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Solucion de Problemas con su DID

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" Cuando llamo a mi número DID, la llamada no alcanza el destino esperado"... Esto es una situación común cuando hablamos acerca de servicios VoIP, la manera correcta de probar un número DID con VoIP.ms es usando la aplicación "echo test" desde el portal del cliente, con esta herramienta usted puede verificar si su número esta funcionando correctamente.

Contents

Como probar su número con la aplicación "Echo Test"

Usted puede usar esta herramienta siguiendo estas instrucciones:

Did1.jpg

Una vez que su número este ruteado hacia "echo test", haga una llamada desde un número externo, preferentemente desde un número local, si el número esta funcionando correctamente, usted alcanzará la aplicación "echo test", después de la grabación usted puede "hablar" y el sistema de VoIP.ms repetirá todo lo que usted diga, con esto usted verifica la calidad de la linea. Si esta prueba es exitosa, podemos descartar cualquier posible problema relacionado con su número DID. En caso, de que usted, no pudiera alcanzar su número DID, mientras este se encuentra ruteado a "echo test", entonces no dude en contactar al departamento de soporte de VoIP.ms via ticket( support@voip.ms ).

Nota Importante: Es recomendable repetir esta prueba desde al menos 2 o 3 diferentes lineas para descartar cualquier posible problema con el  
proveedor desde donde se realizan estas llamadas.

Resolución de Problemas

Si usted es capaz de alcanzar la grabación del "echo test" mientras su número DID esta ruteado a esta aplicación, entonces la siguiente posible razon para llamadas entrantes no exitosas podría ser algo relacionado a su red local, o la configuración de su cuenta en el portal del cliente, o la configuración de su dispositivo pueden estar afectando la función de su número DID. Hay algunos puntos importantes que necesitamos revisar para esto.

Portal de VoIP.ms

Did2.jpg

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Nota Importante: Para ambos casos, debe asegurarse que la opción NAT = Yes, esto aplica para la cuenta principal y las subcuentas.

Configuración de su Dispositivo

Algunas veces los dispositivos ATA pierden registro después de cierto tiempo, usualmente por que la red local cierra la conexión. La mayoría de los dispositivos tiene opciones en su configuración para prevenir esto.

Configuración de la Red

Cuando usted sigue estas recomendaciones usted puede identificar causas posibles de algún problema con sus llamadas entrantes, sin embargo será importante además hacer uso de las opciones disponible tales como "Failover" de esta manera usted puede seguir recibiendo llamadas entrantes hasta que VoIP.ms le pueda ofrecer una solución para su ruta principal.

Opciones de Fallo(Failover)

En la sección de Manage DID(s), ingrese de nuevo a la opción Edit DID. Debajo de la opción Routing, ahí encontrará una liga para activar las opciones de Fallo( failover ), es necesario hacer click en esa liga para que se muestren. Usted encontrará 3 diferentes opciones para configurar:

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