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Preguntas frecuentes

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¿Puedo portear mi número existente desde otro proveedor a Voip.ms?

Voip.ms ofrece servicio de porteos y su número podría aplicar para ser porteado. Por favor contacte al departamento de soporte para verificar si su número aplica para ser porteado o si usted ya tiene una cuenta con nosotros por favor diríjase a Porteo de numeros

¿Por qué estoy recibiendo llamadas con ID "Asterisk" ?

Si usted está recibiendo llamadas con "Asterisk" como el nombre en el identificador de llamadas, la primera sugerencia es comprobar si las llamadas aparecen en su CDR de VoIP.ms como las llamadas entrantes. Si no aparecen, entonces usted puede estar seguro de que estas llamadas no están entrando a través del sistema Voip.ms, ya que cada llamada que llega a su sistema, aparecerá en su VoIP.ms CDR. Si este es el caso, una de las razones más probables es que es una llamada directa SIP a su sistema Asterisk o dispositivo, para hacer Spam, campañas de SIP o escáneres de la búsqueda de direcciones IP públicas con puerto SIP abierto con el fin de usar fuerza bruta. Desafortunadamente, esto está fuera de control de Voip.ms ya que nunca la llamada llega a nuestro sistema. Sin embargo, hay algunas sugerencias que usted puede seguir para eliminar este inconveniente. Si usted está usando algún tipo de sistema basado en Asterisk, por favor, asegúrese de desactivar la disponibilidad para recibir "llamadas anónimas" e instalar la seguridad adecuada. Si está usando un teléfono de ATA, softphone o IP, compruebe si hay opción de desactivar estas llamadas anónimas, si no hay, lo más probable es que el dispositivo no es compatible con "llamadas anónimas" por defecto. Además, se recomienda verificar que el ruteador no se encuentra en el modo DMZ para la IP interna del dispositivo ATA, para asegurar que los dispositivos y la red no son accesibles desde Internet y evitar el reenvío de puertos innecesarios.


¿Ofrece VoIP.ms servicio de Tarjeta de Llamadas para comprar créditos para llamadas salientes?

Voip.ms no ofrece tarjeta de llamadas. Sin embargo, usted puede utilizar su DID y enviar sus llamadas a un proveedor de tarjeta de llamadas si lo desea. Voip.ms también ofrece la función DISA (funciona como una tarjeta de llamada). Donde se llama a un DID, el sistema le pedirá un número de PIN, después de entrar el PIN, la línea le otorgará con tono de llamada para realizar la llamada final a través de VoIP, mientras que con las tarifas VoIP.ms al llamar a cualquier parte del mundo. ¿Dónde se encuentra VoIP.ms? Voip.ms es una compañía Canadiense. La oficina principal se encuentra en Montreal, Canadá, y también hay una oficina en Mérida, México, para su mercado de América del Sur. Los cargos de tarjetas de crédito se hacen en dólares de EE.UU. (USD) por Swiftvox Inc. a través de Internet seguro.

¿En donde está localizado Voip.ms?

Voip.ms es una compañia Canadiense. La oficina principal está localizada en Montreal, Canada. De igual manera hay una oficina en Mérida Yucatán, México para el mercado de sudamérica. Los cargos son realizados en Dólares Americanos por Swiftvox Inc de manera segura por medio de Internet secure.

¿Cuáles son las direcciones IP de los servidores VoIP.ms?

Por lo general, con el fin de obtener mejores resultados, usted debe elegir el servidor más cercano a su domicilio. Usted puede enviar un ping a cualquiera de los servidores para comprobar el mejor tiempo de respuesta. Lista de servidores et IP

¿Que servidor debería usar?

Normalmente para obtener mejores resultados debería utilizar el servidor más cercano a su ubicación, sin embargo usted puede mandar un Ping a cualquiera de nuestros servidores para ver cual le da mejor tiempo de respuesta.

¿Ofrecen llamadas de conferencia?

Voip.ms no ofrece una opción para llamadas de conferencia, sin embargo, si su sistema o dispositivo es capaz de establecer una llamada en conferencia, entonces usted no tendrá problemas de realizar una llamada en conferencia con VoIP.ms


¿VoIP.ms ofrece un servidor STUN?

Voip.ms no proporciona ningún tipo de servidor STUN, ni es necesario para utilizar uno con nuestro servicio. Si por alguna razón específica usted desea usar un servidor STUN, todavía se pueden encontrar servidores públicos de STUN en la web de forma gratuita si es lo que usted necesita.

¿Hay encriptación en la comunicación de VoiP.ms?

Con VoiP.ms la comunicación SIP es segura, aunque no está encriptada. Sin embargo, las contraseñas son MD5 hash y no se transmiten sin codificar a la hora de establecer la llamada.


¿VoIP.ms proporciona dispositivos para utilizar el servicio?

VoIP.ms no proporciona ningún tipo de dispositivo de hardware, software o sistema para utilizar el servicio. El servicio puede ser utilizado con cualquier equipo siempre y cuando este desbloqueado y soporte los protocolos SIP y IAX2. Usted debe ser capaz de conseguir uno en cualquier tienda de comunicaciones especializadas.


¿Funcionará mi equipo con VoIP.ms?

Básicamente, cualquier dispositivo o sistema que soporte SIP o IAX2 protocolo funciona con el sistema de Voip.ms. Si trae su dispositivo (ATA, teléfonos IP) de un proveedor anterior, asegúrese de que no este bloqueado y sea capaz de hacer cambios en su configuración. Siéntase libre de solicitar asistencia técnica para obtener más detalles, sin embargo, no podemos ayudarlo con respecto a la manera de desbloquear un dispositivo de otro proveedor (por razones de fuerza legal).

¿Puedo llamar a un número gratuito internacional?

En este momento las llamadas a números gratuitos Internacionales no son compatibles. Sólo a los números gratuitos de EE.UU. y Canadá.


¿VoIP.ms ofrece otros puertos, además de 5060?

Voip.ms ofrece puertos alternativos SIP, UDP 5080 y 42872 en todos sus servidores, se puede usar estos puertos en caso de que su ISP bloquee el puerto SIP 5060 UDP o si necesita utilizar otro.


¿VoIP.ms ofrece un programa de referencia?

Voip.ms no está ofreciendo ningún tipo de programa de referencia en el momento.


¿Puedo registrar dos dispositivos diferentes con la misma cuenta?

Esto no es muy recomendable, puede ocasionar conflictos de enrutamiento de las llamadas y puede robar el registro de cada otro dispositivo. Si necesita registrar más de un dispositivo, cree y utilice las subcuentas, con esto obtendrá nuevas credenciales para cualquier dispositivo adicional.


¿Cómo porteo a otro proveedor mi número?

Si usted tiene un número DID con VoIP.ms y desea portear este DID a otro proveedor, usted para comenzar este proceso necesita iniciarlo con el nuevo proveedor. Ellos deben ser capaces de proporcionar toda la información necesaria para iniciar este proceso.

¿Cómo puedo cambiar la ruta de la terminación US48/Canadá para mi subcuenta?

La ruta de terminación US48/Canadá de las subcuentas se debe cambiar desde Main Menu >> Account Settings >> Account Routing tab. La ruta que se aplique será utilizada para la cuenta principal y a todas las sub cuentas por igual. A diferencia de la ruta internacional, que es independiente por cuenta / subcuenta.


¿VoIP.ms ofrecen tonos de timbre distintivo?

Tonos de timbre distintivo no están disponibles por el momento, si usted está en una situación en la que usted necesita saber que uno de sus DIDs está recibiendo una llamada, una buena opción es utilizar el "Caller ID name Prefix" (prefijo de nombre de identificador de llamadas) del DID, para añadir un prefijo específico al DID, distinto a los demás. ¿Puedo depositar menos de $ 25 USD? La cantidad mínima a depositar en la actualidad es de $ 25 USD. Sin embargo, si en algún momento usted no se siente satisfecho con el servicio, puede solicitar la devolución del saldo restante en su cuenta.

¿Puedo depositar menos de 25 Dólares?

Actualmente el monto mínimo para depositar a su cuenta es $25 Dólares Americanos. Sin embargo si en algún momento en el futuro no se siente satisfecho con nuestro servicio, usted puede solicitar un reembolso del saldo restante en su cuenta.

¿Cuál es mi contraseña de la cuenta principal SIP?

La contraseña de la cuenta principal de SIP por defecto es la misma que la contraseña de su portal de VoiP.ms. Si no ha cambiado la contraseña SIP, es la misma contraseña que utiliza para acceder a su portal. Para cambiar esta contraseña por favor consulte nuestra página de Account Settings page: Settings Security


¿VoIP.ms ofrece transferencias de llamadas?

VoIP.ms si ofrece transferencias de llamadas, esto debe ser solicitado al personal VoIP.ms, no es una opción que se puede activar en el portal del cliente.


¿VoIP.ms ofrece tarifas al mayoreo?

Si usted está interesado en una oferta basada en el uso de tráfico o de volumen, por favor envíe un correo electrónico a sales@voip.ms proporcionando todos los detalles (destinos a los que desea llamar, el promedio de minutos utilizados al mes), con el fin de recibir información adecuada.

¿Se aplican impuestos en Voip.ms?

Todos los clientes con cuenta Canadiense pagarán un impuesto llamado GST. De igual manera los clientes de Quebec en Canada pagarán un impuesto de provincia adicional llamado PST, esto aplica para ambos métodos de pago PayPal o Tarjeta de Crédito. El impuesto HST se aplicaran para provincias Canadienses que lo usen.

Para más detalles sobre como son aplicados estos impuestos puede ver el siguiente enlace: http://en.wikipedia.org/wiki/Sales_taxes_in_Canada

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