ID de l'appelant (Caller ID)

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Le Caller ID est un service téléphonique qui transmet le numéro de l'appelant, au téléphone de l'appelé. Lorsque disponible, le nom du Caller ID peut aussi servir de complément au numéro de l'appelant (par exemple : John Smith)

Si vous placez des appels sortants, il est fort probable que vous ayez besoin de passer un Caller ID afin d'’assurer la terminaison de vos appels, ou même, pour être capable de rejoindre les numéros sans frais sans problème.

Il existe deux types d'identificateur de l'appelant et il est important de comprendre que ce sont deux choses distinctes: il s’'agit du nom de "Caller ID" et du numéro de "Caller ID".

Veuillez noter que nous garantissons le passage du "Caller ID" seulement en utilisant la route premium, et ce, pour les appels à US48 et Canada, bien que parfois il fonctionne aussi très bien sur la route de valeur, pour certains numéros.

 Il sera aussi question des Caller ID entrants (Caller ID de gens qui vous appellent) un peu plus loin dans cet article.


Contents


Numéro du Caller ID sortant

C'est le type de Caller ID le plus courant que vous passerez. Si vous utilisez un système plus complexe capable de passer ses propres identificateurs d'appelant, tel un PBX, vous voudrez très certainement le définir à partir du champs Caller ID de votre « trunk », ou de l'une de ses extensions.

Si vous utilisez des périphériques comme des adaptateurs téléphoniques, des téléphones IP ou softphones, le "Caller ID number" n'est qu'un réglage de plus à faire à votre compte voip.ms, lequel vous devez effectuer à partir du portail client.

Pour définir le numéro de Caller ID de votre compte principal, vous devez vous rendre à l'’onglet « General » des "Paramètres du compte", sous le menu "Main menu".

Main account Caller ID

Si vous avez besoin de définir le numéro de "Caller ID" de votre sous-compte, vous pouvez le faire au moment de sa création, ou plus tard, simplement en allant sur la page Modifier le sous-compte. Le processus est le même.

Il est fortement suggéré de fixer un "Caller ID" valide de 10 chiffres, pour assurer la terminaison appropriée. Le champ Caller ID à partir du portail ne supporte que des caractères numériques. Des numéros anonymes ou numéros sans frais ne sont pas recommandés comme "Caller ID", car ils pourraient causer des problèmes à se connecter, spécialement lors d’appels à des numéros sans frais (Toll-Free).

Nom du Caller ID sortant

Le nom de l'appelant est une information supplémentaire vous pouvez passer avec votre numéro de Caller ID. Il sera également reçu par la personne appelée et peut contenir votre nom ou le nom de votre entreprise.

Par exemple:«John Smith» <9145551234>

L'exemple ci-dessus est une identification de l'appelant (Caller ID), qui comprend à la fois le nom (Caller ID name) et le numéro (Caller ID number), communément abrégée par CID et CNAM parmi d'autres variantes.

Il n'est pas possible d'inscrire n'importe quel nom de Caller ID à partir du portail voip.ms.

Si vous prévoyez faire des appels vers des numéros Canadiens, vous pouvez tout simplement faire passer le nom d'identification de l'appelant par ​​votre appareil ou système (si il le supporte, la plupart des softphones le font). Vous aurez besoin de trouver le champs approprié dans l'interface de l'appareil afin d'y insérer le nom désiré, et dans le cas où vous utilisez un système plus complexe, il vous faudra obtenir de l'aide pour configurer cette valeur.

Le nom de Caller ID pour les États-Unis fonctionne différemment par contre, qui lui, est contrôlé par une base de données nationale CNAM, comprenant l'enregistrement des numéros et des noms correspondants à chaque numéro. Lorsque vous effectuez un appel vers un numéro américain, vous envoyez un "Caller ID", et le système vérifie ensuite dans la base de données du CNAM pour trouver le nom correspondant au numéro que vous lui passez, et ainsi faire afficher le nom et le numéro de téléphone à destination finale.

Le CNAM est disponible uniquement pour certains numéros aux États-Unis. Afin de mettre à jour votre "Caller ID" dans la base de données du CNAM pour vos appels aux États-Unis, il y a une procédure à suivre qui engendre un coût de $10 US (une seule fois). Veuillez contacter le support technique de voip.ms pour obtenir plus de détails sur les informations dont vous avez besoin, afin de soumettre et confirmer si votre numéro est éligible pour une mise-à-jour du CNAM.

La mise-à-jour du CNAM n'est disponible que pour certains DIDs Américains locaux. Non-disponible pour les numéros sans frais.

Numéro et nom du Caller ID pour appels entrants

Vous recevrez le numéro et le nom de "Caller ID" de l'appelant tel que le serveur les reçoit, c'est exactement ce qui va vous être envoyé sur les appels entrants. Vous pouvez toujours vérifier quel numéro de "Caller ID" VoIP.MS reçoit, en allant dans l'historique des appels entrants pour vérifier les appels entrants.

Le nom de "Caller ID" de l'appelant fonctionne presque de la même façon, sauf qu'il s'agit d'un paramètre facultatif que vous devez activer pour chacun des DIDs, dans la page de configuration des DIDs. Cette option est appelée "Caller ID Lookup". Lorsqu'elle est activée, le système effectue une recherche dans la base de données LIBD / CNAM, pour les appelants ayant un numéro CID canadien ou américain, afin de trouver un nom correspondant à ce numéro de CID. Le système affiche alors le résultat de cette requête dans la zone NOM du "Caller ID", conduisant ainsi à un "Nom <5551231234>" quand les gens appellent votre numéro.


Veuillez noter que le Caller ID des appels sortants n'est pas garanti vers les appels à des lignes cellulaires au Canada, même en utilisant la route Premium. Ceci est dû à la façon dont les opérateurs travaillent au Canada, où ils passent parfois un Caller ID aléatoire qu'ils ont déjà dans leurs registres, pour finalement modifier l'original. C'est en quelque sorte hors de notre contrôle, puisque c'est la façon dont les opérateurs du Canada gérent les appels à des lignes cellulaires.

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