psahui:

El sistema de VoIp.ms aplica los cargos en la llamadas salientes basado en un período de incremento (billing increment, en inglés) de 6 segundos. Este período de incremento aplica en para las llamadas salientes hacia todos los países con excepción de México, el cual tiene un período de incremento de 60 segundos.

He aquí una breve explicación acerca de como funciona esto.

El incremento de cobro es la unidad de medida de la duración de la llamada expresada en segundos. Si el incremento es de 6 segundos, entonces 1 minuto es dividido en 10 periodos de 6 segundos cada uno.

Por ejemplo, digamos que tenemos una tarifa por minuto de $0.50 USD, entonces el sistema de VoIP.ms aplicará un cargo de 5 centavos de dolar por cada período de 6 segundos. La fórmula quedaría de la siguiente manera:

(0.05 USD )* (10 periods on a minute) = $0.50 USD per minute
===10 periods of $0.05 in a minute===

[[File:6_secs.JPG|250px]]

El sistema de VoIP.ms siempre registra el número de ciclos de 6 segundos( excepto para México ), por lo tanto, si usted realiza una llamada de 27 segundos, el cargo será por 30 segundos dado que el cobro de la llamada aplica sobre el 5o. ciclo de 6 segundos.

Eliminar un DID

2011-08-23T18:46:11Z

Psahui:

Eliminar un número DID de su cuenta es algo sencillo que se puede hacer desde su Portal, puede encontrar esta opción en el menú Finances>> DID Billing. En esta página puede cancelar uno o todos los números que tenga. '''Por favor tenga en cuenta que esta acción no es reversible''', necesita estar seguro de que ya no va a necesitar más este número. Ahí podrá ver una ventana como ésta:

[[File:DID Billing1.jpg|900px]]

Si está transfiriendo (port) un número a otro proveedor, por favor espere a que esté funcionando correctamente con el nuevo proveedor y después eliminelo de su cuenta de VoIP.ms No olvide seleccionar la opción ''Check here if you ported this number to another network''. Una vez que haya eliminado el número de su cuenta, éste no seguirá generando cargo alguno. Solamente se aplicarán cargos a su cuenta por llamadas salientes que realice desde la misma. Recuerde que aún cuando no tenga un número en su cuenta VoIP.ms, podrá seguir haciendo llamadas salientes.