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Problemas de registro

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En algunas ocasiones es posible que se encuentre con problemas para registrar su dispositivo o softphone con su proveedor de VoIP, revisaremos algunas recomendaciones importantes para poder analizar las problemáticas relacionadas. ¿Cómo podemos notar que existe un problema con el registro? Algunos indicadores son:

Es posible que en algunas situaciones específicas tenga que contactar al departamento técnico de VoIP.ms, este articulo le ayudará de igual forma a empezar a investigar de su lado, qué posibles causas están afectando el registro.

Contents


Reinicie su dispositivo

Algunos factores más comúnmente relacionados con el fallo en el registro pueden ser resueltos reiniciando su dispositivo o softphone, y también el ruteador o módem. Esta sugerencia le ayudará en caso de haber experimentado una falla eléctrica o si su servicio de Internet dejo de funcionar por un cierto período de tiempo.

Nota: El uso de las opciones de "failover" puede ayudar a prevenir la pérdida de llamadas durante el diagnóstico, por ejemplo usted puede
utilizar un desvío de llamadas a un número externo o un buzón de voz para estas opciones.


ATA/Softphone.

Algunas sugerencias comunes que pueden seguirse en caso de que el problema este relacionado con el dispositivo:

Expiracion de registro es un parámetro que controla qué tan frecuentemente el dispositivo se contactará con el servidor, para 
recordarle que se encuentra activo y confirmar su ubicación (dirección IP pública y el puerto SIP). El servidor SIP  es el que debe
establecer este parámetro. Si la respuesta no se genera automáticamente, necesita entonces establecer esta parámetro de forma manual de
acuerdo a las instrucciones de su proveedor.


Verifique los puertos

Por defecto no es necesario abrir puertos en el ruteador y esto sólo se requiere en el caso de que tenga activo algún cortafuegos (firewall) o regla que esté bloqueando tráfico en los puertos necesarios para VoIP, sin embargo si algún problema se presenta, podemos direccionar los siguientes puertos: UDP 5060 y también el rango de 10000 a 20000 UDP,en el ruteador. Otra sugerencia es cuando se usan diferentes dispositivos en la misma red, puede designar en cada uno un distinto puerto interno (por ejemplo usar 5060, 5061, 5062, etc. consecutivamente). La comunicación entre el proveedor VoIP y el ruteador seguirá siendo mediante el puerto 5060 udp, aún cuando en la red interna se utilicen otros puertos.


¿Sospecha que su proveedor de Internet (ISP) pudiera estar bloqueando estos puertos? Es recomendable que los contacte para asegurarse.

Si tiene un dispositivo que soporte el protocolo IAX2, usted pued usarlo como una alternativa, solo asegúrese que el puerto 4569 UDP no esté
bloqueado en su red.


Si no puede conectarse al servidor de VoIP.ms

Verifique que su dispositivo muestra información relacionada con este error cuando no logra conectarse, por ejemplo en algunos dispositivos puede ver el estado de registro, si aparece como "Cant connect to login server", puede seguir estas sugerencias:


Tomato firmware (PAP2TNA).

Esta sección es para los dispositivos PAP2T que utilizan el sistema de Tomato firmware:


Asterisk/PBX system.

Algunos sugerencias que se pueden seguir cuando el sistema a utilizar es un Asterisk o PBX:


Nat=yes

La opción de NAT determina el tipo de configuración para usuarios que tratan de conectarse a un servidor Asterisk. Con VoIP.ms es recomendable tener esta opción en "YES" ya que la recomendada por el soporte técnico.


Qualify=yes

Esta opcion puede ser usada para mantener la sesión UDP abierta para un dispositivo que está detrás de una NAT (network address translator, por sus siglas en inglés). Esto se logra mandando tráfico a través la conexión, si ésta expira, no habrá forma para el Asterisk de iniciar una llamada hacia el dispositivo. Esto puede ser utilizado junto con la opción de nat=yes

Note que qualify=xxx(en milisegundos) o qualify=yes o qualify=no en el sip.conf determina el registro con el servidor. Si tiene la opción en
"YES" esto hará que el registro con el servidor se verifique cada 2 segundos.
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