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Configuraciones de la Cuenta (Account Settings)

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La página Account Settings es una de las más importantes en el Portal de Usuario (Customer Portal), ya que le permitirá elegir todas las opciones básicas de su cuenta, desde el tipo de dispositivo que utilizará, la ruta de sus llamadas salientes e incluso las opciones de seguridad de su cuenta.

Nota:Para esta guía se conservarán los nombres en inglés de las opciones y páginas para que usted pueda navegar más fácil en su portal.

Contents


Enrutamiento de la cuenta (Account Routing)

En esta pestaña usted podrá definir la ruta que usará el sistema cuando realice llamadas a Canadá, números 1-800 o números internacionales. *Para USA48 solo se ofrece la ruta Premium


Accsetruta2013.jpg


Canada Routing: Aquí puede elegir entre la ruta Value o Premium para sus llamadas a Canadá. Por el momento no es posible garantizar el funcionamiento del CallerID (el número que usted envía en la llamada para que el receptor pueda identificarla) mientras se usa la ruta Value, aunque puede ser que funcione para sus llamadas a diversos destinos. La ruta Premium ofrece un mejor nivel de calidad a un precio un poco más elevado que la ruta value. El CallerID está garantizado que se transmita correctamente al destino en esta ruta.

International Routing: Para las llamadas internacionales también se ofrece la ruta Value o Premium. Ambas rutas son confiables, sin embargo usualmente encontrará una mejor calidad al usar la ruta Premium. Hasta el momento el CallerID no está garantizado en las rutas internacionales, incluso si utiliza la ruta Premium.

Nota: Puede seleccionar la casilla de la derecha para aplicar esta opción a todas sus subcuentas.

Toll Free Routing: Esta opción define la ruta que el sistema usará cuando usted realice llamadas a números 1-800 de Canadá o Estados Unidos. Se puede elegir entre la ruta Value (Sin costo por llamada) o Premium (a $0.0106 de dólar el minuto). Como en otras opciones la ruta premium ofrece una mejor calidad y el CallerID está garantizado.

Toll Free Carrier: Estas opciones definen el tipo de proveedor que se usará cuando marque números 1-800. Puede elegir entre las siguientes opciones:

Server Default: El proveedor para sus llamadas salientes a números 1-800 será elegido dependiendo de la localización geográfica del servidor al que esté conectado. 
                Servidores americanos usarán un proveedor americano y los servidores canadienses usarán un proveedor canadiense.
American Carrier: Las llamadas a números 1-800 siempre saldrán por un proveedor americano, incluso si usted utiliza un servidor canadiense.
Canadian Carrier: Las llamadas a números 1-800 siempre saldrán por un proveedor canadiense, incluso si usted utiliza un servidor americano.

Por ejemplo, esta opción es útil para clientes que se encuentran en el Oeste de Canada y deseen utilizar el servidor de Seattle pero desean que sus llamadas salgan por un proveedor canadiense.

Restricciones de la cuenta (Account Restrictions)

Estas opciones le permiten definir las restricciones que el sistema usará cuando se realicen llamadas ya sea a Estados Unidos, Canadá o números Internacionales.

Account Restrictions.jpg


Allow 411 dialing: Una vez habilitado, podrá realizar llamadas al 411 a un costo de $0.99 por llamada.

Nota: Los números XXX-555-1212 están deshabilitados en VoIP.ms. La única forma de solicitar asistencia de directorio es marcando 411.

Allow International Calls: Cuando esta opción está deshabilitada, las llamadas que usted realice a números afuera de Estados Unidos o Canada serán rechazadas automáticamente. Si usted utiliza una Subcuenta se necesita configurar esto directamente en la subcuenta.

Nota: Esta opción esta deshabilitada por defecto para nuevas cuentas.

Max. Call Time for US48/Canadian Calls: Esta opción le permite elegir cuánto tiempo puede durar una llamada que realice a Estados Unidos o Canadá. Si la llamada excede el tiempo definido en esta opción, se colgará automáticamente

Max. Call Time for International Calls: Funciona de la misma forma que la opción anterior, excepto que sólo en llamadas internacionales.

International Amount Restriction: Con esta opción se puede determinar el máximo costo por minuto para sus llamadas internacionales. Si el costo por minuto a un destino internacional excede este valor, la llamada no podrá ser conectada.

Por ejemplo, digamos que usted selecciono $0.150 en esta opción y desea llamar a un numero celular de Inglaterra (UK mobile) con el código de área 4470, esta llamada no podrá realizarse debido a que el costo por minuto a este destino es de $0.3048.

Nota: Esta opción depende en la ruta que eligió para sus llamadas internacionales.

Allow Calls to Countries: Con esta opción usted puede restringir las llamadas salientes a países o regiones especificas desde su cuenta.

Para permitir las llamadas a un país especifico puede seleccionar el nombre de la región y seleccionar el/los país(es) que desea permitir. Si selecciona una región, todos los países en esa región serán seleccionados. También puede seleccionar todos los países con la opción 'Allow All'. Si usted llama a un país que no esta seleccionado en esta sección, la llamada no sera conectada.


Allowed countries.jpg


Nota: Si usted tiene las llamadas internacionales deshabilitadas en su cuenta, no podrá realizar llamadas a ningún país 
      internacional incluso si el país se encuentra seleccionado en esta sección.

General

Aquí encontrará las opciones generales que utilizara el sistema cuando usted realice/reciba llamadas.


General.jpg


Dialing Mode: Esta opción le permite especificar el tipo de marcación que se utilizará.

CallerID Number: Usted puede seleccionar el CallerID Number que desea enviar si utiliza un ATA, IP Phone o Softphone. Es importante enviar un callerID válido de diez dígitos para asegurar que la llamada conecte adecuadamente. Si su dispositivo es capaz de enviar su propio callerID number (ya sea que utilice un PBX o Softswitch) puede dejar este campo en blanco.

Voicemail Associated to the Main Account: Con esta opción usted puede seleccionar el buzón de correo de voz que estará asociado a su cuenta principal.

Nota:Esta opción sólo afecta al dispositivo que esta registrado con la cuenta principal.
     Si está utilizando una subcuenta necesita asignar el Internal Extension Voicemail para dicha subcuenta.

Music On Hold: La mayoría de los IP Phones y Softphones reportan al servidor VoIP que están conectados cuando se presiona el botón de HOLD. Esta opción le permite ofrecer música para la persona que puso en espera, hasta que pueda retomar la llamada.
Las siguientes opciones para MOH (Music on Hold) se encuentran disponibles:

Usando los siguientes codigos, usted puede probar las diferentes opciones de MOH:

*** 89 Away in the Tropics
*** 90 Coffee and Sunrise
*** 91 Coffee Shop Acoustic
*** 92 Easy Listening
*** 93 Guitar Alchemy
*** 94 Happy Endings
*** 95 Light and Casual
*** 96 Orchestral Moods
*** 97 Piano Mix
*** 98 Rock Me Easy
*** 99 Spa Sounds
***100 No Music, Intermittent Bleep

Seguridad (Security)

Aquí puede cambiar la contraseña para acceder a su Portal de Usuario así como la contraseña SIP/IAX que usa para su cuenta principal. También es posible cambiar la forma en que las contraseñas SIP/IAX son mostradas en varias páginas de su Portal de Usuario.


Accset sec.jpg


Display SIP and IAX password(s) in Customer Portal: Si habilita esta opción, las contraseñas SIP/IAX se mostrarán en su Portal de Usuario. Es recomendable dejar esta opción deshabilitada y sólo habilitarla si usted olvidó la contraseña SIP/IAX de su cuenta principal o una subcuenta.

Nota: Debe ingresar la contraseña actual de su portal de usuario para habilitar o deshabilitar esta opción

Customer Portal Password: Aquí puede cambiar la contraseña para acceder a su portal de usuario.

Main SIP/IAX Password: Aquí es donde cambia la contraseña que se usará para registrar su cuenta principal a uno de los servidores de VoIP.ms.

Nota: Por defecto la contraseña SIP/IAX de su cuenta principal es la misma que utiliza para acceder a su portal de usuario.

Opciones para llamadas entrantes (Inbound Settings)

En esta pestaña, se puede seleccionar el protocolo que será utilizado para sus llamadas entrantes, así como el dispositivo que utiliza con la cuenta principal.


Inbound.jpg


Protocol for inbound DIDs: Aquí puede seleccionar entre los protocolos SIP o IAX. Esto dependerá directamente del dispositivo que utilice con la cuenta principal. El protocolo recomendado es SIP.

Device type: Es importante que se asegure que el tipo de dispositivo sea el correcto o de otra forma no podrá recibir llamadas entrantes.

Notificaciones (Notifications)

En esta pestaña usted puede determinar si desea o no recibir notificaciones en su correo electrónico cuando el balance en su cuenta alcance cierta cantidad.

Accset not.jpg

Balance Threshold: Aquí puede indicar una cantidad y cuando su balance sea menor o igual a esta cantidad, se le enviará un correo electrónico a la dirección que indique en la opción siguiente. Puede elegir un valor entre $1 hasta $200, o incluso deshabilitar esta opción(esto último no es recomendable).

Nota: Asigne el valor de esta opción de acuerdo al uso mensual en su cuenta.

Email: Ingrese aquí la dirección de correo electrónico en la cual desea recibir las notificaciones. Asegúrese de escribir la dirección de correo correcta.

Nota: Mientras el balance de su cuenta se encuentre debajo del valor asignado en Balance Threshold seguirá recibiendo mensajes de notificación, 
      hasta que le añada fondos a su cuenta o cambie el valor del Balance Threshold.

Enrutamiento por defecto del DID (Default DID Routing)

Estas opciones le permiten definir la ruta predefinida que se aplicarán para los nuevos números DID que ordene. Sin embargo, aun podrá cambiar estas opciones en la página donde ordena el DID.


Accsetdefdidrou.jpg


CallerID Name Lookup: Cuando esta opción está activa, el sistema realizará una búsqueda en la base de datos de LIBD/CNAM para buscar el nombre que corresponde al número de la persona que le llama con un CallerID de Estados Unidos o Canadá. El resultado de esta consulta será desplegado con el siguiente formato: "CallerID Name (CNAM)" <CallerID Number>, ej. "John S." <5554443322>.

DID POP: Aquí puede seleccionar el servidor desde el cual su Software/Dispositivo estará registrado o desde el cual recibirá la llamada.

Note: Siempre asegúrese de registrar su Software/Dispositivo al mismo servidor que eligió en esta opción para poder recibir las llamadas entrantes.


Accset defdidrout2.jpg


Routing: Aquí puede seleccionar el destino para sus llamadas entrantes. Puede enviar la llamada directamente a una cuenta/subcuenta, a una recepcionista digital (Digital Receptionist (IVR)), Calling Queues, transferir la llamada a un número externo (Call Forwarding), etc.

Aditional Failover Options: Esta opción le permite definir qué sucederá con la llamada si el destino se encuentra ocupado(Busy ), inalcanzable (Unreachable) o no contesta (No Answer).

Nota: Puede cambiar estas opciones u otras, más adelante en Customer Portal>>DID Numbers>>Manage DID(s).

Boletin (Newsletter)

Newsletter Subscription: Puede elegir si desea o no recibir el boletín de noticias de VoIP.ms


Accset news.jpg

Avanzadas (Advanced)

Con estas opciones puede determinar cuál codec va a permitir que se usen con su cuenta, el modo de DTMF y las opciones de NAT. Estas opciones son recomendadas para usuarios avanzados. Accset adv.jpg


NAT (Network Address Translation): Ponga esta opción en YES si está utilizando NAT. Si no está seguro de qué significa esta opción, es recomendable que la deje en YES.

DTMF Mode: Esto le permite seleccionar el modo de DTMF (tonos) que se utilizará para su cuenta principal. Si selecciona AUTO el modo RFC2833 (AVT) va ser utilizado por defecto y se cambiará automáticamente a INBAND si una de las dos partes de la llamada no soporta RFC2833.

Nota: Es recomendable que seleccione el mismo modo de DTMF en su dispositivo.

Allowed Codecs: Esta opción le permite seleccionar los codecs que se utilizarán con el servicio, puede seleccionar si desea habilitar todos los codecs o sólo algunos.

Nota: Es recomendable que seleccione Allow All y sólo lo cambie si tiene alguna específica razón para hacerlo.
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