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Questions Les Plus Fréquentes

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Puis-je transférer mon numéro existant d'un autre fournisseur à VoIP.ms?

VoIP.ms offre un service LNP, et votre numéro peut être disponible pour le portage. S'il vous plaît contacter le service à la clientèle pour savoir si votre numéro actuel est portable au réseau de VoIP.ms ou si vous avez déjà un compte ouvert, vérifier le guide Transfert d'un Numéro (Portability)

Pourquoi je reçois des appels avec ID de l'appelant "Asterisk"?

Si vous recevez des appels avec "Asterisk" comme son nom d'ID d'appelant, la première suggestion est de vérifier si les appels apparaissent sur votre VoIP.ms CDR pour les appels entrants. S'ils ne sont pas présent, alors vous pouvez être certain que ces appels ne viennent pas par le système Voip.ms parce que tous les appels qui atteint notre système seront sur votre CDR VoIP.ms.

Malheureusement, c'est hors du contrôle de Voip.ms car ces appels ne parviennent jamais à notre système.

Cependant, il ya quelques suggestions que vous pouvez suivre afin d'éliminer cet inconvénient:

Est-ce que VoIP.ms offrent une solution de carte d'appel pour acheter des crédits pour les appels sortants?

Voip.ms n'offre pas une solution de carte d'appel. Cependant, vous pouvez utiliser votre DID et de le transmettre à un fournisseur de carte d'appel si vous le désirez. Voip.ms offre également la fonction DISA (semblable à la fonction de carte d'appel). Lorsque vous appelez la DID, le système vous demandera un code d'accès, après avoir entré le code l'appelant sera accordée une tonalité pour faire l'appel via VoIP tout en payant les taux VoIP.ms lors de l'appel de n'importe où dans le monde.

Où est situé VoIP.ms ?

Voip.ms est une entreprise Canadienne. Le bureau principal est situé à Montréal, au Canada et il y a aussi un bureau à Merida, au Mexique pour leur marché de l'Amérique du Sud. Les frais de carte de crédit sont faites en dollars Américains (USD) par Swiftvox Inc via Internet sécurisé.

Quelles sont les adresses IP des serveurs de VoIP.ms ?

Pour voir la liste de nos serveurs et leurs IP, veuillez cliquer ici

Quel serveur dois-je utiliser?

Habituellement, pour obtenir les meilleurs résultats, vous devez choisir le serveur avec le meilleur temps de réponse. Soit le plus proche de votre emplacement ou vous pouvez envoyer un ping aux serveurs pour être certain.

Offrez-vous des appels de Conférence ?

Voip.ms n'offre pas les appels de Conférence comme fonction, si votre système ou le dispositif est capable d'établir une conférence téléphonique, vous n'aurez pas de problèmes d'exécution d'une conférence avec VoIP.ms

Est-ce que VoIP.ms offrent un serveur STUN ?

Voip.ms ne fournit pas n'importe quel type de serveur STUN et il n'est pas nécessaire d'utiliser un avec leur service. Si, pour une raison particulière vous souhaitez le faire, vous pouvez toujours trouver un serveur STUN public sur le Web gratuitement si vous en avez besoin.

Est-ce que VoIP.ms fait le cryptage de la communication ?

La communication SIP est sécurisé mais pas crypté. Cependant, les mots de passe sont hachés avec MD5 et ne sont pas transmises sans cryptage lors de l'établissement de l'appel.

Est-ce que VoIP.ms fournit un périphérique pour utiliser le service ?

VoIP.ms ne fournit pas de périphérique matériel, logiciel ou système pour utiliser le service. Le service est un BYOD (Bring Your Own Device) apporter votre propre appareil. Vous devriez être en mesure d'en obtenir un de tout magasin spécialisé, et tous les périphériques avec le protocol SIP sont compatibles . (Presque tous les périphériques VoIP soutiennent le protocole SIP)

Puis-je utiliser mon appareil existant avec VoIP.ms ?

Essentiellement, tout appareil ou système qui soutient les protocoles SIP ou IAX2 fonctionneront avec le système Voip.ms. Si vous apportez votre appareil (ATA, téléphone IP) à partir d'un ancien fournisseur, assurez-vous que ce n'est pas verrouillé et vous êtes en mesure d'apporter des modifications à sa configuration. N'hésitez pas à demander au soutien technique pour plus de détails, mais ils ne peuvent pas vous aider sur la façon de déverrouiller un appareil d'un autre fournisseur (pour des raisons légales).

Puis-je appeler un numéro sans frais International ?

En ce moment, les appels à des numéros sans frais Internationales ne fonctionnent pas. Seulement pour les numéros sans frais Américains et du Canada.

Est-ce que VoIP.ms offrent d'autres ports que 5060 ?

Voip.ms offre d'autres ports SIP, UDP 5080 et 42872 sur tous leurs serveurs, vous pouvez essayer ces ports dans le cas où votre FSI bloque le SIP UDP port 5060 ou si vous avez besoin d'utiliser un autre.

Est-ce que VoIP.ms offre un programme de référence ?

Voip.ms n'offre pas de programme de référence pour le moment.

Puis-je enregistrer deux appareils différents avec le même compte ?

Il est fortement suggéré de ne pas le faire, ceci pourrais provoquer des conflits en acheminant les appels et les appareils peuvent voler l'inscription de chacun. Si vous avez besoin d'enregistrer plus d'un appareil, s'il vous plaît créer et utiliser sous comptes , vous obtiendrez de nouveaux nom d'utilisateur et mot de passe pour tout appareil supplémentaire.

Comment je fais le port mon numéro ?

Si vous avez un numéro DID VoIP.ms et souhaitez le porter vers un autre fournisseur, vous devez toujours commencer ce processus du côté du nouveau fournisseur. Ils devraient être en mesure de fournir toutes les informations nécessaires pour commencer ce processus.

Comment puis-je changer la voie de terminaison US48/Canada pour mon sous-compte ?

The US48/Canada termination route for the sub-accounts needs to be changed from the Main Menu >> Account Settings >> Account Routing tab. The route you use for the Main account is what will apply to the whole account, unlike the International route, which is independent per accounts/. La terminaison voie US48/Canada pour les sous-comptes doit être changé dans Main Menu >> Account Settings >> Account Routing. La route que vous utilisez pour le compte principal est ce qui va s'appliquer pour tout le compte, contrairement à la route internationale, qui est indépendant par comptes /Sub Accounts.

Est-ce que VoIP.ms offrent des sonneries distinctives ?

Les sonneries distinctives ne sont pas disponibles pour le moment, si vous êtes dans une situation où vous avez besoin de savoir lequel de vos DID reçoit un appel, une bonne option est d'utiliser le "Caller ID name prefix/nom du préfixe" pour DID, pour ajouter un préfixe spécifique au DID différent des autres.

Puis-je faire un dépôt de moins de $25 USD ?

Le montant minimum à déposer actuellement est de 25 $ US. Toutefois, si à tout moment vous ne vous sentez pas satisfaits du service fourni, vous pouvez demander un remboursement du solde restant sur votre compte.

Quel est mon mot de passe pour mon compte SIP principal ?

Le mot de passe pour le compte principal SIP par défaut est le même que votre mot de passe du portail de client. Si vous n'avez pas changé le mot de passe SIP, c'est le même mot de passe que vous utilisez pour vous connecter à votre portail. Pour modifier ce mot de passe s'il vous plaît se référer à notre page Paramètres du compte: Settings Security

Est-ce que VoIP.ms offre les transferts d'appel ?

VoIP.ms offre les transferts d'appels, ceci doit être demandé au personnel VoIP.ms, ce n'est pas un paramètre que vous pouvez activer à partir du portail de client.

Est-ce que VoIP.ms offrent des tarifs de gros ?

Si vous êtes intéressé à un rabais fondé sur l'utilisation ou le volume, s'il vous plaît envoyez un courriel à: sales@voip.ms en fournissant tous les détails (destinations que vous allez appeler, moyenne de minutes utilisées par mois) afin de recevoir des informations adéquates.

Est-ce que VoIP.ms appliquent des taxes ?

Tous les clients avec Canada comme pays vont payer la taxe appelée TPS. Les clients qui sont aussi du Québec au Canada devront payer une taxe supplémentaire de province, la TVQ. Cela vaut à la fois pour Paypal et les paiements par CC. La TVQ s'appliqué sur les provinces canadiennes qui l'utilisent.

Afin d'obtenir plus de détails sur la façon dont ils sont appliqués, n'hésitez pas à consulter ce lien: http://en.wikipedia.org/wiki/Sales_taxes_in_Canada

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