VoIP.ms Wiki - User contributions [en]

E911

2011-09-22T20:59:57Z

George:

The basic 911 system works by pinpointing a caller's location by the ground line phone number. The call is automatically routed to the closest Public Safety Answering Point and the dispatcher at that point contacts the closest emergency services personnel to deal with the call.

However, with wireless and voip phones, the original 911 system became unable to pinpoint a caller's location and if the caller was unable to identify or describe a location, emergency personnel were hampered in rendering assistance.

E911 is the solution for this. When an emergency (e911) call is placed over VoIP.MS network, the physical address you will enter at the time of e911 registration for a specific DID will be passed along to your local PSAP providing the dispatcher with the exact location where help is required.

You can activate this service at your Customer Portal >> DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

Use of e911 Service costs a recovery setup fee of $ 1.50 on activation and a regulatory recovery fee of $ 1.50 per DID number activated per month. VoIP.MS does not make a cent on this charge, it is simply what must be paid to provide this service.

Please note you can enable this service only for Canadian or US numbers (including USA or Canadian toll free numbers). You just have to click on the Apply button in order to start the process to enable the service for this number.

[[File:E911.JPG]]

After this you can verify the Terms & conditions regarding of this service. Just please read them carefully and click on "I agree to the Terms and Conditions" if you wish to enable E911.

Click here to read Terms & conditions regarding of this service. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

A new window will request some required information that will be used for the e911 service. Just fill the required fields and be sure to use the correct address. After this, click on the Validate button and if everything is fine, you will receive an email confirmation.

[[File:required.JPG]]

Once your e911 service is active, you have to set your DID number as your outgoing [[Caller ID]] number for your main account or [[Sub Accounts]] you are going to use to dial out.

You can set the [[Caller ID]] number for your main account at your Customer Portal >> Main Menu >> [[Account Settings]] >> General tab >> "[[Caller ID]] number" option.

If you are going to use a [[Sub Accounts|sub account]] to dial out, you can set the [[Caller ID]] for it inside your Customer Portal >> [[Sub Accounts|sub account]] >> Manage [[Sub Accounts|sub account]] >> Edit >> [[Caller ID]] number.

To test that your [[Caller ID]] is working properly, you can Dial 1-555-555-0911 from VoIP.ms Network. The system will playback your [[Caller ID]], then make a short pause, and play the test result. To make sure your device/switch is correctly configured for e911, you must ensure that your [[Caller ID]] number matches exactly the DID number that is activated for 911. That is the only way to identify you correctly. Otherwise your 911 call will not go through. Correctly formatted [[Caller ID]] consist of a 10 digits number, identical to your DID. For example, if your DID is 555.555.1234, your [[Caller ID]] number should be 5555551234.

If at any time you need to change your address, you just need to select the "Modify" option, then click on Apply button. After this you will be able to change your e911 information and after the information has been approved, you will be confirmed by email and the e911 service will be updated.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

E911

2011-09-22T20:57:57Z

George:

The basic 911 system works by pinpointing a caller's location by the ground line phone number. The call is automatically routed to the closest Public Safety Answering Point and the dispatcher at that point contacts the closest emergency services personnel to deal with the call.

However, with wireless and voip phones, the original 911 system became unable to pinpoint a caller's location and if the caller was unable to identify or describe a location, emergency personnel were hampered in rendering assistance.

E911 is the solution for this. When an emergency (e911) call is placed over VoIP.MS network, the physical address you will enter at the time of e911 registration for a specific DID will be passed along to your local PSAP providing the dispatcher with the exact location where help is required.

You can activate this service at your Customer Portal >> DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

Use of e911 Service costs a recovery setup fee of $ 1.50 on activation and a regulatory recovery fee of $ 1.50 per DID number activated per month. VoIP.MS does not make a cent on this charge, it is simply what must be paid to provide this service.

Please note you can enable this service only for Canadian or US numbers (including USA or Canadian toll free numbers). You just have to click on the Apply button in order to start the process to enable the service for this number.

[[File:E911.JPG]]

After this you can verify the Terms & conditions regarding of this service. Just please read them carefully and click on "I agree to the Terms and Conditions" if you wish to enable E911.

Click here to read Terms & conditions regarding of this service. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

A new window will request some required information that will be used for the e911 service. Just fill the required fields and be sure to use the correct address. After this, click on the Validate button and if everything is fine, you will receive an email confirmation.

[[File:required.JPG]]

Once your e911 service is active, you have to set your DID number as your outgoing [[Caller ID]] number for your main account or [[Sub Accounts]] you are going to use to dial out.

You can set the [[Caller ID]] number for your main account at your Customer Portal >> Main Menu >> [[Account Settings]] >> General tab >> "[[Caller ID] number" option.

If you are going to use a [[Sub Accounts|sub account]] to dial out, you can set the [[Caller ID]] for it inside your Customer Portal >> [[Sub Accounts|sub account]] >> Manage [[Sub Accounts|sub account]] >> Edit >> [[Caller ID]] number.

To test that your [[Caller ID]] is working properly, you can Dial 1-555-555-0911 from VoIP.ms Network. The system will playback your [[Caller ID]], then make a short pause, and play the test result. To make sure your device/switch is correctly configured for e911, you must ensure that your [[Caller ID]] number matches exactly the DID number that is activated for 911. That is the only way to identify you correctly. Otherwise your 911 call will not go through. Correctly formatted [[Caller ID]] consist of a 10 digits number, identical to your DID. For example, if your DID is 555.555.1234, your [[Caller ID]] number should be 5555551234.

If at any time you need to change your address, you just need to select the "Modify" option, then click on Apply button. After this you will be able to change your e911 information and after the information has been approved, you will be confirmed by email and the e911 service will be updated.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

E911

2011-09-22T20:56:29Z

George:

The basic 911 system works by pinpointing a caller's location by the ground line phone number. The call is automatically routed to the closest Public Safety Answering Point and the dispatcher at that point contacts the closest emergency services personnel to deal with the call.

However, with wireless and voip phones, the original 911 system became unable to pinpoint a caller's location and if the caller was unable to identify or describe a location, emergency personnel were hampered in rendering assistance.

E911 is the solution for this. When an emergency (e911) call is placed over VoIP.MS network, the physical address you will enter at the time of e911 registration for a specific DID will be passed along to your local PSAP providing the dispatcher with the exact location where help is required.

You can activate this service at your Customer Portal >> DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

Use of e911 Service costs a recovery setup fee of $ 1.50 on activation and a regulatory recovery fee of $ 1.50 per DID number activated per month. VoIP.MS does not make a cent on this charge, it is simply what must be paid to provide this service.

Please note you can enable this service only for Canadian or US numbers (including USA or Canadian toll free numbers). You just have to click on the Apply button in order to start the process to enable the service for this number.

[[File:E911.JPG]]

After this you can verify the Terms & conditions regarding of this service. Just please read them carefully and click on "I agree to the Terms and Conditions" if you wish to enable E911.

Click here to read Terms & conditions regarding of this service. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

A new window will request some required information that will be used for the e911 service. Just fill the required fields and be sure to use the correct address. After this, click on the Validate button and if everything is fine, you will receive an email confirmation.

[[File:required.JPG]]

Once your e911 service is active, you have to set your DID number as your outgoing [[Caller ID]] number for your main account or [[Sub Accounts]] you are going to use to dial out.

You can set the [[Caller ID]] number for your main account at your Customer Portal >> Main Menu >> [[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|Account Settings]] >> General tab >> "[[Caller ID] number" option.

If you are going to use a [[Sub Accounts|sub account]] to dial out, you can set the [[Caller ID]] for it inside your Customer Portal >> [[Sub Accounts|sub account]] >> Manage [[Sub Accounts|sub account]] >> Edit >> [[Caller ID]] number.

To test that your [[Caller ID]] is working properly, you can Dial 1-555-555-0911 from VoIP.ms Network. The system will playback your [[Caller ID]], then make a short pause, and play the test result. To make sure your device/switch is correctly configured for e911, you must ensure that your [[Caller ID]] number matches exactly the DID number that is activated for 911. That is the only way to identify you correctly. Otherwise your 911 call will not go through. Correctly formatted [[Caller ID]] consist of a 10 digits number, identical to your DID. For example, if your DID is 555.555.1234, your [[Caller ID]] number should be 5555551234.

If at any time you need to change your address, you just need to select the "Modify" option, then click on Apply button. After this you will be able to change your e911 information and after the information has been approved, you will be confirmed by email and the e911 service will be updated.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

E911 Spanish

2011-09-22T20:52:12Z

George:

El servicio de 911 normalmente funciona de la siguiente manera:

Un numero telefónico esta registrado a una dirección física a la cual se envía automáticamente el servicio de auxilio cuando se lo requiere. Este servicio es enviado desde el punto de auxilio mas próximo al lugar de donde se recibió la llamada.

En el caso de numeros de teléfonos moviles y voip, estos no pertenecen a una localidad fija. Por lo que al hacer uso de este servicio, la persona que atiende al auxilio no puede determinar el origen de la llamada automáticamente.

E911 es la solución para el uso de este servicio. Cuando se hace una llamada al e911 usando el servicio VoIP.MS, se enviará la dirección física que se proporcionó al dar de alta el servicio. Para hacer esto se debe de marcar al servicio usando ese número como [[Caller ID]], de esta forma el punto de auxilio mas cercano podrá enviar ayuda inmediatamente.

Para activar este servicio, puede encontrar esta opción en su Portal>>DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

El uso del servicio e911 tiene un costo de recuperación de $1.50 USD por activación y una cuota menusal de $1.50 USD por cada número que tenga activo este servicio. VoIP.MS no obtiene ganancias por este servicio, simplemente cobra lo que se necesita para poder proveerlo.

Este servicio esta disponible solamente para números de Canada y US, incluyendo números Toll Free. Solamente tiene que dar click en el botón Apply para comenzar el proceso y habiltar este servicio para su número.

[[File:E911.JPG]]

Después usted puede leer los Términos y Condiciones para el uso de este servicio. Por favor lealo con detenimiento y después haga click en "I agree to the Terms and Conditions" si quiere habilitar el servicio.

Haga click aquí para leer los Términos y Condiciones de este servicio. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

Una nueva ventana aparecerá pidiendo información que será usada con este servicio. Por favor introduzca la información requerida y porfavor verifique la dirección sea correcta, ya que esta será usada para atender la emergencia cuando sea solicitada. Después haga click en el botón de validación para confirmar que todo este correcto y al final usted recibirá un correo electrónico de confirmación.

[[File:required.JPG]]

Una vez que el servicio e911 esté activo, usted deberá usar este número como [[Caller ID]] cuando lo utilice. Para asignar el número de [[Caller ID]] a su main account, puede hacerlo en su Portal >> Main Menu >> [[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|Account Settings]] >> General tab >> "[[Caller ID]] number" option.

Si va a usar una subcuenta para hacer la llamada, puede asignar el [[Caller ID]] en su Portal >> [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|Sub accounts]] >> Manage [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|Sub accounts]] >> Edit >> [[Caller ID]] number.

Solamente necesita poner un número valido de 10 digitos y este debe coincidir con el que dió de alta el servicio. Por ejemplo, si su DID es 555.555.1234, su [[Caller ID]] number deberá ser 5555551234.

Si en algún momento necesita cambiar la dirección física con la que dió de alta el servicio, puede seleccionar la opción "Modify" y dar click en el botón "Apply". Con esto usted podrá cambiar la información relacionada a este servicio y después de que ésta haya sido aprobada, recibirá una confirmación por correo electrónico de que su información ha sido actualizada.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

E911 Spanish

2011-09-22T20:51:07Z

George:

El servicio de 911 normalmente funciona de la siguiente manera:

Un numero telefónico esta registrado a una dirección física a la cual se envía automáticamente el servicio de auxilio cuando se lo requiere. Este servicio es enviado desde el punto de auxilio mas próximo al lugar de donde se recibió la llamada.

En el caso de numeros de teléfonos moviles y voip, estos no pertenecen a una localidad fija. Por lo que al hacer uso de este servicio, la persona que atiende al auxilio no puede determinar el origen de la llamada automáticamente.

E911 es la solución para el uso de este servicio. Cuando se hace una llamada al e911 usando el servicio VoIP.MS, se enviará la dirección física que se proporcionó al dar de alta el servicio. Para hacer esto se debe de marcar al servicio usando ese número como [[Caller ID]], de esta forma el punto de auxilio mas cercano podrá enviar ayuda inmediatamente.

Para activar este servicio, puede encontrar esta opción en su Portal>>DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

El uso del servicio e911 tiene un costo de recuperación de $1.50 USD por activación y una cuota menusal de $1.50 USD por cada número que tenga activo este servicio. VoIP.MS no obtiene ganancias por este servicio, simplemente cobra lo que se necesita para poder proveerlo.

Este servicio esta disponible solamente para números de Canada y US, incluyendo números Toll Free. Solamente tiene que dar click en el botón Apply para comenzar el proceso y habiltar este servicio para su número.

[[File:E911.JPG]]

Después usted puede leer los Términos y Condiciones para el uso de este servicio. Por favor lealo con detenimiento y después haga click en "I agree to the Terms and Conditions" si quiere habilitar el servicio.

Haga click aquí para leer los Términos y Condiciones de este servicio. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

Una nueva ventana aparecerá pidiendo información que será usada con este servicio. Por favor introduzca la información requerida y porfavor verifique la dirección sea correcta, ya que esta será usada para atender la emergencia cuando sea solicitada. Después haga click en el botón de validación para confirmar que todo este correcto y al final usted recibirá un correo electrónico de confirmación.

[[File:required.JPG]]

Una vez que el servicio e911 esté activo, usted deberá usar este número como [[Caller ID]] cuando lo utilice. Para asignar el número de [[Caller ID]] a su main account, puede hacerlo en su Portal >> Main Menu >> [[Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)|Account Settings]] >> General tab >> "Caller ID number" option.

Si va a usar una subcuenta para hacer la llamada, puede asignar el [[Caller ID]] en su Portal >> [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|Sub accounts]] >> Manage [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|Sub accounts]] >> Edit >> [[Caller ID]] number.

Solamente necesita poner un número valido de 10 digitos y este debe coincidir con el que dió de alta el servicio. Por ejemplo, si su DID es 555.555.1234, su [[Caller ID]] number deberá ser 5555551234.

Si en algún momento necesita cambiar la dirección física con la que dió de alta el servicio, puede seleccionar la opción "Modify" y dar click en el botón "Apply". Con esto usted podrá cambiar la información relacionada a este servicio y después de que ésta haya sido aprobada, recibirá una confirmación por correo electrónico de que su información ha sido actualizada.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

E911

2011-09-22T20:45:46Z

George:

The basic 911 system works by pinpointing a caller's location by the ground line phone number. The call is automatically routed to the closest Public Safety Answering Point and the dispatcher at that point contacts the closest emergency services personnel to deal with the call.

However, with wireless and voip phones, the original 911 system became unable to pinpoint a caller's location and if the caller was unable to identify or describe a location, emergency personnel were hampered in rendering assistance.

E911 is the solution for this. When an emergency (e911) call is placed over VoIP.MS network, the physical address you will enter at the time of e911 registration for a specific DID will be passed along to your local PSAP providing the dispatcher with the exact location where help is required.

You can activate this service at your Customer Portal >> DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

Use of e911 Service costs a recovery setup fee of $ 1.50 on activation and a regulatory recovery fee of $ 1.50 per DID number activated per month. VoIP.MS does not make a cent on this charge, it is simply what must be paid to provide this service.

Please note you can enable this service only for Canadian or US numbers (including USA or Canadian toll free numbers). You just have to click on the Apply button in order to start the process to enable the service for this number.

[[File:E911.JPG]]

After this you can verify the Terms & conditions regarding of this service. Just please read them carefully and click on "I agree to the Terms and Conditions" if you wish to enable E911.

Click here to read Terms & conditions regarding of this service. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

A new window will request some required information that will be used for the e911 service. Just fill the required fields and be sure to use the correct address. After this, click on the Validate button and if everything is fine, you will receive an email confirmation.

[[File:required.JPG]]

Once your e911 service is active, you have to set your DID number as your outgoing [[Caller ID]] number for your main account or [[Sub Accounts]] you are going to use to dial out.

You can set the [[Caller ID]] number for your main account at your Customer Portal >> Main Menu >> Account Settings >> General tab >> "[[Caller ID] number" option.

If you are going to use a [[Sub Accounts|sub account]] to dial out, you can set the [[Caller ID]] for it inside your Customer Portal >> Sub accounts >> Manage Sub accounts >> Edit >> [[Caller ID]] number.

To test that your [[Caller ID]] is working properly, you can Dial 1-555-555-0911 from VoIP.ms Network. The system will playback your [[Caller ID]], then make a short pause, and play the test result. To make sure your device/switch is correctly configured for e911, you must ensure that your [[Caller ID]] number matches exactly the DID number that is activated for 911. That is the only way to identify you correctly. Otherwise your 911 call will not go through. Correctly formatted [[Caller ID]] consist of a 10 digits number, identical to your DID. For example, if your DID is 555.555.1234, your [[Caller ID]] number should be 5555551234.

If at any time you need to change your address, you just need to select the "Modify" option, then click on Apply button. After this you will be able to change your e911 information and after the information has been approved, you will be confirmed by email and the e911 service will be updated.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

Filtro de Llamadas (CallerID Filtering)

2011-09-22T20:26:01Z

George: /* Uso de Ejemplos */

Esta herramienta permite filtrar las llamadas entrantes de acuerdo al CallerID y rutearlas hacia los números DIDs que tenga en su cuenta. Esto puede hacerse tomando en cuenta el código de área, números específicos o llamadas anónimas.

Por ejemplo, si usted recibe llamadas no deseadas de ventas o publicidad, puede crear un filtro y enviarlas a un mensaje que diga que "El numero que usted marcó, no esta disponible", entre otras opciones.

__TOC__

== Crear un Filtro de llamadas por CallerID ==

Usted puede encontrar esta herramienta en su Portal y dar click en DID Numbers>>CallerID Filtering.

[[File:Cid filtering.jpg|800px]]

Lo primero que necesita hacer es seleccionar el tipo de filtro que va a crear, puede escoger entre las siguientes opciones:

- Anonymous CallerID Number (Números anónimos)
- CallerID not matching the North American NPANXXXXXX format (Números que no son de US, esto puede bloquear llamadas internacionales)
- Specific CallerID Number (Números específicos)

[[File:Sel type filter.jpg|800px]]

Para las primeras dos opciones, puede crear un filtro solo una vez y editarlo si se requiere. La última opción le permite una mayor flexibilidad si hace un buen uso de '''Comodines'''.

'''Uso de Comodines (Opcional)'''
X - Coincide cualquier dígito con un parte específica del número.
* - Coincide cualquier numero de dígitos y cualquier dígito.

Por ejemplo, digamos que el callerID es 2145550000.

2145550000, 214*, 214XXX0000, 214XXXXXXX y 214XXX00* son ejemplos que coinciden con el CallerID 2145550000
214XXX7* y 214XXX son ejemplos que no coinciden con el CallerID.

Después, puede aplicar el filtro a todos sus números DID o solamente a uno en específico.

[[File:Routing filter.jpg|800px]]

Las siguientes opciones le permiten cambiar la ruta de sus llamadas entrantes. Usted puede rutear las llamadas a una cuenta/subcuenta, a un [[Digital Receptionist (IVR)|IVR]], a [[Calling Queues]], [[Time Conditions]], etc. También puede dejar una nota personal al filtro que acaba de crear.

== Uso de Ejemplos ==
Aquí se listan unos ejemplos de lo que puede lograr con el uso de esta herramienta.

- El número de su negocio esta configurado para rutear las llamadas a su teléfono SIP. Quiere que las llamadas se reciban directamente a su teléfono celular cuando uno de sus clientes importantes le llame. Simplemente cree un [[Call Forwarding]] con su número de teléfono celular, después cree un filtro de llamadas por [[Caller ID]] con el número de su cliente y seleccione el call forward que acaba de crear para rutear la llamada.

- Usted tiene un número local del area 214 y no quiere recibir llamadas de esta área en su Toll Free, en lugar de eso puede rutear las llamadas a un mensaje que proporcione su número local para recibir las llamadas. Para esto usted puede crear un filtro con 214* y redireccionar la ruta a un mensaje previamente grabado en el sistema.

E911 Spanish

2011-09-22T20:08:43Z

George:

El servicio de 911 normalmente funciona de la siguiente manera:

Un numero telefónico esta registrado a una dirección física a la cual se envía automáticamente el servicio de auxilio cuando se lo requiere. Este servicio es enviado desde el punto de auxilio mas próximo al lugar de donde se recibió la llamada.

En el caso de numeros de teléfonos moviles y voip, estos no pertenecen a una localidad fija. Por lo que al hacer uso de este servicio, la persona que atiende al auxilio no puede determinar el origen de la llamada automáticamente.

E911 es la solución para el uso de este servicio. Cuando se hace una llamada al e911 usando el servicio VoIP.MS, se enviará la dirección física que se proporcionó al dar de alta el servicio. Para hacer esto se debe de marcar al servicio usando ese número como [[Caller ID]], de esta forma el punto de auxilio mas cercano podrá enviar ayuda inmediatamente.

Para activar este servicio, puede encontrar esta opción en su Portal>>DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

El uso del servicio e911 tiene un costo de recuperación de $1.50 USD por activación y una cuota menusal de $1.50 USD por cada número que tenga activo este servicio. VoIP.MS no obtiene ganancias por este servicio, simplemente cobra lo que se necesita para poder proveerlo.

Este servicio esta disponible solamente para números de Canada y US, incluyendo números Toll Free. Solamente tiene que dar click en el botón Apply para comenzar el proceso y habiltar este servicio para su número.

[[File:E911.JPG]]

Después usted puede leer los Términos y Condiciones para el uso de este servicio. Por favor lealo con detenimiento y después haga click en "I agree to the Terms and Conditions" si quiere habilitar el servicio.

Haga click aquí para leer los Términos y Condiciones de este servicio. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

Una nueva ventana aparecerá pidiendo información que será usada con este servicio. Por favor introduzca la información requerida y porfavor verifique la dirección sea correcta, ya que esta será usada para atender la emergencia cuando sea solicitada. Después haga click en el botón de validación para confirmar que todo este correcto y al final usted recibirá un correo electrónico de confirmación.

[[File:required.JPG]]

Una vez que el servicio e911 esté activo, usted deberá usar este número como [[Caller ID]] cuando lo utilice. Para asignar el número de [[Caller ID]] a su main account, puede hacerlo en su Portal >> Main Menu >> Account Settings >> General tab >> "Caller ID number" option.

Si va a usar una subcuenta para hacer la llamada, puede asignar el [[Caller ID]] en su Portal >> Sub accounts >> Manage Sub accounts >> Edit >> [[Caller ID]] number.

Solamente necesita poner un número valido de 10 digitos y este debe coincidir con el que dió de alta el servicio. Por ejemplo, si su DID es 555.555.1234, su [[Caller ID]] number deberá ser 5555551234.

Si en algún momento necesita cambiar la dirección física con la que dió de alta el servicio, puede seleccionar la opción "Modify" y dar click en el botón "Apply". Con esto usted podrá cambiar la información relacionada a este servicio y después de que ésta haya sido aprobada, recibirá una confirmación por correo electrónico de que su información ha sido actualizada.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

E911

2011-09-22T20:05:51Z

George:

The basic 911 system works by pinpointing a caller's location by the ground line phone number. The call is automatically routed to the closest Public Safety Answering Point and the dispatcher at that point contacts the closest emergency services personnel to deal with the call.

However, with wireless and voip phones, the original 911 system became unable to pinpoint a caller's location and if the caller was unable to identify or describe a location, emergency personnel were hampered in rendering assistance.

E911 is the solution for this. When an emergency (e911) call is placed over VoIP.MS network, the physical address you will enter at the time of e911 registration for a specific DID will be passed along to your local PSAP providing the dispatcher with the exact location where help is required.

You can activate this service at your Customer Portal >> DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

Use of e911 Service costs a recovery setup fee of $ 1.50 on activation and a regulatory recovery fee of $ 1.50 per DID number activated per month. VoIP.MS does not make a cent on this charge, it is simply what must be paid to provide this service.

Please note you can enable this service only for Canadian or US numbers (including USA or Canadian toll free numbers). You just have to click on the Apply button in order to start the process to enable the service for this number.

[[File:E911.JPG]]

After this you can verify the Terms & conditions regarding of this service. Just please read them carefully and click on "I agree to the Terms and Conditions" if you wish to enable E911.

Click here to read Terms & conditions regarding of this service. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

A new window will request some required information that will be used for the e911 service. Just fill the required fields and be sure to use the correct address. After this, click on the Validate button and if everything is fine, you will receive an email confirmation.

[[File:required.JPG]]

Once your e911 service is active, you have to set your DID number as your outgoing [[Caller ID]] number for your main account or sub account you are going to use to dial out.

You can set the [[Caller ID] number for your main account at your Customer Portal >> Main Menu >> Account Settings >> General tab >> "Caller ID number" option.

If you are going to use a sub account to dial out, you can set the [[Caller ID]] for it inside your Customer Portal >> Sub accounts >> Manage Sub accounts >> Edit >> [[Caller ID]] number.

To test that your [[Caller ID]] is working properly, you can Dial 1-555-555-0911 from VoIP.ms Network. The system will playback your [[Caller ID]], then make a short pause, and play the test result. To make sure your device/switch is correctly configured for e911, you must ensure that your [[Caller ID]] number matches exactly the DID number that is activated for 911. That is the only way to identify you correctly. Otherwise your 911 call will not go through. Correctly formatted [[Caller ID]] consist of a 10 digits number, identical to your DID. For example, if your DID is 555.555.1234, your [[Caller ID]] number should be 5555551234.

If at any time you need to change your address, you just need to select the "Modify" option, then click on Apply button. After this you will be able to change your e911 information and after the information has been approved, you will be confirmed by email and the e911 service will be updated.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

E911

2011-09-22T20:02:17Z

George:

The basic 911 system works by pinpointing a caller's location by the ground line phone number. The call is automatically routed to the closest Public Safety Answering Point and the dispatcher at that point contacts the closest emergency services personnel to deal with the call.

However, with wireless and voip phones, the original 911 system became unable to pinpoint a caller's location and if the caller was unable to identify or describe a location, emergency personnel were hampered in rendering assistance.

E911 is the solution for this. When an emergency (e911) call is placed over VoIP.MS network, the physical address you will enter at the time of e911 registration for a specific DID will be passed along to your local PSAP providing the dispatcher with the exact location where help is required.

You can activate this service at your Customer Portal >> DID Numbers >> E911.

[[File:E9112.JPG]]

Use of e911 Service costs a recovery setup fee of $ 1.50 on activation and a regulatory recovery fee of $ 1.50 per DID number activated per month. VoIP.MS does not make a cent on this charge, it is simply what must be paid to provide this service.

Please note you can enable this service only for Canadian or US numbers (including USA or Canadian toll free numbers). You just have to click on the Apply button in order to start the process to enable the service for this number.

[[File:E911.JPG]]

After this you can verify the Terms & conditions regarding of this service. Just please read them carefully and click on "I agree to the Terms and Conditions" if you wish to enable E911.

Click here to read Terms & conditions regarding of this service. [[E911#VoIP.ms_911.2Fe911_Emergency_Service:_Terms_of_Service|E911 TOS]]

A new window will request some required information that will be used for the e911 service. Just fill the required fields and be sure to use the correct address. After this, click on the Validate button and if everything is fine, you will receive an email confirmation.

[[File:required.JPG]]

Once your e911 service is active, you have to set your DID number as your outgoing [[Caller ID]] number for your main account or sub account you are going to use to dial out.

You can set the Caller Id number for your main account at your Customer Portal >> Main Menu >> Account Settings >> General tab >> "Caller ID number" option.

If you are going to use a sub account to dial out, you can set the [[Caller ID] for it inside your Customer Portal >> Sub accounts >> Manage Sub accounts >> Edit >> Caller ID number.

To test that your [[Caller ID]] is working properly, you can Dial 1-555-555-0911 from VoIP.ms Network. The system will playback your [[Caller ID]], then make a short pause, and play the test result. To make sure your device/switch is correctly configured for e911, you must ensure that your [[Caller ID]] number matches exactly the DID number that is activated for 911. That is the only way to identify you correctly. Otherwise your 911 call will not go through. Correctly formatted [[Caller ID]] consist of a 10 digits number, identical to your DID. For example, if your DID is 555.555.1234, your [[Caller ID]] number should be 5555551234.

If at any time you need to change your address, you just need to select the "Modify" option, then click on Apply button. After this you will be able to change your e911 information and after the information has been approved, you will be confirmed by email and the e911 service will be updated.

[[File:Modifye911.JPG]]

== VoIP.ms 911/e911 Emergency Service: Terms of Service ==

'''Definitions'''

The Company: VoIP.ms, its contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners and anyone working with or for VoIP.ms and it's subsidiaries.

Customer - You, the person or entity, and it's contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, or associates using the VoIP.ms service.

911 - Emergency call service typically used for delivering emergency calls to a public safety access point.

PSAP: Public Safety Answering Point, VoIP: Voice over IP

'''Terms & Conditions'''

Due to recent pursuant FCC rulings and regulations, all customers who are using VoIP.ms services as their primary residential or business telephone carrier must activate 911 Emergency Services on at least one of their DIDs.

Enhanced 911, the portion of our 911 service which delivers physical address information to your local PSAP is not guaranteed. It is possible that your physical address information may not be passed to the PSAP dispatcher. On occasions such as this you will be required to give the dispatcher the location of your emergency in order to receive emergency service assistance.

Due to the nature and instability of VoIP networks, we cannot and do not guarantee your emergency call will go through. Loss of power, Internet access and or several other conditions may cause 911 to be inoperable. We have no control over those types of situations therefore are not held liable. VoIP.ms will do everything within their power to prevent service outages within it's network.

In order for e911 address information to be passed to your local PSAP dispatcher, you must set your outbound [[Caller ID]] value to the specific DID you are purchasing e911 service for. Therefore, by agreeing to these Terms & Conditions you the customer agree to set the outbound [[Caller ID]] number to the DID you have enabled e911 services for when making an outbound 911 emergency call.

We have added an extension to our network which all VoIP.ms users may call to test their [[Caller ID]] value. At any time, you may test your outbound [[Caller ID]] value by dialing '1-555-555-0911' through our network.

By using VoIP.ms's Enhanced 911 service, the customer agrees that VoIP.ms, it's contractors, executives, members, customers, agents, employees, carriers, 911 providers, and any anyone else associated with VoIP.ms is not held liable for emergency calls failing, even if it is determined that it is the fault of VoIP.ms or it's associates. Customer further agrees that they will notify their customers, contractors, agents, employees, associates, shareholders, partners, and anyone who may use the VoIP.ms 911 service of our limitations and make customers agree to not hold VoIP.ms or customer liable.

Customer will be charged a recovery setup fee of $1.50 and a regulatory recovery fee of $1.50 per month for each DID submitted to the e911 database. This fee is not refundable.

We reserve the right to make changes to our site, services, policies and these Terms & Conditions at any time.

Recepcionista Digital

2011-09-22T18:27:10Z

George: /* Puntos importantes a considerar antes de crear un IVR */

Esta herramienta IVR (Interactive Voice Response) permite contestar una llamada con una grabación y ofrecer un numero de opciones a la gente que llama para enviar su llamada automáticamente a la extensión de otra persona o departamento. Por ejemplo si usted crea un IVR y lo rutea a uno de sus números DID, el IVR tomará la llamada y el que llama podriá escuchar "Gracias por llamar a XYZ Inc, para ventas presione 1, para soporte presione 2, etc.

__TOC__

=== ''' Puntos importantes a considerar antes de crear un IVR ''' ===
----

Hay algunos puntos que usted debería tener en cuenta antes de crear las diferentes opciones de su IVR:

A) Grabe el audio y subala al servidor usando la sección '''Recordings''' de su Portal.

B) Puede crear opciones que no existan todavía pero que planea usar en un futuro próximo con su IVR ([[Llamadas_en_Cola_(Calling_Queues)|Calling queues]], [[Timbre En Grupo (Ring Groups)|Ring groups]], etc).

C) Planee el flujo de su llamada por adelantado. Debe crear todos los destinos (hijos) de su menu antes de crear los padres que le preceden.

D) Si usted está creando su IVR y descubre que olvidó crear algun destino (IVR, Queue, etc), no se preocupe. Puede guardar lo que ya hizo, crear la opción que le faltó y modificar después cualquiera de sus opciones ya creadas.

=== ''' Como crear su Recepcionista Digital Interactivo(IVR)''' ===
----

Para hacer esto, usted debe de entrar primero a su Portal, seleccionar el menú DID Numbers, opción "Digital Receptionist (IVR)". Deberá ver algo como esto:

[[File:IVR1.JPG]]

Estando en esa página, deberá hacer click en el link "Click here to create a new IVR" y verá una pantalla como esta:

[[File:IVR2.JPG]]

En esta sección usted debe introducir la siguiente información:

- '''Name''': Debe poner un nombre al IVR que describa su función.

- '''Recording''': Aquí puede seleccionar la grabación que se escuchará cuando las personas llamen.

- '''Timeout''': Tiempo máximo en segundos que se permite para escoger una de las opciones de su IVR una vez que la grabación termina de ser reproducida.

- '''Language''': Puede seleccionar uno de los idiomas disponibles para los mensajes del sistema. Inglés, Francés o Español.

- '''Voicemail''': Puede seleccionar entre un buzón de voz que está asignado a un número DID o a su cuenta principal o sub cuenta.

Una vez que haya introducido esta información, podrá crear las diferentes opciones para su IVR

[[File:IVR3.JPG]]

En esta sección debe de introducir la siguiente información:

- '''Digit(s)''': Debe introdcir el número que la persona debe presionar para llegar a esta extensión.

- '''Destination''' : Aquí es a donde la llamada llegará después de que la persona haya presionado la opción deseada. Podrá seleccionar de la lista los diferentes destinos que ya haya creado.

IMPORTANT NOTE: Cuando está creando una opción para el menú de su IVR, además de las opciones 0-9 y *, también puede utilizar las opciones
'i' y 't'. La primera es usada cuando el usuario presiona una opción invalida, mientras que la opción 't' es usada cuando el usuario no
presiona ninguna opción. Si ninguna de estas 2 opciones es usada, la función 't' por defecto será reproducir la grabación hasta 3 veces y
luego colgar. Para la opción 'i', por defecto se reproduce una grabación que dice "Opción invalida, por favor intente de nuevo" e
inmediatamente después se reproducirá de nuevo la grabación del menú, después de 3 intentos la llamada será terminada. La tecla # es usada
para confirmar la opción del usuario sin tener que esperar el tiempo "Digit time out", por lo cual no puede ser utilizada como una opción.

En esta sección puede ver las siguientes opciones:

- '''Remove Last Choice''': Para borrar la extensión que creo en su IVR.

- '''Add Another Choice''': Por defecto usted podrá ver solamente 3 espacios para crear nuevas extensiones, para crear mas puede hacer click en este botón.

- '''Save IVR''': Para guardar la configuración creada o modificada de su IVR.

Una vez que haya guardado los cambios de su IVR, puede verlo en su Portal>> DID numbers -> Digital Receptionist(IVR)

[[File:IVR4.JPG]]

Como puede ver, ahora tiene las siguientes opciones:

- '''Duplicate''': En caso que quiera crear un nuevo IVR con las mismas opciones que otro creado previamente.

- '''Edit''': Para modificar las opciones de un IVR ya existente.

- '''Delete''': Pare eliminar un IVR que ya esta creado en su cuenta.

Recepcionista Digital

2011-09-22T18:25:46Z

George:

Esta herramienta IVR (Interactive Voice Response) permite contestar una llamada con una grabación y ofrecer un numero de opciones a la gente que llama para enviar su llamada automáticamente a la extensión de otra persona o departamento. Por ejemplo si usted crea un IVR y lo rutea a uno de sus números DID, el IVR tomará la llamada y el que llama podriá escuchar "Gracias por llamar a XYZ Inc, para ventas presione 1, para soporte presione 2, etc.

__TOC__

=== ''' Puntos importantes a considerar antes de crear un IVR ''' ===
----

Hay algunos puntos que usted debería tener en cuenta antes de crear las diferentes opciones de su IVR:

A) Grabe el audio y subala al servidor usando la sección '''Recordings''' de su Portal.

B) Puede crear opciones que no existan todavía pero que planea usar en un futuro próximo con su IVR '''([[http://wiki.voip.ms/article/Llamadas_en_Cola_(Calling_Queues)|Calling queues]], [[Timbre En Grupo (Ring Groups)|Ring groups]], etc)'''.

C) Planee el flujo de su llamada por adelantado. Debe crear todos los destinos (hijos) de su menu antes de crear los padres que le preceden.

D) Si usted está creando su IVR y descubre que olvidó crear algun destino (IVR, Queue, etc), no se preocupe. Puede guardar lo que ya hizo, crear la opción que le faltó y modificar después cualquiera de sus opciones ya creadas.

=== ''' Como crear su Recepcionista Digital Interactivo(IVR)''' ===
----

Para hacer esto, usted debe de entrar primero a su Portal, seleccionar el menú DID Numbers, opción "Digital Receptionist (IVR)". Deberá ver algo como esto:

[[File:IVR1.JPG]]

Estando en esa página, deberá hacer click en el link "Click here to create a new IVR" y verá una pantalla como esta:

[[File:IVR2.JPG]]

En esta sección usted debe introducir la siguiente información:

- '''Name''': Debe poner un nombre al IVR que describa su función.

- '''Recording''': Aquí puede seleccionar la grabación que se escuchará cuando las personas llamen.

- '''Timeout''': Tiempo máximo en segundos que se permite para escoger una de las opciones de su IVR una vez que la grabación termina de ser reproducida.

- '''Language''': Puede seleccionar uno de los idiomas disponibles para los mensajes del sistema. Inglés, Francés o Español.

- '''Voicemail''': Puede seleccionar entre un buzón de voz que está asignado a un número DID o a su cuenta principal o sub cuenta.

Una vez que haya introducido esta información, podrá crear las diferentes opciones para su IVR

[[File:IVR3.JPG]]

En esta sección debe de introducir la siguiente información:

- '''Digit(s)''': Debe introdcir el número que la persona debe presionar para llegar a esta extensión.

- '''Destination''' : Aquí es a donde la llamada llegará después de que la persona haya presionado la opción deseada. Podrá seleccionar de la lista los diferentes destinos que ya haya creado.

IMPORTANT NOTE: Cuando está creando una opción para el menú de su IVR, además de las opciones 0-9 y *, también puede utilizar las opciones
'i' y 't'. La primera es usada cuando el usuario presiona una opción invalida, mientras que la opción 't' es usada cuando el usuario no
presiona ninguna opción. Si ninguna de estas 2 opciones es usada, la función 't' por defecto será reproducir la grabación hasta 3 veces y
luego colgar. Para la opción 'i', por defecto se reproduce una grabación que dice "Opción invalida, por favor intente de nuevo" e
inmediatamente después se reproducirá de nuevo la grabación del menú, después de 3 intentos la llamada será terminada. La tecla # es usada
para confirmar la opción del usuario sin tener que esperar el tiempo "Digit time out", por lo cual no puede ser utilizada como una opción.

En esta sección puede ver las siguientes opciones:

- '''Remove Last Choice''': Para borrar la extensión que creo en su IVR.

- '''Add Another Choice''': Por defecto usted podrá ver solamente 3 espacios para crear nuevas extensiones, para crear mas puede hacer click en este botón.

- '''Save IVR''': Para guardar la configuración creada o modificada de su IVR.

Una vez que haya guardado los cambios de su IVR, puede verlo en su Portal>> DID numbers -> Digital Receptionist(IVR)

[[File:IVR4.JPG]]

Como puede ver, ahora tiene las siguientes opciones:

- '''Duplicate''': En caso que quiera crear un nuevo IVR con las mismas opciones que otro creado previamente.

- '''Edit''': Para modificar las opciones de un IVR ya existente.

- '''Delete''': Pare eliminar un IVR que ya esta creado en su cuenta.

Problemas de audio

2011-09-22T17:27:38Z

George: /* Prueba con Softphone */

Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.

== Reiniciar su dispositivo ==

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.

== Elegir servidor ==

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[http://wiki.voip.ms/article/Elegir_servidor]] )

== Prueba con Softphone ==

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".

'''Cómo probar con un softphone?'''

*'''Crear una [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|sub cuenta]]''', Haga sus pruebas creando una [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|sub cuenta]] para las mismas, de esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA o dispositivo actual por el momento.

*Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea [[Zoiper_Classic]] ó [[X-Lite]] los cuales son recomendados por el soporte técnico de VoIP.ms

*Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.

== Voz cortada o robótica ==

=== Tráfico en la red ===

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

'''Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:'''

*Audio cortado (choppy).

*Voz robótica, como si estuviera hablando bajo el agua.

*Audio retrasado o acelerado intermitentemente durante la llamada.

'''Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:'''

*Desconecte todos sus dispositivos de la red.

*Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas está usando su red.

*Si su ruteador usa QoS, deshabilítelo.

*Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents u otra aplicación peer to peer (P2P), cierre la aplicación y espere un momento.

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

=== Probar codecs ===

Pruebe con cada codec ''' g711u, g729 and GSM'''. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

=== Verificar su ISP ===

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

== Tonos durante las llamadas ==

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

'''Sugerencias a seguir:'''

*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.

*Cambie su '''DTMF Tx Method a InBand''' (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|sub cuenta]] que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.

*Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.

*Otra alternativa es la siguiente: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

== Eco durante las llamadas ==

'''Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:'''

*Verifique que el volumen de su teléfono no esté demasiado alto.

*Realice una llamada '''4443 a echo test''' y vea si puede reproducir la misma situación.

*Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.

*La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo (si éste cuenta con las opciones) puede ser la cause de eco. Por ejemplo, en un dispositivo Cisco PAP2T, puede ajustar esto en '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

*Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente esté habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, Echo Supp.

* '''Si está usando una laptop''' (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono o probar con una diadema con micrófono

== Audio en un solo sentido ==

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como ésta, puede ser causada por problemas del ruteador con el NAT, para esto puede probar con las siguientes sugerencias:

*Desde la configuración de su cuenta o subcuenta, seleccione siempre'''NAT=Yes''' (es la opción recomendada por VoIP.ms).

*A manera de prueba, seleccione en su ruteador la opción DMZ para su dispositivo solamente para estar seguros que el problema no está relacionado con el NAT. '''No deje esta opción habilitada después de esta prueba'''.

*¿Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.

*Si su ruteador incluye alguna opción para '''SIP ALG and/or SPI Firewall''', asegúrese de que esté deshabilitada. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear.

*Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:

'''En la página SIP.'''
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729

'''Página Line.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*Preferred Codec: G711u
*Use Pref Codec Only: No

== Contacte a su proveedor ==

Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:

*¿El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? ¿El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?

*Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.

*Si el problema se presenta sólo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a '''echo test''' y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.

*Si el problema es solo con llamadas salientes, intente usando otra ruta, ya sea value o Premium, si el problema sólo se presenta solamente con una de las rutas, contacte al soporte técnico.

Problemas de audio

2011-09-22T17:26:59Z

George: /* Prueba con Softphone */

Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.

== Reiniciar su dispositivo ==

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.

== Elegir servidor ==

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[http://wiki.voip.ms/article/Elegir_servidor]] )

== Prueba con Softphone ==

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".

'''Cómo probar con un softphone?'''

*'''Crear una [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|sub cuenta]]''', Haga sus pruebas creando una subcuenta para las mismas, de esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA o dispositivo actual por el momento.

*Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea [[Zoiper_Classic]] ó [[X-Lite]] los cuales son recomendados por el soporte técnico de VoIP.ms

*Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.

== Voz cortada o robótica ==

=== Tráfico en la red ===

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

'''Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:'''

*Audio cortado (choppy).

*Voz robótica, como si estuviera hablando bajo el agua.

*Audio retrasado o acelerado intermitentemente durante la llamada.

'''Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:'''

*Desconecte todos sus dispositivos de la red.

*Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas está usando su red.

*Si su ruteador usa QoS, deshabilítelo.

*Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents u otra aplicación peer to peer (P2P), cierre la aplicación y espere un momento.

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

=== Probar codecs ===

Pruebe con cada codec ''' g711u, g729 and GSM'''. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

=== Verificar su ISP ===

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

== Tonos durante las llamadas ==

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

'''Sugerencias a seguir:'''

*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.

*Cambie su '''DTMF Tx Method a InBand''' (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|sub cuenta]] que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.

*Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.

*Otra alternativa es la siguiente: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

== Eco durante las llamadas ==

'''Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:'''

*Verifique que el volumen de su teléfono no esté demasiado alto.

*Realice una llamada '''4443 a echo test''' y vea si puede reproducir la misma situación.

*Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.

*La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo (si éste cuenta con las opciones) puede ser la cause de eco. Por ejemplo, en un dispositivo Cisco PAP2T, puede ajustar esto en '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

*Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente esté habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, Echo Supp.

* '''Si está usando una laptop''' (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono o probar con una diadema con micrófono

== Audio en un solo sentido ==

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como ésta, puede ser causada por problemas del ruteador con el NAT, para esto puede probar con las siguientes sugerencias:

*Desde la configuración de su cuenta o subcuenta, seleccione siempre'''NAT=Yes''' (es la opción recomendada por VoIP.ms).

*A manera de prueba, seleccione en su ruteador la opción DMZ para su dispositivo solamente para estar seguros que el problema no está relacionado con el NAT. '''No deje esta opción habilitada después de esta prueba'''.

*¿Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.

*Si su ruteador incluye alguna opción para '''SIP ALG and/or SPI Firewall''', asegúrese de que esté deshabilitada. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear.

*Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:

'''En la página SIP.'''
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729

'''Página Line.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*Preferred Codec: G711u
*Use Pref Codec Only: No

== Contacte a su proveedor ==

Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:

*¿El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? ¿El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?

*Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.

*Si el problema se presenta sólo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a '''echo test''' y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.

*Si el problema es solo con llamadas salientes, intente usando otra ruta, ya sea value o Premium, si el problema sólo se presenta solamente con una de las rutas, contacte al soporte técnico.

Problemas de audio

2011-09-22T17:18:13Z

George: /* Tonos durante las llamadas */

Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.

== Reiniciar su dispositivo ==

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.

== Elegir servidor ==

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[http://wiki.voip.ms/article/Elegir_servidor]] )

== Prueba con Softphone ==

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".

'''Cómo probar con un softphone?'''

*'''Crear una [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|sub cuenta]]''', Haga sus pruebas creando una subcuenta para las mismas, de esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA o dispositivo actual por el momento.

*Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea '''ZoIPer ó X-Lite''' los cuales son recomendados por el soporte técnico de VoIP.ms

*Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.

== Voz cortada o robótica ==

=== Tráfico en la red ===

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

'''Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:'''

*Audio cortado (choppy).

*Voz robótica, como si estuviera hablando bajo el agua.

*Audio retrasado o acelerado intermitentemente durante la llamada.

'''Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:'''

*Desconecte todos sus dispositivos de la red.

*Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas está usando su red.

*Si su ruteador usa QoS, deshabilítelo.

*Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents u otra aplicación peer to peer (P2P), cierre la aplicación y espere un momento.

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

=== Probar codecs ===

Pruebe con cada codec ''' g711u, g729 and GSM'''. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

=== Verificar su ISP ===

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

== Tonos durante las llamadas ==

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

'''Sugerencias a seguir:'''

*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.

*Cambie su '''DTMF Tx Method a InBand''' (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|sub cuenta]] que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.

*Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.

*Otra alternativa es la siguiente: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

== Eco durante las llamadas ==

'''Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:'''

*Verifique que el volumen de su teléfono no esté demasiado alto.

*Realice una llamada '''4443 a echo test''' y vea si puede reproducir la misma situación.

*Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.

*La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo (si éste cuenta con las opciones) puede ser la cause de eco. Por ejemplo, en un dispositivo Cisco PAP2T, puede ajustar esto en '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

*Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente esté habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, Echo Supp.

* '''Si está usando una laptop''' (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono o probar con una diadema con micrófono

== Audio en un solo sentido ==

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como ésta, puede ser causada por problemas del ruteador con el NAT, para esto puede probar con las siguientes sugerencias:

*Desde la configuración de su cuenta o subcuenta, seleccione siempre'''NAT=Yes''' (es la opción recomendada por VoIP.ms).

*A manera de prueba, seleccione en su ruteador la opción DMZ para su dispositivo solamente para estar seguros que el problema no está relacionado con el NAT. '''No deje esta opción habilitada después de esta prueba'''.

*¿Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.

*Si su ruteador incluye alguna opción para '''SIP ALG and/or SPI Firewall''', asegúrese de que esté deshabilitada. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear.

*Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:

'''En la página SIP.'''
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729

'''Página Line.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*Preferred Codec: G711u
*Use Pref Codec Only: No

== Contacte a su proveedor ==

Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:

*¿El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? ¿El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?

*Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.

*Si el problema se presenta sólo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a '''echo test''' y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.

*Si el problema es solo con llamadas salientes, intente usando otra ruta, ya sea value o Premium, si el problema sólo se presenta solamente con una de las rutas, contacte al soporte técnico.

Problemas de audio

2011-09-22T17:16:32Z

George: /* Prueba con Softphone */

Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.

== Reiniciar su dispositivo ==

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.

== Elegir servidor ==

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[http://wiki.voip.ms/article/Elegir_servidor]] )

== Prueba con Softphone ==

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".

'''Cómo probar con un softphone?'''

*'''Crear una [[Sub Cuentas (Sub Accounts)|sub cuenta]]''', Haga sus pruebas creando una subcuenta para las mismas, de esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA o dispositivo actual por el momento.

*Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea '''ZoIPer ó X-Lite''' los cuales son recomendados por el soporte técnico de VoIP.ms

*Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.

== Voz cortada o robótica ==

=== Tráfico en la red ===

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

'''Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:'''

*Audio cortado (choppy).

*Voz robótica, como si estuviera hablando bajo el agua.

*Audio retrasado o acelerado intermitentemente durante la llamada.

'''Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:'''

*Desconecte todos sus dispositivos de la red.

*Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas está usando su red.

*Si su ruteador usa QoS, deshabilítelo.

*Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents u otra aplicación peer to peer (P2P), cierre la aplicación y espere un momento.

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

=== Probar codecs ===

Pruebe con cada codec ''' g711u, g729 and GSM'''. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

=== Verificar su ISP ===

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

== Tonos durante las llamadas ==

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

'''Sugerencias a seguir:'''

*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.

*Cambie su '''DTMF Tx Method a InBand''' (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o sub cuenta que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.

*Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.

*Otra alternativa es la siguiente: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

== Eco durante las llamadas ==

'''Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:'''

*Verifique que el volumen de su teléfono no esté demasiado alto.

*Realice una llamada '''4443 a echo test''' y vea si puede reproducir la misma situación.

*Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.

*La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo (si éste cuenta con las opciones) puede ser la cause de eco. Por ejemplo, en un dispositivo Cisco PAP2T, puede ajustar esto en '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

*Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente esté habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, Echo Supp.

* '''Si está usando una laptop''' (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono o probar con una diadema con micrófono

== Audio en un solo sentido ==

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como ésta, puede ser causada por problemas del ruteador con el NAT, para esto puede probar con las siguientes sugerencias:

*Desde la configuración de su cuenta o subcuenta, seleccione siempre'''NAT=Yes''' (es la opción recomendada por VoIP.ms).

*A manera de prueba, seleccione en su ruteador la opción DMZ para su dispositivo solamente para estar seguros que el problema no está relacionado con el NAT. '''No deje esta opción habilitada después de esta prueba'''.

*¿Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.

*Si su ruteador incluye alguna opción para '''SIP ALG and/or SPI Firewall''', asegúrese de que esté deshabilitada. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear.

*Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:

'''En la página SIP.'''
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729

'''Página Line.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*Preferred Codec: G711u
*Use Pref Codec Only: No

== Contacte a su proveedor ==

Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:

*¿El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? ¿El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?

*Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.

*Si el problema se presenta sólo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a '''echo test''' y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.

*Si el problema es solo con llamadas salientes, intente usando otra ruta, ya sea value o Premium, si el problema sólo se presenta solamente con una de las rutas, contacte al soporte técnico.

Problemas de audio

2011-09-22T17:16:03Z

George: /* Prueba con Softphone */

Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.

== Reiniciar su dispositivo ==

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.

== Elegir servidor ==

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[http://wiki.voip.ms/article/Elegir_servidor]] )

== Prueba con Softphone ==

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".

'''Cómo probar con un softphone?'''

*'''Crear una [[sub cuentas|Sub Cuentas (Sub Accounts)]]''', Haga sus pruebas creando una subcuenta para las mismas, de esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA o dispositivo actual por el momento.

*Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea '''ZoIPer ó X-Lite''' los cuales son recomendados por el soporte técnico de VoIP.ms

*Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.

== Voz cortada o robótica ==

=== Tráfico en la red ===

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

'''Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:'''

*Audio cortado (choppy).

*Voz robótica, como si estuviera hablando bajo el agua.

*Audio retrasado o acelerado intermitentemente durante la llamada.

'''Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:'''

*Desconecte todos sus dispositivos de la red.

*Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas está usando su red.

*Si su ruteador usa QoS, deshabilítelo.

*Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents u otra aplicación peer to peer (P2P), cierre la aplicación y espere un momento.

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

=== Probar codecs ===

Pruebe con cada codec ''' g711u, g729 and GSM'''. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

=== Verificar su ISP ===

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

== Tonos durante las llamadas ==

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

'''Sugerencias a seguir:'''

*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.

*Cambie su '''DTMF Tx Method a InBand''' (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o sub cuenta que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.

*Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.

*Otra alternativa es la siguiente: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

== Eco durante las llamadas ==

'''Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:'''

*Verifique que el volumen de su teléfono no esté demasiado alto.

*Realice una llamada '''4443 a echo test''' y vea si puede reproducir la misma situación.

*Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.

*La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo (si éste cuenta con las opciones) puede ser la cause de eco. Por ejemplo, en un dispositivo Cisco PAP2T, puede ajustar esto en '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

*Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente esté habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, Echo Supp.

* '''Si está usando una laptop''' (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono o probar con una diadema con micrófono

== Audio en un solo sentido ==

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como ésta, puede ser causada por problemas del ruteador con el NAT, para esto puede probar con las siguientes sugerencias:

*Desde la configuración de su cuenta o subcuenta, seleccione siempre'''NAT=Yes''' (es la opción recomendada por VoIP.ms).

*A manera de prueba, seleccione en su ruteador la opción DMZ para su dispositivo solamente para estar seguros que el problema no está relacionado con el NAT. '''No deje esta opción habilitada después de esta prueba'''.

*¿Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.

*Si su ruteador incluye alguna opción para '''SIP ALG and/or SPI Firewall''', asegúrese de que esté deshabilitada. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear.

*Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:

'''En la página SIP.'''
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729

'''Página Line.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*Preferred Codec: G711u
*Use Pref Codec Only: No

== Contacte a su proveedor ==

Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:

*¿El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? ¿El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?

*Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.

*Si el problema se presenta sólo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a '''echo test''' y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.

*Si el problema es solo con llamadas salientes, intente usando otra ruta, ya sea value o Premium, si el problema sólo se presenta solamente con una de las rutas, contacte al soporte técnico.

Problemas de audio

2011-09-22T17:15:25Z

George: /* Prueba con Softphone */

Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.

== Reiniciar su dispositivo ==

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.

== Elegir servidor ==

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[http://wiki.voip.ms/article/Elegir_servidor]] )

== Prueba con Softphone ==

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".

'''Cómo probar con un softphone?'''

*'''Crear una [[sub cuentas|sub cuenta]]''', Haga sus pruebas creando una subcuenta para las mismas, de esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA o dispositivo actual por el momento.

*Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea '''ZoIPer ó X-Lite''' los cuales son recomendados por el soporte técnico de VoIP.ms

*Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.

== Voz cortada o robótica ==

=== Tráfico en la red ===

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

'''Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:'''

*Audio cortado (choppy).

*Voz robótica, como si estuviera hablando bajo el agua.

*Audio retrasado o acelerado intermitentemente durante la llamada.

'''Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:'''

*Desconecte todos sus dispositivos de la red.

*Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas está usando su red.

*Si su ruteador usa QoS, deshabilítelo.

*Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents u otra aplicación peer to peer (P2P), cierre la aplicación y espere un momento.

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

=== Probar codecs ===

Pruebe con cada codec ''' g711u, g729 and GSM'''. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

=== Verificar su ISP ===

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

== Tonos durante las llamadas ==

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

'''Sugerencias a seguir:'''

*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.

*Cambie su '''DTMF Tx Method a InBand''' (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o sub cuenta que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.

*Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.

*Otra alternativa es la siguiente: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

== Eco durante las llamadas ==

'''Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:'''

*Verifique que el volumen de su teléfono no esté demasiado alto.

*Realice una llamada '''4443 a echo test''' y vea si puede reproducir la misma situación.

*Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.

*La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo (si éste cuenta con las opciones) puede ser la cause de eco. Por ejemplo, en un dispositivo Cisco PAP2T, puede ajustar esto en '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

*Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente esté habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, Echo Supp.

* '''Si está usando una laptop''' (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono o probar con una diadema con micrófono

== Audio en un solo sentido ==

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como ésta, puede ser causada por problemas del ruteador con el NAT, para esto puede probar con las siguientes sugerencias:

*Desde la configuración de su cuenta o subcuenta, seleccione siempre'''NAT=Yes''' (es la opción recomendada por VoIP.ms).

*A manera de prueba, seleccione en su ruteador la opción DMZ para su dispositivo solamente para estar seguros que el problema no está relacionado con el NAT. '''No deje esta opción habilitada después de esta prueba'''.

*¿Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.

*Si su ruteador incluye alguna opción para '''SIP ALG and/or SPI Firewall''', asegúrese de que esté deshabilitada. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear.

*Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:

'''En la página SIP.'''
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729

'''Página Line.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*Preferred Codec: G711u
*Use Pref Codec Only: No

== Contacte a su proveedor ==

Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:

*¿El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? ¿El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?

*Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.

*Si el problema se presenta sólo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a '''echo test''' y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.

*Si el problema es solo con llamadas salientes, intente usando otra ruta, ya sea value o Premium, si el problema sólo se presenta solamente con una de las rutas, contacte al soporte técnico.

Problemas de audio

2011-09-22T17:15:01Z

George: /* Prueba con Softphone */

Existen varios factores que pueden afectar la calidad de audio de sus llamadas. Hay distintos tipos de problemas relacionados con ésto, y puede tener diferentes causas. A continuación mencionaremos algunas sugerencias para poder identificar el tipo de problema que está afectando a su dispositivo y cómo hacer un diagnóstico rápido por su propia cuenta.

== Reiniciar su dispositivo ==

Aún cuando pueda navegar por Internet en su computadora sin problemas, es posible que algo en su red esté afectando sus llamadas. Lo primero que se recomienda y que puede probar es reiniciar su dispositivo ATA y su ruteador, de esta forma va a renovar su conexión.

== Elegir servidor ==

Es muy recomendable enviar un ping a cada uno de los servidores, de esta forma podemos checar las latencias y elegir la mejor opción. (Esto es sólo una breve introducción, para más información puede checar en este link.[[http://wiki.voip.ms/article/Elegir_servidor]] )

== Prueba con Softphone ==

Para eliminar la posibilidad de que su ATA ó PBX sea la causa de este problema, puede hacer una prueba simple con una aplicación usada para realizar o recibir llamadas, normalmente llamada "Softphone".

'''Cómo probar con un softphone?'''

*'''Crear una [[sub cuenta|sub cuentas]]''', Haga sus pruebas creando una subcuenta para las mismas, de esta forma no tiene que cambiar ninguna configuración de su ATA o dispositivo actual por el momento.

*Utilice un softphone fácil de instalar, ya sea '''ZoIPer ó X-Lite''' los cuales son recomendados por el soporte técnico de VoIP.ms

*Registrar un softphone usando el usuario y contraseña de su sub cuenta y hacer una llamada, si el problema persiste, el problema puede estar en su red, si no, podemos comenzar a checar su dispositivo.

== Voz cortada o robótica ==

=== Tráfico en la red ===

Una de las principales causas de problemas de audio pueden ser debido al tráfico o congestión en su red. Lo primero que debe checar es si esta situación puede duplicarse haciendo una llamada interna, por ejemplo usando la aplicación de "Echo test" marcando 4443 desde su dispositivo o marcando a su correo de voz.

'''Algunos síntomas que pueden presentarse debido al alto tráfico en su red:'''

*Audio cortado (choppy).

*Voz robótica, como si estuviera hablando bajo el agua.

*Audio retrasado o acelerado intermitentemente durante la llamada.

'''Para probar si su ancho de banda esta afectando sus llamadas:'''

*Desconecte todos sus dispositivos de la red.

*Deshabilite su interfaz inalámbrica, para estar seguros que nadie mas está usando su red.

*Si su ruteador usa QoS, deshabilítelo.

*Si está usando una aplicación para descargar algo de internet, por ejemplo Torrents u otra aplicación peer to peer (P2P), cierre la aplicación y espere un momento.

Después de seguir estas recomendaciones, utilice un sólo dispositivo y trate de hacer una llamada, si la calidad de audio es buena, probablemente tenga un problema con su ancho de banda. Para este caso se recomienda el uso de QoS en su ruteador, para designar cierto ancho de banda disponible siempre para sus llamadas; asegúrese de configurarlo correctamente.

=== Probar codecs ===

Pruebe con cada codec ''' g711u, g729 and GSM'''. Algunos problemas de audio pueden estar relacionados con el uso de codecs, puede ser debido a que el codec utilizado consume mucho ancho de banda de su conexión o podría ser que su dispositivo no soporta ese codec o simplemente trabaja mejor con otro. En cualquier caso, probar con otro codec puede ayudar con el diagnóstico

Verifique en su cuenta o sub cuenta la configuración que tiene para el uso de codecs, puede probar uno por uno hasta que encuentre un mejor resultado. Si esta utilizando codecs como el G.711, puede tratar con un codec que utilice menos ancho de banda como el G729a o el GSM (si son soportados por su dispositivo/servidor/sistema).

=== Verificar su ISP ===

Después de seguir estas recomendaciones, ¿sigue teniendo problemas? Si es así debería considerar el contactar a su proveedor de Internet para confirmar que el problema no tenga relación con ellos.

== Tonos durante las llamadas ==

Otro problema relacionado con la calidad de las llamadas es cuando oye sonidos ó tonos durante las llamadas, como si alguien estuviera presionando un botón del teléfono o tratando de llamar. Esto es comúnmente conocido como "talk-off" y el dispositivo esta interpretando la voz de la persona como un dígito DTMF (cuando alguien aprieta un número durante la llamada).

'''Sugerencias a seguir:'''

*Actualice el firmware de su dispositivo, algunas veces estos errores son corregidos en versiones más recientes.

*Cambie su '''DTMF Tx Method a InBand''' (también deberá cambiar esta configuracion en su cuenta o sub cuenta que esta utilizando con el dispositivo). Pruebe si los tonos DTMF funcian bien marcando al 4747, usted debería de oír una grabación repitiendo el número que usted está presionando en su teclado.

*Si el modo Inband no funciona para usted, pruebe con las otras opciones INFO y DTMF Process AVT= No, si las opciones estan disponibles en su dispositivo.

*Otra alternativa es la siguiente: DTMF Tx Method: AVT, DTMF Tx Mode: Strict, DTMF TX Strict Hold Off time: 70.

== Eco durante las llamadas ==

'''Hay diferentes causas que pueden producir eco durante las llamadas, a continuación se presentan algunas sugerencias al respecto:'''

*Verifique que el volumen de su teléfono no esté demasiado alto.

*Realice una llamada '''4443 a echo test''' y vea si puede reproducir la misma situación.

*Una vez mas, verifique que el firmware de su dispositivo este actualizado a la última versión.

*La configuración por default de "Input y Output gain" en su dispositivo (si éste cuenta con las opciones) puede ser la cause de eco. Por ejemplo, en un dispositivo Cisco PAP2T, puede ajustar esto en '''FXS Port Input Gain and FXS Port Output Gain''', uno a la vez en incrementos de 3. Puede probar usando -1 y -11.

Note: Input Gain = como le oyen al otro lado del teléfono. Output Gain = como oye usted a la persona del otro lado del teléfono.

*Si lo anterior no ha solucionado el problema y usted tiene un dispositivo Linksys, verifique que lo siguiente esté habilitado: Echo Canc Enable, Echo Canc Adapt Enable, Echo Supp.

* '''Si está usando una laptop''' (micrófono/bocinas integradas) el eco puede ser producido por el micrófono obteniendo ruido de las bocinas, trate de bajar la sensibilidad del micrófono o probar con una diadema con micrófono

== Audio en un solo sentido ==

Usted puede oír a la otra persona pero él a usted no o vice versa. Cuando se presenta una situación como ésta, puede ser causada por problemas del ruteador con el NAT, para esto puede probar con las siguientes sugerencias:

*Desde la configuración de su cuenta o subcuenta, seleccione siempre'''NAT=Yes''' (es la opción recomendada por VoIP.ms).

*A manera de prueba, seleccione en su ruteador la opción DMZ para su dispositivo solamente para estar seguros que el problema no está relacionado con el NAT. '''No deje esta opción habilitada después de esta prueba'''.

*¿Su ruteador es apropiado para VoIP? Si usted tiene un ruteador y modem, intente saltar el ruteador para verificar si el problema puede ser duplicado.

*Si su ruteador incluye alguna opción para '''SIP ALG and/or SPI Firewall''', asegúrese de que esté deshabilitada. Esta opción es común con ruteadores D-link y Netgear.

*Si tiene un dispositivo ATA Linksys, intente con las siguiente configuración:

'''En la página SIP.'''
*RTP Packet Size: 0.020
*G729a Codec Name: G729
*G729b Codec Name: G729

'''Página Line.'''
*NAT Mapping Enable: Yes
*NAT Keep Alive Enable: Yes
*Preferred Codec: G711u
*Use Pref Codec Only: No

== Contacte a su proveedor ==

Si después de hacer las pruebas antes mencionadas los problemas persisten, entonces es posible que el problema esté relacionado con su proveedor del servicio VoIP. Al abrir un ticket de soporte técnico, por favor especifique lo siguiente:

*¿El problema de sonido se presenta sólamente con llamadas entrantes o sólamente con llamadas salientes, ambas? ¿El sonido se presenta cuando llama al 4443 para hacer la prueba de eco?

*Si el problema se presenta sólamente llamando a ciertas áreas o países, provea los números que quiere llamar al abrir el ticket.

*Si el problema se presenta sólo con llamadas entrantes, por favor rutee su número DID a '''echo test''' y marquelo desde una línea externa o un celular y verifique si el problema persiste durante la llamada de prueba.

*Si el problema es solo con llamadas salientes, intente usando otra ruta, ya sea value o Premium, si el problema sólo se presenta solamente con una de las rutas, contacte al soporte técnico.

Call Forwarding

2011-09-20T17:03:17Z

George: /* Route incoming calls from DID to your Call Forwarding */

A '''Call Forwarding''' allows an incoming call to be redirected to a mobile telephone or other telephone number where the desired called party is able to answer. You can set any number, even international numbers.

__TOC__

== Setup a Call Forward ==

=== Create the Call Forwarding entry ===
The first step would be to create a Call Forwarding entry, you can do this at your Customer Portal>> DID Numbers>> Call Forwarding.

[[File:Callfwd.JPG|400px]]

[[File:Call fwd page.JPG|700px]]

After that you only need to click on the "Add Forwarding" button and you will see the follow screen:

[[File:Callfwdentry.jpg|700px]]

'''Phone Number''': Enter here the phone number in what you want to redirected the incoming calls to your DID. For USA or Canada numbers you can set the number with 10 digits or even using the prefix 1, for example 403XXXXXXX or 1403XXXXXXX will give you the same result. For international numbers please make sure to enter the number with prefix 00 or 011 (e.g. 0052999XXXXXXX for a number in Mexico), you can also use the 033 or 044 to override the Value or Premium route. Also make sure that you have enable the International Calls in your Account.

'''CallerID Override''': This setting is optional and it lets you send the [[Caller ID]] of your choice to the destination in order to recognize where the call comes from, please note that the [[caller ID]] number reliability will depend on the route you're using and for International Routes the [[Caller ID]] is not 100% guaranteed.

For example lets say that you have your Cellphone set as call forward, you can put your DID number as [[caller ID]] override this way when you see an incoming call in your cellphone from the DID number, you will known that this is a call from voip.ms. Alternately if you leave this setting blank, you will receive the [[caller ID]] number of the person calling your DID number.

'''Description''': This is also optional, and this can help you identify a particular Call Forwarding entry.

'''DTMF Digits''': This setting is optional, and would allow you to enter the digits that would be passed once the call is connected to your call forward number. For example, you can forward a number to an [[Digital Receptionist (IVR)]] and pass an extension number this way.

'''Pause''': The amount of seconds the system would wait before it sends the DTMF digits you set with the option above. This is also an optional Setting.

=== Route incoming calls from DID to your Call Forwarding ===

Once you have created a call forwarding entry, you can assign it to many DID numbers as you want without needing to create it again.
You need to go to your Customer Portal >> DID Numbers >> [[Manage DID]].

You need to select the DID number you want to forward and then click on '''Edit DID''' button (the icon with the pencil), also you can select more than one DID and click on the '''Edit Selection''' buttons.

At this point you should be in the Edit DID Settings page, the only setting you should be change is the '''Routing'''. You need to select the '''Call Forwarding''' option and then select the number from the dropdown menu on the right.

[[File:Routing.JPG|700px]]

To finish only apply the changes and you should have the Call Forwarding working for the DID.

== Charges ==

Please note that when you forward a call, normal inbound charges apply according to your DID plan and the normal termination rate is also applied for the destination number for the duration of the call. For example let say that you have a DID from Dallas with the Per minute plan (incoming rate at $0.01) and you forward the call to an US cellphone number, the forward call will be charged as follow:

<nowiki>
(incoming rate of the DID number) + (termination rate to the destination) = (total cost of call)
$0.01 + $0.0105 = $0.0205 per minute with the Value Route.
$0.01 + $0.0125 = $0.0225 per minute with the Premium Route.
</nowiki>

Call Forwarding

2011-09-20T17:02:17Z

George:

A '''Call Forwarding''' allows an incoming call to be redirected to a mobile telephone or other telephone number where the desired called party is able to answer. You can set any number, even international numbers.

__TOC__

== Setup a Call Forward ==

=== Create the Call Forwarding entry ===
The first step would be to create a Call Forwarding entry, you can do this at your Customer Portal>> DID Numbers>> Call Forwarding.

[[File:Callfwd.JPG|400px]]

[[File:Call fwd page.JPG|700px]]

After that you only need to click on the "Add Forwarding" button and you will see the follow screen:

[[File:Callfwdentry.jpg|700px]]

'''Phone Number''': Enter here the phone number in what you want to redirected the incoming calls to your DID. For USA or Canada numbers you can set the number with 10 digits or even using the prefix 1, for example 403XXXXXXX or 1403XXXXXXX will give you the same result. For international numbers please make sure to enter the number with prefix 00 or 011 (e.g. 0052999XXXXXXX for a number in Mexico), you can also use the 033 or 044 to override the Value or Premium route. Also make sure that you have enable the International Calls in your Account.

'''CallerID Override''': This setting is optional and it lets you send the [[Caller ID]] of your choice to the destination in order to recognize where the call comes from, please note that the [[caller ID]] number reliability will depend on the route you're using and for International Routes the [[Caller ID]] is not 100% guaranteed.

For example lets say that you have your Cellphone set as call forward, you can put your DID number as [[caller ID]] override this way when you see an incoming call in your cellphone from the DID number, you will known that this is a call from voip.ms. Alternately if you leave this setting blank, you will receive the [[caller ID]] number of the person calling your DID number.

'''Description''': This is also optional, and this can help you identify a particular Call Forwarding entry.

'''DTMF Digits''': This setting is optional, and would allow you to enter the digits that would be passed once the call is connected to your call forward number. For example, you can forward a number to an [[Digital Receptionist (IVR)]] and pass an extension number this way.

'''Pause''': The amount of seconds the system would wait before it sends the DTMF digits you set with the option above. This is also an optional Setting.

=== Route incoming calls from DID to your Call Forwarding ===

Once you have created a call forwarding entry, you can assign it to many DID numbers as you want without needing to create it again.
You need to go to your Customer Portal >> DID Numbers >> Manage DID(s).

You need to select the DID number you want to forward and then click on '''Edit DID''' button (the icon with the pencil), also you can select more than one DID and click on the '''Edit Selection''' buttons.

At this point you should be in the Edit DID Settings page, the only setting you should be change is the '''Routing'''. You need to select the '''Call Forwarding''' option and then select the number from the dropdown menu on the right.

[[File:Routing.JPG|700px]]

To finish only apply the changes and you should have the Call Forwarding working for the DID.

== Charges ==

Please note that when you forward a call, normal inbound charges apply according to your DID plan and the normal termination rate is also applied for the destination number for the duration of the call. For example let say that you have a DID from Dallas with the Per minute plan (incoming rate at $0.01) and you forward the call to an US cellphone number, the forward call will be charged as follow:

<nowiki>
(incoming rate of the DID number) + (termination rate to the destination) = (total cost of call)
$0.01 + $0.0105 = $0.0205 per minute with the Value Route.
$0.01 + $0.0125 = $0.0225 per minute with the Premium Route.
</nowiki>

Call Forwarding

2011-09-20T17:01:03Z

George: /* Create the Call Forwarding entry */

A '''Call Forwarding''' allows an incoming call to be redirected to a mobile telephone or other telephone number where the desired called party is able to answer. You can set any number, even international numbers.

__TOC__

== Setup a Call Forward ==

=== Create the Call Forwarding entry ===
The first step would be to create a Call Forwarding entry, you can do this at your Customer Portal>> DID Numbers>> Call Forwarding.

[[File:Callfwd.JPG|400px]]

[[File:Call fwd page.JPG|700px]]

After that you only need to click on the "Add Forwarding" button and you will see the follow screen:

[[File:Callfwdentry.jpg|700px]]

'''Phone Number''': Enter here the phone number in what you want to redirected the incoming calls to your DID. For USA or Canada numbers you can set the number with 10 digits or even using the prefix 1, for example 403XXXXXXX or 1403XXXXXXX will give you the same result. For international numbers please make sure to enter the number with prefix 00 or 011 (e.g. 0052999XXXXXXX for a number in Mexico), you can also use the 033 or 044 to override the Value or Premium route. Also make sure that you have enable the International Calls in your Account.

'''CallerID Override''': This setting is optional and it lets you send the [[Caller ID]] of your choice to the destination in order to recognize where the call comes from, please note that the [[caller ID]] number reliability will depend on the route you're using and for International Routes the [[Caller ID]] is not 100% guaranteed.

For example lets say that you have your Cellphone set as call forward, you can put your DID number as [[caller ID]] override this way when you see an incoming call in your cellphone from the DID number, you will known that this is a call from voip.ms. Alternately if you leave this setting blank, you will receive the [[caller ID]] number of the person calling your DID number.

'''Description''': This is also optional, and this can help you identify a particular Call Forwarding entry.

'''DTMF Digits''': This setting is optional, and would allow you to enter the digits that would be passed once the call is connected to your call forward number. For example, you can forward a number to an IVR and pass an extension number this way.

'''Pause''': The amount of seconds the system would wait before it sends the DTMF digits you set with the option above. This is also an optional Setting.

=== Route incoming calls from DID to your Call Forwarding ===

Once you have created a call forwarding entry, you can assign it to many DID numbers as you want without needing to create it again.
You need to go to your Customer Portal >> DID Numbers >> Manage DID(s).

You need to select the DID number you want to forward and then click on '''Edit DID''' button (the icon with the pencil), also you can select more than one DID and click on the '''Edit Selection''' buttons.

At this point you should be in the Edit DID Settings page, the only setting you should be change is the '''Routing'''. You need to select the '''Call Forwarding''' option and then select the number from the dropdown menu on the right.

[[File:Routing.JPG|700px]]

To finish only apply the changes and you should have the Call Forwarding working for the DID.

== Charges ==

Please note that when you forward a call, normal inbound charges apply according to your DID plan and the normal termination rate is also applied for the destination number for the duration of the call. For example let say that you have a DID from Dallas with the Per minute plan (incoming rate at $0.01) and you forward the call to an US cellphone number, the forward call will be charged as follow:

<nowiki>
(incoming rate of the DID number) + (termination rate to the destination) = (total cost of call)
$0.01 + $0.0105 = $0.0205 per minute with the Value Route.
$0.01 + $0.0125 = $0.0225 per minute with the Premium Route.
</nowiki>

Call Forwarding

2011-09-20T16:38:23Z

George: /* Create the Call Forwarding entry */

A '''Call Forwarding''' allows an incoming call to be redirected to a mobile telephone or other telephone number where the desired called party is able to answer. You can set any number, even international numbers.

__TOC__

== Setup a Call Forward ==

=== Create the Call Forwarding entry ===
The first step would be to create a Call Forwarding entry, you can do this at your Customer Portal>> DID Numbers>> Call Forwarding.

[[File:Callfwd.JPG|400px]]

[[File:Call fwd page.JPG|700px]]

After that you only need to click on the "Add Forwarding" button and you will see the follow screen:

[[File:Callfwdentry.jpg|700px]]

'''Phone Number''': Enter here the phone number in what you want to redirected the incoming calls to your DID. For USA or Canada numbers you can set the number with 10 digits or even using the prefix 1, for example 403XXXXXXX or 1403XXXXXXX will give you the same result. For international numbers please make sure to enter the number with prefix 00 or 011 (e.g. 0052999XXXXXXX for a number in Mexico), you can also use the 033 or 044 to override the Value or Premium route. Also make sure that you have enable the International Calls in your Account.

'''CallerID Override''': This setting is optional and it lets you send the [[Caller ID]] of your choice to the destination in order to recognize where the call comes from, please note that the [[callerID]] number reliability will depend on the route you're using and for International Routes the [[CallerID]] is not 100% guaranteed.

For example lets say that you have your Cellphone set as call forward, you can put your DID number as [[callerID]] override this way when you see an incoming call in your cellphone from the DID number, you will known that this is a call from voip.ms. Alternately if you leave this setting blank, you will receive the [[callerID]] number of the person calling your DID number.

'''Description''': This is also optional, and this can help you identify a particular Call Forwarding entry.

'''DTMF Digits''': This setting is optional, and would allow you to enter the digits that would be passed once the call is connected to your call forward number. For example, you can forward a number to an IVR and pass an extension number this way.

'''Pause''': The amount of seconds the system would wait before it sends the DTMF digits you set with the option above. This is also an optional Setting.

=== Route incoming calls from DID to your Call Forwarding ===

Once you have created a call forwarding entry, you can assign it to many DID numbers as you want without needing to create it again.
You need to go to your Customer Portal >> DID Numbers >> Manage DID(s).

You need to select the DID number you want to forward and then click on '''Edit DID''' button (the icon with the pencil), also you can select more than one DID and click on the '''Edit Selection''' buttons.

At this point you should be in the Edit DID Settings page, the only setting you should be change is the '''Routing'''. You need to select the '''Call Forwarding''' option and then select the number from the dropdown menu on the right.

[[File:Routing.JPG|700px]]

To finish only apply the changes and you should have the Call Forwarding working for the DID.

== Charges ==

Please note that when you forward a call, normal inbound charges apply according to your DID plan and the normal termination rate is also applied for the destination number for the duration of the call. For example let say that you have a DID from Dallas with the Per minute plan (incoming rate at $0.01) and you forward the call to an US cellphone number, the forward call will be charged as follow:

<nowiki>
(incoming rate of the DID number) + (termination rate to the destination) = (total cost of call)
$0.01 + $0.0105 = $0.0205 per minute with the Value Route.
$0.01 + $0.0125 = $0.0225 per minute with the Premium Route.
</nowiki>

Filtro de Llamadas (CallerID Filtering)

2011-09-20T16:33:04Z

George: /* Crear un Filtro de llamadas por CallerID */

Esta herramienta permite filtrar las llamadas entrantes de acuerdo al CallerID y rutearlas hacia los números DIDs que tenga en su cuenta. Esto puede hacerse tomando en cuenta el código de área, números específicos o llamadas anónimas.

Por ejemplo, si usted recibe llamadas no deseadas de ventas o publicidad, puede crear un filtro y enviarlas a un mensaje que diga que "El numero que usted marcó, no esta disponible", entre otras opciones.

__TOC__

== Crear un Filtro de llamadas por CallerID ==

Usted puede encontrar esta herramienta en su Portal y dar click en DID Numbers>>CallerID Filtering.

[[File:Cid filtering.jpg|800px]]

Lo primero que necesita hacer es seleccionar el tipo de filtro que va a crear, puede escoger entre las siguientes opciones:

- Anonymous CallerID Number (Números anónimos)
- CallerID not matching the North American NPANXXXXXX format (Números que no son de US, esto puede bloquear llamadas internacionales)
- Specific CallerID Number (Números específicos)

[[File:Sel type filter.jpg|800px]]

Para las primeras dos opciones, puede crear un filtro solo una vez y editarlo si se requiere. La última opción le permite una mayor flexibilidad si hace un buen uso de '''Comodines'''.

'''Uso de Comodines (Opcional)'''
X - Coincide cualquier dígito con un parte específica del número.
* - Coincide cualquier numero de dígitos y cualquier dígito.

Por ejemplo, digamos que el callerID es 2145550000.

2145550000, 214*, 214XXX0000, 214XXXXXXX y 214XXX00* son ejemplos que coinciden con el CallerID 2145550000
214XXX7* y 214XXX son ejemplos que no coinciden con el CallerID.

Después, puede aplicar el filtro a todos sus números DID o solamente a uno en específico.

[[File:Routing filter.jpg|800px]]

Las siguientes opciones le permiten cambiar la ruta de sus llamadas entrantes. Usted puede rutear las llamadas a una cuenta/subcuenta, a un [[Digital Receptionist (IVR)|IVR]], a [[Calling Queues]], [[Time Conditions]], etc. También puede dejar una nota personal al filtro que acaba de crear.

== Uso de Ejemplos ==
Aquí se listan unos ejemplos de lo que puede lograr con el uso de esta herramienta.

- El número de su negocio esta configurado para rutear las llamadas a su teléfono SIP. Quiere que las llamadas se reciban directamente a su teléfono celular cuando uno de sus clientes importantes le llame. Simplemente cree un [[Call Forwarding]] con su número de teléfono celular, después cree un filtro de llamadas por CallerID con el número de su cliente y seleccione el call forward que acaba de crear para rutear la llamada.

- Usted tiene un número local del area 214 y no quiere recibir llamadas de esta área en su Toll Free, en lugar de eso puede rutear las llamadas a un mensaje que proporcione su número local para recibir las llamadas. Para esto usted puede crear un filtro con 214* y redireccionar la ruta a un mensaje previamente grabado en el sistema.

Filtro de Llamadas (CallerID Filtering)

2011-09-20T16:32:18Z

George:

Esta herramienta permite filtrar las llamadas entrantes de acuerdo al CallerID y rutearlas hacia los números DIDs que tenga en su cuenta. Esto puede hacerse tomando en cuenta el código de área, números específicos o llamadas anónimas.

Por ejemplo, si usted recibe llamadas no deseadas de ventas o publicidad, puede crear un filtro y enviarlas a un mensaje que diga que "El numero que usted marcó, no esta disponible", entre otras opciones.

__TOC__

== Crear un Filtro de llamadas por CallerID ==

Usted puede encontrar esta herramienta en su Portal y dar click en DID Numbers>>CallerID Filtering.

[[File:Cid filtering.jpg|800px]]

Lo primero que necesita hacer es seleccionar el tipo de filtro que va a crear, puede escoger entre las siguientes opciones:

- Anonymous CallerID Number (Números anónimos)
- CallerID not matching the North American NPANXXXXXX format (Números que no son de US, esto puede bloquear llamadas internacionales)
- Specific CallerID Number (Números específicos)

[[File:Sel type filter.jpg|800px]]

Para las primeras dos opciones, puede crear un filtro solo una vez y editarlo si se requiere. La última opción le permite una mayor flexibilidad si hace un buen uso de '''Comodines'''.

'''Uso de Comodines (Opcional)'''
X - Coincide cualquier dígito con un parte específica del número.
* - Coincide cualquier numero de dígitos y cualquier dígito.

Por ejemplo, digamos que el callerID es 2145550000.

2145550000, 214*, 214XXX0000, 214XXXXXXX y 214XXX00* son ejemplos que coinciden con el CallerID 2145550000
214XXX7* y 214XXX son ejemplos que no coinciden con el CallerID.

Después, puede aplicar el filtro a todos sus números DID o solamente a uno en específico.

[[File:Routing filter.jpg|800px]]

Las siguientes opciones le permiten cambiar la ruta de sus llamadas entrantes. Usted puede rutear las llamadas a una cuenta/subcuenta, a un [[IVR|Digital Receptionist (IVR)]], a [[Calling Queues]], [[Time Conditions]], etc. También puede dejar una nota personal al filtro que acaba de crear.

== Uso de Ejemplos ==
Aquí se listan unos ejemplos de lo que puede lograr con el uso de esta herramienta.

- El número de su negocio esta configurado para rutear las llamadas a su teléfono SIP. Quiere que las llamadas se reciban directamente a su teléfono celular cuando uno de sus clientes importantes le llame. Simplemente cree un [[Call Forwarding]] con su número de teléfono celular, después cree un filtro de llamadas por CallerID con el número de su cliente y seleccione el call forward que acaba de crear para rutear la llamada.

- Usted tiene un número local del area 214 y no quiere recibir llamadas de esta área en su Toll Free, en lugar de eso puede rutear las llamadas a un mensaje que proporcione su número local para recibir las llamadas. Para esto usted puede crear un filtro con 214* y redireccionar la ruta a un mensaje previamente grabado en el sistema.

Cambiar Plan de DID (Changing DID Billing Plan)

2011-09-20T16:28:26Z

George:

VoIP.MS permite cambiar el tipo de plan que tiene asignado a cada DID en su cuenta, ya sea USA o Canada. Esto lo puede hacer en cualquier momento desde su portal sin necesidad de contactar al soporte técnico.

'''Note''': Usted puede cambiar el plan de su número solamente 1 vez al mes.

__TOC__

=== Cómo cambiar el plan de su DID ===

Para hacer esto, primero tiene que ingresar a su Portal, después puede encontrar esta opción en el menú DID Numbers>> DID Billing

[[File:Plan1.jpg]]

Si hace click en el botón "Modify", podrá ver una página con 2 secciones diferentes:

Primero puede ver la información del plan que tiene actualmente para su número, por ejemplo:

[[File:Plan3.JPG]]

Inmediatamente después, puede ver la información disponible para el nuevo plan de su número, por ejemplo:

[[File:Plan4.JPG]]

Al final de la página puede ver el botón "Update Incoming Billing Plan for DID number XXXXXXXXXX now", tenga en cuenta que al dar click en este, implica lo siguiente:

1. El cambio al plan de su número tendrá efecto inmediatamente.

2. La nueva fecha del pago de plan de este número será en la que se acaba de aplicar el cambio.

3. El sistema le aplicará inmediatamente el cobro del nuevo costo mensual de su plan. (cheque la siguiente seccion para acalarar ese punto)

=== Cómo se aplican los cargos cuando se hace el cambio de plan para su número DID ===

VoIP.ms ofrece 2 planes diferentes para números DID de USA y Canada: Per Minute and Flat Rate (solo para uso residencial).. Esto significa que hay 2 maneras distintas de hacer el cambio de plan:

A) Per Minute to Flat Rate, en este caso el sistema le cobrará en la misma fecha el costo mensual de su plan.

B) Flat Rate to Per Minute, en este caso el sistema no le cobrará nada al realizar el cambio. Cuando llegue su fecha de cobro, se le cobrara solamente lo de acuerdo a los minutos que haya consumido. Tenga en cuenta que desde el momento que haga este cambio, el sistema le comenzará a cobrar sus llamadas por minuto.

'''NOTA IMPORTANTE ''': Si por alguna razón, el sistema no le permite hacer el cambio de plan a su número DID, necesitará contactar
al soporte técnico de VoIP.ms para poder realizar el cambio.

Recepcionista Digital

2011-09-20T16:26:44Z

George: /* Puntos importantes a considerar antes de crear un IVR */

Esta herramienta IVR (Interactive Voice Response) permite contestar una llamada con una grabación y ofrecer un numero de opciones a la gente que llama para enviar su llamada automáticamente a la extensión de otra persona o departamento. Por ejemplo si usted crea un IVR y lo rutea a uno de sus números DID, el IVR tomará la llamada y el que llama podriá escuchar "Gracias por llamar a XYZ Inc, para ventas presione 1, para soporte presione 2, etc.

__TOC__

=== ''' Puntos importantes a considerar antes de crear un IVR ''' ===
----

Hay algunos puntos que usted debería tener en cuenta antes de crear las diferentes opciones de su IVR:

A) Grabe el audio y subala al servidor usando la sección [[Recordings|Recordings]] de su Portal.

B) Puede crear opciones que no existan todavía pero que planea usar en un futuro próximo con su IVR '''(Calling queues, Ring groups, etc)'''.

C) Planee el flujo de su llamada por adelantado. Debe crear todos los destinos (hijos) de su menu antes de crear los padres que le preceden.

D) Si usted está creando su IVR y descubre que olvidó crear algun destino (IVR, Queue, etc), no se preocupe. Puede guardar lo que ya hizo, crear la opción que le faltó y modificar después cualquiera de sus opciones ya creadas.

=== ''' Como crear su Recepcionista Digital Interactivo(IVR)''' ===
----

Para hacer esto, usted debe de entrar primero a su Portal, seleccionar el menú DID Numbers, opción "Digital Receptionist (IVR)". Deberá ver algo como esto:

[[File:IVR1.JPG]]

Estando en esa página, deberá hacer click en el link "Click here to create a new IVR" y verá una pantalla como esta:

[[File:IVR2.JPG]]

En esta sección usted debe introducir la siguiente información:

- '''Name''': Debe poner un nombre al IVR que describa su función.

- '''Recording''': Aquí puede seleccionar la grabación que se escuchará cuando las personas llamen.

- '''Timeout''': Tiempo máximo en segundos que se permite para escoger una de las opciones de su IVR una vez que la grabación termina de ser reproducida.

- '''Language''': Puede seleccionar uno de los idiomas disponibles para los mensajes del sistema. Inglés, Francés o Español.

- '''Voicemail''': Puede seleccionar entre un buzón de voz que está asignado a un número DID o a su cuenta principal o sub cuenta.

Una vez que haya introducido esta información, podrá crear las diferentes opciones para su IVR

[[File:IVR3.JPG]]

En esta sección debe de introducir la siguiente información:

- '''Digit(s)''': Debe introdcir el número que la persona debe presionar para llegar a esta extensión.

- '''Destination''' : Aquí es a donde la llamada llegará después de que la persona haya presionado la opción deseada. Podrá seleccionar de la lista los diferentes destinos que ya haya creado.

IMPORTANT NOTE: Cuando está creando una opción para el menú de su IVR, además de las opciones 0-9 y *, también puede utilizar las opciones
'i' y 't'. La primera es usada cuando el usuario presiona una opción invalida, mientras que la opción 't' es usada cuando el usuario no
presiona ninguna opción. Si ninguna de estas 2 opciones es usada, la función 't' por defecto será reproducir la grabación hasta 3 veces y
luego colgar. Para la opción 'i', por defecto se reproduce una grabación que dice "Opción invalida, por favor intente de nuevo" e
inmediatamente después se reproducirá de nuevo la grabación del menú, después de 3 intentos la llamada será terminada. La tecla # es usada
para confirmar la opción del usuario sin tener que esperar el tiempo "Digit time out", por lo cual no puede ser utilizada como una opción.

En esta sección puede ver las siguientes opciones:

- '''Remove Last Choice''': Para borrar la extensión que creo en su IVR.

- '''Add Another Choice''': Por defecto usted podrá ver solamente 3 espacios para crear nuevas extensiones, para crear mas puede hacer click en este botón.

- '''Save IVR''': Para guardar la configuración creada o modificada de su IVR.

Una vez que haya guardado los cambios de su IVR, puede verlo en su Portal>> DID numbers -> Digital Receptionist(IVR)

[[File:IVR4.JPG]]

Como puede ver, ahora tiene las siguientes opciones:

- '''Duplicate''': En caso que quiera crear un nuevo IVR con las mismas opciones que otro creado previamente.

- '''Edit''': Para modificar las opciones de un IVR ya existente.

- '''Delete''': Pare eliminar un IVR que ya esta creado en su cuenta.

Portear un Toll Free

2011-09-15T18:31:06Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

Tenga en cuenta que todos los números Toll Free de USA y Canada pueden ser porteados a VoIP.ms siempre y cuando el proveedor actual no rechace la petición. Por favor contacte a su proveedor actual antes de comenzar el proceso de porteo para estar seguros de que ellos están de acuerdo en autorizar el porteo de su número y de que no tiene ningún tipo de contrato que le impida hacer esto.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número Toll Free de otro proveedor hacia VoIP.ms

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número Toll Free.

[[File:Lnptollfreestep1.JPG|600px]]

'''Paso 2. '''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir. Si tiene mas de 1 número con su proveedor actual pero solo quiere portear uno, puede marcar la casilla Yes de "Partial Port". Si quiere portear todos ellos, debe marcar la casilla en No "Partial Port" y debe poner todos los números DID a transferir.

[[File:Lnptollfreestep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de información de cliente con su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de información de cliente de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

Debe proporcionar la información de su proveedor de servicio. Se necesita su número de cuenta y el nombre de su proveedor de servicio.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Paso 5.'''

Lo que se necesita aquí es subir un archivo escaneado de su última factura de pago de su proveedor actual. Por favor firme esta factura en algun espacio blanco antes de escanearlo y subirlo. Si su proveedor no le provee una factura, puede tomarle una foto o captura de pantalla al portal de su proveedor donde se muestre su número e información de la cuenta.

Si quiere incluír un comentario o información adicional. Puede hacerlo en la sección de Notes/Comments.

Tenga en cuenta que la actualización de la base de datos CNAM/LIDB no aplica cuando se trata de un número Toll Free.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Paso 6.'''

El sistema le mostrará el número(s) que serán transferidos, el costo de este proceso y el total que será tomado de su balance. Por favor confirme que esta información sea correcta.

Después de esto, el proceso de transferencia estará completo y será enviado al departamento de LNP en VoIP.ms

El departamento de LNP procesará su solicitud y le enviará un correo ya sea para pedirle más información o para confirmar que todo está correcto y le dará una fecha "FOC" para realizar la transferencia a penas se reciba respuesta de confirmación por parte de su proveedor actual.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Tenga en cuenta que algunos carriers pueden tardar algunas horas en actualizar las rutas para el número que acaba de ser transferido y esto puede causar diferentes situaciones en la fecha de transferencia( FOC Date).

Por favor contacte al departamento de soporte si el número transferido con nosotros no es accesible desde otros proveedores después de haber pasado 24 horas de haberle confirmado la transferencia de su número.

Gracias por su comprensión.

Portear un Toll Free

2011-09-15T18:30:12Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

Tenga en cuenta que todos los números Toll Free de USA y Canada pueden ser porteados a VoIP.ms siempre y cuando el proveedor actual no rechace la petición. Por favor contacte a su proveedor actual antes de comenzar el proceso de porteo para estar seguros de que ellos están de acuerdo en autorizar el porteo de su número y de que no tiene ningún tipo de contrato que le impida hacer esto.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número Toll Free de otro proveedor hacia VoIP.ms

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número Free number.

[[File:Lnptollfreestep1.JPG|600px]]

'''Paso 2. '''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir. Si tiene mas de 1 número con su proveedor actual pero solo quiere portear uno, puede marcar la casilla Yes de "Partial Port". Si quiere portear todos ellos, debe marcar la casilla en No "Partial Port" y debe poner todos los números DID a transferir.

[[File:Lnptollfreestep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de información de cliente con su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de información de cliente de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

Debe proporcionar la información de su proveedor de servicio. Se necesita su número de cuenta y el nombre de su proveedor de servicio.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Paso 5.'''

Lo que se necesita aquí es subir un archivo escaneado de su última factura de pago de su proveedor actual. Por favor firme esta factura en algun espacio blanco antes de escanearlo y subirlo. Si su proveedor no le provee una factura, puede tomarle una foto o captura de pantalla al portal de su proveedor donde se muestre su número e información de la cuenta.

Si quiere incluír un comentario o información adicional. Puede hacerlo en la sección de Notes/Comments.

Tenga en cuenta que la actualización de la base de datos CNAM/LIDB no aplica cuando se trata de un número Toll Free.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Paso 6.'''

El sistema le mostrará el número(s) que serán transferidos, el costo de este proceso y el total que será tomado de su balance. Por favor confirme que esta información sea correcta.

Después de esto, el proceso de transferencia estará completo y será enviado al departamento de LNP en VoIP.ms

El departamento de LNP procesará su solicitud y le enviará un correo ya sea para pedirle más información o para confirmar que todo está correcto y le dará una fecha "FOC" para realizar la transferencia a penas se reciba respuesta de confirmación por parte de su proveedor actual.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Tenga en cuenta que algunos carriers pueden tardar algunas horas en actualizar las rutas para el número que acaba de ser transferido y esto puede causar diferentes situaciones en la fecha de transferencia( FOC Date).

Por favor contacte al departamento de soporte si el número transferido con nosotros no es accesible desde otros proveedores después de haber pasado 24 horas de haberle confirmado la transferencia de su número.

Gracias por su comprensión.

Portear un Toll Free

2011-09-15T18:28:46Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

Tenga en cuenta que todos los números Toll Free de USA y Canada pueden ser porteados a VoIP.ms siempre y cuando el proveedor actual no rechace la petición. Por favor contacte a su proveedor actual antes de comenzar el proceso de porteo para estar seguros de que ellos están de acuerdo en autorizar el porteo de su número y de que no tiene ningún tipo de contrato que le impida hacer esto.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número Toll Free de otro proveedor hacia VoIP.ms

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número Free number.

[[File:Lnptollfreestep1.JPG|600px]]

'''Paso 2. '''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir. Si tiene mas de 1 número con su proveedor actual pero solo quiere portear uno, puede marcar la casilla Yes de "Partial Port". Si quiere portear todos ellos, debe marcar la casilla en No "Partial Port" y debe poner todos los números DID a transferir.

[[File:Lnptollfreestep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de información de cliente con su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de información de cliente de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

Debe proporcionar la información de su proveedor de servicio. Se necesita su número de cuenta y el nombre de su proveedor de servicio.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Paso 5.'''

Lo que se necesita aquí es subir un archivo escaneado de su última factura de pago de su proveedor actual. Por favor firme esta factura en algun espacio blanco antes de escanearlo y subirlo. Si su proveedor no le provee una factura, puede tomarle una foto o captura de pantalla al portal de su proveedor donde se muestre su número e información de la cuenta.

Si quiere incluír un comentario o información adicional. Puede hacerlo en la sección de Notes/Comments.

Tenga en cuenta que la actualización de la base de datos CNAM/LIDB no aplica cuando se trata de un número Toll Free.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Step 6.'''

The system will show you the number(s) that are going to be ported, the porting fee per number and the Total amount that will be debited from your balance. Please confirm that all information is correct.

After this, the port process will be completed and your request will be sent to the LNP Department at VoIP.ms

LNP Department will process your request and they will email you either requesting more information if needed or just to confirm everything is correct and will give you a FOC Date for your port as soon as the losing carrier confirms this information.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Please note that some carriers can take some hours to completely update their routes when a number has been ported and this could cause random situations with your number at your FOC Date.

Please contact the support department if a ported-in number is still unreachable from some providers after 24 hours since you were advised that the port had completed.

Thank you for your understanding.

Portear un Toll Free

2011-09-15T16:39:57Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

Tenga en cuenta que todos los números Toll Free de USA y Canada pueden ser porteados a VoIP.ms siempre y cuando el proveedor actual no rechace la petición. Por favor contacte a su proveedor actual antes de comenzar el proceso de porteo para estar seguros de que ellos están de acuerdo en autorizar el porteo de su número y de que no tiene ningún tipo de contrato que le impida hacer esto.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número Toll Free de otro proveedor hacia VoIP.ms

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número Free number.

[[File:Lnptollfreestep1.JPG|600px]]

'''Step 2.'''

Now you should enter the number(s) you would like to port. If you have more than 1 number with the losing provider but you only want to port one or some of them, you should check on Yes at the "Partial Port" section. If you want to port all of them, you have to check on No at "Partial Port" and you should enter all the numbers at "DID Number(s) to port" .

[[File:Lnptollfreestep2.JPG|600px]]

'''Step 3.'''

Now you should enter all the required information. It must be exactly as it appears on the CSR (Customer Service Record) of the losing carrier. Please note that your Customer Service Record can differ from your billing address. If you are not sure, please contact your current service provider to get that information since this is the most important piece of information in order to avoid a port rejection from the losing provider and ensure a smooth port

If you are planning to port a number under a different name than yours to a voip.ms account, you just have to fill the information as it appears on the CSR. It does not matter if the name on the losing carrier's account does not match with the information at VoIP.ms.

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Step 4.'''

You must enter the Service Provider/Carrier Information. What is needed is your Customer Account number and Service Provider Name.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Step 5.'''

What is needed here is to upload a scan of your latest signed invoice from your losing provider. Please place your signature on a Blank part where there are no elements interfering with it. If the provider of the number does not provide an invoice, you could take a screen shot from the losing provider´s customer portal where it shows your number and account information.

If you would like to include any comment or additional information to this port. You can do it at the Notes/Comments field.

Please note CNAM/LIDB database option does not apply when porting a Toll Free number.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Step 6.'''

The system will show you the number(s) that are going to be ported, the porting fee per number and the Total amount that will be debited from your balance. Please confirm that all information is correct.

After this, the port process will be completed and your request will be sent to the LNP Department at VoIP.ms

LNP Department will process your request and they will email you either requesting more information if needed or just to confirm everything is correct and will give you a FOC Date for your port as soon as the losing carrier confirms this information.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Please note that some carriers can take some hours to completely update their routes when a number has been ported and this could cause random situations with your number at your FOC Date.

Please contact the support department if a ported-in number is still unreachable from some providers after 24 hours since you were advised that the port had completed.

Thank you for your understanding.

Portear un Toll Free

2011-09-15T16:38:23Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

Tenga en cuenta que todos los números Toll Free de USA y Canada pueden ser porteados a VoIP.ms siempre y cuando el proveedor actual no rechace la petición. Por favor contacte a su proveedor actual antes de comenzar el proceso de porteo para estar seguros de que ellos están de acuerdo en autorizar el porteo de su número y de que no tiene ningún tipo de contrato que le impida hacer esto.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número Toll Free de otro proveedor hacia VoIP.ms

'''Step 1.'''

First you have to confirm the order type of your port process. In this case will be a Toll Free number.

[[File:Lnptollfreestep1.JPG|600px]]

'''Step 2.'''

Now you should enter the number(s) you would like to port. If you have more than 1 number with the losing provider but you only want to port one or some of them, you should check on Yes at the "Partial Port" section. If you want to port all of them, you have to check on No at "Partial Port" and you should enter all the numbers at "DID Number(s) to port" .

[[File:Lnptollfreestep2.JPG|600px]]

'''Step 3.'''

Now you should enter all the required information. It must be exactly as it appears on the CSR (Customer Service Record) of the losing carrier. Please note that your Customer Service Record can differ from your billing address. If you are not sure, please contact your current service provider to get that information since this is the most important piece of information in order to avoid a port rejection from the losing provider and ensure a smooth port

If you are planning to port a number under a different name than yours to a voip.ms account, you just have to fill the information as it appears on the CSR. It does not matter if the name on the losing carrier's account does not match with the information at VoIP.ms.

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Step 4.'''

You must enter the Service Provider/Carrier Information. What is needed is your Customer Account number and Service Provider Name.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Step 5.'''

What is needed here is to upload a scan of your latest signed invoice from your losing provider. Please place your signature on a Blank part where there are no elements interfering with it. If the provider of the number does not provide an invoice, you could take a screen shot from the losing provider´s customer portal where it shows your number and account information.

If you would like to include any comment or additional information to this port. You can do it at the Notes/Comments field.

Please note CNAM/LIDB database option does not apply when porting a Toll Free number.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Step 6.'''

The system will show you the number(s) that are going to be ported, the porting fee per number and the Total amount that will be debited from your balance. Please confirm that all information is correct.

After this, the port process will be completed and your request will be sent to the LNP Department at VoIP.ms

LNP Department will process your request and they will email you either requesting more information if needed or just to confirm everything is correct and will give you a FOC Date for your port as soon as the losing carrier confirms this information.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Please note that some carriers can take some hours to completely update their routes when a number has been ported and this could cause random situations with your number at your FOC Date.

Please contact the support department if a ported-in number is still unreachable from some providers after 24 hours since you were advised that the port had completed.

Thank you for your understanding.

Portear un Toll Free

2011-09-15T16:32:50Z

George: Created page with "You can port one or multiple numbers within one order. Please note that in order to port multiple numbers in one order, all the numbers have to be on the same Invoice and account..."

You can port one or multiple numbers within one order. Please note that in order to port multiple numbers in one order, all the numbers have to be on the same Invoice and account. They must all be associated to the same billing telephone number. The fee remains the same at $25 per number. You can not mix toll-free numbers and local numbers on the same order. Same goes with Canadian and US Numbers. You'll need to start another request to port different numbers that are on different invoices or different providers.

Please note that all toll free numbers from USA and Canada can be ported to VoIP.ms as long as the losing provider does not reject the port out request. Please contact your current provider before starting a port request to make sure they will agree to the port out request and to be sure you are not under any kind of contract with them or any other reason why they may reject the port request.

In the following lines you will find all the necessary steps to port an existing Toll Free number from another provider to VoIP.MS

'''Step 1.'''

First you have to confirm the order type of your port process. In this case will be a Toll Free number.

[[File:Lnptollfreestep1.JPG|600px]]

'''Step 2.'''

Now you should enter the number(s) you would like to port. If you have more than 1 number with the losing provider but you only want to port one or some of them, you should check on Yes at the "Partial Port" section. If you want to port all of them, you have to check on No at "Partial Port" and you should enter all the numbers at "DID Number(s) to port" .

[[File:Lnptollfreestep2.JPG|600px]]

'''Step 3.'''

Now you should enter all the required information. It must be exactly as it appears on the CSR (Customer Service Record) of the losing carrier. Please note that your Customer Service Record can differ from your billing address. If you are not sure, please contact your current service provider to get that information since this is the most important piece of information in order to avoid a port rejection from the losing provider and ensure a smooth port

If you are planning to port a number under a different name than yours to a voip.ms account, you just have to fill the information as it appears on the CSR. It does not matter if the name on the losing carrier's account does not match with the information at VoIP.ms.

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Step 4.'''

You must enter the Service Provider/Carrier Information. What is needed is your Customer Account number and Service Provider Name.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Step 5.'''

What is needed here is to upload a scan of your latest signed invoice from your losing provider. Please place your signature on a Blank part where there are no elements interfering with it. If the provider of the number does not provide an invoice, you could take a screen shot from the losing provider´s customer portal where it shows your number and account information.

If you would like to include any comment or additional information to this port. You can do it at the Notes/Comments field.

Please note CNAM/LIDB database option does not apply when porting a Toll Free number.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Step 6.'''

The system will show you the number(s) that are going to be ported, the porting fee per number and the Total amount that will be debited from your balance. Please confirm that all information is correct.

After this, the port process will be completed and your request will be sent to the LNP Department at VoIP.ms

LNP Department will process your request and they will email you either requesting more information if needed or just to confirm everything is correct and will give you a FOC Date for your port as soon as the losing carrier confirms this information.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Please note that some carriers can take some hours to completely update their routes when a number has been ported and this could cause random situations with your number at your FOC Date.

Please contact the support department if a ported-in number is still unreachable from some providers after 24 hours since you were advised that the port had completed.

Thank you for your understanding.

Portear un numero US

2011-09-13T15:15:14Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número de US de otro proveedor hacia VoIP.ms

Antes de comenzar el proceso, es muy importante verificar que su número puede ser transferido a la red de VoIP.ms, por favor confirme esto en el siguiente link:
http://wiki.voip.ms/article/Porteo_de_numeros#Verificar_la_disponibilidad[[1]]

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número US.

[[File:portstep1.JPG|600px]]

'''Step 2.'''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir. Si tiene mas de 1 número con su proveedor actual pero solo quiere portear uno, puede marcar la casilla Yes de "Partial Port". Si quiere portear todos ellos, debe marcar la casilla en No "Partial Port" y debe poner todos los números DID a transferir.

Cuando esto esté listo, necesitará especificar si los números son para una residencia o un negocio. Si desdea portear un número movil, tiene que especificar los 4 últimos dígitos de su SSN y PIN.

[[File:portstep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de información de cliente con su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de información de cliente de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

Debe proporcionar la información de su proveedor de servicio. Se necesita su número de cuenta y el nombre de su proveedor de servicio.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Paso 5.'''

Lo que se necesita aquí es subir un archivo escaneado de su última factura de pago de su proveedor actual. Por favor firme esta factura en algun espacio blanco antes de escanearlo y subirlo. Si su proveedor no le provee una factura, puede tomarle una foto o captura de pantalla al portal de su proveedor donde se muestre su número e información de la cuenta.

Si quiere incluír un comentario o información adicional. Puede hacerlo en la sección de Notes/Comments.

Si quiere que su número pueda ser actualizado en la base de datos CNAM/LIDB, puede dejar una nota en su orden de porteo diciendo que el número
quiere que sea porteado con un carrier que soporte este proceso, nuestro departamento LNP hará los ajustes necesarios. Tenga en cuenta que esto no garantiza que se pueda hacer ya que no todos los números pueden ser colocados con carriers que soporten este proceso. Por favor pida al departamento LNP o de soporte información sobre el costo adicional por agregar un número a la base de datos CNAM/LIDB.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Paso 6.'''

El sistema le mostrará el número(s) que serán transferidos, el costo de este proceso y el total que será tomado de su balance. Por favor confirme que esta información sea correcta.

Después de esto, el proceso de transferencia estará completo y será enviado al departamento de LNP en VoIP.ms

El departamento de LNP procesará su solicitud y le enviará un correo ya sea para pedirle más información o para confirmar que todo está correcto y le dará una fecha "FOC" para realizar la transferencia a penas se reciba respuesta de confirmación por parte de su proveedor actual.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Tenga en cuenta que algunos carriers pueden tardar algunas horas en actualizar las rutas para el número que acaba de ser transferido y esto puede causar diferentes situaciones en la fecha de transferencia( FOC Date).

Por favor contacte al departamento de soporte si el número transferido con nosotros no es accesible desde otros proveedores después de haber pasado 24 horas de haberle confirmado la transferencia de su número.

Gracias por su comprensión.

Portear un numero US

2011-09-13T15:13:59Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número de US de otro proveedor hacia VoIP.ms

Antes de comenzar el proceso, es muy importante verificar que su número puede ser transferido a la red de VoIP.ms, por favor confirme esto en el siguiente link:
http://wiki.voip.ms/article/Porteo_de_numeros#Verificar_la_disponibilidad[[1]]

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número US.

[[File:portstep1.JPG|600px]]

'''Step 2.'''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir. Si tiene mas de 1 número con su proveedor actual pero solo quiere portear uno, puede marcar la casilla Yes de "Partial Port". Si quiere portear todos ellos, debe marcar la casilla en No "Partial Port" y debe poner todos los números DID a transferir.

Cuando esto esté listo, necesitará especificar si los números son para una residencia o un negocio. Si desdea portear un número movil, tiene que especificar los 4 últimos dígitos de su SSN y PIN.

[[File:portstep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de información de cliente con su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de información de cliente de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

Debe proporcionar la información de su proveedor de servicio. Se necesita su número de cuenta y el nombre de su proveedor de servicio.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Paso 5.'''

Lo que se necesita aquí es subir un archivo escaneado de su última factura de pago de su proveedor actual. Por favor firme esta factura en algun espacio blanco antes de escanearlo y subirlo. Si su proveedor no le provee una factura, puede tomarle una foto o captura de pantalla al portal de su proveedor donde se muestre su número e información de la cuenta.

Si quiere incluír un comentario o información adicional. Puede hacerlo en la sección de Notes/Comments.

Si quiere que su número pueda ser actualizado en la base de datos CNAM/LIDB, puede dejar una nota en su orden de porteo diciendo que el número
quiere que sea porteado con un carrier que soporte este proceso, nuestro departamento LNP hará los ajustes necesarios. Tenga en cuenta que esto no garantiza que se pueda hacer ya que no todos los números pueden ser colocados con carriers que soporten este proceso. Por favor pida al departamento LNP o de soporte información sobre el costo adicional por agregar un número a la base de datos CNAM/LIDB.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Step 6.'''

The system will show you the number(s) are going to be ported, the porting fee per number and the Total amount that will be debited from your balance. Please confirm that all information is correct.

After this, the port process will be completed and your request will be sent to the LNP Department on VoIP.ms

LNP Department will process your request and they will email you either requesting more information if needed or just to confirm everything is correct and will give you a FOC Date for your port as soon as the losing carrier confirms this information.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Please note that some carriers can take some hours to completely update their routes when a number has been ported and this could cause random situations with your number at your FOC Date.

Please contact the support department if a ported-in number is still unreachable from some providers after 24 hours since you were advised that the port had completed.

Thank you for your understanding.

Portear un numero US

2011-09-13T14:46:31Z

George:

You can port one or multiple numbers within one port order. Please note that in order to port multiple numbers in one order, all the numbers have to be on the same Invoice and belong to the same account with the losing provider. They must all be associated to the same billing telephone number. The fee remains the same at $25 per number.

You should not mix toll-free numbers and local numbers on the same order. Same goes with Canadian and US Numbers. You'll need to start another request to port different numbers that are on different invoices or different providers.

In the following lines you will find all the necessary steps to port an existing US number from another provider to VoIP.MS

Before starting the port process, it is very important to verify if your number can be ported to the VoIP.MS network, please confirm this at
http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number#Check_Availability
[[http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number#Check_Availability|Check_Availability]]

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número US.

[[File:portstep1.JPG|600px]]

'''Step 2.'''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir. Si tiene mas de 1 número con su proveedor actual pero solo quiere portear uno, puede marcar la casilla Yes de "Partial Port". Si quiere portear todos ellos, debe marcar la casilla en No "Partial Port" y debe poner todos los números DID a transferir.

Cuando esto esté listo, necesitará especificar si los números son para una residencia o un negocio. Si desdea portear un número movil, tiene que especificar los 4 últimos dígitos de su SSN y PIN.

[[File:portstep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de información de cliente con su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de información de cliente de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

Debe proporcionar la información de su proveedor de servicio. Se necesita su número de cuenta y el nombre de su proveedor de servicio.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Paso 5.'''

Lo que se necesita aquí es subir un archivo escaneado de su última factura de pago de su proveedor actual. Por favor firme esta factura en algun espacio blanco antes de escanearlo y subirlo. Si su proveedor no le provee una factura, puede tomarle una foto o captura de pantalla al portal de su proveedor donde se muestre su número e información de la cuenta.

Si quiere incluír un comentario o información adicional. Puede hacerlo en la sección de Notes/Comments.

Si q
If you want your number can be updated on CNAM/LIDB database information, you can leave a note in the porting request, stating you want to have the number ported with a carrier that supports this process, our LNP Department will arrange with the provider to have it ported to one that supports the caller ID name update process (CNAM), note that this does not guarantee it can be done, since not all the numbers can be allocated with a carrier that support it. Please inquire the LNP department of the regular support staff about the cost of adding the number to the CNAM/LIDB database

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Step 6.'''

The system will show you the number(s) are going to be ported, the porting fee per number and the Total amount that will be debited from your balance. Please confirm that all information is correct.

After this, the port process will be completed and your request will be sent to the LNP Department on VoIP.ms

LNP Department will process your request and they will email you either requesting more information if needed or just to confirm everything is correct and will give you a FOC Date for your port as soon as the losing carrier confirms this information.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Please note that some carriers can take some hours to completely update their routes when a number has been ported and this could cause random situations with your number at your FOC Date.

Please contact the support department if a ported-in number is still unreachable from some providers after 24 hours since you were advised that the port had completed.

Thank you for your understanding.

Portear un numero US

2011-09-08T16:03:57Z

George: Created page with "You can port one or multiple numbers within one port order. Please note that in order to port multiple numbers in one order, all the numbers have to be on the same Invoice and be..."

You can port one or multiple numbers within one port order. Please note that in order to port multiple numbers in one order, all the numbers have to be on the same Invoice and belong to the same account with the losing provider. They must all be associated to the same billing telephone number. The fee remains the same at $25 per number.

You should not mix toll-free numbers and local numbers on the same order. Same goes with Canadian and US Numbers. You'll need to start another request to port different numbers that are on different invoices or different providers.

In the following lines you will find all the necessary steps to port an existing US number from another provider to VoIP.MS

Before starting the port process, it is very important to verify if your number can be ported to the VoIP.MS network, please confirm this at
http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number#Check_Availability
[[http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number#Check_Availability|Check_Availability]]

'''Step 1'''.

First you have to confirm the order type of your port process. In this case, will be a US number.

[[File:portstep1.JPG|600px]]

'''Step 2.'''

Now you should enter the number(s) you would like to port. If you have more than 1 number with the losing provider but you only want to port one or some of them, you should check on Yes at the "Partial Port" section. If you want to port all of them, you have to check on No at "Partial Port" and you should enter all the numbers at "DID Number(s) to port" .

When this has been done, you will need to specify if the numbers are for a residence or a business use. If you are going to port a mobile number you have to provide the 4 last digits of the SSN and PIN Number.

[[File:portstep2.JPG|600px]]

'''Step 3.'''

Now you should enter all information the required information. It must be exactly as it appears on the CSR (Customer Service Record) of the losing carrier. Please note that your Customer Service Record can differ from your billing address. If you are not sure, please contact your current service provider to get that information as it is the most important piece of information to raise the chances of having a successful port.

If you are planning to port a number under a different name than yours to a voip.ms account, you just have to fill the information as it appears on the CSR. It does not matter if the name on the losing carrier's account does not match with the information at VoIP.ms.

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Step 4.'''

You must enter the Service provider/Carrier Information. What is needed is your Customer Account number and Service Provider Name.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Step 5.'''

What is needed here is to upload a scan of your latest signed invoice from your losing provider. Please place your signature on a Blank part where there are no elements interfering with it. If the provider of the number does not provide an invoice, you could take a screen shot from your Portal where it shows your number and account information.

If you would like to include any comment or additional information to this port. You can do it at the Notes/Comments field.

If you want your number can be updated on CNAM/LIDB database information, you can leave a note in the porting request, stating you want to have the number ported with a carrier that supports this process, our LNP Department will arrange with the provider to have it ported to one that supports the caller ID name update process (CNAM), note that this does not guarantee it can be done, since not all the numbers can be allocated with a carrier that support it. Please inquire the LNP department of the regular support staff about the cost of adding the number to the CNAM/LIDB database

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Step 6.'''

The system will show you the number(s) are going to be ported, the porting fee per number and the Total amount that will be debited from your balance. Please confirm that all information is correct.

After this, the port process will be completed and your request will be sent to the LNP Department on VoIP.ms

LNP Department will process your request and they will email you either requesting more information if needed or just to confirm everything is correct and will give you a FOC Date for your port as soon as the losing carrier confirms this information.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Please note that some carriers can take some hours to completely update their routes when a number has been ported and this could cause random situations with your number at your FOC Date.

Please contact the support department if a ported-in number is still unreachable from some providers after 24 hours since you were advised that the port had completed.

Thank you for your understanding.

Portear un Numero de Canada

2011-09-08T15:40:22Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número de Canada de otro proveedor hacia VoIP.ms

Antes de comenzar el proceso, es muy importante verificar que su número puede ser transferido a la red de VoIP.ms, por favor confirme esto en el siguiente link:
http://wiki.voip.ms/article/Porteo_de_numeros#Verificar_la_disponibilidad[[1]]

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número de Canada.

[[File:Lnpcanadastep1.JPG|600px]]

'''Paso 2.'''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir.

Si va a transferir un número de teléfono móvil, tendrá que proporcionar el número PIN, IMEI y de SIMM Card.

[[File:Lnpcanadastep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de información de cliente con su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de información de cliente de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

Debe proporcionar la información de su proveedor de servicio. Se necesita su número de cuenta y el nombre de su proveedor de servicio.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Paso 5.'''

Lo que se necesita aquí es subir un archivo escaneado de su última factura de pago de su proveedor actual. Por favor firme esta factura en algun espacio blanco antes de escanearlo y subirlo. Si su proveedor no le provee una factura, puede tomarle una foto o captura de pantalla al portal de su proveedor donde se muestre su número e información de la cuenta.

Si quiere incluír un comentario o información adicional. Puede hacerlo en la sección de Notes/Comments.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Paso 6.'''

El sistema le mostrará el número(s) que serán transferidos, el costo de este proceso y el total que será tomado de su balance. Por favor confirme que esta información sea correcta.

Después de esto, el proceso de transferencia estará completo y será enviado al departamento de LNP en VoIP.ms

El departamento de LNP procesará su solicitud y le enviará un correo ya sea para pedirle más información o para confirmar que todo está correcto y le dará una fecha "FOC" para realizar la transferencia a penas se reciba respuesta de confirmación por parte de su proveedor actual.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Tenga en cuenta que algunos carriers pueden tardar algunas horas en actualizar las rutas para el número que acaba de ser transferido y esto puede causar diferentes situaciones en la fecha de transferencia( FOC Date).

Por favor contacte al departamento de soporte si el número transferido con nosotros no es accesible desde otros proveedores después de haber pasado 24 horas de haberle confirmado la transferencia de su número.

Gracias por su comprensión.

Portear un Numero de Canada

2011-09-08T15:39:57Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número de Canada de otro proveedor hacia VoIP.ms

Antes de comenzar el proceso, es muy importante verificar que su número puede ser transferido a la red de VoIP.ms, por favor confirme esto en el siguiente link:
http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number#Check_Availability [[1]]
http://wiki.voip.ms/article/Porteo_de_numeros#Verificar_la_disponibilidad

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número de Canada.

[[File:Lnpcanadastep1.JPG|600px]]

'''Paso 2.'''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir.

Si va a transferir un número de teléfono móvil, tendrá que proporcionar el número PIN, IMEI y de SIMM Card.

[[File:Lnpcanadastep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de información de cliente con su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de información de cliente de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

Debe proporcionar la información de su proveedor de servicio. Se necesita su número de cuenta y el nombre de su proveedor de servicio.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Paso 5.'''

Lo que se necesita aquí es subir un archivo escaneado de su última factura de pago de su proveedor actual. Por favor firme esta factura en algun espacio blanco antes de escanearlo y subirlo. Si su proveedor no le provee una factura, puede tomarle una foto o captura de pantalla al portal de su proveedor donde se muestre su número e información de la cuenta.

Si quiere incluír un comentario o información adicional. Puede hacerlo en la sección de Notes/Comments.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Paso 6.'''

El sistema le mostrará el número(s) que serán transferidos, el costo de este proceso y el total que será tomado de su balance. Por favor confirme que esta información sea correcta.

Después de esto, el proceso de transferencia estará completo y será enviado al departamento de LNP en VoIP.ms

El departamento de LNP procesará su solicitud y le enviará un correo ya sea para pedirle más información o para confirmar que todo está correcto y le dará una fecha "FOC" para realizar la transferencia a penas se reciba respuesta de confirmación por parte de su proveedor actual.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Tenga en cuenta que algunos carriers pueden tardar algunas horas en actualizar las rutas para el número que acaba de ser transferido y esto puede causar diferentes situaciones en la fecha de transferencia( FOC Date).

Por favor contacte al departamento de soporte si el número transferido con nosotros no es accesible desde otros proveedores después de haber pasado 24 horas de haberle confirmado la transferencia de su número.

Gracias por su comprensión.

Portear un Numero de Canada

2011-09-08T15:37:36Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número de Canada de otro proveedor hacia VoIP.ms

Antes de comenzar el proceso, es muy importante verificar que su número puede ser transferido a la red de VoIP.ms, por favor confirme esto en el siguiente link:
http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number#Check_Availability [[1]]

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número de Canada.

[[File:Lnpcanadastep1.JPG|600px]]

'''Paso 2.'''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir.

Si va a transferir un número de teléfono móvil, tendrá que proporcionar el número PIN, IMEI y de SIMM Card.

[[File:Lnpcanadastep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de información de cliente con su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de información de cliente de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

Debe proporcionar la información de su proveedor de servicio. Se necesita su número de cuenta y el nombre de su proveedor de servicio.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Paso 5.'''

Lo que se necesita aquí es subir un archivo escaneado de su última factura de pago de su proveedor actual. Por favor firme esta factura en algun espacio blanco antes de escanearlo y subirlo. Si su proveedor no le provee una factura, puede tomarle una foto o captura de pantalla al portal de su proveedor donde se muestre su número e información de la cuenta.

Si quiere incluír un comentario o información adicional. Puede hacerlo en la sección de Notes/Comments.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Paso 6.'''

El sistema le mostrará el número(s) que serán transferidos, el costo de este proceso y el total que será tomado de su balance. Por favor confirme que esta información sea correcta.

Después de esto, el proceso de transferencia estará completo y será enviado al departamento de LNP en VoIP.ms

El departamento de LNP procesará su solicitud y le enviará un correo ya sea para pedirle más información o para confirmar que todo está correcto y le dará una fecha "FOC" para realizar la transferencia a penas se reciba respuesta de confirmación por parte de su proveedor actual.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Tenga en cuenta que algunos carriers pueden tardar algunas horas en actualizar las rutas para el número que acaba de ser transferido y esto puede causar diferentes situaciones en la fecha de transferencia( FOC Date).

Por favor contacte al departamento de soporte si el número transferido con nosotros no es accesible desde otros proveedores después de haber pasado 24 horas de haberle confirmado la transferencia de su número.

Gracias por su comprensión.

Portear un Numero de Canada

2011-09-08T15:35:51Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número de Canada de otro proveedor hacia VoIP.ms

Antes de comenzar el proceso, es muy importante verificar que su número puede ser transferido a la red de VoIP.ms, por favor confirme esto en el siguiente link:
http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number#Check_Availability [[1]]

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número de Canada.

[[File:Lnpcanadastep1.JPG|600px]]

'''Paso 2.'''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir.

Si va a transferir un número de teléfono móvil, tendrá que proporcionar el número PIN, IMEI y de SIMM Card.

[[File:Lnpcanadastep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de servicio de su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de servicio de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

Debe proporcionar la información de su proveedor de servicio. Se necesita su número de cuenta y el nombre de su proveedor de servicio.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Paso 5.'''

Lo que se necesita aquí es subir un archivo escaneado de su última factura de pago de su proveedor actual. Por favor firme esta factura en algun espacio blanco antes de escanearlo y subirlo. Si su proveedor no le provee una factura, puede tomarle una foto o captura de pantalla al portal de su proveedor donde se muestre su número e información de la cuenta.

Si quiere incluír un comentario o información adicional. Puede hacerlo en la sección de Notes/Comments.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Paso 6.'''

El sistema le mostrará el número(s) que serán transferidos, el costo de este proceso y el total que será tomado de su balance. Por favor confirme que esta información sea correcta.

Después de esto, el proceso de transferencia estará completo y será enviado al departamento de LNP en VoIP.ms

El departamento de LNP procesará su solicitud y le enviará un correo ya sea para pedirle más información o para confirmar que todo está correcto y le dará una fecha "FOC" para realizar la transferencia a penas se reciba respuesta de confirmación por parte de su proveedor actual.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Tenga en cuenta que algunos carriers pueden tardar algunas horas en actualizar las rutas para el número que acaba de ser transferido y esto puede causar diferentes situaciones en la fecha de transferencia( FOC Date).

Por favor contacte al departamento de soporte si el número transferido con nosotros no es accesible desde otros proveedores después de haber pasado 24 horas de haberle confirmado la transferencia de su número.

Gracias por su comprensión.

Portear un Numero de Canada

2011-09-08T15:25:12Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número de Canada de otro proveedor hacia VoIP.ms

Antes de comenzar el proceso, es muy importante verificar que su número puede ser transferido a la red de VoIP.ms, por favor confirme esto en el siguiente link:
http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number#Check_Availability [[1]]

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número de Canada.

[[File:Lnpcanadastep1.JPG|600px]]

'''Paso 2.'''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir.

Si va a transferir un número de teléfono móvil, tendrá que proporcionar el número PIN, IMEI y de SIMM Card.

[[File:Lnpcanadastep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de servicio de su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de servicio de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

Debe proporcionar la información de su proveedor de servicio. Se necesita su número de cuenta y el nombre de su proveedor de servicio.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Paso 5.'''

Lo que se necesita aquí es subir un archivo escaneado de su última factura de pago de su proveedor actual. Por favor firme esta factura en algun espacio blanco antes de escanearlo y subirlo. Si su proveedor no le provee una factura, puede tomarle una foto o captura de pantalla al portal de su proveedor donde se muestre su número e información de la cuenta.

Si quiere incluír un comentario o información adicional. Puede hacerlo en la sección de Notes/Comments.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Paso 6.'''

The system will show you the number(s) are going to be ported, the porting fee per number and the Total amount that will be debited from your balance. Please confirm that all information is correct.

After this, the port process will be completed and your request will be sent to the LNP Department on VoIP.ms

LNP Department will process your request and they will email you either requesting more information if needed or just to confirm everything is correct and will give you a FOC Date for your port as soon as the losing carrier confirms this information.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Please note that some carriers can take some hours to completely update their routes when a number has been ported and this could cause random situations with your number at your FOC Date.

Please contact the support department if a ported-in number is still unreachable from some providers after 24 hours since you were advised that the port had completed.

Thank you for your understanding.

Portear un Numero de Canada

2011-09-08T15:19:12Z

George:

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número de Canada de otro proveedor hacia VoIP.ms

Antes de comenzar el proceso, es muy importante verificar que su número puede ser transferido a la red de VoIP.ms, por favor confirme esto en el siguiente link:
http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number#Check_Availability [[1]]

'''Paso 1. '''

Primero debe confirmar el tipo de orden para esto proceso. En este caso será para un número de Canada.

[[File:Lnpcanadastep1.JPG|600px]]

'''Paso 2.'''

Ahora debe de poner el numero(s) que va a transferir.

Si va a transferir un número de teléfono móvil, tendrá que proporcionar el número PIN, IMEI y de SIMM Card.

[[File:Lnpcanadastep2.JPG|600px]]

'''Paso 3.'''

Ahora debe introducir la información que se solicita. Debe ser exactamente como aparecen en el registro de servicio de su proveedor actual. Tenga en cuenta que esta información puede ser distinta a su dirección de recibo de pago. Si no está seguro, por favor contacte a su proveedor de servicio actual para obtener esta información ya que ésta es muy importante para evitar rechazos de la transferencia por parte de su proveedor actual.

Si está planeando transferir un número a VoIP.ms bajo un nombre diferente al suyo, solo tiene que dar la información como aparece en el registro de servicio de su proveedor actual. No importa que el nombre en la cuenta de su proveedor actual no coincide con la información en su cuenta de VoIP.ms

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Paso 4.'''

You must enter the Service Provider/Carrier Information. What is needed is your Customer Account number and Service Provider Name.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Step 5.'''

What is needed here is to upload a scan of your latest signed invoice from your losing provider. Please place your signature on a Blank part where there are no elements interfering with it. If the provider of the number does not provide an invoice, you could take a screen shot from the losing provider´s your Portal where it shows your number and account information.

If you would like to include any comment or additional information to this port. You can do it at the Notes/Comments field.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Step 6.'''

The system will show you the number(s) are going to be ported, the porting fee per number and the Total amount that will be debited from your balance. Please confirm that all information is correct.

After this, the port process will be completed and your request will be sent to the LNP Department on VoIP.ms

LNP Department will process your request and they will email you either requesting more information if needed or just to confirm everything is correct and will give you a FOC Date for your port as soon as the losing carrier confirms this information.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Please note that some carriers can take some hours to completely update their routes when a number has been ported and this could cause random situations with your number at your FOC Date.

Please contact the support department if a ported-in number is still unreachable from some providers after 24 hours since you were advised that the port had completed.

Thank you for your understanding.

Portear un Numero de Canada

2011-09-06T17:37:27Z

George: Created page with "Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pert..."

Puede transferir uno o varios números en una sola orden. Tenga en cuenta que para portear varios números en una orden, todos los números deben estar en la misma factura y pertenecer a la misma cuenta de su proveedor actual. Todos deben estar asociados al mismo recibo teléfonico. El costo es de $25 USD por cada número. No debe de mezclar números Toll-free y locales en la misma orden. Lo mismo aplica para número de Canada y US, necesita hacer una nueva orden de transferencia para diferentes números que no están en el mismo recibo o que son de diferentes proveedores.

En las siguientes líneas podrá encontrar todos los pasos necesarios para transferir un número de Canada de otro proveedor hacia VoIP.ms

Antes de comenzar el proceso, es muy importante

Before starting the port process, it is very important to verify if your number can be ported to the VoIP.MS network, please confirm this at http://wiki.voip.ms/article/Porting_a_Number#Check_Availability [[1]]

'''Step 1. '''

First you have to confirm the order type of your port process. In this case will be a Canadian number.

[[File:Lnpcanadastep1.JPG|600px]]

'''Step 2.'''

Now you should enter the number(s) you would like to port.

If you are going to port a mobile number you have to provide the PIN Number, IMEI and SIMM Card if used.

[[File:Lnpcanadastep2.JPG|600px]]

'''Step 3.'''

Now you should enter all the required information. It must be exactly as it appears on the CSR (Customer Service Record) of the losing carrier. Please note that your Customer Service Record can differ from your billing address. If you are not sure, please contact your current service provider to get that information since this is the most important information in order to avoid rejections from the losing provider and have a smooth port.

If you are planning to port a number under a different name than yours to a voip.ms account, you just have to fill the information as it appears on the losing provider´s CSR. It does not matter if the name on the losing carrier's account does not match with the information at VoIP.ms.

[[File:portstep3.JPG|600px]]

'''Step 4.'''

You must enter the Service Provider/Carrier Information. What is needed is your Customer Account number and Service Provider Name.

[[File:portstep4.JPG|600px]]

'''Step 5.'''

What is needed here is to upload a scan of your latest signed invoice from your losing provider. Please place your signature on a Blank part where there are no elements interfering with it. If the provider of the number does not provide an invoice, you could take a screen shot from the losing provider´s your Portal where it shows your number and account information.

If you would like to include any comment or additional information to this port. You can do it at the Notes/Comments field.

[[File:portstep5.JPG|600px]]

'''Step 6.'''

The system will show you the number(s) are going to be ported, the porting fee per number and the Total amount that will be debited from your balance. Please confirm that all information is correct.

After this, the port process will be completed and your request will be sent to the LNP Department on VoIP.ms

LNP Department will process your request and they will email you either requesting more information if needed or just to confirm everything is correct and will give you a FOC Date for your port as soon as the losing carrier confirms this information.

[[File:portstep6.JPG|600px]]

Please note that some carriers can take some hours to completely update their routes when a number has been ported and this could cause random situations with your number at your FOC Date.

Please contact the support department if a ported-in number is still unreachable from some providers after 24 hours since you were advised that the port had completed.

Thank you for your understanding.

Seguridad en PBX

2011-09-06T17:14:14Z

George:

Basados en la perspectiva de los miles de usuarios que tenemos en nuestro servicio, la mayoría de los casos de accesos no autorizados para hacer llamadas, pueden ser evitados siguiendo las siguientes sugerencias:

1. Utilizar contraseñas mas fuertes: Una de las cosas que la mayoría de la gente hace después de instalar su PBX, es crear una extensión con una fácil contraseña. Evite utilizar una contraseña corta o débil para sus extensiones, utilice al menos 8 caracteres e incluya mayúsculas, minúsculas a lo largo de sus dígitos. Recuerde cambiarlas periódicamente, al menos cada 2 ó 3 meses.

2. Internet Público: Evite dejar su sistema PBX, adaptadores ATA y teléfonos IP abiertos a Internet. No utilice el modo DMZ en su ruteador y no redireccione los puertos a su equipo a menos de que esté absolutamente seguro de lo que hace. Esto es necesario solo en algunos casos y solo déjelos abiertos a internet si tiene la experiencia para poder manejar la seguridad de su equipo adecuadamente.

3. Ajuste para Asterisk: Si está usando un Asterisk basado en PBX, incluya la siguiente línea a su archivo de configuración sip.conf en la sección general. alwaysauthreject = yes

Lo que hace este parámetro es que siempre devolverá un mensaje de error de autenticación en lugar de .404 not found:., aún cuando la exensión no exista. Esto hace más dificil que un ataque a su PBX usando escaners de fuerza bruta tenga éxito.

4. Trixbox, PBX In a Flash y otro PBX con interface web: Cambie su contraseña que viene por defecto. Diferentes versiones de PBX tienen incluída una contraseña por defecto. Asegúrese de cambiar estas contraseñas inmediátamente después de instalarlos y verifique que la interface web no sea accesible desde Internet.

5. Dial Plan para PBX. Hace llamadas internacionales? Si no, bloquee la salida de llamadas internacionales desde su PBX. En un Asterisk, quite
._011.. ó .00_. . Nunca utilice ._... Si normalemente hace llamadas a ciertos países, habilite solamente las llamadas a estos países. Por ejemplo: Si solamente hace llamadas a UK, configure _01144 en su dial plan.

6. Tenga mayor cuidado al viajar: Utiliza un softphone en varios café internet? Asegúrese de borrar su nombre de usuario y demás detalles después de utilizarlo o en caso de ser posible, desinstalar la aplicación por completo.

7. Asterisk y Fail2ban: Como un paso adicional, puede instalar herramientas de seguridad extra como el fail2ban, la cual cual es gratis y sirve para detectar ataques de fuerza bruta a su sistema, escanea los archivos de registro en su PBX y bloquea las IP que tengan determinados intentos fallidos de registro.
http://www.fail2ban.org/wiki/index.php/HOWTO_fail2ban_spanish

También ofrecemos el servicio de instalar fail2ban en su Asterisk PBX. Un profesional calificado puede instalarlo en su sistema por un único pago de $150 USD.

8. Configure su PBX para escuchar en un puerto diferente al 5060: Si su PBX está abierto a internet, puede reducir drásticamente los escaneos e intentos de ataque usando un puerto SIP diferente para conexiones entrantes.

9. Restricciones de su cuenta: VoIP.ms ofrece nuevas opciones que pueden ayudarle a mejorar la seguridad en su sistema, puede encontrarlas en
Main Menu >> Account Settings >> select the tab "Account Restrictions" (https://www.voip.ms/m/settings.php). Estas opciones permiten definir las restricciones referentes a sus llamadas salientes, ya sea USA48, Canada o números internacionales. Le recomendamos ampliamente utilizar las restricciones por países, esta herramienta le ayudará a evitar llamadas a países que no quiere llamar nunca.

Hay muchas otras medidas que puede tomar para asegurar su equipo VoIP, sin embargo este artículo cubre los aspectos mas importantes. La tecnología y métodos utilizados por personas mal intencionadas siempre están evolucionando. Siguiendo estas recomendaciones, podrá tener un sistema PBX mas seguro.

Seguridad en PBX

2011-09-06T17:09:02Z

George:

Basados en la perspectiva de los miles de usuarios que tenemos en nuestro servicio, la mayoría de los casos de accesos no autorizados para hacer llamadas, pueden ser evitados siguiendo las siguientes sugerencias:

1. Utilizar contraseñas mas fuertes: Una de las cosas que la mayoría de la gente hace después de instalar su PBX, es crear una extensión con una fácil contraseña. Evite utilizar una contraseña corta o débil para sus extensiones, utilice al menos 8 caracteres e incluya mayúsculas, minúsculas a lo largo de sus dígitos. Recuerde cambiarlas periódicamente, al menos cada 2 ó 3 meses.

2. Internet Público: Evite dejar su sistema PBX, adaptadores ATA y teléfonos IP abiertos a Internet. No utilice el modo DMZ en su ruteador y no redireccione los puertos a su equipo a menos de que esté absolutamente seguro de lo que hace. Esto es necesario solo en algunos casos y solo déjelos abiertos a internet si tiene la experiencia para poder manejar la seguridad de su equipo adecuadamente.

3. Ajuste para Asterisk: Si está usando un Asterisk basado en PBX, incluya la siguiente línea a su archivo de configuración sip.conf en la sección general. alwaysauthreject = yes

Lo que hace este parámetro es que siempre devolverá un mensaje de error de autenticación en lugar de .404 not found:., aún cuando la exensión no exista. Esto hace más dificil que un ataque a su PBX usando escaners de fuerza bruta tenga éxito.

4. Trixbox, PBX In a Flash y otro PBX con interface web: Cambie su contraseña que viene por defecto. Diferentes versiones de PBX tienen incluída una contraseña por defecto. Asegúrese de cambiar estas contraseñas inmediátamente después de instalarlos y verifique que la interface web no sea accesible desde Internet.

5. Dial Plan para PBX. Hace llamadas internacionales? Si no, bloquee la salida de llamadas internacionales desde su PBX. En un Asterisk, quite
._011.. ó .00_. . Nunca utilice ._... Si normalemente hace llamadas a ciertos países, habilite solamente las llamadas a estos países. Por ejemplo: Si solamente hace llamadas a UK, configure _01144 en su dial plan.

6. Tenga mayor cuidado al viajar: Utiliza un softphone en varios café internet? Asegúrese de borrar su nombre de usuario y demás detalles después de utilizarlo o en caso de ser posible, desinstalar la aplicación por completo.

7. Asterisk y Fail2ban: Como un paso adicional, puede instalar herramientas de seguridad extra como el fail2ban, la cual cual es gratis y sirve para detectar ataques de fuerza bruta a su sistema, escanea los archivos de registro en su PBX y bloquea las IP que tengan determinados intentos fallidos de registro.
http://www.fail2ban.org/wiki/index.php/HOWTO_fail2ban_spanish

También ofrecemos el servicio de instalar fail2ban en su Asterisk PBX. Un profesional calificado puede instalarlo en su sistema por un único pago de $150 USD.

8. Configure su PBX para escuchar en un puerto diferente al 5060: Si su PBX está abierto a internet, puede reducir drásticamente los escaneos e intentos de ataque usando un puerto SIP diferente para conexiones entrantes.

9. Restricciones de su cuenta: VoIP.ms ofrece nuevas opciones que pueden ayudarle a mejorar la seguridad en su sistema, puede encontrarlas en
Main Menu >> Account Settings >> select the tab "Account Restrictions" (https://www.voip.ms/m/settings.php). Estas opciones permiten definir las restricciones referentes a sus llamadas salientes, ya sea USA48, Canada o números internacionales. Le recomendamos ampliamente utilizar las restricciones por países, esta herramienta le ayudará a evitar llamadas a países que no quiere llamar nunca.

There are various other measures that you can perform to secure your VoIP equipment, however this article covers some of the most important aspects. The technology and the methods used by abusers keep evolving constantly. By meeting the recommendations on this article you will have a more secure PBX system.

Seguridad en PBX

2011-09-06T17:01:39Z

George:

Basados en la perspectiva de los miles de usuarios que tenemos en nuestro servicio, la mayoría de los casos de accesos no autorizados para hacer llamadas, pueden ser evitados siguiendo las siguientes sugerencias:

1. Utilizar contraseñas mas fuertes: Una de las cosas que la mayoría de la gente hace después de instalar su PBX, es crear una extensión con una fácil contraseña. Evite utilizar una contraseña corta o débil para sus extensiones, utilice al menos 8 caracteres e incluya mayúsculas, minúsculas a lo largo de sus dígitos. Recuerde cambiarlas periódicamente, al menos cada 2 ó 3 meses.

2. Internet Público: Evite dejar su sistema PBX, adaptadores ATA y teléfonos IP abiertos a Internet. No utilice el modo DMZ en su ruteador y no redireccione los puertos a su equipo a menos de que esté absolutamente seguro de lo que hace. Esto es necesario solo en algunos casos y solo déjelos abiertos a internet si tiene la experiencia para poder manejar la seguridad de su equipo adecuadamente.

3. Ajuste para Asterisk: Si está usando un Asterisk basado en PBX, incluya la siguiente línea a su archivo de configuración sip.conf en la sección general. alwaysauthreject = yes

Lo que hace este parámetro es que siempre devolverá un mensaje de error de autenticación en lugar de .404 not found:., aún cuando la exensión no exista. Esto hace más dificil que un ataque a su PBX usando escaners de fuerza bruta tenga éxito.

4. Trixbox, PBX In a Flash y otro PBX con interface web: Cambie su contraseña que viene por defecto. Diferentes versiones de PBX tienen incluída una contraseña por defecto. Asegúrese de cambiar estas contraseñas inmediátamente después de instalarlos y verifique que la interface web no sea accesible desde Internet.

5. Dial Plan para PBX. Hace llamadas internacionales? Si no, bloquee la salida de llamadas internacionales desde su PBX. En un Asterisk, quite
._011.. ó .00_. . Nunca utilice ._... Si normalemente hace llamadas a ciertos países, habilite solamente las llamadas a estos países. Por ejemplo: Si solamente hace llamadas a UK, configure _01144 en su dial plan.

6. Tenga mayor cuidado al viajar: Utiliza un softphone en varios café internet? Asegúrese de borrar su nombre de usuario y demás detalles después de utilizarlo o en caso de ser posible, desinstalar la aplicación por completo.

7. Asterisk y Fail2ban: Como un paso adicional, puede instalar herramientas de seguridad extra como el fail2ban, la cual cual es gratis y sirve para detectar ataques de fuerza bruta a su sistema, escanea los archivos de registro en su PBX y bloquea las IP que tengan determinados intentos fallidos de registro.
http://www.fail2ban.org/wiki/index.php/HOWTO_fail2ban_spanish

También ofrecemos el servicio de instalar fail2ban en su Asterisk PBX. Un profesional calificado puede instalarlo en su sistema por un único pago de $150 USD.

8) Have your PBX Equipment listen to a different port than 5060: If your PBX is open to the internet, you can drastically reduce scan / brute force attempts by using a different SIP Port for incoming connections.

9) Account restrictions: VoIP.ms offer new options that can help for the security, refer to Main Menu >> Account Settings >> select the tab "Account Restrictions" (https://www.voip.ms/m/settings.php). These settings define the restrictions the system will use when you place calls to either USA48, Canada or International Numbers. It is strongly suggested to use the restrictions by country, this tool will help you to avoid having calls to countries that you do not intend to reach at all.

There are various other measures that you can perform to secure your VoIP equipment, however this article covers some of the most important aspects. The technology and the methods used by abusers keep evolving constantly. By meeting the recommendations on this article you will have a more secure PBX system.

Seguridad en PBX

2011-09-05T20:25:25Z

George:

Basados en la perspectiva de los miles de usuarios que tenemos en nuestro servicio, la mayoría de los casos de accesos no autorizados para hacer llamadas, pueden ser evitados siguiendo las siguientes sugerencias:

1. Utilizar contraseñas mas fuertes: Una de las cosas que la mayoría de la gente hace después de instalar su PBX, es crear una extensión con una fácil contraseña. Evite utilizar una contraseña corta o débil para sus extensiones, utilice al menos 8 caracteres e incluya mayúsculas, minúsculas a lo largo de sus dígitos. Recuerde cambiarlas periódicamente, al menos cada 2 ó 3 meses.

2. Internet Público: Evite dejar su sistema PBX, adaptadores ATA y teléfonos IP abiertos a Internet. No utilice el modo DMZ en su ruteador y no redireccione los puertos a su equipo a menos de que esté absolutamente seguro de lo que hace. Esto es necesario solo en algunos casos y solo déjelos abiertos a internet si tiene la experiencia para poder manejar la seguridad de su equipo adecuadamente.

3. Ajuste para Asterisk: Si está usando un Asterisk basado en PBX, incluya la siguiente línea a su archivo de configuración sip.conf en la sección general. alwaysauthreject = yes

Lo que hace este parámetro es que siempre devolverá un mensaje de error de autenticación en lugar de .404 not found:., aún cuando la exensión no exista. Esto hace más dificil que un ataque a su PBX usando escaners de fuerza bruta tenga éxito.

4. Trixbox, PBX In a Flash y otro PBX con interface web: Cambie su contraseña que viene por defecto. Diferentes versiones de PBX tienen incluída una contraseña por defecto. Asegúrese de cambiar estas contraseñas inmediátamente después de instalarlos y verifique que la interface web no sea accesible desde Internet.

5. Dial Plan para PBX. Hace llamadas internacionales? Si no, bloquee la salida de llamadas internacionales desde su PBX. En un Asterisk, quite
._011.. ó .00_. . Nunca utilice ._... Si normalemente hace llamadas a ciertos países, habilite solamente las llamadas a estos países. Por ejemplo: Si solamente hace llamadas a UK, configure _01144 en su dial plan.

6.

6) Use additional caution while travelling: Do you plan on using a soft phone at a random internet cafe? Make sure you remove your login details after using it, and uninstall the software if possible.

7) Asterisk and Fail2ban: As an additional step you can install an additional security tool such as fail2ban, which is a free brute force detection system, it scans the log files of your PBX and then takes action based on the entries of those logs.
(http://www.voip-info.org/wiki/view/Fail2Ban+%28with+iptables%29+And+Asterisk)
We also offer the optional service of installing fail2ban into your Asterisk PBX. A trained linux Asterisk professional can install it on your system for a one time fee of $150 USD.

8) Have your PBX Equipment listen to a different port than 5060: If your PBX is open to the internet, you can drastically reduce scan / brute force attempts by using a different SIP Port for incoming connections.

9) Account restrictions: VoIP.ms offer new options that can help for the security, refer to Main Menu >> Account Settings >> select the tab "Account Restrictions" (https://www.voip.ms/m/settings.php). These settings define the restrictions the system will use when you place calls to either USA48, Canada or International Numbers. It is strongly suggested to use the restrictions by country, this tool will help you to avoid having calls to countries that you do not intend to reach at all.

There are various other measures that you can perform to secure your VoIP equipment, however this article covers some of the most important aspects. The technology and the methods used by abusers keep evolving constantly. By meeting the recommendations on this article you will have a more secure PBX system.

Seguridad en PBX

2011-09-05T19:29:52Z

George:

Basados en la perspectiva de los miles de usuarios que tenemos en nuestro servicio, la mayoría de los casos de accesos no autorizados para hacer llamadas, pueden ser evitados siguiendo las siguientes sugerencias:

1. Utilizar contraseñas mas fuertes: Una de las cosas que la mayoría de la gente hace después de instalar su PBX, es crear una extensión con una fácil contraseña. Evite utilizar una contraseña corta o débil para sus extensiones, utilice al menos 8 caracteres e incluya mayúsculas, minúsculas a lo largo de sus dígitos. Recuerde cambiarlas periódicamente, al menos cada 2 ó 3 meses.

2. Internet Público: Evite dejar su sistema PBX, adaptadores ATA y teléfonos IP abiertos a Internet. No utilice el modo DMZ en su ruteador y no redireccione los puertos a su equipo a menos de que esté absolutamente seguro de lo que hace. Esto es necesario solo en algunos casos y solo déjelos abiertos a internet si tiene la experiencia para poder manejar la seguridad de su equipo adecuadamente.

3. Ajuste para Asterisk: Si está usando un Asterisk basado en PBX, incluya la siguiente línea a su archivo de configuración sip.conf en la sección general. alwaysauthreject = yes

Lo que hace este parámetro es que siempre devolverá un mensaje de error de autenticación en lugar de .404 not found:., aún cuando la exensión no exista. Esto hace más dificil que un ataque a su PBX usando escaners de fuerza bruta tenga éxito.

4. Trixbox, PBX In a Flash y otro PBX con interface web: Cambie su contraseña que viene por defecto. Diferentes versiones de PBX tienen incluída una contraseña por defecto. Asegúrese de cambiar estas contraseñas inmediátamente después de instalarlos y verifique que la interface web no sea accesible desde Internet.

5) PBX Dial Plan: Do you make international calls? If no, do not allow international calls to be placed from your PBX. In Asterisk, remove ._011.. Or .00_. . Never use ._... If you are only calling a few countries on a regular basis, enable these countries only. For example: The only country you're calling is UK? Only configure _01144. In your dialplan.

6) Use additional caution while travelling: Do you plan on using a soft phone at a random internet cafe? Make sure you remove your login details after using it, and uninstall the software if possible.

7) Asterisk and Fail2ban: As an additional step you can install an additional security tool such as fail2ban, which is a free brute force detection system, it scans the log files of your PBX and then takes action based on the entries of those logs.
(http://www.voip-info.org/wiki/view/Fail2Ban+%28with+iptables%29+And+Asterisk)
We also offer the optional service of installing fail2ban into your Asterisk PBX. A trained linux Asterisk professional can install it on your system for a one time fee of $150 USD.

8) Have your PBX Equipment listen to a different port than 5060: If your PBX is open to the internet, you can drastically reduce scan / brute force attempts by using a different SIP Port for incoming connections.

9) Account restrictions: VoIP.ms offer new options that can help for the security, refer to Main Menu >> Account Settings >> select the tab "Account Restrictions" (https://www.voip.ms/m/settings.php). These settings define the restrictions the system will use when you place calls to either USA48, Canada or International Numbers. It is strongly suggested to use the restrictions by country, this tool will help you to avoid having calls to countries that you do not intend to reach at all.

There are various other measures that you can perform to secure your VoIP equipment, however this article covers some of the most important aspects. The technology and the methods used by abusers keep evolving constantly. By meeting the recommendations on this article you will have a more secure PBX system.

Seguridad en PBX

2011-09-05T18:42:25Z

George:

Basados en la perspectiva de los miles de usuarios que tenemos en nuestro servicio, la mayoría de los casos de accesos no autorizados para hacer llamadas, pueden ser evitados siguiendo las siguientes sugerencias:

1. Utilizar contraseñas mas fuertes: Una de las cosas que la mayoría de la gente hace después de instalar su PBX, es crear una extensión con una fácil contraseña. Evite utilizar una contraseña corta o débil para sus extensiones, utilice al menos 8 caracteres e incluya mayúsculas, minúsculas a lo largo de sus dígitos. Recuerde cambiarlas periódicamente, al menos cada 2 ó 3 meses.

2. Internet Público: Evite dejar su sistema PBX, adaptadores ATA y teléfonos IP abiertos a Internet. No utilice el modo DMZ en su ruteador y no redireccione los puertos a su equipo a menos de que esté absolutamente seguro de lo que hace. Esto es necesario solo en algunos casos y solo déjelos abiertos a internet si tiene la experiencia para poder manejar la seguridad de su equipo adecuadamente.

3) Asterisk Tweak: If you are using an Asterisk based PBX, add the following line to the sip.conf file under the [general] section and issue a reload
alwaysauthreject = yes

What this parameter does, is that it will always return an authentication error instead of a .404 not found:., even when the extension doesn't exist. This steps-up the difficulty for brute force scanners when they are attacking your PBX.

4) Trixbox, PBX In a Flash and other web interface based PBX: Change the default password. Different flavors of PBX installs come with default administration passwords. Make sure to change the default passwords immediately after your installation and also make sure the web interface is not reachable from the internet.

5) PBX Dial Plan: Do you make international calls? If no, do not allow international calls to be placed from your PBX. In Asterisk, remove ._011.. Or .00_. . Never use ._... If you are only calling a few countries on a regular basis, enable these countries only. For example: The only country you're calling is UK? Only configure _01144. In your dialplan.

6) Use additional caution while travelling: Do you plan on using a soft phone at a random internet cafe? Make sure you remove your login details after using it, and uninstall the software if possible.

7) Asterisk and Fail2ban: As an additional step you can install an additional security tool such as fail2ban, which is a free brute force detection system, it scans the log files of your PBX and then takes action based on the entries of those logs.
(http://www.voip-info.org/wiki/view/Fail2Ban+%28with+iptables%29+And+Asterisk)
We also offer the optional service of installing fail2ban into your Asterisk PBX. A trained linux Asterisk professional can install it on your system for a one time fee of $150 USD.

8) Have your PBX Equipment listen to a different port than 5060: If your PBX is open to the internet, you can drastically reduce scan / brute force attempts by using a different SIP Port for incoming connections.

9) Account restrictions: VoIP.ms offer new options that can help for the security, refer to Main Menu >> Account Settings >> select the tab "Account Restrictions" (https://www.voip.ms/m/settings.php). These settings define the restrictions the system will use when you place calls to either USA48, Canada or International Numbers. It is strongly suggested to use the restrictions by country, this tool will help you to avoid having calls to countries that you do not intend to reach at all.

There are various other measures that you can perform to secure your VoIP equipment, however this article covers some of the most important aspects. The technology and the methods used by abusers keep evolving constantly. By meeting the recommendations on this article you will have a more secure PBX system.

Seguridad en PBX

2011-09-05T18:26:05Z

George:

Basados en la perspectiva de los miles de usuarios que tenemos en nuestro servicio, la mayoría de los casos de accesos no autorizados para hacer llamadas, pueden ser evitados siguiendo las siguientes sugerencias:

1. Utilizar contraseñas mas fuertes: Una de las cosas que la mayoría de la gente hace después de instalar su PBX, es crear una extensión con una fácil contraseña. Evite utilizar una contraseña corta o débil para sus extensiones, utilice al menos 8 caracteres e incluya mayúsculas, minúsculas a lo largo de sus dígitos. Recuerde cambiarlas periódicamente, al menos cada 2 ó 3 meses.

2.

2) Public Internet: Avoid leaving your PBX systems, ATA Adapters and IP Phones open to the internet. Do not use DMZ mode on your router and do not forward ports to your equipment, unless you absolutely know what you are doing. This is only needed on specific cases, and only leave it open to the internet if you have experience on how to properly manage security on equipment that is open to the internet.

3) Asterisk Tweak: If you are using an Asterisk based PBX, add the following line to the sip.conf file under the [general] section and issue a reload
alwaysauthreject = yes

What this parameter does, is that it will always return an authentication error instead of a .404 not found:., even when the extension doesn't exist. This steps-up the difficulty for brute force scanners when they are attacking your PBX.

4) Trixbox, PBX In a Flash and other web interface based PBX: Change the default password. Different flavors of PBX installs come with default administration passwords. Make sure to change the default passwords immediately after your installation and also make sure the web interface is not reachable from the internet.

5) PBX Dial Plan: Do you make international calls? If no, do not allow international calls to be placed from your PBX. In Asterisk, remove ._011.. Or .00_. . Never use ._... If you are only calling a few countries on a regular basis, enable these countries only. For example: The only country you're calling is UK? Only configure _01144. In your dialplan.

6) Use additional caution while travelling: Do you plan on using a soft phone at a random internet cafe? Make sure you remove your login details after using it, and uninstall the software if possible.

7) Asterisk and Fail2ban: As an additional step you can install an additional security tool such as fail2ban, which is a free brute force detection system, it scans the log files of your PBX and then takes action based on the entries of those logs.
(http://www.voip-info.org/wiki/view/Fail2Ban+%28with+iptables%29+And+Asterisk)
We also offer the optional service of installing fail2ban into your Asterisk PBX. A trained linux Asterisk professional can install it on your system for a one time fee of $150 USD.

8) Have your PBX Equipment listen to a different port than 5060: If your PBX is open to the internet, you can drastically reduce scan / brute force attempts by using a different SIP Port for incoming connections.

9) Account restrictions: VoIP.ms offer new options that can help for the security, refer to Main Menu >> Account Settings >> select the tab "Account Restrictions" (https://www.voip.ms/m/settings.php). These settings define the restrictions the system will use when you place calls to either USA48, Canada or International Numbers. It is strongly suggested to use the restrictions by country, this tool will help you to avoid having calls to countries that you do not intend to reach at all.

There are various other measures that you can perform to secure your VoIP equipment, however this article covers some of the most important aspects. The technology and the methods used by abusers keep evolving constantly. By meeting the recommendations on this article you will have a more secure PBX system.