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Problemas Para Iniciar Sesión

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Si alguna vez tiene alguna dificultad para acceder a su portal principal, por favor intente lo siguiente dependiendo de su caso, antes de contactar al soporte técnico de VoIP.ms


Si Ud. ha olvidado su contraseña:

Si ha olvidado su contraseña principal del portal, usted va a tener que restablecerla. Usted puede hacer esto desde la pantalla donde inicia su sesión. Basta con hacer clic donde dice (Password lost? Click here to reset your password). Tenga en cuenta que tendrá que proporcionar el correo electrónico asociado a su cuenta de Voip.ms

Resetlink.jpg

Una vez que haya hecho clic en el enlace verá la siguiente pantalla, entonces usted recibirá un correo electrónico con un enlace y un código para restablecer la contraseña. Usted sólo tiene 60 minutos para restablecer la contraseña. Si usted no actualiza su contraseña en los próximos 60 minutos, tendrá que esperar 24 horas para solicitar de nuevo otro correo para restablecer su contraseña

Password Reset.jpg

Después de haber recibido el correo electrónico, usted tendrá la opción de hacer clic en un vínculo, o de ingresar el código proporcionado, al igual que se muestra en la pantalla de abajo.

Password Reset2.jpg

Usted tendrá que introducir el código o si hace clic en el enlace de su voluntad tiene que introducir su nueva contraseña, por favor, tenga en cuenta que puede marcar la casilla que dice (Reset all SIP/IAX passwords as well) si desea que también su contraseña SIP sea restaurada.

Password Reset1.jpg

Si usted sigue las instrucciones correctamente, usted verá la siguiente pantalla, que le permite saber que su contraseña ha sido cambiada con éxito.

Password Reset3.jpg

Si por alguna razón ha bloqueado su cuenta por alcanzar el límite de intentos fallidos, favor de ponerse en contacto con nosotros para que podamos restablecer la cuenta por usted.


IP bloqueado

Si recibe el mensaje de que su IP está bloqueada, por favor, siga este enlace ( https://www.voip.ms/ip/ ) Copie la dirección IP que se muestra y favor de proporcionar esta dirección IP en el correo electrónico o Ticket que enviará a soporte técnico, para que procedan a desbloquearla.

Tenga en cuenta que por razones de seguridad, el staff de sopórte no podrá proporcionar contraseñas de los usuarios a través de Tickets, Live Chat o por Teléfono.

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